Telegram Bot
Підключіть власного Telegram-бота за токеном. Клієнти пишуть боту напряму, а команда відповідає з робочих тем у Telegram. За потреби увімкніть Smart AI.
ПідключитиПідтримка клієнтів на сайті — з вашого Telegram
Приватний онлайн-чат для сайту
Відвідувач пише у віджет на вашому сайті, а оператори відповідають просто з Telegram — без окремого робочого місця, логінів і паролів. На типові питання цілодобово відповідає Smart AI, а складні передає команді.
14 днів безкоштовно · картка не потрібна · вхід через Telegram
Email · Telegram Bot · Telegram Business · WhatsApp · ViberSmart AIвідповідає 24/7 за секунди
Передача операторуз готовою вижимкою
Операторипрацюють у Telegram
Листуваннябез постійного архіву в нас
Що бачить клієнт
- Smart AI: Я Smart AI магазину shop — допоможу із замовленням, доставкою, обміном і поверненням.
- Гість: Вітаю! Замовила кросівки минулого тижня, номер 10472, — досі не прийшли. Де вони?
- Smart AI: Замовлення № 10472 вже чекає на вас у пункті видачі на Маршалковській, 12 📦
- Гість: Не бачила сповіщення 🙈 А можна кур’єром додому?
- Smart AI: Доставку узгодить оператор. Уточню побажання: завтра з 10 до 14 на адресу із замовлення підійде?
- Гість: Так, підійде
- Smart AI: Передам ваші побажання оператору — він перевірить можливість доставки й підтвердить час.
- Гість: Дякую! А можна одразу поміняти розмір на 39?
- Smart AI: Передам обидва питання: доставку додому й обмін на 39-й розмір. Оператор перевірить наявність і все узгодить.
- Олесь приєднався до діалогу
- Олесь: Вітаю! Мене звати Олесь 👋 Бачу ваше замовлення № 10472 — зараз перевірю склад.
- Олесь: 39-й є ✅ Узгодив заміну й доставку на завтра, з 10 до 14. Підтвердження надіслав на email.
- Гість: Ідеально, дякую! 🙏
- Олесь: Радий допомогти! Легких пробіжок 🏃♀️
Що бачить оператор
Smart AI передав діалог: Замовлення № 10472 у пункті видачі. Клієнтка хоче доставку додому завтра, 10–14, та обмін на 39-й розмір. Потрібно перевірити наявність і підтвердити доставку.
Канали зв’язку
Виберіть інтеграцію для пов’язаних діалогів або прямий контакт підтримки, поки бот не налаштований.
Налаштована й доступна інтеграція пов’язує діалоги та відповіді через triachat. Діють умови тарифу та провайдера.
Telegram Business
Підключіть Telegram-акаунт компанії через Business-бота. Команда відповідає з робочих тем, а клієнт продовжує листування з вашим акаунтом.
ПідключитиКорпоративна пошта
Підключіть корпоративну скриньку через Google Workspace, Microsoft 365 або IMAP/SMTP. Опрацьовуйте листи та вкладення в Telegram і відповідайте з адреси компанії.
ПідключитиWhatsApp Business
Підключіть номер компанії через власний застосунок Meta. Приймайте звернення та відповідайте клієнтам із Telegram.
ПідключитиВаш бот Viber
Підключіть власного бота Viber за допомогою токена. Збережіть назву й аватар компанії, а роботу операторів перенесіть у Telegram.
ПідключитиAI бере на себе рутину. Людям — лише головне
Типові питання Smart AI закриває сам за секунди. Якщо потрібна людина — оператор отримує вижимку: суть, що вже зроблено і що потрібно.
Smart AIПриклад роботи · Зміну закрито
- Спитав колег — відповів самTelegram Business
Встигнете привезти до суботи?
- Розшифрував голосовеЧат на сайті
Голосове0:07Підійдуть для зими?
- Відповів польськоюTelegram-бот
Czy wysyłacie do Niemiec?
