Usługa i zakres regulaminu
TriaChat Inc., Delaware, USA udostępnia Triachat — usługę komunikacji z klientami obejmującą widżet strony, Telegram, połączone komunikatory i pocztę, panel zespołu, Smart AI, bazy wiedzy i API. Dostępne funkcje zależą od planu i ustawień.
Korzystając z usługi, akceptujesz ten regulamin. Jeśli działasz w imieniu organizacji, musisz mieć do tego upoważnienie. Uzgodnione warunki zamówienia obowiązują dla tego zamówienia; bezwzględnie obowiązujące przepisy pozostają w mocy.
Konta i dostęp zespołu
Podawaj prawdziwe informacje, chroń konto Telegram używane do logowania i nie udostępniaj dostępu osobom nieupoważnionym. Właściciel obszaru roboczego zarządza stronami, operatorami i uprawnieniami oraz odpowiada za działania swojego zespołu w zakresie przewidzianym właściwym prawem.
Podłączaj strony, grupy, boty, konta biznesowe, skrzynki pocztowe i zewnętrzne API tylko wtedy, gdy masz do tego uprawnienia. W razie utraty dostępu lub podejrzenia jego naruszenia unieważnij klucze i uprawnienia oraz skontaktuj się ze wsparciem.
Dane klientów i materiały
Prawa do Twoich materiałów i danych pozostają przy odpowiednich uprawnionych podmiotach. Upoważniasz Triachat do ich przetwarzania i przesyłania w zakresie potrzebnym do działania usługi i realizacji Twoich ustawień.
Odpowiadasz za zgodne z prawem postępowanie z danymi klientów, wymagane informacje i zgody. Uwzględnij przekazywanie do połączonych kanałów, AI, tłumaczenie i pamięć. Dostęp zespołu powinien być ograniczony do upoważnionych osób. Jeśli jest to potrzebne, przed przekazaniem danych należy uzgodnić odrębną umowę powierzenia przetwarzania.
Przetwarzanie danych przez Triachat opisuje Polityka prywatności.
Dozwolone korzystanie
Zabronione są oszustwa, phishing, złośliwe oprogramowanie, nielegalne kampanie wiadomości, groźby, nękanie, naruszanie praw, obchodzenie ograniczeń i próby dostępu do cudzych obszarów roboczych. Nie podszywaj się pod innych, nie zbieraj ich sekretów, nie atakuj infrastruktury ani nie twórz celowo obciążeń zakłócających usługę.
Przestrzegaj zasad połączonych platform, limitów API i wymagań dotyczących zgody odbiorców. Nie używaj Triachat jako jedynego systemu komunikacji alarmowej ani jedynego miejsca przechowywania ważnych dokumentów.
Smart AI i automatyczne odpowiedzi
Triachat używa OpenAI dla swojego agenta AI. Klienci wybierają instrukcje, wiedzę, źródła i ustawienia przekazania rozmowy człowiekowi. AI może popełniać błędy w odpowiedziach, tłumaczeniu i transkrypcji; testuj ustawienia i nadzoruj wiadomości wpływające na płatności, zamówienia, prawa i bezpieczeństwo klientów.
Sama odpowiedź AI nie potwierdza płatności ani nie zmienia warunków transakcji. Usługa nie gwarantuje określonego poziomu automatyzacji ani wyniku handlowego. Uczenie bazy wiedzy i pamięć o klientach mają osobne ustawienia.
Plany, faktury i saldo
Ceny, waluty, okresy, limity i dodatki są wyświetlane w panelu i zamówieniu przed płatnością. Korzystanie z AI może być rozliczane oddzielnie od subskrypcji. Rozmowy w planie przyznawane są na okresy miesięczne; dodatkowe pakiety mają ważność wskazaną w panelu, która może zostać przedłużona przy odnowieniu subskrypcji. Anulowanie lub zawieszenie subskrypcji unieważnia niewykorzystane rozmowy.
Odnowienie może utworzyć nową fakturę; nie oznacza to automatycznego obciążenia zewnętrznej metody płatności. Używaj danych, kwoty, waluty i sieci podanych na fakturze. Potwierdzenie płatności pojawia się w panelu; błędne i niepełne płatności mogą wymagać ręcznej weryfikacji.
Saldo wewnętrzne służy do opłacania funkcji i rejestrowania korekt. Zmiany planu lub dodatków mogą skutkować proporcjonalną korektą. Uznanie salda nie jest zwrotem pieniędzy na pierwotną metodę płatności.
Weryfikacja płatności i AML
Płatności za usługę mogą być sprawdzane pod kątem prania pieniędzy (AML), oszustw i ryzyka sankcyjnego. Weryfikację może prowadzić dostawca płatności; samo wysłanie środków lub uzyskanie potwierdzeń sieciowych nie oznacza przyjęcia płatności.
W razie potrzeby my lub dostawca płatności możemy zażądać rozsądnie niezbędnych informacji o płatniku, kontroli nad metodą płatności i źródle środków. Zaksięgowanie płatności i aktywacja opłacanych nią usług mogą zostać opóźnione na czas weryfikacji. Płatność odrzucona po weryfikacji lub zabroniona prawem nie jest wykorzystywana do opłacenia usług.
