Сервіс і сфера дії
TriaChat Inc., Delaware, USA надає Triachat — сервіс спілкування з клієнтами через віджет сайту, Telegram, підключені месенджери та пошту, з кабінетом команди, Smart AI, базами знань і API. Доступні функції залежать від тарифу й налаштувань.
Використовуючи сервіс, ви погоджуєтеся з цими правилами. Якщо ви дієте від імені організації, ви повинні мати відповідні повноваження. Узгоджені умови замовлення застосовуються до цього замовлення; обов’язкові норми закону зберігають чинність.
Облікові записи та доступ команди
Надавайте достовірні відомості, захищайте Telegram-акаунт для входу та не передавайте доступ неуповноваженим особам. Власник робочого простору керує сайтами, операторами й дозволами та відповідає за дії своєї команди в межах застосовного закону.
Підключайте сайти, групи, ботів, бізнес-акаунти, поштові скриньки та зовнішні API лише за наявності повноважень. У разі втрати доступу або підозри на компрометацію відкличте ключі й дозволи та зверніться до підтримки.
Дані клієнтів і матеріали
Права на ваші матеріали й дані залишаються у відповідних правовласників. Ви дозволяєте Triachat обробляти та передавати їх в обсязі, необхідному для роботи сервісу й виконання ваших налаштувань.
Ви відповідаєте за законну роботу з даними клієнтів, необхідні повідомлення та згоди. Враховуйте пересилання до підключених каналів, використання ШІ, перекладу й пам’яті. Доступ команди має бути обмежений уповноваженими особами. За потреби окрему угоду про обробку даних слід погодити до їх передавання.
Обробку даних Triachat описано в Політиці конфіденційності.
Допустиме використання
Заборонені шахрайство, фішинг, шкідливе програмне забезпечення, незаконні розсилки, погрози, переслідування, порушення прав, обхід обмежень і спроби доступу до чужих робочих просторів. Не видавайте себе за інших, не збирайте їхні секрети, не атакуйте інфраструктуру та не створюйте навмисно навантаження, що порушує роботу сервісу.
Дотримуйтеся правил підключених платформ, обмежень API та вимог до згоди одержувачів. Не використовуйте Triachat як єдину систему екстреного зв’язку або єдине сховище важливих документів.
Smart AI та автоматичні відповіді
Triachat використовує OpenAI для свого ШІ-агента. Клієнти обирають інструкції, знання, джерела й налаштування передавання розмови людині. ШІ може помилятися у відповідях, перекладі та розпізнаванні мовлення; перевіряйте налаштування й контролюйте повідомлення, що впливають на платежі, замовлення, права та безпеку клієнтів.
Відповідь ШІ сама по собі не підтверджує платіж і не змінює умови вашої угоди. Сервіс не гарантує певного рівня автоматизації або комерційного результату. Навчання бази знань і пам’ять про клієнта налаштовуються окремо.
Тарифи, рахунки та баланс
Ціни, валюти, строки, ліміти й доповнення відображаються в кабінеті та замовленні до оплати. Використання ШІ може оплачуватися окремо від підписки. Розмови тарифу надаються на місячні періоди; додаткові пакети мають строк дії, зазначений у кабінеті, який може продовжуватися під час поновлення підписки. Скасування або призупинення підписки анулює невикористані розмови.
Під час поновлення може створюватися новий рахунок; це не означає автоматичного списання із зовнішнього платіжного засобу. Використовуйте реквізити, суму, валюту та мережу, зазначені в рахунку. Підтвердження оплати відображається в кабінеті; помилкові й неповні платежі можуть потребувати ручної перевірки.
Внутрішній баланс використовується для оплати функцій та обліку перерахунків. Зміни тарифу чи доповнень можуть спричинити пропорційний перерахунок. Зарахування на баланс не є грошовим поверненням на початковий спосіб оплати.
Перевірки платежів і AML
Платежі за сервіс можуть перевірятися щодо відмивання коштів (AML), шахрайства та санкційних ризиків. Такі перевірки може проводити платіжний провайдер; надсилання коштів або отримання підтверджень мережі саме по собі не означає прийняття платежу.
За потреби ми або платіжний провайдер можемо запитати обґрунтовано необхідні відомості про платника, належність платіжного засобу та походження коштів. Зарахування платежу й активація оплачуваних ним послуг можуть бути відкладені на час перевірки. Платіж, відхилений за результатами перевірки або заборонений законом, не використовується для оплати послуг.
