Le service et le champ d’application
TriaChat Inc., Delaware, USA fournit Triachat, un service de communication client comprenant un widget de site web, Telegram, des messageries et des e-mails connectés, un tableau de bord d’équipe, Smart AI, des bases de connaissances et des API. Les fonctions disponibles dépendent de votre forfait et de vos paramètres.
En utilisant le service, vous acceptez ces conditions. Si vous agissez pour une organisation, vous devez y être autorisé. Les conditions de commande convenues s’appliquent à la commande concernée ; les dispositions impératives de la loi restent applicables.
Comptes et accès de l’équipe
Fournissez des informations exactes, protégez le compte Telegram utilisé pour vous connecter et ne partagez pas l’accès avec des personnes non autorisées. Le propriétaire de l’espace de travail gère les sites, les opérateurs et les autorisations et répond des actions de son équipe dans la mesure prévue par le droit applicable.
Connectez des sites, groupes, bots, comptes professionnels, boîtes mail et API externes uniquement si vous y êtes autorisé. En cas de perte d’accès ou de suspicion de compromission, révoquez les clés et autorisations et contactez l’assistance.
Données et contenus des clients
Les droits sur vos contenus et données restent à leurs titulaires respectifs. Vous autorisez Triachat à les traiter et à les transmettre dans la mesure nécessaire au fonctionnement du service et à l’exécution de vos paramètres.
Vous êtes responsable du traitement licite des données clients, des informations et consentements requis. Tenez compte du transfert vers les canaux connectés, de l’IA, de la traduction et de la mémoire. L’accès de l’équipe doit être limité aux personnes autorisées. Si nécessaire, un accord distinct de traitement des données doit être conclu avant leur transmission.
Le traitement par Triachat est décrit dans la Politique de confidentialité.
Utilisation autorisée
La fraude, l’hameçonnage, les logiciels malveillants, les campagnes de messages illégales, les menaces, le harcèlement, les atteintes aux droits, le contournement des restrictions et les tentatives d’accès à d’autres espaces de travail sont interdits. N’usurpez pas l’identité d’autrui, ne recueillez pas ses secrets, n’attaquez pas l’infrastructure et ne créez pas volontairement de charges perturbant le service.
Respectez les règles des plateformes connectées, les limites des API et les exigences de consentement des destinataires. N’utilisez pas Triachat comme unique système de communication d’urgence ou comme seul lieu de conservation de documents importants.
Smart AI et réponses automatiques
Triachat utilise OpenAI pour son agent IA. Les clients choisissent les instructions, les connaissances, les sources et les paramètres de transfert à un humain. L’IA peut se tromper dans les réponses, la traduction et la transcription ; testez vos paramètres et surveillez les messages affectant les paiements, commandes, droits et sécurité des clients.
Une réponse de l’IA ne confirme pas à elle seule un paiement et ne modifie pas les conditions de votre transaction. Le service ne garantit aucun taux d’automatisation ni résultat commercial précis. L’apprentissage de la base de connaissances et la mémoire client se règlent séparément.
Forfaits, factures et solde
Les prix, devises, périodes, limites et options sont affichés dans le tableau de bord et la commande avant paiement. L’utilisation de l’IA peut être facturée séparément de l’abonnement. Les conversations du forfait sont attribuées pour des périodes mensuelles ; les packs supplémentaires ont la validité indiquée dans le tableau de bord, qui peut être prolongée lors du renouvellement de l’abonnement. L’annulation ou la suspension d’un abonnement annule les conversations inutilisées.
Le renouvellement peut créer une nouvelle facture ; cela n’implique pas un débit automatique sur un moyen de paiement externe. Utilisez les coordonnées, le montant, la devise et le réseau indiqués sur la facture. La confirmation du paiement apparaît dans le tableau de bord ; les paiements erronés ou incomplets peuvent nécessiter une vérification manuelle.
Le solde interne sert à payer les fonctions et à enregistrer les ajustements. Un changement de forfait ou d’options peut entraîner un ajustement au prorata. Un crédit sur le solde n’est pas un remboursement monétaire sur le moyen de paiement initial.
Contrôles des paiements et AML
Les paiements du service peuvent faire l’objet de contrôles liés au blanchiment d’argent (AML), à la fraude et aux risques de sanctions. Ces contrôles peuvent être effectués par le prestataire de paiement ; l’envoi de fonds ou l’obtention de confirmations du réseau ne signifie pas à lui seul qu’un paiement a été accepté.
Si nécessaire, nous ou le prestataire de paiement pouvons demander des informations raisonnablement nécessaires sur le payeur, la maîtrise du moyen de paiement et l’origine des fonds. Le crédit du paiement et l’activation des services qu’il finance peuvent être différés pendant le contrôle. Un paiement rejeté après contrôle ou interdit par la loi n’est pas utilisé pour payer les services.
