Сервис и область действия
TriaChat Inc., Delaware, USA предоставляет Triachat — сервис общения с клиентами через виджет сайта, Telegram, подключённые мессенджеры и почту, с кабинетом команды, Smart AI, базой знаний и API. Набор функций зависит от тарифа и настроек.
Используя сервис, вы соглашаетесь с этими правилами. Если вы действуете от имени организации, у вас должны быть необходимые полномочия. Согласованные условия заказа применяются к соответствующему заказу; обязательные нормы закона сохраняют силу.
Аккаунт и доступ команды
Предоставляйте достоверные сведения, защищайте аккаунт Telegram, используемый для входа, и не передавайте доступ посторонним. Владелец рабочего пространства управляет сайтами, операторами и правами доступа и отвечает за действия своей команды в пределах применимого закона.
Подключать сайты, группы, ботов, бизнес-аккаунты, почтовые ящики и внешние API можно только при наличии полномочий. При утрате доступа или подозрении на компрометацию отзовите ключи и разрешения и обратитесь в поддержку.
Данные клиентов и материалы
Права на ваши материалы и данные остаются у их правообладателей. Вы разрешаете Triachat обрабатывать и передавать их в объёме, необходимом для работы сервиса и выполнения ваших настроек.
Вы отвечаете за законность работы с данными клиентов, необходимые уведомления и согласия. Учитывайте передачу в подключённые каналы, использование ИИ, перевода и памяти. Доступ команды должен быть ограничен уполномоченными лицами. При необходимости отдельное соглашение об обработке данных согласуется до их передачи.
Обработка данных Triachat описана в Политике конфиденциальности.
Допустимое использование
Запрещены мошенничество, фишинг, вредоносный код, незаконные рассылки, угрозы и преследование, нарушение чужих прав, обход ограничений и попытки получить доступ к чужим рабочим пространствам. Нельзя выдавать себя за другое лицо, собирать чужие секреты, атаковать инфраструктуру или намеренно создавать нагрузку, нарушающую работу сервиса.
Соблюдайте правила подключённых платформ, ограничения API и требования к согласиям получателей. Не используйте Triachat как единственную систему экстренной связи или как хранилище единственного экземпляра важных документов.
Smart AI и автоматические ответы
Для ИИ-агента Triachat использует OpenAI. Клиент выбирает инструкции, базу знаний, источники и режим передачи разговора человеку. ИИ может ошибаться в ответах, переводе и распознавании речи; проверяйте настройки и контролируйте сообщения, влияющие на оплату, заказы, права и безопасность клиентов.
Ответ ИИ сам по себе не подтверждает платёж и не изменяет условия вашей сделки. Сервис не гарантирует определённый процент автоматизации или коммерческий результат. Обучение базы знаний и память о клиенте управляются отдельно.
Тарифы, счета и баланс
Стоимость, валюта, срок, лимиты и дополнения показываются в кабинете и заказе перед оплатой. Использование ИИ может оплачиваться отдельно от подписки. Диалоги тарифа выдаются на месячные периоды; дополнительные пакеты имеют срок действия, показанный в кабинете, который может продлеваться при продлении подписки. При отмене или приостановке подписки неиспользованные диалоги аннулируются.
При продлении может создаваться новый счёт; это не означает автоматического списания с внешнего платёжного средства. Используйте реквизиты, сумму, валюту и сеть из счёта. Подтверждение оплаты отображается в кабинете; ошибочные и неполные платежи могут потребовать ручной проверки.
Внутренний баланс используется для оплаты функций и перерасчётов. При смене тарифа или дополнений возможен пропорциональный перерасчёт. Зачисление на баланс не является денежным возвратом на исходный способ оплаты.
Проверка платежей и AML
Оплата сервиса может проходить проверки противодействия отмыванию средств (AML), мошенничеству и нарушениям санкционных ограничений. Такие проверки могут выполняться платёжным провайдером; сам факт отправки средств или подтверждения транзакции сетью не означает принятия платежа.
При необходимости мы или платёжный провайдер можем запросить разумно необходимые сведения о плательщике, принадлежности платёжного средства и происхождении средств. На время проверки зачисление платежа и активация оплачиваемых им услуг могут быть отложены. Если платёж отклонён по результатам проверки или его принятие запрещено законом, он не используется для оплаты услуг.
