Telegram Bot
Ligue o seu próprio bot do Telegram com o respetivo token. Os clientes escrevem diretamente ao bot e a equipa responde a partir dos tópicos de trabalho no Telegram. Ative a Smart AI se precisar.
ConectarAtendimento ao cliente no seu site — direto do seu Telegram
Chat online privado para o seu site
O visitante escreve no widget do seu site, e os operadores respondem direto do Telegram, sem um ambiente de trabalho separado, logins ou senhas. O Smart AI responde às perguntas comuns 24 horas por dia e passa as complexas para a equipe.
14 dias grátis · sem cartão · login com Telegram
Email · Telegram Bot · Telegram Business · WhatsApp · ViberSmart AIresponde 24/7 em segundos
Transferência ao operadorcom resumo pronto
Operadorestrabalham no Telegram
Conversassem arquivo permanente do nosso lado
O que o cliente vê
- Smart AI: Sou o Smart AI da loja shop: posso ajudar com pedido, entrega, troca e devolução.
- Visitante: Olá! Comprei um tênis semana passada, pedido nº 10472, e até agora não chegou. Onde ele está?
- Smart AI: A encomenda n.º 10472 está à sua espera no ponto de recolha em Marszałkowska 12 📦
- Visitante: Não vi o aviso 🙈 Dá para receber em casa com entregador?
- Smart AI: Um operador irá combinar a entrega. Amanhã, das 10 às 14 horas, na morada da encomenda, está bem?
- Visitante: Sim, está bem
- Smart AI: Vou passar as suas preferências a um operador, que irá verificar a possibilidade de entrega e confirmar o horário.
- Visitante: Obrigada! E dá para trocar logo o número para 39?
- Smart AI: Vou transmitir os dois pedidos: entrega em casa e troca pelo tamanho 39. Um operador irá verificar o stock e confirmar os detalhes.
- Lucas entrou na conversa
- Lucas: Olá! Meu nome é Lucas 👋 Estou vendo seu pedido nº 10472, vou verificar o estoque agora.
- Lucas: O tamanho 39 está disponível ✅ Combinei a troca e a entrega para amanhã, das 10 às 14 horas. Enviei a confirmação por email.
- Visitante: Perfeito, obrigada! 🙏
- Lucas: Fico feliz em ajudar! Boas corridas 🏃♀️
O que o operador vê
Smart AI transferiu o diálogo: Encomenda n.º 10472 no ponto de recolha. A cliente quer entrega em casa amanhã, das 10 às 14 horas, e troca pelo tamanho 39. Verificar stock e confirmar entrega.
Canais de comunicação
Escolha uma integração para conversas vinculadas ou um contato direto de suporte enquanto seu bot não estiver configurado.
Uma integração configurada e disponível vincula conversas e respostas pelo triachat. Aplicam-se a disponibilidade do plano e os termos do provedor.
Telegram Business
Conecte a conta da sua empresa no Telegram por meio de um bot Business. A equipe responde pelos tópicos de trabalho, enquanto o cliente continua a conversa com sua conta.
ConectarE-mail corporativo
Conecte sua caixa de e-mail corporativa pelo Google Workspace, Microsoft 365 ou IMAP/SMTP. Gerencie e-mails e anexos no Telegram e responda pelo endereço da sua empresa.
ConectarWhatsApp Business
Conecte o número da sua empresa pelo seu próprio aplicativo da Meta. Receba solicitações e responda aos clientes pelo Telegram.
ConectarSeu bot do Viber
Conecte seu próprio bot do Viber usando o token dele. Mantenha o nome e o avatar da sua empresa enquanto seus atendentes trabalham no Telegram.
ConectarA IA trata dos pedidos habituais. Às pessoas, só o essencial
O Smart AI resolve sozinho as perguntas comuns em segundos. Se for preciso uma pessoa, o operador recebe um resumo: o assunto, o que já foi feito e o que falta.
Smart AIExemplo prático · Turno encerrado
- Consultou a equipe e respondeuTelegram Business
Dá para entregar até sábado?
