A quem esta política se aplica
O Triachat reúne um widget de chat para sites, um painel, bots do Telegram para equipes, Telegram Business, aplicativos de mensagens e e-mail conectados, Smart AI e APIs. Esta política descreve os dados de visitantes, clientes do serviço e membros de equipes. O tratamento depende dos canais e recursos ativados.
A empresa responsável pelo serviço é TriaChat Inc., Delaware, USA. Entre em contato pelo e-mail connect@triachat.com. Para contas, faturamento e seu próprio suporte, a TriaChat Inc. determina as finalidades do tratamento. Nas conversas de visitantes, esse papel cabe ao responsável pelo site ou canal; o Triachat trata os dados conforme suas instruções. Esta política complementa o aviso desse responsável.
Dados recebidos pelo serviço
- Conta e equipe: ID do Telegram, nome e nome de usuário, espaço de trabalho, funções, configurações e histórico de login.
- Conversas: mensagens, respostas, anexos, gravações de voz, reações, informações de entrega e dados de contato que você fornecer.
- Dados técnicos: endereço IP, idioma, fuso horário, endereço da página e identificador para continuidade do chat. Informações do navegador também são tratadas quando você acessa o painel. Os operadores do site podem ver o endereço IP do visitante.
- Serviços conectados: identificadores e perfis disponíveis de usuários, informações de pedidos e produtos, bases de conhecimento, instruções de IA e configurações de conexão, dentro das permissões concedidas.
- Faturamento: planos, pedidos, valores, status e identificadores de pagamentos, além de dados necessários para conciliação e reembolsos. Nas análises de pagamentos, isso inclui informações sobre o pagador, o meio de pagamento e a origem dos recursos fornecidas mediante solicitação, além dos status e resultados das análises recebidos do provedor de pagamentos.
Finalidades e bases legais
Usamos os dados para login, entrega de mensagens, respostas da equipe e da IA, tradução, integrações, contabilização do uso e faturamento, suporte e proteção contra abusos. As análises de pagamentos visam prevenir fraudes, lavagem de dinheiro e violações das restrições aplicáveis.
Conforme a finalidade e a legislação aplicável, o tratamento se baseia na execução de um contrato, em obrigações legais, em interesses legítimos de operação e segurança do serviço ou no consentimento. O consentimento para recursos opcionais é solicitado separadamente quando necessário. Os responsáveis por sites e canais respondem pela licitude do tratamento das conversas de seus clientes e pelos avisos necessários.
Telegram, Business, aplicativos de mensagens e e-mail
As mensagens são encaminhadas aos canais, grupos e tópicos conectados pelo responsável. Ele gerencia os membros da equipe e as permissões. O Telegram Business trata os chats e eventos disponíveis ao bot de acordo com as permissões concedidas.
As conexões de e-mail recebem e enviam mensagens e anexos. As permissões podem abranger uma caixa de e-mail; seu escopo é exibido durante a autorização. Você pode revogar o acesso junto ao provedor ou desconectar a integração.
Telegram, WhatsApp, Viber e serviços de e-mail operam de acordo com suas próprias regras. Desconectar um canal não exclui as mensagens já entregues às contas dos participantes.
IA, tradução e memória
Usamos a OpenAI para operar nosso agente de IA. Quando os recursos de IA estão ativados, as mensagens e o contexto necessário da conversa, instruções, trechos da base de conhecimento e dados autorizados das integrações são enviados à OpenAI. Os recursos que trabalham com imagens, documentos ou voz também transmitem os materiais correspondentes para tratamento.
A tradução pode usar um provedor separado configurado para esse recurso. Os provedores externos tratam os dados de acordo com seus termos e os termos da nossa conexão.
Quando o aprendizado está ativado, o serviço pode salvar conclusões e correções na base de conhecimento do cliente. «Lembrar clientes» mantém uma ficha breve das interações anteriores por até 90 dias após a última conversa. Você pode desativar o recurso e solicitar o esquecimento. Esses recursos não significam o treinamento do modelo de base da OpenAI.
A IA pode cometer erros. Confira decisões importantes sobre pedidos, pagamentos e acesso com uma pessoa; você pode pedir que um operador participe da conversa.
Quem recebe os dados
Os dados ficam disponíveis ao responsável pelo site ou canal e à sua equipe autorizada. Para operar o serviço, usamos a OpenAI e provedores de hospedagem, infraestrutura técnica, tradução, pagamentos e e-mail; os dados também são transferidos aos aplicativos de mensagens e sistemas conectados pelo cliente. Cada destinatário recebe as informações necessárias à função correspondente. As análises de pagamentos podem envolver o compartilhamento das informações necessárias com o provedor de pagamentos. Quando o provedor solicita documentos diretamente, sua política também descreve o tratamento desses documentos.
Não vendemos dados pessoais nem compartilhamos conversas para publicidade. A divulgação pode ser exigida por lei ou necessária para proteger direitos em situações permitidas por lei. Os dados podem ser tratados fora do seu país; as proteções legalmente exigidas se aplicam a essas transferências.
Prazos de retenção
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para operar o recurso correspondente, cumprir obrigações e atender solicitações. As conversas são tratadas temporariamente; o Triachat não é um arquivo permanente de conversas.
- Chat e IA: nas configurações padrão, uma sessão web dura até 24 horas após a última renovação de atividade; a memória da conversa atual da IA dura 1–24 horas após a última atualização e é apagada no encerramento. Os prazos de tratamento temporário dependem do canal e das configurações. O conteúdo do Telegram Business dura 1 dia por padrão.
- No navegador: o histórico do widget dura até 7 dias ou até você apagá-lo.
- E-mail: o conteúdo temporário das mensagens dura até 72 horas; os rascunhos, até 7 dias, com limpeza após 24 horas de inatividade.
- Memória e conhecimento: uma ficha de «Lembrar clientes» dura até 90 dias após a última conversa. O conhecimento é mantido separadamente; excluir uma entrada interrompe seu uso, enquanto o histórico de correções permanece até a exclusão do perfil de IA ou do site.
- Contas, faturamento, materiais de análise de pagamentos e registros técnicos: enquanto necessários para o serviço, a segurança, a contabilidade, a resolução de disputas e o cumprimento de exigências legais.
Os dados das conversas não são armazenados nos backups do Triachat. As mensagens no Telegram, em outros aplicativos de mensagens e nas caixas de e-mail dos participantes são mantidas conforme as regras dessas plataformas e dos titulares das contas.
Cookies e armazenamento do navegador
O painel usa um cookie de sessão e mecanismos de proteção de solicitações para o login. Seu navegador também armazena o idioma, o tema e outras preferências de interface. O widget usa armazenamento local para a continuidade do chat, o histórico e as configurações de som e idioma.
Você pode excluir ou restringir o armazenamento do navegador; isso pode encerrar sua sessão, remover o histórico local ou interromper a continuidade do chat. O prazo do histórico do widget não se aplica a todas as preferências do navegador. Os responsáveis pelos sites devem obter o consentimento para armazenamento opcional e ferramentas de análise de terceiros quando exigido.
Seus direitos e a exclusão de dados
Dependendo da legislação aplicável, você pode solicitar acesso, cópia, correção, exclusão ou portabilidade, restringir o tratamento ou se opor a ele, revogar o consentimento e apresentar uma reclamação à autoridade competente de proteção de dados. A revogação do consentimento não invalida o tratamento lícito anterior.
Envie um e-mail para connect@triachat.com. Para conversas pelo site ou canal de outra empresa, você também pode entrar em contato com o responsável; ajudamos esse responsável a atender às solicitações. Para proteger os dados, podemos precisar verificar sua relação com uma conta ou conversa.
- «Limpar chat e sair» remove o histórico local e encerra a conversa.
- «Lembrar de mim» e as solicitações de esquecimento controlam a memória da IA.
- A desativação da conta encerra o acesso; as solicitações de exclusão dos dados da conta são tratadas separadamente, sujeitas à retenção obrigatória.
Essas ações não apagam automaticamente as mensagens das contas do Telegram ou caixas de e-mail dos outros participantes. A expiração normal de uma sessão Business também não retira as cópias entregues. As solicitações são atendidas dentro dos prazos legais aplicáveis.
Segurança e responsabilidades do cliente
Usamos conexões protegidas, verificações de acesso e separação dos espaços de trabalho; os segredos de conexão são protegidos por criptografia. O acesso é limitado ao necessário para a tarefa.
Os clientes devem proteger suas contas do Telegram e chaves, conceder as permissões necessárias e remover prontamente o acesso de antigos membros da equipe. Avise-nos em caso de suspeita de vazamento ou acesso não autorizado.
Idade dos usuários
O painel do Triachat se destina a pessoas legalmente capazes de celebrar um contrato de forma independente ou agir em nome de uma organização. Os responsáveis por sites e canais devem considerar a idade de seu público e obter a autorização de um representante legal quando necessário. Se os dados de uma criança tiverem sido fornecidos de forma ilícita, avise o responsável pelo canal correspondente e a empresa responsável pelo serviço.
Responsável, solicitações e alterações
A empresa responsável é TriaChat Inc., Delaware, USA. Para dúvidas sobre dados e solicitações relativas a esta política, envie um e-mail para connect@triachat.com. Não é necessário ter uma conta para entrar em contato conosco.
Atualizamos esta política conforme o serviço muda e exibimos a data de revisão. Alterações relevantes são comunicadas pelos canais disponíveis do serviço; um novo consentimento é solicitado separadamente quando exigido por lei. O uso do serviço está descrito nos Termos de Serviço.