O serviço e seu escopo
A TriaChat Inc., Delaware, USA fornece o Triachat, um serviço de comunicação com clientes com widget para sites, Telegram, aplicativos de mensagens e e-mail conectados, painel para equipes, Smart AI, bases de conhecimento e APIs. Os recursos disponíveis dependem do plano e das configurações.
Ao usar o serviço, você concorda com estes termos. Se agir em nome de uma organização, deve ter autorização para isso. As condições acordadas para um pedido se aplicam a esse pedido; as normas legais obrigatórias continuam aplicáveis.
Contas e acesso da equipe
Forneça informações corretas, proteja a conta do Telegram usada para login e não compartilhe o acesso com pessoas não autorizadas. O responsável pelo espaço de trabalho gerencia sites, operadores e permissões e responde pelas ações de sua equipe na medida prevista pela legislação aplicável.
Conecte sites, grupos, bots, contas comerciais, caixas de e-mail e APIs externas apenas se tiver autorização. Se perder o acesso ou suspeitar de comprometimento, revogue as chaves e permissões e entre em contato com o suporte.
Dados e materiais dos clientes
Os direitos sobre seus materiais e dados permanecem com seus respectivos titulares. Você autoriza o Triachat a tratá-los e transmiti-los na medida necessária para operar o serviço e aplicar suas configurações.
Você é responsável pelo tratamento lícito dos dados dos clientes, pelos avisos necessários e pelos consentimentos exigidos. Considere o encaminhamento aos canais conectados, a IA, a tradução e a memória. O acesso da equipe deve ser limitado a pessoas autorizadas. Quando necessário, um acordo separado de tratamento de dados deve ser celebrado antes da transmissão dos dados.
O tratamento realizado pelo Triachat está descrito na Política de Privacidade.
Uso aceitável
São proibidos fraude, phishing, software malicioso, campanhas ilícitas de mensagens, ameaças, assédio, violação de direitos, contorno de restrições e tentativas de acesso a outros espaços de trabalho. Não se passe por outras pessoas, colete seus segredos, ataque a infraestrutura nem gere deliberadamente cargas que prejudiquem o serviço.
Cumpra as regras das plataformas conectadas, os limites de API e os requisitos de consentimento dos destinatários. Não use o Triachat como seu único sistema de comunicação de emergência nem como único repositório de documentos importantes.
Smart AI e respostas automatizadas
O Triachat usa a OpenAI em seu agente de IA. Os clientes escolhem as instruções, o conhecimento, as fontes e as configurações de transferência para uma pessoa. A IA pode cometer erros em respostas, tradução e transcrição; teste suas configurações e supervisione mensagens que afetem pagamentos, pedidos, direitos e segurança dos clientes.
Uma resposta da IA, por si só, não confirma um pagamento nem altera as condições da sua transação. O serviço não garante uma taxa específica de automação nem um resultado comercial. O aprendizado da base de conhecimento e a memória de clientes são controles separados.
Planos, faturas e saldo
Preços, moedas, períodos, limites e complementos são exibidos no painel e no pedido antes do pagamento. O uso da IA pode ser cobrado separadamente da assinatura. As conversas do plano são concedidas por períodos mensais; os pacotes adicionais têm a validade indicada no painel, que pode ser prorrogada na renovação da assinatura. O cancelamento ou a suspensão da assinatura anula as conversas não utilizadas.
A renovação pode gerar uma nova fatura; isso não significa débito automático em um meio de pagamento externo. Use os dados, o valor, a moeda e a rede exibidos na fatura. A confirmação do pagamento aparece no painel; pagamentos incorretos e incompletos podem exigir análise manual.
O saldo interno é usado para pagar recursos e registrar ajustes. Mudanças no plano ou nos complementos podem resultar em ajuste proporcional. O crédito no saldo não é um reembolso em dinheiro ao meio de pagamento original.
Verificação de pagamentos e AML
Os pagamentos do serviço podem ser verificados quanto a riscos de lavagem de dinheiro (AML), fraude e sanções. Essas verificações podem ser realizadas pelo provedor de pagamentos; enviar recursos ou obter confirmações da rede não significa, por si só, que um pagamento foi aceito.
Quando necessário, nós ou o provedor de pagamentos podemos solicitar informações razoavelmente necessárias sobre o pagador, o controle do meio de pagamento e a origem dos recursos. O crédito do pagamento e a ativação dos serviços por ele pagos podem ser adiados durante a análise. Um pagamento rejeitado após a análise ou proibido por lei não é usado para pagar serviços.