- Перевірив статус замовленняЧат на сайті
Де моє замовлення?
- Бачить сторінку клієнтаЧат на сайті
На ці є знижка?
- Прочитав скриншотЧат на сайті
СкриншотНе проходить оплата 😕
- За фото знайшов замовленняЧат на сайті
ФотоВідклеїлася підошва 😢
- Оператор відкриває Telegram6вирішує AI сам1доходить до людей — з вижимкою
Оператору — готовий контекст
ДжерелоЧат на сайтіСлідом у тему надійде фото клієнта
- Запит
- Брак підошви, замовлення 10472.
- Уже з’ясували
- Куплено 6 днів тому, фото є.
- Потрібно від людини
- Вирішити: заміна чи повернення.
ОлесьОператор у Telegram
Команда в Telegram
Відповіді й нотатки — у темах Telegram. Переклад, шаблони та голосові чернетки допомагають команді, статистика показує якість роботи.
Відповіді з Telegram
Кожен діалог надходить у спільну групу або особистий потік, кожен клієнт — окремий топік. Оператори відповідають там, де вже працюють, а вхід — через Telegram.
Голосові від оператораДод. послуга
Надиктуйте відповідь голосовим просто в топіку або дайте вказівку через /ai — ШІ врахує питання клієнта й підготує текст. Клієнт отримає його лише після вашого підтвердження.
- Оператор пише рідною мовою — завждиЗ «Перекладом діалогів» оператор одразу бачить перекладене повідомлення й відповідає рідною мовою — клієнт отримає відповідь своєю, будь-якою з 20 мов.
- Шаблони відповідейСпільні, для сайту й особисті — командою /код або реакцією на повідомлення клієнта. Мова й ім’я клієнта підставляться самі.
- Нотатки в топіку діалогу/n або /note — оператори листуються між собою просто в топіку. Відвідувач цього не бачить.
- Статистика якостіДіалоги, час першої відповіді, температура реакцій, пропущені звернення та внесок кожного оператора — на одній сторінці.
Усе під рукою в діалозі
- Кілька операторів«👥 Запросити» або /invite — експерт у діалозі за секунди, уся історія в нього перед очима.
- Приватні чатиУ кожного оператора своя група: діалог надходить усім, веде той, хто прийняв першим, — в інших він зникає.
- ПерсониВедіть кожен сайт під своєю «персоною» — зі своїм ім’ям, аватаром і шаблонами відповідей.
- Зображення та файлиКлієнт надсилає скриншот, фото чи PDF, а оператор відповідає зображенням просто в діалозі.
- Швидкі відповіді реакцієюРеакція на повідомлення клієнта — і бот відповість: привітання, «уточнюю», «в роботі», прощання. Мовою клієнта, реакції в кожного свої.
- Кабінет оператораОператор сам пише особисті шаблони, бере готові — у чоловічому чи жіночому роді — і обирає, яка реакція що надсилає.
- Додаткові поляШвидкою командою викличте форму — наприклад, «Номер замовлення» — і одразу переходьте до суті.
Порядок і контроль якості
- Дашборд користі AIСкільки годин заощадив AI, що змінилося «до і після» та скільки AI-діалогів лишилося цього місяця.
- Температура діалогівРеакції складаються в шкалу від −2 до +3: видно, де сервіс «гарячий», а де холоне, — і в AI, і в кожного оператора.
- Цілі якостіНорми першої й середньої відповіді, пропущених і діалогів на день. Що гірше за ціль — статистика підсвітить червоним.
- Про клієнта не забудутьНемає відповіді 5 хвилин — бот нагадає в топіку. Через 30 хвилин діалог закриється, а клієнт отримає вибачення. Терміни задаєте ви.
- Статуси просто в TelegramЗа топіком видно: ⚡ в роботі, ✅ завершений, ❌ без відповіді, ✈️ клієнт пішов. /dialogs покаже відкриті: ті, що чекають довше, — угорі.
