De dienst en de reikwijdte
TriaChat Inc., Delaware, USA biedt Triachat, een dienst voor klantcommunicatie met een websitewidget, Telegram, gekoppelde berichtenapps en e-mail, een teamdashboard, Smart AI, kennisbanken en API’s. Beschikbare functies hangen af van uw abonnement en instellingen.
Door de dienst te gebruiken, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Als u namens een organisatie handelt, moet u daartoe bevoegd zijn. Overeengekomen bestelvoorwaarden gelden voor die bestelling; dwingend recht blijft van toepassing.
Accounts en teamtoegang
Verstrek juiste informatie, bescherm het Telegram-account waarmee u zich aanmeldt en deel toegang niet met onbevoegden. De eigenaar van de werkruimte beheert websites, medewerkers en machtigingen en is verantwoordelijk voor de handelingen van het team voor zover het toepasselijke recht dat bepaalt.
Koppel websites, groepen, bots, zakelijke accounts, mailboxen en externe API’s alleen als u daartoe bevoegd bent. Trek bij verloren toegang of een vermoeden van compromittering sleutels en machtigingen in en neem contact op met ondersteuning.
Klantgegevens en materialen
Rechten op uw materialen en gegevens blijven bij de betreffende rechthebbenden. U machtigt Triachat deze te verwerken en door te geven voor zover nodig om de dienst te laten werken en uw instellingen uit te voeren.
U bent verantwoordelijk voor rechtmatige omgang met klantgegevens, verplichte informatie en toestemmingen. Houd rekening met doorsturen naar gekoppelde kanalen, AI, vertaling en geheugen. Teamtoegang moet beperkt blijven tot bevoegde personen. Waar nodig moet vóór gegevensoverdracht een afzonderlijke verwerkersovereenkomst worden gesloten.
De verwerking door Triachat staat beschreven in het Privacybeleid.
Toegestaan gebruik
Fraude, phishing, schadelijke software, onrechtmatige berichtcampagnes, bedreigingen, intimidatie, inbreuk op rechten, het omzeilen van beperkingen en pogingen tot toegang tot andere werkruimten zijn verboden. Doe u niet voor als anderen, verzamel hun geheimen niet, val infrastructuur niet aan en veroorzaak niet opzettelijk belasting die de dienst verstoort.
Volg de regels van gekoppelde platforms, API-limieten en vereisten voor toestemming van ontvangers. Gebruik Triachat niet als uw enige noodcommunicatiesysteem of als enige opslagplaats van belangrijke documenten.
Smart AI en automatische antwoorden
Triachat gebruikt OpenAI voor zijn AI-agent. Klanten kiezen instructies, kennis, bronnen en instellingen voor overdracht aan een persoon. AI kan fouten maken in antwoorden, vertaling en transcriptie; test uw instellingen en controleer berichten die betalingen, bestellingen, rechten en veiligheid van klanten beïnvloeden.
Een AI-antwoord op zichzelf bevestigt geen betaling en wijzigt uw transactievoorwaarden niet. De dienst garandeert geen bepaald automatiseringspercentage of commercieel resultaat. Het leren van de kennisbank en het klantgeheugen worden afzonderlijk ingesteld.
Abonnementen, facturen en saldo
Prijzen, valuta’s, perioden, limieten en uitbreidingen worden vóór betaling in het dashboard en de bestelling getoond. AI-gebruik kan afzonderlijk van het abonnement worden berekend. Gesprekken binnen het abonnement worden per maand toegekend; extra pakketten hebben de geldigheid die in het dashboard staat, die bij verlenging van het abonnement kan worden verlengd. Het opzeggen of opschorten van een abonnement maakt ongebruikte gesprekken ongeldig.
Verlenging kan een nieuwe factuur aanmaken; dit betekent geen automatische afschrijving van een extern betaalmiddel. Gebruik de gegevens, het bedrag, de valuta en het netwerk op de factuur. Betaalbevestiging verschijnt in het dashboard; onjuiste en onvolledige betalingen kunnen handmatige controle vereisen.
Het interne saldo dient voor betaling van functies en registratie van aanpassingen. Wijzigingen van abonnement of uitbreidingen kunnen een evenredige verrekening opleveren. Bijschrijving op het saldo is geen geldelijke terugbetaling via het oorspronkelijke betaalmiddel.
Betalingscontroles en AML
Betalingen voor de dienst kunnen worden gecontroleerd op witwassen (AML), fraude en sanctierisico’s. Deze controles kunnen door de betaaldienstverlener worden uitgevoerd; het verzenden van middelen of verkrijgen van netwerkbevestigingen betekent op zichzelf niet dat een betaling is aanvaard.
Waar nodig kunnen wij of de betaaldienstverlener redelijkerwijs noodzakelijke informatie vragen over de betaler, de zeggenschap over het betaalmiddel en de herkomst van de middelen. Het bijschrijven van de betaling en activeren van de daarmee betaalde diensten kunnen tijdens de controle worden uitgesteld. Een na controle afgewezen of wettelijk verboden betaling wordt niet gebruikt om diensten te betalen.