Os reembolsos são avaliados conforme a legislação aplicável e as regras do provedor; recursos bloqueados por lei não podem ser reembolsados automaticamente. Os procedimentos e prazos disponíveis são comunicados pelo suporte. Os dados da análise são tratados conforme a Política de Privacidade.
Erros de pagamento e reembolsos
Para pagamentos duplicados, incorretos ou contestados, entre em contato com o suporte informando o número da fatura, o horário, o valor e o identificador da transação. Não envie segredos da carteira nem dados completos do cartão.
As solicitações de reembolso são avaliadas considerando os serviços efetivamente prestados, o motivo da solicitação, as condições do pedido, os métodos de reembolso disponíveis e as normas legais obrigatórias. Não é prometido reembolso automático em dinheiro de saldo não utilizado ou pelo simples encerramento do uso. Isso não limita os direitos obrigatórios do consumidor. Os prazos, valores e métodos acordados são comunicados em resposta à solicitação.
Integrações e disponibilidade
A entrega depende do Telegram, dos serviços de e-mail, dos aplicativos de mensagens, dos provedores de modelos, das redes e das suas configurações. Restrições de plataformas, permissões revogadas, uma caixa de e-mail cheia ou uma API externa indisponível podem interromper recursos específicos. Cumpra os termos desses provedores e mantenha suas conexões.
O serviço pode ser temporariamente restringido para manutenção, correções e proteção. Não são garantidos funcionamento ininterrupto, tratamento sem erros nem prazo específico de resposta, salvo quando um acordo separado os previr expressamente. Mantenha um meio de contato alternativo para suporte crítico.
Restrições e interrupção do uso
Os clientes podem deixar de usar o serviço, desconectar canais e optar por não renovar. Desconectar um site, excluir uma conta e interromper o pagamento são ações diferentes. O vencimento da assinatura ou o esgotamento do limite de um recurso restringe seu uso conforme as condições do plano. Um saldo monetário zero não cancela, por si só, uma assinatura já paga.
Violações, falta de pagamento, ameaças à segurança ou exigências legais vinculantes podem resultar em restrições na medida necessária. Quando as circunstâncias permitem, o cliente é informado do motivo e de como resolver o problema; uma ameaça imediata pode exigir restrição imediata. Entre em contato com o suporte para solicitar uma revisão.
Encerramento do serviço e exclusão
Antes de desconectar, salve os materiais de que precisa, revogue os tokens e verifique o acesso da equipe. O Triachat não é um arquivo permanente de conversas e não armazena dados de conversas em backups.
A desativação da conta encerra o acesso. As solicitações de exclusão de dados são tratadas separadamente, sujeitas à retenção obrigatória e aos direitos de terceiros. As mensagens entregues ao Telegram, a outros aplicativos de mensagens e a caixas de e-mail permanecem sob o controle dessas plataformas e dos titulares das contas.
Direitos sobre o serviço e responsabilidade
O software, o design e as marcas do Triachat pertencem aos respectivos titulares de direitos. Os clientes recebem permissão para usar os recursos disponíveis dentro de seu pedido e destes termos.
Cada parte responde por suas próprias obrigações e violações conforme a legislação aplicável. Os clientes são responsáveis pela licitude de seus materiais, instruções de IA e concessões de acesso. A IA e as plataformas externas não afastam as responsabilidades obrigatórias do Triachat. Estes termos não limitam direitos e proteções que não possam ser excluídos por lei.
Alterações destes termos
A versão e a data aparecem no início do documento. Alterações relevantes nas condições ou no tratamento são comunicadas pelos canais disponíveis do serviço antes de sua aplicação, exceto mudanças urgentes necessárias ao cumprimento da lei ou à segurança. Uma alteração de preço publicada não muda, por si só, o preço de um pedido já pago.
Se a lei exigir uma aceitação ou um consentimento separado, ele será solicitado separadamente. Se não concordar com as novas condições, você pode interromper o uso futuro e discutir com o suporte a conclusão de um pedido em andamento.
Contato e resolução de questões
TriaChat Inc., Delaware, USA. Para dúvidas sobre serviço, pagamentos e termos, envie um e-mail para connect@triachat.com. O suporte também está disponível no painel.
Identifique seu espaço de trabalho, site ou fatura e descreva a questão. Buscamos resolver divergências pelo suporte; isso não elimina o direito de recorrer a um tribunal ou a uma autoridade competente.