На кого поширюється політика
Triachat поєднує чат-віджет для сайту, кабінет, Telegram-ботів для команд, Telegram Business, підключені месенджери та пошту, Smart AI й API. Ця політика описує дані відвідувачів, клієнтів сервісу та учасників команд. Обробка залежить від увімкнених каналів і функцій.
Оператор сервісу — TriaChat Inc., Delaware, USA. Зв’язатися з нами можна за адресою connect@triachat.com. Для облікових записів, розрахунків і власної підтримки TriaChat Inc. визначає цілі обробки. Для розмов відвідувачів цю роль виконує власник сайту або каналу; Triachat обробляє дані за його вказівками. Ця політика доповнює повідомлення такого власника.
Дані, які отримує сервіс
- Обліковий запис і команда: Telegram ID, ім’я та ім’я користувача, робочий простір, ролі, налаштування й історія входів.
- Розмови: повідомлення, відповіді, вкладення, голосові записи, реакції, відомості про доставку та контактні дані, які ви надаєте.
- Технічні дані: IP-адреса, мова, часовий пояс, адреса сторінки та ідентифікатор продовження чату. Під час входу до кабінету також обробляється інформація про браузер. Оператори сайту можуть бачити IP-адресу відвідувача.
- Підключені сервіси: ідентифікатори користувачів і доступні профілі, відомості про замовлення та товари, бази знань, інструкції для ШІ та налаштування підключень у межах наданих дозволів.
- Розрахунки: тарифи, замовлення, суми, статуси й ідентифікатори платежів, дані для звірки та повернень. Для перевірок платежів це також відомості про платника, платіжний засіб і походження коштів, надані на запит, та статуси й результати перевірок від платіжного провайдера.
Цілі та правові підстави
Ми використовуємо дані для входу, доставки повідомлень, відповідей команди та ШІ, перекладу, інтеграцій, обліку використання й оплати, підтримки та захисту від зловживань. Перевірки платежів спрямовані на запобігання шахрайству, відмиванню коштів і порушенням застосовних обмежень.
Залежно від мети та застосовного законодавства обробка ґрунтується на виконанні договору, правових обов’язках, законних інтересах щодо роботи й захисту сервісу або згоді. Згода на необов’язкові функції запитується окремо, коли це потрібно. Власники сайтів і каналів відповідають за законність обробки розмов своїх клієнтів і необхідні повідомлення.
Telegram, Business, месенджери та пошта
Повідомлення пересилаються до каналів, груп і тем, підключених власником. Власник керує складом команди та дозволами. Telegram Business обробляє чати й події, доступні боту в межах наданих дозволів.
Поштові підключення отримують і надсилають повідомлення та вкладення. Дозволи можуть охоплювати поштову скриньку; їхній обсяг відображається під час авторизації. Ви можете відкликати доступ у провайдера або відключити інтеграцію.
Telegram, WhatsApp, Viber і поштові сервіси працюють за власними правилами. Відключення каналу не видаляє повідомлення, вже доставлені до облікових записів учасників.
ШІ, переклад і пам’ять
Для роботи нашого ШІ-агента ми використовуємо OpenAI. Якщо функції ШІ увімкнено, до OpenAI передаються повідомлення й необхідний контекст розмови, інструкції, уривки бази знань і дозволені дані інтеграцій. Функції роботи із зображеннями, документами або голосом також передають відповідні матеріали для обробки.
Для перекладу може використовуватися окремий провайдер, налаштований для цієї функції. Зовнішні провайдери обробляють дані за своїми умовами та умовами нашого підключення.
Якщо навчання увімкнено, сервіс може зберігати висновки й виправлення в базі знань клієнта. «Запам’ятовувати клієнтів» зберігає коротку картку минулих взаємодій до 90 днів після останньої розмови. Цю функцію можна вимкнути й попросити забути дані. Ці функції не означають навчання базової моделі OpenAI.
ШІ може помилятися. Важливі рішення щодо замовлень, платежів і доступу перевіряйте з людиною; ви можете попросити оператора приєднатися до розмови.
Хто отримує дані
Дані доступні власнику сайту або каналу та його уповноваженій команді. Для роботи сервісу ми використовуємо OpenAI та постачальників хостингу, технічної інфраструктури, перекладу, платіжних і поштових послуг; дані також передаються до месенджерів і систем, підключених клієнтом. Кожен одержувач отримує інформацію, необхідну для відповідної функції. Перевірки платежів можуть передбачати передавання потрібних відомостей платіжному провайдеру. Якщо провайдер запитує документи безпосередньо, їхню обробку також описує його політика.
