Layanan dan cakupan
TriaChat Inc., Delaware, USA menyediakan Triachat, layanan komunikasi pelanggan dengan widget situs web, Telegram, aplikasi pesan dan email terhubung, dasbor tim, Smart AI, basis pengetahuan, dan API. Fitur yang tersedia bergantung pada paket dan pengaturan Anda.
Dengan menggunakan layanan, Anda menyetujui ketentuan ini. Jika bertindak untuk organisasi, Anda harus memiliki kewenangan. Ketentuan pesanan yang disepakati berlaku bagi pesanan tersebut; hukum yang bersifat wajib tetap berlaku.
Akun dan akses tim
Berikan informasi yang akurat, lindungi akun Telegram yang digunakan untuk masuk, dan jangan bagikan akses kepada orang yang tidak berwenang. Pemilik ruang kerja mengelola situs, operator, dan izin serta bertanggung jawab atas tindakan timnya sejauh ditetapkan oleh hukum yang berlaku.
Hubungkan situs web, grup, bot, akun bisnis, kotak surat, dan API eksternal hanya jika Anda berwenang. Jika akses hilang atau diduga telah disusupi, cabut kunci dan izin serta hubungi dukungan.
Data dan materi pelanggan
Hak atas materi dan data Anda tetap pada pemegang hak masing-masing. Anda mengizinkan Triachat memproses dan mengirimkannya sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan dan menerapkan pengaturan Anda.
Anda bertanggung jawab atas penanganan data pelanggan yang sah, pemberitahuan, dan persetujuan yang diperlukan. Pertimbangkan penerusan ke saluran terhubung, AI, terjemahan, dan memori. Akses tim harus dibatasi kepada orang yang berwenang. Jika diperlukan, perjanjian pemrosesan data terpisah harus disepakati sebelum data dikirim.
Pemrosesan oleh Triachat dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.
Penggunaan yang diperbolehkan
Penipuan, phishing, perangkat lunak berbahaya, kampanye pesan melanggar hukum, ancaman, pelecehan, pelanggaran hak, pengelakan pembatasan, dan upaya mengakses ruang kerja lain dilarang. Jangan menyamar sebagai orang lain, mengumpulkan rahasia mereka, menyerang infrastruktur, atau sengaja menciptakan beban yang mengganggu layanan.
Patuhi aturan platform terhubung, batas API, dan persyaratan persetujuan penerima. Jangan gunakan Triachat sebagai satu-satunya sistem komunikasi darurat atau satu-satunya tempat penyimpanan dokumen penting.
Smart AI dan balasan otomatis
Triachat menggunakan OpenAI untuk agen AI-nya. Pelanggan memilih instruksi, pengetahuan, sumber, dan pengaturan pengalihan ke manusia. AI dapat keliru dalam balasan, terjemahan, dan transkripsi; uji pengaturan Anda dan awasi pesan yang memengaruhi pembayaran, pesanan, hak, dan keselamatan pelanggan.
Balasan AI saja tidak mengonfirmasi pembayaran atau mengubah ketentuan transaksi Anda. Layanan tidak menjamin tingkat otomatisasi atau hasil komersial tertentu. Pembelajaran basis pengetahuan dan memori pelanggan memiliki kontrol terpisah.
Paket, tagihan, dan saldo
Harga, mata uang, periode, batas, dan tambahan ditampilkan di dasbor serta pesanan sebelum pembayaran. Penggunaan AI dapat ditagih terpisah dari langganan. Kuota percakapan paket diberikan untuk periode bulanan; paket tambahan memiliki masa berlaku yang ditampilkan di dasbor, yang dapat diperpanjang saat langganan diperbarui. Membatalkan atau menangguhkan langganan menghanguskan percakapan yang belum digunakan.
Perpanjangan dapat membuat tagihan baru; ini tidak berarti pendebitan otomatis dari metode pembayaran eksternal. Gunakan detail, jumlah, mata uang, dan jaringan yang tercantum dalam tagihan. Konfirmasi pembayaran muncul di dasbor; pembayaran keliru atau tidak lengkap mungkin memerlukan pemeriksaan manual.
Saldo internal digunakan untuk membayar fitur dan mencatat penyesuaian. Perubahan paket atau tambahan dapat menghasilkan penyesuaian prorata. Pengkreditan saldo bukan pengembalian uang ke metode pembayaran semula.
Pemeriksaan pembayaran dan AML
Pembayaran layanan dapat diperiksa terkait risiko pencucian uang (AML), penipuan, dan sanksi. Pemeriksaan ini dapat dilakukan penyedia pembayaran; pengiriman dana atau perolehan konfirmasi jaringan tidak dengan sendirinya berarti pembayaran telah diterima.
Jika diperlukan, kami atau penyedia pembayaran dapat meminta informasi yang secara wajar diperlukan tentang pembayar, kendali atas metode pembayaran, dan sumber dana. Pengkreditan pembayaran dan aktivasi layanan yang dibayarnya dapat tertunda selama pemeriksaan. Pembayaran yang ditolak setelah pemeriksaan atau dilarang hukum tidak digunakan untuk membayar layanan.