- Безпечні посиланняПосилання незнайомих відвідувачів надходять неклікабельними — доки оператор не візьме діалог.
- Блокування порушниківФлуд блокується сам: понад 8 повідомлень за 10 секунд — бан на годину, повторно — на три. Вручну — /ban.
- Автовидалення старих топіківЗавершені топіки, старші за 1, 3, 7, 14 чи 30 днів, видаляються самі — група завжди чиста.
Знання й контекст AI
AI відповідає за вашою базою знань і сценаріями. Голосові повідомлення та контекст сторінки допомагають зрозуміти, з чим звернувся клієнт.
База знань із вашого сайту
Вкажіть адресу — AI сам обійде сайт за sitemap з усіма мовами й розділами довідки, навіть на React чи Vue. Питання без відповіді видно в огляді: додайте статтю — і AI відповість.
Голосові повідомлення
Клієнт надиктовує питання — AI розшифровує його в текст, який можна виправити й надіслати. Операторові та AI не треба слухати аудіо.
- Розумні автовідповідіДерево відповідей із гілками: питання → уточнення → готове рішення. Віджет збере номер замовлення, e-mail чи телефон, а «Не допомогло» одразу покличе оператора.
- Сценарії асистента10 готових ролей: обмінник, магазин, клініка, салон, школа, доставка та інші. Тон, заборони, теми для людей і дані перед передачею вже налаштовано.
- Контекст зверненняОператор бачить, з якої сторінки пише клієнт і які дані той залишив.
- Відповіді за вашими данимиAI спирається на базу знань і підключені джерела. Якщо даних бракує, може уточнити питання в клієнта, запитати команду або передати діалог оператору.
Навчання AI
- Знання з файлуНемає доступу до сайту — завантажте Markdown: AI розіб’є його на чернетки статей, а у відповіді потраплять лише схвалені вами.
- Навчання AIAI пропонує правила з діалогів операторів і відповідей експертів — діють лише схвалені вами.
- Підказати, а не забиратиОператор дає AI факт чи вказівку — AI сам відповідає клієнтові, а діалог лишається в нього.
- Перевірка відповідей AIКонтрольні питання: що AI має сказати, а чого не можна. Без обов’язкових перевірок асистент не ввімкнеться.
- Донавчимо вашого AIДод. послугаЗ пріоритетною підтримкою розберемо складні діалоги, доповнимо базу знань і налаштуємо асистента разом із вами.
AI, який розуміє клієнта
- Проактивні підказкиAI бачить, яку сторінку переглядає відвідувач, і сам пропонує допомогу щодо неї — питання вже сформульоване, лишається натиснути.
- Реакції на відповідіВідвідувач оцінює відповідь одним дотиком: 🔥 😍 👍 😐 👎 — просто під повідомленням.
- AI знає про замовленняПідключення до вашої системи через API: «що з моєю заявкою?» — і точна відповідь власникові замовлення.
Чат на сайті
Налаштуйте віджет під свій бренд. Клієнт може продовжити діалог у Telegram або залишити email, щоб отримати відповідь після виходу із сайту.
Віджет під ваш сайт
Кольори, тема, позиція та форма кнопки, шрифти, звуки й індикатор непрочитаних — окремо для кожного сайту.
Відповідь наздожене поштою
Оператор відповідає з Telegram як завжди. Якщо клієнт пішов, відповідь надійде листом: «Ви запитували…» і «Оператор відповів…» — він одразу зрозуміє, про що йдеться.
- Email, коли нікого немаєОператори офлайн — після повідомлення відвідувача віджет запропонує залишити email і пояснить навіщо: якщо чат закриють, відповідь прийде туди. Один раз за сесію й за бажанням.
- Продовжити в месенджеріПрямий контакт відкриває підтримку в месенджері. «Продовжити» готує редаговану чернетку, яку відвідувач надсилає сам. Налаштована й доступна інтеграція пов’язує діалоги та відповіді через triachat. Діють умови тарифу та провайдера.