- Transcreveu o áudioChat do site
Áudio0:07Servem para o inverno?
- Respondeu em polonêsBot do Telegram
Czy wysyłacie do Niemiec?
- Conferiu o pedido na lojaChat do site
Onde está meu pedido?
- Vê a página do clienteChat do site
Tem desconto nesses?
- Leu a captura de telaChat do site
CapturaO pagamento não passa 😕
- Viu a foto, achou o pedidoChat do site
FotoA sola descolou 😢
- O operador abre o Telegram6a IA resolve sozinha1chega às pessoas, com resumo
Contexto pronto para o operador
OrigemChat do siteA foto do cliente chega em seguida no tópico
- Assunto
- Sola descolada, pedido nº 10472.
- Já esclarecido
- Comprado há 6 dias, com foto.
- Tarefa para uma pessoa
- Decidir: troca ou reembolso.
LucasOperador no Telegram
A equipa no Telegram
As respostas e notas ficam nos tópicos do Telegram. Tradução, modelos e rascunhos ditados ajudam a equipa; as estatísticas mostram a qualidade do trabalho.
Respostas pelo Telegram
Cada diálogo chega a um grupo compartilhado ou a um fluxo pessoal, e cada cliente vira um tópico separado. Os operadores respondem onde já trabalham, e o login é pelo Telegram.
Áudios do operadorComplemento
Grave a resposta em áudio direto no tópico ou dê uma instrução com /ai: a IA considera a pergunta do cliente e prepara o texto. O cliente só recebe depois que você confirmar.
- O operador sempre escreve no próprio idiomaCom a “Tradução de diálogos”, o operador vê na hora a mensagem traduzida e responde no seu idioma; o cliente recebe a resposta no dele, entre os 20 disponíveis.
- Modelos de respostaGerais, do site e pessoais: pelo comando /código ou com uma reação à mensagem do cliente. Eles se ajustam sozinhos ao idioma e ao nome do cliente.
- Notas no tópico do diálogo/n ou /note: os operadores conversam entre si direto no tópico. O visitante não vê nada disso.
- Estatísticas de qualidadeDiálogos, tempo da primeira resposta, temperatura das reações, atendimentos perdidos e a contribuição de cada operador, em uma só página.
Tudo à mão no diálogo
- Vários operadores“👥 Convidar” ou /invite: um especialista no diálogo em segundos, com todo o histórico à vista.
- Chats privadosCada operador tem seu próprio grupo: o diálogo chega a todos, quem aceitar primeiro conduz, e para os demais ele desaparece.
- PersonasAtenda cada site com a sua própria “persona”: nome, avatar e modelos de resposta próprios.
- Imagens e arquivosO cliente envia uma captura de tela, uma foto ou um PDF, e o operador responde com uma imagem direto no diálogo.
- Respostas rápidas por reaçãoUma reação à mensagem do cliente e o bot responde: saudação, “verificando”, “em andamento”, despedida. No idioma do cliente; cada um tem suas reações.
- Painel do operadorO operador escreve seus modelos pessoais, usa os prontos, no masculino ou no feminino, e escolhe o que cada reação envia.
- Campos adicionaisChame um formulário com um comando rápido, por exemplo “Número do pedido”, e vá direto ao ponto.
Organização e controle de qualidade
- Painel de resultados da IAQuantas horas a IA economizou, o que mudou “antes e depois” e quantos diálogos de IA ainda restam no mês.
- Temperatura dos diálogosAs reações formam uma escala de −2 a +3: dá para ver onde o atendimento está “quente” e onde está esfriando, na IA e em cada operador.
- Metas de qualidadePadrões de primeira resposta, resposta média, perdidos e diálogos por dia. O que não atinge a meta fica em vermelho nas estatísticas.
- Nenhum cliente fica esquecidoSem resposta em 5 minutos, o bot avisa no tópico. Após 30 minutos, o diálogo é encerrado com um pedido de desculpas ao cliente. Você define os prazos.