Terugbetalingen worden beoordeeld met inachtneming van het toepasselijke recht en de regels van de aanbieder; wettelijk geblokkeerde middelen kunnen niet automatisch worden terugbetaald. Beschikbare procedures en termijnen worden via ondersteuning meegedeeld. Controlegegevens worden verwerkt volgens het Privacybeleid.
Betaalfouten en terugbetalingen
Neem bij dubbele, onjuiste of betwiste betalingen contact op met ondersteuning en vermeld het factuurnummer, tijdstip, bedrag en transactie-identificatienummer. Stuur geen walletgeheimen of volledige kaartgegevens.
Terugbetalingsverzoeken worden beoordeeld op basis van daadwerkelijk geleverde diensten, de reden voor het verzoek, de bestelvoorwaarden, beschikbare terugbetalingsmethoden en dwingend recht. Een automatische geldelijke terugbetaling voor ongebruikt saldo of alleen het stoppen met gebruik wordt niet toegezegd. Dit beperkt geen dwingende consumentenrechten. Overeengekomen termijnen, bedragen en methoden worden in antwoord op het verzoek meegedeeld.
Integraties en beschikbaarheid
Bezorging hangt af van Telegram, e-maildiensten, berichtenapps, modelaanbieders, netwerken en uw instellingen. Platformbeperkingen, ingetrokken machtigingen, een volle mailbox of een onbeschikbare externe API kunnen afzonderlijke functies stoppen. Volg de voorwaarden van deze aanbieders en onderhoud uw verbindingen.
De dienst kan tijdelijk worden beperkt voor onderhoud, herstel en bescherming. Ononderbroken werking, foutloze verwerking en een specifieke reactietijd worden niet gegarandeerd, tenzij een afzonderlijke overeenkomst dit uitdrukkelijk bepaalt. Zorg voor een alternatieve contactmethode voor kritieke ondersteuning.
Beperkingen en stoppen met gebruik
Klanten kunnen stoppen met het gebruik van de dienst, kanalen loskoppelen en kiezen niet te verlengen. Het loskoppelen van een website, verwijderen van een account en stoppen met betalen zijn verschillende handelingen. Het verlopen van het abonnement of bereiken van een functielimiet beperkt het gebruik volgens de abonnementsvoorwaarden. Een geldsaldo van nul beëindigt op zichzelf geen reeds betaald abonnement.
Overtredingen, wanbetaling, beveiligingsdreigingen of bindende wettelijke vereisten kunnen tot noodzakelijke beperkingen leiden. Wanneer omstandigheden het toelaten, wordt de klant de reden en een oplossing meegedeeld; een directe dreiging kan onmiddellijke beperking vereisen. Neem contact op met ondersteuning om herbeoordeling te vragen.
Beëindiging van de dienst en verwijdering
Bewaar vóór loskoppeling de benodigde materialen, trek tokens in en controleer teamtoegang. Triachat is geen permanent gespreksarchief en slaat geen gespreksgegevens op in back-ups.
Accountdeactivering beëindigt de toegang. Verzoeken om gegevensverwijdering worden afzonderlijk behandeld, met inachtneming van verplichte bewaring en de rechten van anderen. Berichten die bij Telegram, andere berichtenapps en mailboxen zijn bezorgd, blijven onder beheer van die platforms en accounteigenaren.
Rechten op de dienst en verantwoordelijkheid
De software, vormgeving en merkaanduidingen van Triachat behoren toe aan hun respectieve rechthebbenden. Klanten krijgen toestemming beschikbare functies te gebruiken binnen hun bestelling en deze voorwaarden.
Iedere partij is volgens het toepasselijke recht verantwoordelijk voor haar eigen verplichtingen en overtredingen. Klanten zijn verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van hun materialen, AI-instructies en verleende toegang. AI en externe platforms nemen de dwingende verantwoordelijkheden van Triachat niet weg. Deze voorwaarden beperken geen rechten en bescherming die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.
Wijzigingen van deze voorwaarden
De versie en datum staan aan het begin van het document. Belangrijke wijzigingen in voorwaarden of verwerking worden vóór toepassing via beschikbare kanalen van de dienst meegedeeld, behalve dringende wijzigingen die nodig zijn voor naleving van de wet of beveiliging. Een gepubliceerde prijswijziging verandert op zichzelf niet de prijs van een reeds betaalde bestelling.
Als de wet afzonderlijke aanvaarding of toestemming vereist, wordt die afzonderlijk gevraagd. Als u het niet eens bent met nieuwe voorwaarden, kunt u toekomstig gebruik stoppen en met ondersteuning de afronding van een bestaande bestelling bespreken.
Contact en het oplossen van vragen
TriaChat Inc., Delaware, USA. Mail vragen over de dienst, betalingen en voorwaarden naar connect@triachat.com. Ondersteuning is ook beschikbaar in het dashboard.
Vermeld uw werkruimte, website of factuur en beschrijf de kwestie. Wij proberen meningsverschillen via ondersteuning op te lossen; dit neemt het recht niet weg om zich tot een bevoegde rechtbank of autoriteit te wenden.