Возврат рассматривается с учётом применимого закона и правил провайдера; заблокированные по закону средства не могут быть возвращены автоматически. Доступный порядок и сроки сообщаются по обращению в поддержку. Данные проверки обрабатываются по Политике конфиденциальности.
Ошибки оплаты и возвраты
При дублирующем, ошибочном или спорном платеже обратитесь в поддержку с номером счёта, временем, суммой и идентификатором операции. Не передавайте секреты кошелька или полные данные карты.
Возврат рассматривается с учётом фактического оказания услуг, причины обращения, условий заказа, доступного способа возврата и обязательных требований закона. Автоматический денежный возврат за неиспользованный остаток или простое прекращение использования не обещается. Это не ограничивает обязательные права потребителя. Согласованные сроки, сумма и способ возврата сообщаются по обращению.
Подключения и доступность
Доставка зависит от Telegram, почтовых служб, мессенджеров, поставщиков моделей, сети и ваших настроек. Ограничения платформ, отозванные разрешения, переполненный ящик или недоступный внешний API могут остановить отдельную функцию. Соблюдайте условия этих поставщиков и обновляйте подключения.
Сервис может временно ограничиваться для обслуживания, исправления ошибок и защиты. Непрерывная работа, отсутствие ошибок и конкретное время ответа не гарантируются, если отдельное соглашение прямо не устанавливает такие обязательства. При критически важной поддержке предусмотрите альтернативный способ связи.
Ограничение и прекращение использования
Клиент может прекратить использование, отключить каналы и не продлевать оплату. Учитывайте, что отключение сайта, удаление учётной записи и прекращение оплаты — разные действия. Истечение подписки или исчерпание лимита соответствующей функции ограничивает её использование по правилам тарифа. Нулевой денежный баланс сам по себе не отменяет уже оплаченную подписку.
При нарушении правил, неоплате, угрозе безопасности или обязательном законном требовании доступ может быть ограничен в необходимом объёме. Если обстоятельства позволяют, клиенту сообщаются причина и доступный способ устранения нарушения; при непосредственной угрозе ограничение может быть немедленным. Для пересмотра обратитесь в поддержку.
Завершение работы и удаление
До отключения сохраните нужные материалы, отзовите токены и проверьте доступ команды. Triachat не является постоянным архивом переписки и не хранит данные переписки в резервных копиях.
Деактивация аккаунта прекращает доступ. Запрос на удаление данных рассматривается отдельно с учётом обязательного хранения и прав других лиц. Сообщения, доставленные в Telegram, другие мессенджеры и почтовые ящики, остаются под управлением соответствующих платформ и владельцев аккаунтов.
Права на сервис и ответственность
Программное обеспечение, оформление и обозначения Triachat принадлежат их правообладателям. Клиент получает право пользоваться доступными функциями в пределах заказа и этих правил.
Каждая сторона отвечает за собственные обязательства и нарушения по применимому закону. Клиент отвечает за законность материалов, инструкции ИИ и предоставление доступа. Работа ИИ и внешних платформ не исключает обязательную ответственность Triachat. Эти правила не ограничивают права и гарантии, которые нельзя исключить по закону.
Изменения правил
Редакция и дата указываются в начале документа. Существенные изменения условий или состава обработки доводятся до клиентов через доступные каналы сервиса до их применения, кроме срочных изменений, необходимых для исполнения закона или безопасности. Изменение опубликованной цены само по себе не меняет стоимость уже оплаченного заказа.
Если новые условия требуют отдельного принятия или согласия по закону, оно запрашивается отдельно. При несогласии можно прекратить дальнейшее использование и обсудить завершение действующего заказа с поддержкой.
Контакты и разрешение вопросов
TriaChat Inc., Delaware, USA. Вопросы об услугах, платежах и правилах: connect@triachat.com. Также доступна поддержка в личном кабинете.
Укажите рабочее пространство, сайт или номер счёта и опишите вопрос. Мы стараемся разрешать разногласия через поддержку; это не лишает права обратиться в компетентный суд или надзорный орган.