Il servizio e il suo ambito
TriaChat Inc., Delaware, USA fornisce Triachat, un servizio di comunicazione con i clienti con widget per siti web, Telegram, servizi di messaggistica ed email collegati, dashboard del team, Smart AI, basi di conoscenza e API. Le funzionalità disponibili dipendono dal piano e dalle impostazioni.
Utilizzando il servizio, accetti questi termini. Se agisci per un'organizzazione, devi avere l'autorità per farlo. Le condizioni concordate per un ordine si applicano a quell'ordine; la legge inderogabile continua ad applicarsi.
Account e accesso del team
Fornisci informazioni accurate, proteggi l'account Telegram utilizzato per accedere e non condividere l'accesso con persone non autorizzate. Il titolare dello spazio di lavoro gestisce siti, operatori e permessi ed è responsabile delle azioni del proprio team nei limiti previsti dalla legge applicabile.
Collega siti web, gruppi, bot, account aziendali, caselle di posta e API esterne solo se autorizzato a farlo. In caso di perdita dell'accesso o sospetta compromissione, revoca chiavi e permessi e contatta l'assistenza.
Dati e materiali dei clienti
I diritti sui tuoi materiali e dati rimangono ai rispettivi titolari. Autorizzi Triachat a trattarli e trasmetterli nella misura necessaria per erogare il servizio e applicare le tue impostazioni.
Sei responsabile della gestione lecita dei dati dei clienti, delle informative e dei consensi necessari. Tieni conto dell'inoltro ai canali collegati, dell'IA, della traduzione e della memoria. L'accesso del team deve essere limitato alle persone autorizzate. Ove necessario, prima della trasmissione dei dati va concordato un accordo separato sul trattamento dei dati.
Il trattamento effettuato da Triachat è descritto nell'Informativa sulla privacy.
Uso consentito
Sono vietati frodi, phishing, software dannoso, campagne di messaggistica illecite, minacce, molestie, violazioni di diritti, aggiramento delle restrizioni e tentativi di accesso ad altri spazi di lavoro. Non impersonare altre persone, raccogliere i loro segreti, attaccare l'infrastruttura o creare deliberatamente carichi che disturbino il servizio.
Rispetta le regole delle piattaforme collegate, i limiti delle API e i requisiti di consenso dei destinatari. Non utilizzare Triachat come unico sistema di comunicazione di emergenza o unica sede di conservazione di documenti importanti.
Smart AI e risposte automatiche
Triachat utilizza OpenAI per il proprio agente di IA. I clienti scelgono istruzioni, conoscenze, fonti e impostazioni di passaggio a una persona. L'IA può commettere errori nelle risposte, nella traduzione e nella trascrizione; verifica le impostazioni e controlla i messaggi che incidono su pagamenti, ordini, diritti e sicurezza dei clienti.
Una risposta dell'IA, da sola, non conferma un pagamento né modifica le condizioni della tua transazione. Il servizio non garantisce una determinata percentuale di automazione o un risultato commerciale. L'apprendimento della base di conoscenza e la memoria dei clienti sono controlli separati.
Piani, fatture e saldo
Prezzi, valute, periodi, limiti e componenti aggiuntivi sono mostrati nella dashboard e nell'ordine prima del pagamento. L'utilizzo dell'IA può essere addebitato separatamente dall'abbonamento. Le conversazioni del piano vengono assegnate per periodi mensili; i pacchetti aggiuntivi hanno la validità indicata nella dashboard, che può essere estesa al rinnovo dell'abbonamento. Annullare o sospendere un abbonamento annulla le conversazioni non utilizzate.
Il rinnovo può generare una nuova fattura; questo non comporta un addebito automatico su un mezzo di pagamento esterno. Utilizza i dati, l'importo, la valuta e la rete indicati nella fattura. La conferma del pagamento compare nella dashboard; i pagamenti errati o incompleti possono richiedere una verifica manuale.
Il saldo interno serve per pagare le funzionalità e registrare gli adeguamenti. Le modifiche al piano o ai componenti aggiuntivi possono comportare un ricalcolo proporzionale. Un accredito sul saldo non è un rimborso monetario sul mezzo di pagamento originale.
Verifiche dei pagamenti e AML
I pagamenti del servizio possono essere sottoposti a controlli antiriciclaggio (AML), antifrode e sui rischi relativi alle sanzioni. Questi controlli possono essere effettuati dal fornitore di servizi di pagamento; l'invio di fondi o l'ottenimento delle conferme di rete non significa di per sé che un pagamento sia stato accettato.
Ove necessario, noi o il fornitore di servizi di pagamento possiamo richiedere informazioni ragionevolmente necessarie sul pagatore, sul controllo del mezzo di pagamento e sulla provenienza dei fondi. L'accredito del pagamento e l'attivazione dei servizi da esso pagati possono essere rinviati durante la verifica. Un pagamento rifiutato a seguito della verifica o vietato dalla legge non viene utilizzato per pagare i servizi.