Pengembalian dana dipertimbangkan berdasarkan hukum yang berlaku dan aturan penyedia; dana yang diblokir secara hukum tidak dapat dikembalikan otomatis. Prosedur dan waktu yang tersedia disampaikan melalui dukungan. Data pemeriksaan ditangani berdasarkan Kebijakan Privasi.
Kesalahan pembayaran dan pengembalian dana
Untuk pembayaran ganda, keliru, atau disengketakan, hubungi dukungan dengan nomor tagihan, waktu, jumlah, dan pengenal transaksi. Jangan kirim rahasia dompet atau detail kartu lengkap.
Permintaan pengembalian dana dinilai berdasarkan layanan yang benar-benar diberikan, alasan permintaan, ketentuan pesanan, metode pengembalian yang tersedia, dan hukum yang bersifat wajib. Pengembalian uang otomatis untuk saldo tidak terpakai atau sekadar berhenti menggunakan layanan tidak dijanjikan. Hal ini tidak membatasi hak konsumen yang wajib dilindungi. Waktu, jumlah, dan metode yang disepakati disampaikan dalam tanggapan atas permintaan.
Integrasi dan ketersediaan
Pengiriman bergantung pada Telegram, layanan email, aplikasi pesan, penyedia model, jaringan, dan pengaturan Anda. Pembatasan platform, pencabutan izin, kotak surat penuh, atau API eksternal yang tidak tersedia dapat menghentikan fitur tertentu. Patuhi ketentuan penyedia tersebut dan pelihara koneksi Anda.
Layanan dapat dibatasi sementara untuk pemeliharaan, perbaikan, dan perlindungan. Operasi tanpa gangguan, pemrosesan bebas kesalahan, dan waktu respons tertentu tidak dijamin kecuali dinyatakan tegas dalam perjanjian terpisah. Sediakan cara kontak alternatif untuk dukungan penting.
Pembatasan dan penghentian penggunaan
Pelanggan dapat berhenti menggunakan layanan, memutus saluran, dan memilih tidak memperpanjang. Memutus situs web, menghapus akun, dan menghentikan pembayaran merupakan tindakan berbeda. Berakhirnya langganan atau habisnya batas fitur membatasi penggunaannya sesuai ketentuan paket. Saldo uang nol tidak dengan sendirinya membatalkan langganan yang sudah dibayar.
Pelanggaran, tunggakan pembayaran, ancaman keamanan, atau persyaratan hukum yang mengikat dapat mengakibatkan pembatasan sejauh diperlukan. Jika keadaan memungkinkan, pelanggan diberi tahu alasannya dan cara menyelesaikan masalah; ancaman langsung dapat memerlukan pembatasan segera. Hubungi dukungan untuk meminta peninjauan.
Pengakhiran layanan dan penghapusan
Sebelum memutus koneksi, simpan materi yang diperlukan, cabut token, dan periksa akses tim. Triachat bukan arsip percakapan permanen dan tidak menyimpan data percakapan dalam cadangan.
Penonaktifan akun mengakhiri akses. Permintaan penghapusan data ditangani terpisah dengan memperhatikan kewajiban penyimpanan dan hak pihak lain. Pesan yang telah dikirim ke Telegram, aplikasi pesan lain, dan kotak surat tetap di bawah kendali platform serta pemilik akun tersebut.
Hak atas layanan dan tanggung jawab
Perangkat lunak, desain, dan merek Triachat dimiliki pemegang hak masing-masing. Pelanggan menerima izin menggunakan fitur yang tersedia sesuai pesanan dan ketentuan ini.
Setiap pihak bertanggung jawab atas kewajiban dan pelanggarannya sendiri berdasarkan hukum yang berlaku. Pelanggan bertanggung jawab atas keabsahan materi, instruksi AI, dan pemberian akses mereka. AI dan platform eksternal tidak menghapus tanggung jawab wajib Triachat. Ketentuan ini tidak membatasi hak dan perlindungan yang secara hukum tidak dapat dikecualikan.
Perubahan ketentuan ini
Versi dan tanggal ditampilkan di awal dokumen. Perubahan penting pada ketentuan atau pemrosesan disampaikan melalui saluran layanan yang tersedia sebelum berlaku, kecuali perubahan mendesak untuk kepatuhan hukum atau keamanan. Perubahan harga yang dipublikasikan tidak dengan sendirinya mengubah harga pesanan yang telah dibayar.
Jika hukum mewajibkan penerimaan atau persetujuan terpisah, hal itu diminta secara terpisah. Jika tidak menyetujui ketentuan baru, Anda dapat menghentikan penggunaan berikutnya dan membahas penyelesaian pesanan yang ada dengan dukungan.
Kontak dan penyelesaian masalah
TriaChat Inc., Delaware, USA. Untuk pertanyaan layanan, pembayaran, dan ketentuan, kirim email ke connect@triachat.com. Dukungan juga tersedia di dasbor.
Sebutkan ruang kerja, situs, atau tagihan Anda dan jelaskan masalahnya. Kami berupaya menyelesaikan perselisihan melalui dukungan; hal ini tidak menghapus hak untuk menghubungi pengadilan atau otoritas yang berwenang.