Zwroty rozpatrujemy z uwzględnieniem właściwego prawa i zasad dostawcy; środki zablokowane prawnie nie mogą zostać zwrócone automatycznie. Dostępne procedury i terminy przekazuje wsparcie. Dane weryfikacyjne są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
Błędy płatności i zwroty
W przypadku podwójnych, błędnych lub spornych płatności skontaktuj się ze wsparciem, podając numer faktury, czas, kwotę i identyfikator transakcji. Nie przesyłaj sekretów portfela ani pełnych danych karty.
Wnioski o zwrot są oceniane z uwzględnieniem faktycznie wykonanych usług, przyczyny wniosku, warunków zamówienia, dostępnych metod zwrotu i bezwzględnie obowiązujących przepisów. Nie obiecujemy automatycznego zwrotu pieniędzy za niewykorzystane saldo ani za samo zaprzestanie korzystania. Nie ogranicza to obowiązkowych praw konsumenta. Uzgodniony termin, kwota i metoda są przekazywane w odpowiedzi na zgłoszenie.
Integracje i dostępność
Dostarczanie zależy od Telegram, usług pocztowych, komunikatorów, dostawców modeli, sieci i Twoich ustawień. Ograniczenia platform, cofnięte uprawnienia, pełna skrzynka lub niedostępne zewnętrzne API mogą zatrzymać poszczególne funkcje. Przestrzegaj warunków tych dostawców i utrzymuj połączenia.
Usługa może być czasowo ograniczana w celu konserwacji, poprawek i ochrony. Nieprzerwane działanie, przetwarzanie bez błędów i określony czas odpowiedzi nie są gwarantowane, chyba że wyraźnie przewiduje je osobna umowa. Dla krytycznej obsługi zapewnij alternatywny sposób kontaktu.
Ograniczenia i zakończenie korzystania
Klienci mogą zakończyć korzystanie z usługi, odłączyć kanały i zrezygnować z odnowienia. Odłączenie strony, usunięcie konta i zaprzestanie płatności to różne działania. Wygaśnięcie subskrypcji lub wyczerpanie limitu funkcji ogranicza jej używanie zgodnie z warunkami planu. Zerowe saldo pieniężne samo w sobie nie anuluje już opłaconej subskrypcji.
Naruszenia, brak płatności, zagrożenia bezpieczeństwa lub wiążące wymogi prawne mogą skutkować ograniczeniami w niezbędnym zakresie. Gdy okoliczności na to pozwalają, klient otrzymuje powód i sposób rozwiązania problemu; bezpośrednie zagrożenie może wymagać natychmiastowego ograniczenia. Skontaktuj się ze wsparciem, aby poprosić o ponowne rozpatrzenie.
Zakończenie usługi i usuwanie danych
Przed odłączeniem zapisz potrzebne materiały, unieważnij tokeny i sprawdź dostęp zespołu. Triachat nie jest stałym archiwum rozmów i nie przechowuje danych rozmów w kopiach zapasowych.
Dezaktywacja konta kończy dostęp. Żądania usunięcia danych są rozpatrywane osobno, z uwzględnieniem wymaganego przechowywania i praw innych osób. Wiadomości dostarczone do Telegram, innych komunikatorów i skrzynek pozostają pod kontrolą tych platform i właścicieli kont.
Prawa do usługi i odpowiedzialność
Oprogramowanie, projekt i oznaczenia Triachat należą do odpowiednich uprawnionych podmiotów. Klienci uzyskują zgodę na korzystanie z dostępnych funkcji w granicach zamówienia i tego regulaminu.
Każda strona odpowiada za własne obowiązki i naruszenia zgodnie z właściwym prawem. Klienci odpowiadają za zgodność z prawem swoich materiałów, instrukcji AI i udzielania dostępu. AI i zewnętrzne platformy nie znoszą obowiązkowej odpowiedzialności Triachat. Regulamin nie ogranicza praw i ochrony, których nie można prawnie wyłączyć.
Zmiany regulaminu
Wersja i data znajdują się na początku dokumentu. Istotne zmiany warunków lub przetwarzania są przekazywane przez dostępne kanały usługi przed ich zastosowaniem, z wyjątkiem pilnych zmian potrzebnych do przestrzegania prawa lub zapewnienia bezpieczeństwa. Zmiana opublikowanej ceny sama w sobie nie zmienia ceny już opłaconego zamówienia.
Jeżeli prawo wymaga osobnej akceptacji lub zgody, są one uzyskiwane oddzielnie. Jeśli nie zgadzasz się z nowymi warunkami, możesz zakończyć dalsze korzystanie i omówić ze wsparciem zakończenie istniejącego zamówienia.
Kontakt i rozwiązywanie problemów
TriaChat Inc., Delaware, USA. Pytania dotyczące usługi, płatności i regulaminu kieruj na connect@triachat.com. Wsparcie jest dostępne również w panelu.
Wskaż obszar roboczy, stronę lub fakturę i opisz problem. Staramy się rozwiązywać spory przez wsparcie; nie pozbawia to prawa do zwrócenia się do właściwego sądu lub organu.