El servicio y su ámbito de aplicación
TriaChat Inc., Delaware, USA ofrece Triachat, un servicio de comunicación con clientes con un widget web, Telegram, servicios de mensajería y correo electrónico conectados, un panel para equipos, Smart AI, bases de conocimiento y API. Las funciones disponibles dependen de su plan y ajustes.
Al utilizar el servicio, acepta estos términos. Si actúa por una organización, debe tener autorización para hacerlo. Las condiciones acordadas para un pedido se aplican a ese pedido; la legislación imperativa sigue siendo aplicable.
Cuentas y acceso del equipo
Proporcione información exacta, proteja la cuenta de Telegram utilizada para iniciar sesión y no comparta el acceso con personas no autorizadas. El propietario del espacio de trabajo gestiona los sitios, operadores y permisos, y responde por las acciones de su equipo en la medida prevista por la legislación aplicable.
Conecte sitios web, grupos, bots, cuentas de empresa, buzones y API externas solo si tiene autorización. Si pierde el acceso o sospecha que se ha comprometido, revoque las claves y los permisos y contacte con soporte.
Datos y materiales de clientes
Los derechos sobre sus materiales y datos siguen perteneciendo a sus respectivos titulares. Usted autoriza a Triachat a tratarlos y transmitirlos en la medida necesaria para prestar el servicio y aplicar sus ajustes.
Usted es responsable del tratamiento lícito de los datos de sus clientes y de los avisos y consentimientos necesarios. Tenga en cuenta el reenvío a canales conectados, la IA, la traducción y la memoria. El acceso del equipo debe limitarse a personas autorizadas. Cuando sea necesario, debe acordarse un contrato de tratamiento de datos independiente antes de transmitir los datos.
El tratamiento de datos de Triachat se describe en la Política de privacidad.
Uso aceptable
Se prohíben el fraude, el phishing, el software malicioso, las campañas ilícitas de mensajes, las amenazas, el acoso, las infracciones de derechos, la elusión de restricciones y los intentos de acceder a espacios de trabajo ajenos. No suplante a otras personas, recopile sus secretos, ataque la infraestructura ni genere deliberadamente cargas que alteren el servicio.
Cumpla las reglas de las plataformas conectadas, los límites de API y los requisitos de consentimiento de los destinatarios. No utilice Triachat como único sistema de comunicación de emergencia ni como único repositorio de documentos importantes.
Smart AI y respuestas automáticas
Triachat utiliza OpenAI para su agente de IA. Los clientes eligen las instrucciones, el conocimiento, las fuentes y los ajustes de transferencia a una persona. La IA puede cometer errores en las respuestas, la traducción y la transcripción; pruebe sus ajustes y supervise los mensajes que afecten a los pagos, pedidos, derechos y seguridad de sus clientes.
Una respuesta de IA por sí sola no confirma un pago ni cambia las condiciones de su transacción. El servicio no garantiza un porcentaje de automatización ni un resultado comercial específicos. El aprendizaje de la base de conocimiento y la memoria de clientes se controlan por separado.
Planes, facturas y saldo
Los precios, monedas, periodos, límites y complementos se muestran en el panel y en el pedido antes del pago. El uso de IA puede cobrarse por separado de la suscripción. Las conversaciones del plan se conceden por periodos mensuales; los paquetes adicionales tienen la vigencia indicada en el panel, que puede ampliarse al renovar la suscripción. Cancelar o suspender una suscripción anula las conversaciones no utilizadas.
La renovación puede generar una nueva factura; esto no implica un cargo automático en un medio de pago externo. Utilice los datos, el importe, la moneda y la red indicados en la factura. La confirmación del pago aparece en el panel; los pagos erróneos e incompletos pueden requerir revisión manual.
El saldo interno sirve para pagar funciones y registrar ajustes. Los cambios de plan o complementos pueden dar lugar a un ajuste proporcional. Un abono al saldo no es un reembolso monetario al medio de pago original.
Verificación de pagos y AML
Los pagos del servicio pueden someterse a controles de prevención del blanqueo de capitales (AML), fraude y riesgos relacionados con sanciones. Estos controles puede realizarlos el proveedor de pagos; enviar fondos u obtener confirmaciones de la red no significa por sí solo que un pago haya sido aceptado.
Cuando sea necesario, nosotros o el proveedor de pagos podemos solicitar información razonablemente necesaria sobre el pagador, el control del medio de pago y el origen de los fondos. El abono del pago y la activación de los servicios que financia pueden retrasarse durante la revisión. Un pago rechazado tras la revisión o prohibido por ley no se utiliza para pagar servicios.
