Obsługa klientów na stronie — z Twojego Telegrama

Prywatny czat online na stronę

Odwiedzający pisze w widżecie na Twojej stronie, a operatorzy odpowiadają prosto z Telegrama — bez osobnego stanowiska, loginów i haseł. Na typowe pytania całą dobę odpowiada Smart AI, a trudniejsze przekazuje zespołowi.

Zacznij za darmoJak to działa
14 dni za darmo · bez karty · logowanie przez Telegram
Email · Telegram Bot · Telegram Business · WhatsApp · Viber
Smart AIodpowiada 24/7 w kilka sekund
Przekazanie operatorowiz gotowym podsumowaniem
Operatorzypracują w Telegramie
Korespondencjabez stałego archiwum u nas

Co widzi klient

  1. Smart AI: Jestem Smart AI sklepu shop — pomogę z zamówieniem, dostawą, wymianą i zwrotem.
  2. Gość: Dzień dobry! W zeszłym tygodniu zamówiłam buty, nr 10472, i wciąż nie dotarły. Gdzie są?
  3. Smart AI: Zamówienie nr 10472 czeka w punkcie odbioru przy Marszałkowskiej 12 📦
  4. Gość: Nie widziałam powiadomienia 🙈 A można kurierem do domu?
  5. Smart AI: Dostawę ustali operator. Czy pasuje jutro, w godz. 10–14, na adres z zamówienia?
  6. Gość: Tak, pasuje
  7. Smart AI: Przekażę Twoje preferencje operatorowi — sprawdzi możliwość dostawy i potwierdzi godzinę.
  8. Gość: Dziękuję! A można od razu wymienić rozmiar na 39?
  9. Smart AI: Przekażę obie prośby: dostawę do domu i wymianę na rozmiar 39. Operator sprawdzi stan magazynu i potwierdzi szczegóły.
  10. Alex dołączył do rozmowy
  11. Alex: Dzień dobry! Mam na imię Alex 👋 Widzę Pani zamówienie nr 10472 — już sprawdzam magazyn.
  12. Alex: Rozmiar 39 jest dostępny ✅ Uzgodniłem wymianę i dostawę na jutro, w godz. 10–14. Potwierdzenie wysłałem e-mailem.
  13. Gość: Idealnie, dziękuję! 🙏
  14. Alex: Cieszę się, że mogłem pomóc! Udanych biegów 🏃‍♀️

Co widzi operator

Smart AI przekazał rozmowę: Zamówienie nr 10472 jest w punkcie odbioru. Klientka chce dostawę do domu jutro, w godz. 10–14, i wymianę na rozmiar 39. Trzeba sprawdzić dostępność i potwierdzić dostawę.

Kanały komunikacji

Wybierz integrację dla połączonych rozmów lub bezpośredni kontakt z pomocą, zanim skonfigurujesz bota.

Skonfigurowana i dostępna integracja łączy rozmowy i odpowiedzi przez triachat. Obowiązują warunki planu i dostawcy.

Telegram Bot

Podłącz własnego bota Telegram za pomocą tokenu. Klienci piszą bezpośrednio do bota, a zespół odpowiada z roboczych tematów w Telegramie. W razie potrzeby włącz Smart AI.

Połącz

Telegram Business

Połącz firmowe konto Telegram przez bota Business. Zespół odpowiada z tematów roboczych, a klient kontynuuje rozmowę z Twoim kontem.

Połącz

Poczta firmowa

Połącz firmową skrzynkę przez Google Workspace, Microsoft 365 lub IMAP/SMTP. Obsługuj wiadomości i załączniki w Telegramie i odpowiadaj z firmowego adresu.

Połącz

WhatsApp Business

Połącz firmowy numer przez własną aplikację Meta. Odbieraj wiadomości i odpowiadaj klientom z Telegram.

Połącz

Twój bot Viber

Połącz własnego bota Viber za pomocą jego tokena. Zachowaj nazwę i awatar firmy, a obsługę klientów przenieś do Telegram.

Połącz

AI zajmuje się rutyną. Ludziom — tylko to, co ważne

Typowe pytania Smart AI zamyka sam w kilka sekund. Gdy potrzebny jest człowiek, operator dostaje podsumowanie: w czym rzecz, co już zrobiono i czego potrzeba.

Smart AIPrzykład działania · Zmiana zakończona
  1. Zapytał zespół — odpisał samTelegram Business

    Zdążycie dowieźć na sobotę?