- Status direto no TelegramO tópico mostra: ⚡ em andamento, ✅ encerrado, ❌ sem resposta, ✈️ cliente saiu. /dialogs lista os abertos, os que esperam há mais tempo no topo.
- Links segurosLinks de visitantes desconhecidos chegam não clicáveis, até que um operador assuma o diálogo.
- Bloqueio de infratoresFlood é bloqueado sozinho: mais de 8 mensagens em 10 segundos — 1 hora de bloqueio, 3 na repetição. Manual: /ban.
- Exclusão automática de tópicos antigosTópicos encerrados com mais de 1, 3, 7, 14 ou 30 dias são excluídos sozinhos: o grupo fica sempre limpo.
Conhecimento e contexto para a IA
A IA responde com base na sua base de conhecimento e nos seus cenários. Mensagens de voz e o contexto da página ajudam a perceber o que o cliente precisa.
Base de conhecimento a partir do seu site
Informe o endereço: a IA percorre o site sozinha pelo sitemap, com todos os idiomas e seções de ajuda, até em React ou Vue. Perguntas sem resposta aparecem na visão geral: adicione um artigo e a IA responde.
Mensagens de voz
O cliente dita a pergunta, e a IA a transcreve em texto, que pode ser corrigido e enviado. Nem o operador nem a IA precisam ouvir áudio.
- Respostas automáticas inteligentesÁrvore de respostas com ramos: pergunta → esclarecimento → solução pronta. O widget coleta número do pedido, e-mail ou telefone, e “Não ajudou” chama um operador na hora.
- Cenários do assistente10 papéis prontos: casa de câmbio, loja, clínica, salão, escola, entregas e outros. Tom, proibições, temas para pessoas e dados pré-transferência: tudo pronto.
- Contexto do atendimentoO operador vê de qual página o cliente está escrevendo e quais dados ele deixou.
- Respostas com base nas suas fontesA IA usa a sua base de conhecimento e as fontes ligadas. Se faltar informação, pode perguntar ao cliente, consultar a equipa ou passar a conversa a um operador.
Treino da IA
- Conhecimento via arquivoSem acesso ao site? Envie um Markdown: a IA o divide em rascunhos de artigos, e só os aprovados por você entram nas respostas.
- Treino da IAA IA sugere regras a partir dos diálogos dos operadores e das respostas de especialistas — só valem as aprovadas.
- Orientar sem assumirO operador passa à IA um fato ou uma orientação, e a própria IA responde ao cliente: o diálogo continua com ela.
- Teste das respostas da IAPerguntas de controle: o que a IA deve e não deve dizer. Sem as verificações obrigatórias, o assistente não liga.
- Treinamos a sua IAComplementoCom o suporte prioritário, analisamos os diálogos difíceis, ampliamos a base de conhecimento e ajustamos o assistente junto com você.
Uma IA que entende o cliente
- Sugestões proativasA IA vê qual página o visitante está olhando e oferece ajuda sobre ela: a pergunta já vem pronta, basta tocar.
- Reações às respostasO visitante avalia a resposta com um toque: 🔥 😍 👍 😐 👎, logo abaixo da mensagem.
- A IA conhece o pedidoIntegração com o seu sistema via API: “como está minha solicitação?” e uma resposta precisa para o dono do pedido.
Chat no seu site
Adapte o widget à sua marca. O cliente pode continuar no Telegram ou deixar o email para receber uma resposta depois de sair do site.
Widget sob medida para o seu site
Cores, tema, posição e formato do botão, fontes, sons e indicador de não lidas, separadamente para cada site.
A resposta chega até ele por e-mail
O operador responde pelo Telegram como sempre. Se o cliente saiu, a resposta vai por e-mail: “Você perguntou…” e “O operador respondeu…”, e ele entende na hora do que se trata.
- E-mail quando não há ninguémCom os operadores off-line, depois da mensagem do visitante o widget sugere deixar o e-mail e explica por quê: se o chat for fechado, a resposta chega lá. Uma vez por sessão e só se ele quiser.