Les remboursements sont examinés sous réserve du droit applicable et des règles du prestataire ; les fonds légalement bloqués ne peuvent être remboursés automatiquement. Les procédures et délais disponibles sont communiqués par l’assistance. Les données de contrôle sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.
Erreurs de paiement et remboursements
Pour les paiements en double, erronés ou contestés, contactez l’assistance avec le numéro de facture, l’heure, le montant et l’identifiant de la transaction. N’envoyez pas de secrets de portefeuille ni de données complètes de carte.
Les demandes de remboursement sont évaluées selon les services effectivement fournis, le motif de la demande, les conditions de commande, les moyens de remboursement disponibles et les dispositions légales impératives. Aucun remboursement monétaire automatique n’est promis pour un solde inutilisé ou le simple arrêt de l’utilisation. Cela ne limite pas les droits impératifs des consommateurs. Tout délai, montant et mode convenu est communiqué en réponse à la demande.
Intégrations et disponibilité
La livraison dépend de Telegram, des services e-mail, des messageries, des fournisseurs de modèles, des réseaux et de vos paramètres. Les restrictions des plateformes, les autorisations révoquées, une boîte mail pleine ou une API externe indisponible peuvent interrompre certaines fonctions. Respectez les conditions de ces fournisseurs et entretenez vos connexions.
Le service peut être temporairement limité pour la maintenance, les corrections et la protection. Un fonctionnement ininterrompu, un traitement sans erreur et un délai de réponse précis ne sont pas garantis, sauf si un accord distinct les prévoit expressément. Prévoyez un autre moyen de contact pour une assistance critique.
Restrictions et arrêt de l’utilisation
Les clients peuvent arrêter d’utiliser le service, déconnecter les canaux et choisir de ne pas renouveler. Déconnecter un site, supprimer un compte et arrêter de payer sont des actions différentes. L’expiration de l’abonnement ou l’épuisement de la limite d’une fonction en restreint l’utilisation selon les conditions du forfait. Un solde monétaire nul n’annule pas à lui seul un abonnement déjà payé.
Des violations, un défaut de paiement, des menaces pour la sécurité ou des exigences légales contraignantes peuvent entraîner des restrictions dans la mesure nécessaire. Lorsque les circonstances le permettent, le client est informé du motif et d’un moyen de résoudre le problème ; une menace immédiate peut nécessiter une restriction immédiate. Contactez l’assistance pour demander un réexamen.
Fin du service et suppression
Avant la déconnexion, sauvegardez les contenus nécessaires, révoquez les jetons et vérifiez les accès de l’équipe. Triachat n’est pas une archive permanente de conversations et ne conserve pas les données des conversations dans des sauvegardes.
La désactivation du compte met fin à l’accès. Les demandes de suppression des données sont traitées séparément, sous réserve de la conservation obligatoire et des droits d’autrui. Les messages remis à Telegram, aux autres messageries et aux boîtes mail restent sous le contrôle de ces plateformes et des propriétaires des comptes.
Droits sur le service et responsabilité
Les logiciels, le design et les signes distinctifs de Triachat appartiennent à leurs titulaires respectifs. Les clients sont autorisés à utiliser les fonctions disponibles dans le cadre de leur commande et de ces conditions.
Chaque partie répond de ses propres obligations et manquements selon le droit applicable. Les clients sont responsables de la licéité de leurs contenus, des instructions de l’IA et des accès accordés. L’IA et les plateformes externes ne suppriment pas les responsabilités impératives de Triachat. Ces conditions ne limitent pas les droits et protections qui ne peuvent être légalement exclus.
Modification des conditions
La version et la date figurent au début du document. Les modifications importantes des conditions ou du traitement sont communiquées par les canaux disponibles du service avant leur application, sauf les modifications urgentes nécessaires au respect de la loi ou à la sécurité. Une modification du prix publié ne change pas à elle seule le prix d’une commande déjà payée.
Si la loi exige une acceptation ou un consentement distinct, celui-ci est demandé séparément. Si vous n’acceptez pas les nouvelles conditions, vous pouvez arrêter toute utilisation future et discuter avec l’assistance de l’achèvement d’une commande en cours.
Contact et résolution des questions
TriaChat Inc., Delaware, USA. Pour les questions sur le service, les paiements et les conditions, écrivez à connect@triachat.com. L’assistance est également disponible dans le tableau de bord.
Indiquez votre espace de travail, votre site ou votre facture et décrivez la question. Nous cherchons à résoudre les désaccords par l’assistance ; cela ne supprime pas le droit de saisir une juridiction ou une autorité compétente.