Ми не продаємо персональні дані та не передаємо розмови для реклами. Розкриття може вимагатися законом або для захисту прав у передбачених законом випадках. Дані можуть оброблятися за межами вашої країни; до таких передавань застосовуються передбачені законом заходи захисту.
Строки зберігання
Дані зберігаються стільки, скільки потрібно для роботи відповідної функції, виконання обов’язків і розгляду звернень. Розмови обробляються тимчасово; Triachat не є постійним архівом листування.
- Чат і ШІ: за стандартних налаштувань вебсесія триває до 24 годин після останнього продовження активністю; поточна пам’ять розмови ШІ зберігається 1–24 години після останнього оновлення та очищується після закриття. Строки тимчасової обробки залежать від каналу й налаштувань. Вміст Telegram Business за замовчуванням зберігається 1 день.
- У вашому браузері: історія віджета зберігається до 7 днів або до її очищення вами.
- Пошта: тимчасовий вміст повідомлень зберігається до 72 годин; чернетки — до 7 днів, з очищенням після 24 годин бездіяльності.
- Пам’ять і знання: картка «Запам’ятовувати клієнтів» зберігається до 90 днів після останньої розмови. Знання зберігаються окремо; видалення запису припиняє його використання, а історія виправлень залишається до видалення профілю ШІ або сайту.
- Облікові записи, розрахунки, матеріали перевірок платежів і технічні записи: доки вони потрібні для обслуговування, безпеки, обліку, вирішення спорів і дотримання вимог закону.
Дані листування не зберігаються в резервних копіях Triachat. Повідомлення в Telegram, інших месенджерах і поштових скриньках учасників зберігаються за правилами відповідних платформ і власників облікових записів.
Cookie та сховище браузера
Для входу кабінет використовує сесійну cookie та механізми захисту запитів. Браузер також зберігає мову, тему й інші налаштування інтерфейсу. Віджет використовує локальне сховище для продовження чату, історії, налаштувань звуку та мови.
Ви можете видалити або обмежити сховище браузера; це може завершити сеанс, видалити локальну історію або перервати продовження чату. Строк зберігання історії віджета не поширюється на всі налаштування браузера. Власники сайтів відповідають за згоду на необов’язкове зберігання та сторонню аналітику, коли вона потрібна.
Ваші права та видалення
Залежно від застосовного законодавства ви можете запитати доступ, копію, виправлення, видалення чи перенесення даних, обмежити обробку або заперечити проти неї, відкликати згоду та подати скаргу до компетентного органу захисту даних. Відкликання згоди не скасовує законність попередньої обробки.
Пишіть на connect@triachat.com. Щодо розмов через сайт або канал іншого бізнесу можна також звернутися до його власника; ми допомагаємо йому виконувати запити. Для захисту даних нам може знадобитися перевірити ваш зв’язок з обліковим записом або розмовою.
- «Очистити чат і вийти» видаляє локальну історію та завершує розмову.
- «Запам’ятати мене» та запити на забування керують пам’яттю ШІ.
- Деактивація облікового запису припиняє доступ; запити на видалення його даних розглядаються окремо з урахуванням обов’язкового зберігання.
Ці дії не видаляють автоматично повідомлення з Telegram-акаунтів або поштових скриньок інших учасників. Звичайне завершення Business-сесії також не відкликає доставлені копії. Запити розглядаються в передбачені застосовним законом строки.
Безпека та обов’язки клієнта
Ми використовуємо захищені з’єднання, перевірки доступу та розмежування робочих просторів; секрети підключень захищаються шифруванням. Доступ обмежується обсягом, необхідним для роботи.
Клієнти мають захищати свої Telegram-акаунти та ключі, надавати необхідні дозволи й своєчасно відкликати доступ колишніх учасників команди. Повідомте нас про підозру на витік або несанкціонований доступ.
Вік користувачів
Кабінет Triachat призначений для людей, які мають законне право самостійно укладати договір або діяти від імені організації. Власники сайтів і каналів мають враховувати вік своєї аудиторії та отримувати дозвіл законного представника, коли це потрібно. Якщо дані дитини надано неправомірно, повідомте власника відповідного каналу й оператора сервісу.
Оператор, звернення та зміни
Оператор — TriaChat Inc., Delaware, USA. Із запитаннями про дані та запитами за цією політикою пишіть на connect@triachat.com. Для звернення не потрібно створювати обліковий запис.
Ми оновлюємо політику зі змінами сервісу та вказуємо дату редакції. Про суттєві зміни повідомляємо через доступні канали сервісу; нову згоду запитуємо окремо, якщо цього вимагає закон. Використання сервісу описано в Правилах сервісу.