    Smart AISpytałem zespół: tak, dowóz w sobotę do 14:00.

  2. Zamienił głosówkę na tekstCzat na stronie

    Głosówka0:07Nadadzą się na zimę?

    Smart AIAir Run 2 do +5 °C, na śnieg lepsze Trail Pro.

  3. Odpowiedział po hiszpańskuBot Telegram

    ¿Envían a Alemania?

    Smart AI¡Sí! Envío a Alemania: 3–5 días, 9 €.

  4. Sprawdził zamówienie w sklepieCzat na stronie

    Gdzie moje zamówienie?

    Smart AIZamówienie nr 10472 u kuriera, jutro 10–14.

  5. Widzi stronę klientaCzat na stronie

    Jest na nie zniżka?

    Smart AITak, na Air Run 2 do niedzieli −15%.

  6. Odczytał zrzut ekranuCzat na stronie

    Zrzut ekranuPłatność nie przechodzi 😕

    Smart AIBank czeka na potwierdzenie w aplikacji.

  7. Sprawdził zdjęcie i zamówienieCzat na stronie

    ZdjęcieOdkleiła się podeszwa 😢

    Smart AIPrzykro mi! Przekażę zdjęcie, odpiszą od 9:00.

  8. Operator otwiera Telegram
    6AI rozwiązuje sam
    1trafia do ludzi — z podsumowaniem

    Dla operatora — gotowy kontekst

    ŹródłoCzat na stronie

    Zaraz potem do tematu trafi zdjęcie klienta

    Zgłoszenie
    Wada podeszwy, zam. nr 10472.
    Już ustalono
    Zakup 6 dni temu, jest zdjęcie.
    Potrzebne od człowieka
    Decyzja: wymiana czy zwrot.
    AlexOperator w Telegramie

Zespół w Telegramie

Odpowiedzi i notatki są w tematach Telegrama. Tłumaczenie, szablony i wersje robocze z nagrań głosowych pomagają zespołowi, a statystyki pokazują jakość pracy.

Odpowiedzi z Telegrama

Każda rozmowa trafia do wspólnej grupy lub osobistego strumienia, a każdy klient to osobny temat. Operatorzy odpowiadają tam, gdzie już pracują, a logują się przez Telegram.

Wiadomości głosowe operatoraUsługa dodatkowa

Nagraj odpowiedź głosowo prosto w temacie albo daj instrukcję przez /ai — AI uwzględni pytanie klienta i przygotuje tekst. Klient dostanie go dopiero po Twoim potwierdzeniu.

  • Operator zawsze pisze w swoim językuDzięki „Tłumaczeniu dialogów” operator od razu widzi przetłumaczoną wiadomość i odpowiada w swoim języku — klient dostaje odpowiedź w swoim, w jednym z 20 języków.
  • Szablony odpowiedziWspólne, dla strony i osobiste — komendą /kod lub reakcją na wiadomość klienta. Język i imię klienta wstawią się same.
  • Notatki w temacie rozmowy/n lub /note — operatorzy piszą między sobą prosto w temacie. Odwiedzający tego nie widzi.
  • Statystyki jakościRozmowy, czas pierwszej odpowiedzi, temperatura reakcji, pominięte zgłoszenia i wkład każdego operatora — na jednej stronie.
Wszystko pod ręką w rozmowie
  • Kilku operatorów„👥 Zaproś” albo /invite — ekspert dołącza do rozmowy w kilka sekund i ma przed oczami całą historię.
  • Prywatne czatyKażdy operator ma własną grupę: rozmowa trafia do wszystkich, prowadzi ją ten, kto przyjmie ją pierwszy — u pozostałych znika.
  • PersonyProwadź każdą stronę pod osobną „personą” — z własnym imieniem, awatarem i szablonami odpowiedzi.
  • Obrazy i plikiKlient wysyła zrzut ekranu, zdjęcie lub PDF, a operator odpowiada obrazem prosto w rozmowie.
  • Szybkie odpowiedzi reakcjąReakcja na wiadomość klienta — i bot odpowie: powitanie, „sprawdzam”, „w toku”, pożegnanie. W języku klienta, a każdy operator ma własne reakcje.
  • Panel operatoraOperator sam pisze osobiste szablony, korzysta z gotowych — w formie męskiej lub żeńskiej — i wybiera, która reakcja co wysyła.
  • