شروط الخدمة

الخدمة ونطاقها

تقدّم TriaChat Inc., Delaware, USA خدمة Triachat للتواصل مع العملاء، وتشمل أداة للمواقع وTelegram وتطبيقات المراسلة والبريد الإلكتروني المتصلة ولوحة تحكم للفريق وSmart AI وقواعد المعرفة وواجهات API. تعتمد الميزات المتاحة على خطتك وإعداداتك.

باستخدام الخدمة، توافق على هذه الشروط. إذا كنت تتصرف نيابة عن مؤسسة، فيجب أن تكون مخوّلًا بذلك. تسري شروط الطلب المتفق عليها على ذلك الطلب؛ ويظل القانون الآمر واجب التطبيق.

الحسابات ووصول الفريق

قدّم معلومات دقيقة واحمِ حساب Telegram المستخدم لتسجيل الدخول ولا تشارك الوصول مع أشخاص غير مخوّلين. يدير مالك مساحة العمل المواقع والموظفين والصلاحيات ويتحمل مسؤولية تصرفات فريقه بالقدر المنصوص عليه في القانون المعمول به.

لا تربط المواقع والمجموعات والروبوتات وحسابات الأعمال وصناديق البريد وواجهات API الخارجية إلا إذا كنت مخوّلًا بذلك. عند فقدان الوصول أو الاشتباه باختراقه، ألغِ المفاتيح والصلاحيات وتواصل مع الدعم.

بيانات العميل ومواده

تظل حقوق موادك وبياناتك لأصحابها. تفوّض Triachat بمعالجتها وإرسالها بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وتنفيذ إعداداتك.

تتحمل مسؤولية التعامل المشروع مع بيانات العملاء والإشعارات والموافقات اللازمة. راعِ إعادة التوجيه إلى القنوات المتصلة والذكاء الاصطناعي والترجمة والذاكرة. ينبغي قصر وصول الفريق على الأشخاص المخوّلين. عند الحاجة، يجب ترتيب اتفاقية منفصلة لمعالجة البيانات قبل إرسالها.

تصف سياسة الخصوصية معالجة Triachat للبيانات.

الاستخدام المقبول

يُحظر الاحتيال والتصيد والبرامج الضارة وحملات المراسلة غير القانونية والتهديدات والمضايقات وانتهاك الحقوق وتجاوز القيود ومحاولات الوصول إلى مساحات عمل أخرى. لا تنتحل شخصية غيرك، ولا تجمع أسرارهم، ولا تهاجم البنية التحتية أو تتعمد توليد أحمال تعطل الخدمة.

التزم بقواعد المنصات المتصلة وحدود API ومتطلبات موافقة المستلمين. لا تستخدم Triachat باعتبارها نظامك الوحيد للتواصل في حالات الطوارئ أو المستودع الوحيد للمستندات المهمة.

Smart AI والردود الآلية

تستخدم Triachat خدمة OpenAI لوكيل الذكاء الاصطناعي. يختار العملاء التعليمات والمعرفة والمصادر وإعدادات التحويل إلى موظف. قد يخطئ الذكاء الاصطناعي في الردود والترجمة والتفريغ الصوتي؛ اختبر إعداداتك وراقب الرسائل التي تؤثر في مدفوعات العملاء وطلباتهم وحقوقهم وسلامتهم.

لا يؤكد رد الذكاء الاصطناعي وحده الدفع ولا يغيّر شروط معاملتك. لا تضمن الخدمة نسبة أتمتة معينة أو نتيجة تجارية محددة. تعلّم قاعدة المعرفة وذاكرة العملاء ميزتان لهما ضوابط منفصلة.

الخطط والفواتير والرصيد

تُعرض الأسعار والعملات والفترات والحدود والإضافات في لوحة التحكم والطلب قبل الدفع. قد تُفرض رسوم استخدام الذكاء الاصطناعي منفصلة عن الاشتراك. تُمنح محادثات الخطة لفترات شهرية؛ وللحزم الإضافية مدة صلاحية موضّحة في لوحة التحكم قد تُمدّد عند تجديد الاشتراك. يؤدي إلغاء الاشتراك أو تعليقه إلى إبطال المحادثات غير المستخدمة.

قد ينشئ التجديد فاتورة جديدة؛ ولا يعني ذلك خصمًا تلقائيًا من وسيلة دفع خارجية. استخدم التفاصيل والمبلغ والعملة والشبكة الموضّحة في الفاتورة. يظهر تأكيد الدفع في لوحة التحكم؛ وقد تحتاج المدفوعات الخاطئة أو غير المكتملة إلى مراجعة يدوية.

يُستخدم الرصيد الداخلي للدفع مقابل الميزات وتسجيل التسويات. قد ينتج عن تغيير الخطة أو الإضافات تعديل محسوب بالتناسب. إضافة مبلغ إلى الرصيد ليست استردادًا نقديًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.

فحوص المدفوعات ومكافحة غسل الأموال

قد تُفحص مدفوعات الخدمة للتحقق من مخاطر غسل الأموال (AML) والاحتيال والعقوبات. قد يجري مزوّد الدفع هذه الفحوص؛ ولا يعني إرسال الأموال أو الحصول على تأكيدات الشبكة بحد ذاته قبول الدفع.

عند الحاجة، قد نطلب نحن أو مزوّد الدفع معلومات ضرورية بصورة معقولة عن الدافع والسيطرة على وسيلة الدفع ومصدر الأموال. قد يتأخر قيد الدفع وتفعيل الخدمات التي يدفع مقابلها أثناء المراجعة. لا يُستخدم الدفع المرفوض بعد المراجعة أو المحظور قانونًا لسداد الخدمات.

تُدرس عمليات الاسترداد وفق القانون المعمول به وقواعد المزوّد؛ ولا يمكن رد الأموال المحجوزة قانونًا تلقائيًا. تُبلّغ الإجراءات والمدد المتاحة عبر الدعم. تُعالج بيانات المراجعة بموجب سياسة الخصوصية.

أخطاء الدفع واسترداد الأموال

للمدفوعات المكررة أو الخاطئة أو المتنازع عليها، تواصل مع الدعم مع رقم الفاتورة والوقت والمبلغ ومعرّف المعاملة. لا ترسل أسرار المحفظة أو تفاصيل البطاقة الكاملة.

تُقيّم طلبات الاسترداد في ضوء الخدمات المقدمة فعليًا وسبب الطلب وشروط الطلب وطرق الاسترداد المتاحة والقانون الآمر. لا نعد باسترداد نقدي تلقائي للرصيد غير المستخدم أو لمجرد التوقف عن الاستخدام. لا يحد ذلك من حقوق المستهلك الإلزامية. يُبلّغ أي موعد ومبلغ وطريقة متفق عليها في الرد على الطلب.

التكاملات والتوافر

يعتمد التسليم على Telegram وخدمات البريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة ومزوّدي النماذج والشبكات وإعداداتك. قد تؤدي قيود المنصات أو سحب الصلاحيات أو امتلاء صندوق البريد أو عدم توافر API خارجية إلى توقف ميزات بعينها. التزم بشروط هؤلاء المزوّدين وحافظ على اتصالاتك.

قد تُقيّد الخدمة مؤقتًا للصيانة والإصلاح والحماية. لا نضمن التشغيل دون انقطاع أو المعالجة الخالية من الأخطاء أو زمن استجابة محدد، إلا إذا نصت اتفاقية منفصلة صراحة على ذلك. احتفظ بطريقة تواصل بديلة للدعم الحرج.

القيود والتوقف عن الاستخدام

يمكن للعملاء التوقف عن استخدام الخدمة وفصل القنوات واختيار عدم التجديد. فصل موقع وحذف حساب وإيقاف الدفع إجراءات مختلفة. يقيّد انتهاء الاشتراك أو نفاد حد إحدى الميزات استخدامها وفق شروط الخطة. لا يلغي الرصيد النقدي الصفري بحد ذاته اشتراكًا سبق دفعه.

قد تؤدي المخالفات أو عدم الدفع أو التهديدات الأمنية أو المتطلبات القانونية الملزمة إلى قيود بالقدر اللازم. عندما تسمح الظروف، يُبلغ العميل بالسبب وطريقة حل المشكلة؛ وقد يستلزم التهديد الفوري تقييدًا فوريًا. تواصل مع الدعم لطلب المراجعة.

إنهاء الخدمة والحذف

قبل فصل الاتصال، احفظ المواد التي تحتاجها وألغِ الرموز وتحقق من وصول الفريق. ليست Triachat أرشيفًا دائمًا للمحادثات ولا تحتفظ ببيانات المحادثات في النسخ الاحتياطية.

ينهي تعطيل الحساب الوصول. تُعالج طلبات حذف البيانات بشكل منفصل مع مراعاة الاحتفاظ المطلوب وحقوق الغير. تظل الرسائل المسلّمة إلى Telegram وتطبيقات المراسلة الأخرى وصناديق البريد تحت سيطرة تلك المنصات وأصحاب الحسابات.

حقوق الخدمة والمسؤولية

تعود ملكية برمجيات Triachat وتصميمها وعلامتها إلى أصحاب الحقوق المعنيين. يحصل العملاء على إذن باستخدام الميزات المتاحة في نطاق طلبهم وهذه الشروط.

يتحمل كل طرف مسؤولية التزاماته ومخالفاته وفق القانون المعمول به. يتحمل العملاء مسؤولية مشروعية موادهم وتعليمات الذكاء الاصطناعي ومنح صلاحيات الوصول. لا يعفي الذكاء الاصطناعي والمنصات الخارجية Triachat من مسؤولياتها الإلزامية. لا تحد هذه الشروط من الحقوق والحماية التي لا يجوز استبعادها قانونًا.

تغييرات هذه الشروط

تظهر النسخة والتاريخ في بداية المستند. تُبلّغ التغييرات الجوهرية للشروط أو المعالجة عبر قنوات الخدمة المتاحة قبل تطبيقها، باستثناء التغييرات العاجلة اللازمة للامتثال القانوني أو الأمن. لا يغيّر نشر تعديل للأسعار بحد ذاته سعر طلب سبق دفعه.

إذا تطلب القانون قبولًا أو موافقة منفصلة، تُطلب بشكل منفصل. إذا لم توافق على الشروط الجديدة، يمكنك التوقف عن الاستخدام مستقبلًا ومناقشة إتمام الطلب القائم مع الدعم.

التواصل وتسوية المسائل

TriaChat Inc., Delaware, USA. للاستفسارات عن الخدمة والمدفوعات والشروط، راسل connect@triachat.com. يتوفر الدعم أيضًا في لوحة التحكم.

حدد مساحة عملك أو موقعك أو فاتورتك واشرح المشكلة. نسعى لحل الخلافات عبر الدعم؛ ولا يلغي ذلك حق اللجوء إلى محكمة أو سلطة مختصة.