Повернення розглядаються з урахуванням застосовного закону та правил провайдера; заблоковані за законом кошти не можуть повертатися автоматично. Доступний порядок і строки повідомляє підтримка. Дані перевірки обробляються відповідно до Політики конфіденційності.
Помилки оплати та повернення
Щодо повторних, помилкових або спірних платежів зверніться до підтримки, вказавши номер рахунку, час, суму й ідентифікатор операції. Не надсилайте секрети гаманця або повні дані картки.
Запити на повернення оцінюються з урахуванням фактично наданих послуг, причини звернення, умов замовлення, доступних способів повернення та обов’язкових норм закону. Автоматичне грошове повернення невикористаного залишку або лише через припинення використання не обіцяється. Це не обмежує обов’язкові права споживачів. Узгоджені строки, сума та спосіб повідомляються у відповіді на звернення.
Інтеграції та доступність
Доставка залежить від Telegram, поштових сервісів, месенджерів, постачальників моделей, мереж і ваших налаштувань. Обмеження платформ, відкликані дозволи, переповнена скринька або недоступний зовнішній API можуть зупинити окремі функції. Дотримуйтеся умов цих постачальників і підтримуйте підключення.
Сервіс може тимчасово обмежуватися для обслуговування, виправлень і захисту. Безперервна робота, обробка без помилок і конкретний час відповіді не гарантуються, якщо окрема угода прямо цього не передбачає. Для критично важливої підтримки передбачте альтернативний спосіб зв’язку.
Обмеження та припинення використання
Клієнти можуть припинити використання сервісу, відключити канали та не поновлювати підписку. Відключення сайту, видалення облікового запису й припинення оплати — різні дії. Закінчення підписки або вичерпання ліміту функції обмежує її використання за умовами тарифу. Нульовий грошовий баланс сам по собі не скасовує вже оплачену підписку.
Порушення, неоплата, загрози безпеці або обов’язкові вимоги закону можуть призвести до обмежень у необхідному обсязі. Якщо обставини дозволяють, клієнту повідомляють причину й спосіб усунення проблеми; безпосередня загроза може вимагати негайного обмеження. Для перегляду рішення зверніться до підтримки.
Завершення обслуговування та видалення
Перед відключенням збережіть потрібні матеріали, відкличте токени й перевірте доступ команди. Triachat не є постійним архівом листування та не зберігає дані листування в резервних копіях.
Деактивація облікового запису припиняє доступ. Запити на видалення даних розглядаються окремо з урахуванням обов’язкового зберігання та прав інших осіб. Повідомлення, доставлені до Telegram, інших месенджерів і поштових скриньок, залишаються під керуванням відповідних платформ і власників облікових записів.
Права на сервіс і відповідальність
Програмне забезпечення, дизайн і позначення Triachat належать відповідним правовласникам. Клієнти отримують дозвіл користуватися доступними функціями в межах замовлення та цих правил.
Кожна сторона відповідає за власні обов’язки й порушення згідно із застосовним законом. Клієнти відповідають за законність своїх матеріалів, інструкцій для ШІ та надання доступу. ШІ та зовнішні платформи не усувають обов’язкової відповідальності Triachat. Ці правила не обмежують права й гарантії, які не можна виключити за законом.
Зміни правил
Версія та дата зазначені на початку документа. Про суттєві зміни умов або обробки повідомляють через доступні канали сервісу до їх застосування, крім термінових змін для дотримання закону чи безпеки. Зміна опублікованої ціни сама по собі не змінює вартість уже оплаченого замовлення.
Якщо закон вимагає окремого прийняття або згоди, вони запитуються окремо. Якщо ви не згодні з новими умовами, можете припинити подальше використання та обговорити завершення чинного замовлення з підтримкою.
Контакти та вирішення питань
TriaChat Inc., Delaware, USA. Із запитаннями про сервіс, платежі й правила пишіть на connect@triachat.com. Підтримка також доступна в особистому кабінеті.
Вкажіть робочий простір, сайт або рахунок і опишіть питання. Ми прагнемо вирішувати розбіжності через підтримку; це не позбавляє права звернутися до компетентного суду або органу.