Los reembolsos se consideran con sujeción a la legislación aplicable y a las reglas del proveedor; los fondos bloqueados por ley no pueden reembolsarse automáticamente. Los procedimientos y plazos disponibles se comunican a través de soporte. Los datos de revisión se tratan conforme a la Política de privacidad.
Errores de pago y reembolsos
Para pagos duplicados, erróneos o en disputa, contacte con soporte e indique el número de factura, la hora, el importe y el identificador de la transacción. No envíe secretos de la cartera ni datos completos de la tarjeta.
Las solicitudes de reembolso se evalúan teniendo en cuenta los servicios efectivamente prestados, el motivo de la solicitud, las condiciones del pedido, los métodos de reembolso disponibles y la legislación imperativa. No se promete un reembolso monetario automático por un saldo no utilizado ni por el mero cese del uso. Esto no limita los derechos imperativos de los consumidores. Los plazos, importes y métodos acordados se comunican en respuesta a la solicitud.
Integraciones y disponibilidad
La entrega depende de Telegram, los servicios de correo electrónico, la mensajería, los proveedores de modelos, las redes y sus ajustes. Las restricciones de plataformas, los permisos revocados, un buzón lleno o una API externa no disponible pueden detener funciones concretas. Cumpla las condiciones de esos proveedores y mantenga sus conexiones.
El servicio puede restringirse temporalmente por mantenimiento, correcciones y protección. No se garantizan el funcionamiento ininterrumpido, el tratamiento sin errores ni un tiempo de respuesta específico, salvo que un acuerdo independiente lo establezca expresamente. Mantenga un medio de contacto alternativo para el soporte crítico.
Restricciones y cese del uso
Los clientes pueden dejar de utilizar el servicio, desconectar canales y optar por no renovar. Desconectar un sitio web, eliminar una cuenta y dejar de pagar son acciones distintas. La expiración de la suscripción o el agotamiento del límite de una función restringe su uso conforme a las condiciones del plan. Un saldo monetario de cero no cancela por sí solo una suscripción ya pagada.
Los incumplimientos, la falta de pago, las amenazas de seguridad o los requisitos legales vinculantes pueden dar lugar a restricciones en la medida necesaria. Si las circunstancias lo permiten, se informa al cliente del motivo y de cómo resolver el problema; una amenaza inmediata puede requerir una restricción inmediata. Contacte con soporte para solicitar una revisión.
Finalización del servicio y eliminación de datos
Antes de desconectarse, guarde los materiales que necesite, revoque los tokens y revise el acceso del equipo. Triachat no es un archivo permanente de conversaciones y no almacena datos de conversaciones en copias de seguridad.
La desactivación de una cuenta pone fin al acceso. Las solicitudes de eliminación de datos se tramitan por separado, sujetas a la conservación obligatoria y a los derechos de otras personas. Los mensajes entregados a Telegram, otros servicios de mensajería y buzones siguen bajo el control de esas plataformas y de los titulares de las cuentas.
Derechos sobre el servicio y responsabilidad
El software, el diseño y la marca de Triachat pertenecen a sus respectivos titulares de derechos. Los clientes reciben permiso para utilizar las funciones disponibles dentro de su pedido y de estos términos.
Cada parte responde de sus propias obligaciones e incumplimientos conforme a la legislación aplicable. Los clientes son responsables de la licitud de sus materiales, instrucciones de IA y concesiones de acceso. La IA y las plataformas externas no eximen a Triachat de sus responsabilidades imperativas. Estos términos no limitan los derechos y protecciones que no puedan excluirse legalmente.
Cambios en estos términos
La versión y la fecha aparecen al principio del documento. Los cambios sustanciales en las condiciones o en el tratamiento se comunican a través de los canales disponibles del servicio antes de aplicarse, salvo los cambios urgentes necesarios para cumplir la ley o proteger la seguridad. Un cambio de precio publicado no modifica por sí solo el precio de un pedido ya pagado.
Si la ley exige una aceptación o un consentimiento independientes, se solicitan por separado. Si no está de acuerdo con las nuevas condiciones, puede dejar de utilizar el servicio en el futuro y consultar con soporte cómo finalizar un pedido vigente.
Contacto y resolución de consultas
TriaChat Inc., Delaware, USA. Para consultas sobre el servicio, los pagos y los términos, escriba a connect@triachat.com. También dispone de soporte en el panel de control.
Identifique su espacio de trabajo, sitio o factura y describa el problema. Intentamos resolver las discrepancias a través de soporte; esto no elimina el derecho a acudir a un tribunal o una autoridad competentes.