- Кілька сайтів і 20 мовОдин акаунт — кілька сайтів і операторів, а в кожного сайту свій список мов.
- Робота без перервиПоза робочими годинами віджет показує «офлайн», приймає повідомлення й тихо доставляє його в Telegram.
Вигляд кнопки
- Вигляд кнопкиХмаринка з хвостиком — градієнтна або пласка. Хвостик показує, що відбувається: друкують, прийшла відповідь, веде Smart AI або ви офлайн. Форма — кругла, заокруглена чи з підписом і статусом, поруч — кнопка Telegram.
- Світла й темна темаВіджет сам підлаштовується під тему відвідувача — або задайте її вручну, з кольорами для дня й ночі.
- Логотип компанії в шапціПоки ніхто не підключився, клієнт бачить ваш логотип, а потім — аватар AI чи оператора.
- Очищення копірайтуДод. послугаПриберіть «Працює на triachat» — у чаті лишиться тільки ваш бренд.
Клієнт пішов із сайту — відповідь прийде на поштуОператор відповідає в Telegram як зазвичай, а якщо клієнт уже пішов — відповідь надійде листом із пошти вашого сайту разом із його питанням. Email клієнт залишає в чаті, а якщо власника замовлення чи заявки підтверджено — AI або оператором, — адреса не потрібна: лист прийде на пошту із замовлення.
- З вашої пошти — і лише у васGmail, Яндекс, Mail.ru, Zoho, iCloud, Proton, сервіс розсилок або свій SMTP. Копії — у ваших «Надісланих», triachat листів не зберігає.
- Лист — лише коли потрібноКлієнт на сайті — відповідь у чаті, перейшов у Telegram — у Telegram. Лист надсилається, лише якщо більше нікуди доставити, — протягом доби.
- Без спамуПауза перед листом, кілька відповідей — одним листом, ліміт на діалог і відписка в один клік. Паузу й ліміти задаєте ви.
- Разом зі Smart AIПоки відповідає AI, email не просимо. Власника замовлення чи заявки підтверджено — пошту не питаємо взагалі: відповідь прийде на email із замовлення, а клієнт побачить, на яку адресу. В інших випадках запропонуємо залишити адресу, коли AI передасть діалог офлайн-операторам. Переказ відповіді колег теж прийде листом.
- Оператор у курсіУ топіку діалогу — тихий рядок: «відповідь надіслано на email». Виправили відповідь через /edit до надсилання — піде виправлена.
- Вмикається за хвилинуРозділ «Email» у кабінеті: оберіть поштовий сервіс і вставте пароль застосунку — перевіримо тестовим листом. Поки пошту не підключено, віджет нічого не обіцяє.
Інтеграції
Готові підключення до CMS, інтернет-магазинів та обмінників. Власного бота або AI-агента можна підключити через API.
WordPress / WooCommerce
Хорошоп
OpenCart
PrestaShop
Magento / Adobe Commerce
CS-Cart
Wix
Webflow
Weblium
Strikingly
Site.pro
Jimdo Creator
MODX
Інший сайт / HTML
ОбмінникиBoxExchanger, Premium Exchanger або файл курсів BestChange: Smart AI відповідає за живими даними обмінника й бачить, на якій сторінці клієнт.
- «Що з моєю заявкою?»AI відповідає за живими даними: статус, суми, напрям, термін оплати, хеш виплати. Гроші не обіцяє й заявок не змінює — скасування, повернення та збої одразу йдуть операторові.
- AI бачить сторінкуКлієнт на сторінці заявки чи обміну USDT → картка — AI одразу розуміє, про що йдеться. Без стеження: лише адреса поточної сторінки, без історії переходів.
- BoxExchangerБез плагінів: за адресою сайту AI знає напрями, ліміти, умови й технічні роботи. Для заявок — ключ лише на читання однієї заявки, з прив’язкою до нашого IP.