- Continuar em um mensageiroO contato direto abre o suporte em um mensageiro. Continuar prepara um rascunho editável que o visitante envia manualmente. Uma integração configurada e disponível vincula conversas e respostas pelo triachat. Aplicam-se a disponibilidade do plano e os termos do provedor.
- Vários sites e 20 idiomasUma conta para vários sites e operadores, e cada site com sua própria lista de idiomas.
- Atendimento sem pausaFora do horário de funcionamento, o widget mostra “off-line”, recebe a mensagem e a entrega em silêncio no Telegram.
Aparência do botão
- Aparência do botãoBalão com rabinho, com gradiente ou plano. O rabinho mostra: digitando, nova resposta, Smart AI no comando ou off-line. Três formatos e o botão do Telegram ao lado.
- Tema claro e escuroO widget se ajusta sozinho ao tema do visitante, ou você define o tema manualmente, com cores para o dia e para a noite.
- Logotipo da empresa no cabeçalhoEnquanto ninguém se conectou, o cliente vê o seu logotipo; depois, o avatar da IA ou do operador.
- Remoção do copyrightComplementoRemova o “Desenvolvido por triachat”: no chat fica só a sua marca.
O cliente saiu do site: a resposta chega por e-mailO operador responde no Telegram como sempre e, se o cliente já saiu, a resposta vai por e-mail, da caixa de e-mail do seu site, junto com a pergunta dele. O cliente deixa o e-mail no chat; e se a IA ou um operador confirmou o titular do pedido, o endereço não é necessário: o e-mail vai para o endereço do pedido.
- Da sua caixa, e só nelaGmail, Yandex, Mail.ru, Zoho, iCloud, Proton, um serviço de envio de e-mails ou seu próprio SMTP. As cópias ficam nos seus “Enviados”; o triachat não guarda os e-mails.
- E-mail só quando precisaSe o cliente está no site, a resposta vai para o chat; se passou para o Telegram, vai para o Telegram. O e-mail só sai quando não há outro jeito de entregar, em até 24 horas.
- Sem spamPausa antes do e-mail, várias respostas em um só e-mail, limite por diálogo e descadastro com um clique. A pausa e os limites quem define é você.
- Junto com o Smart AIEnquanto a IA responde, não pedimos e-mail. Se o titular do pedido foi confirmado, não pedimos de jeito nenhum: a resposta chega ao e-mail do pedido, e o cliente vê para qual endereço. Nos outros casos, sugerimos deixar o endereço quando a IA passa o diálogo para operadores off-line. O resumo da resposta dos colegas também chega por e-mail.
- O operador fica sabendoNo tópico do diálogo aparece uma linha silenciosa: “resposta enviada por e-mail”. Corrigiu a resposta com /edit antes do envio? Vai a versão corrigida.
- Ativa em um minutoSeção “E-mail” no painel: escolha o provedor de e-mail e cole a senha de app; verificamos com um e-mail de teste. Enquanto o e-mail não estiver conectado, o widget não promete nada.
Integrações
Ligações prontas para CMS, lojas online e serviços de câmbio. Ligue o seu próprio bot ou agente de IA através da API.
WordPress / WooCommerce
Хорошоп
OpenCart
PrestaShop
Magento / Adobe Commerce
CS-Cart
Wix
Webflow
Weblium
Strikingly
Site.pro
Jimdo Creator
MODX
Outro site / HTML
Casas de câmbioBoxExchanger, Premium Exchanger ou o arquivo de taxas da BestChange: o Smart AI responde com dados ao vivo da casa de câmbio e vê em que página o cliente está.
- “Como está minha solicitação?”A IA responde com dados ao vivo: status, valores, direção, prazo de pagamento, hash do envio. Não promete dinheiro nem altera solicitações: cancelamento, reembolso e falhas vão ao operador.
- A IA vê a páginaCliente na página da solicitação ou da troca USDT → cartão: a IA entende na hora do que se trata. Sem rastreamento: só o endereço da página atual, sem histórico de navegação.
- BoxExchangerSem plugins: pela URL do site, a IA conhece direções, limites, condições e manutenções. Para solicitações, uma chave que só lê uma solicitação, vinculada ao nosso IP.
- Premium ExchangerO módulo triachat é baixado no painel, instalado em “Módulos” e adiciona sozinho o chat ao site e às páginas de pagamento. Só leitura, requisições assinadas.
- Câmbio em qualquer plataformaArquivo de taxas da BestChange (XML ou JSON): direções, redes, limites e reservas, sem chaves. Não responde sobre solicitações.
- Só o dono vê a solicitaçãoNúmero ou link não dão acesso: a IA confere data e e-mail da solicitação ou os últimos dígitos dos dados de pagamento. E-mail, dados de pagamento e IP não chegam ao modelo.
Agente próprioComplementoJá tem seu próprio bot ou serviço de IA? Conecte-o aos diálogos do widget pela API: quando for preciso uma pessoa, ele transfere o diálogo para um operador com um resumo.
- Seu modelo, suas regrasComplementoSeu próprio LLM, seus prompts e seus dados. O agente responde aos visitantes em nome próprio, direto no widget do triachat.
- Transferência para uma pessoaQuando é preciso um operador, o agente transfere o diálogo para o Telegram com um breve resumo.
- Sem arquivo permanenteO Triachat entrega mensagens entre o widget e o seu agente e processa-as temporariamente para manter a conversa. Não cria um arquivo permanente das conversas.
- Contexto da página e do pedidoO agente recebe a página do visitante e a solicitação confirmada, e responde direto ao ponto.
Do cadastro a um atendimento completo — em uma noite
Sem um ambiente de trabalho separado para os operadores.
- Crie uma contaEntre com o Telegram, ganhe o período de 14 dias e adicione o seu primeiro site.
- Instale o widgetCopie o código do painel e cole no seu site. Aparência, idioma e ferramentas, para cada site.
- Conecte os operadoresUm grupo compartilhado com tópicos ou grupos pessoais, em que o primeiro a aceitar conduz o cliente.
- Ative o Smart AIO assistente responde com base na sua base de conhecimento e passa o que é complexo aos operadores com um resumo.
A privacidade está no centro do produto
O Triachat não mantém um arquivo permanente de conversas. As mensagens são processadas temporariamente para entrega e para as funções ativadas. As cópias entregues permanecem nos seus canais de comunicação.
O caminho de uma mensagem
Widget1
O visitante escreve no seu site. Verificamos que a mensagem veio mesmo de lá.triachat2
A mensagem é verificada e segue adiante na hora.Telegram3
O operador recebe o diálogo em um tópico do seu grupo ou no grupo pessoal dele.Resposta4
A resposta do operador aparece na hora no widget do visitante.IA e memória de clientesA Smart AI processa mensagens através da OpenAI para responder. O contexto da conversa é temporário; o conhecimento aprovado é guardado separadamente. “Lembrar clientes” guarda uma ficha breve até 90 dias após a última conversa. Pode desativar e apagar esta memória.
Logs sem conteúdoMensagens, imagens, contatos, endereços IP, dados do navegador, endereços de origem, tokens e links de serviço são removidos antes de chegarem aos logs.
Análises sem textosAs estatísticas contam só fatos: quantos diálogos houve e com que rapidez foram respondidos. Os textos das mensagens e os dados pessoais não são necessários para os relatórios.
Gerir cópiasAs mensagens entregues permanecem nas suas aplicações de mensagens e caixas de correio. A conservação, exportação e eliminação dependem das definições das contas e das regras dos fornecedores.
Planos simples
Comece com o período gratuito e escolha o plano pelo número de sites, de operadores e pelos recursos disponíveis.
Configuramos tudo para vocêGrátis
Depois de contratar uma assinatura, ajudaremos você a ajustar seu chat e seu assistente de IA para que funcionem perfeitamente, de forma totalmente gratuita.
Pronto para responder aos clientes pelo Telegram?
Login pelo Telegram, os operadores respondem no mensageiro de sempre e o Smart AI cuida das perguntas comuns. 14 dias grátis, sem cartão.