I rimborsi vengono valutati nel rispetto della legge applicabile e delle regole del fornitore; i fondi bloccati per legge non possono essere rimborsati automaticamente. Le procedure e i tempi disponibili vengono comunicati tramite l'assistenza. I dati delle verifiche sono trattati secondo l'Informativa sulla privacy.
Errori di pagamento e rimborsi
Per pagamenti duplicati, errati o contestati, contatta l'assistenza indicando numero di fattura, ora, importo e identificatore della transazione. Non inviare segreti del portafoglio o dati completi della carta.
Le richieste di rimborso vengono valutate considerando i servizi effettivamente erogati, il motivo della richiesta, le condizioni dell'ordine, i metodi di rimborso disponibili e la legge inderogabile. Non viene promesso un rimborso monetario automatico per un saldo inutilizzato o per la semplice cessazione dell'utilizzo. Questo non limita i diritti inderogabili dei consumatori. Tempi, importi e modalità concordati vengono comunicati in risposta alla richiesta.
Integrazioni e disponibilità
La consegna dipende da Telegram, servizi email, servizi di messaggistica, fornitori di modelli, reti e impostazioni. Restrizioni delle piattaforme, permessi revocati, caselle di posta piene o API esterne non disponibili possono interrompere singole funzionalità. Rispetta le condizioni di tali fornitori e mantieni attive le connessioni.
Il servizio può essere temporaneamente limitato per manutenzione, correzioni e protezione. Non sono garantiti funzionamento ininterrotto, trattamento privo di errori e tempi di risposta specifici, salvo che un accordo separato li preveda espressamente. Mantieni un metodo di contatto alternativo per l'assistenza critica.
Restrizioni e cessazione dell’utilizzo
I clienti possono interrompere l'utilizzo del servizio, scollegare i canali e scegliere di non rinnovare. Scollegare un sito web, eliminare un account e interrompere i pagamenti sono azioni diverse. La scadenza dell'abbonamento o l'esaurimento del limite di una funzionalità ne limita l'utilizzo secondo le condizioni del piano. Un saldo monetario pari a zero non annulla di per sé un abbonamento già pagato.
Violazioni, mancati pagamenti, minacce alla sicurezza o obblighi legali vincolanti possono comportare restrizioni nella misura necessaria. Se le circostanze lo consentono, il cliente viene informato del motivo e di come risolvere il problema; una minaccia immediata può richiedere una restrizione immediata. Contatta l'assistenza per richiedere un riesame.
Cessazione del servizio e cancellazione
Prima di scollegarti, salva i materiali necessari, revoca i token e controlla l'accesso del team. Triachat non è un archivio permanente delle conversazioni e non conserva i dati delle conversazioni nei backup.
La disattivazione dell'account interrompe l'accesso. Le richieste di cancellazione dei dati sono gestite separatamente, nel rispetto della conservazione obbligatoria e dei diritti altrui. I messaggi consegnati a Telegram, ad altri servizi di messaggistica e alle caselle di posta rimangono sotto il controllo di tali piattaforme e dei titolari degli account.
Diritti sul servizio e responsabilità
Il software, il design e i segni distintivi di Triachat appartengono ai rispettivi titolari dei diritti. I clienti ricevono il permesso di utilizzare le funzionalità disponibili entro i limiti del proprio ordine e di questi termini.
Ciascuna parte è responsabile dei propri obblighi e delle proprie violazioni secondo la legge applicabile. I clienti sono responsabili della liceità dei propri materiali, delle istruzioni per l'IA e delle autorizzazioni di accesso. L'IA e le piattaforme esterne non escludono le responsabilità inderogabili di Triachat. Questi termini non limitano diritti e tutele che non possono essere esclusi per legge.
Modifiche ai termini
La versione e la data compaiono all'inizio del documento. Le modifiche sostanziali alle condizioni o al trattamento vengono comunicate attraverso i canali disponibili del servizio prima della loro applicazione, salvo modifiche urgenti necessarie per il rispetto della legge o la sicurezza. La modifica di un prezzo pubblicato non cambia di per sé il prezzo di un ordine già pagato.
Se la legge richiede un'accettazione o un consenso separati, vengono richiesti separatamente. Se non accetti le nuove condizioni, puoi interrompere l'utilizzo futuro e discutere con l'assistenza il completamento di un ordine in corso.
Contatti e risoluzione dei problemi
TriaChat Inc., Delaware, USA. Per domande su servizio, pagamenti e termini, scrivi a connect@triachat.com. L'assistenza è disponibile anche nella dashboard.
Indica lo spazio di lavoro, il sito o la fattura e descrivi il problema. Cerchiamo di risolvere i disaccordi tramite l'assistenza; questo non elimina il diritto di rivolgersi a un tribunale o a un'autorità competente.