- Premium ExchangerМодуль triachat завантажується з кабінету, встановлюється в «Модулі» й сам додає чат на сайт і сторінки оплати. Лише читання, запити з підписом.
- Обмінник на будь-якому рушіїФайл курсів BestChange (XML або JSON): напрями, мережі, ліміти й резерви — без ключів. На питання про заявки він не відповідає.
- Заявку бачить лише власникНомер чи посилання доступу не дають: AI звірить дату й email заявки або останні цифри реквізитів. Email, реквізити та IP до моделі не потрапляють.
Свій агентДод. послугаУже маєте свого бота чи AI-сервіс? Підключіть його до діалогів віджета через API — коли потрібна людина, він передасть діалог операторові з резюме.
- Ваша модель — ваші правилаДод. послугаСвоя LLM, свої промпти й дані. Агент відповідає відвідувачам від свого імені просто у віджеті triachat.
- Передача людиніКоли потрібен оператор, агент передає діалог у Telegram разом із коротким резюме.
- Без постійного архівуTriachat доставляє повідомлення між віджетом і вашим агентом та тимчасово обробляє їх для роботи діалогу. Постійний архів листування не створюється.
- Контекст сторінки й замовленняАгент отримує сторінку відвідувача й підтверджену заявку — і відповідає по суті.
Від реєстрації до повноцінного сервісу підтримки — за вечір
Без окремого робочого місця для операторів.
- Створіть акаунтУвійдіть через Telegram, отримайте 14-денний період і додайте перший сайт.
- Вставте віджетСкопіюйте код із кабінету й вставте на сайт. Зовнішній вигляд, мова й інструменти — для кожного сайту.
- Підключіть операторівСпільна група з топіками або персональні групи, де клієнта веде той, хто прийняв першим.
- Підключіть Smart AIАсистент відповідає за вашою базою знань, а складне передає операторам із вижимкою.
Приватність — в основі продукту
Triachat не веде постійного архіву листування. Повідомлення обробляються тимчасово — для доставки й увімкнених функцій. Доставлені копії залишаються у ваших каналах зв’язку.
Як проходить повідомлення
Віджет1
Відвідувач пише на вашому сайті. Ми перевіряємо, що повідомлення надійшло саме з нього.triachat2
Повідомлення проходить перевірку й одразу йде далі.Telegram3
Оператор отримує діалог у топіку вашої групи або у своїй особистій групі.Відповідь4
Відповідь оператора одразу з’являється у віджеті відвідувача.AI і пам’ять клієнтаДля відповіді Smart AI обробляє повідомлення за допомогою OpenAI. Контекст діалогу тимчасовий, схвалені знання зберігаються окремо. «Пам’ятати клієнта» зберігає коротку картку до 90 днів після останнього діалогу; пам’ять можна вимкнути й видалити.
Логи без вмістуПовідомлення, зображення, контакти, IP-адреси, дані браузера, адреси переходів, токени та службові посилання вирізаються ще до запису в логи.
Аналітика без текстівСтатистика рахує лише факти: скільки було діалогів і як швидко на них відповіли. Тексти повідомлень і особисті дані для звітів не потрібні.
Керування копіямиДоставлені повідомлення залишаються у ваших месенджерах і поштових скриньках. Їх зберігання, експорт і видалення залежать від налаштувань облікових записів і правил провайдерів.
Прості тарифи
Почніть із безкоштовного періоду та обирайте план під кількість сайтів, операторів і потрібні функції.
Налаштуємо все за васБезкоштовно
Після придбання підписки ми абсолютно безкоштовно допоможемо налагодити ідеальну роботу чату та AI-асистента.
Готові відповідати клієнтам з Telegram?
Вхід через Telegram, оператори відповідають у звичному месенджері, а типові питання бере на себе Smart AI. 14 днів безкоштовно, картка не потрібна.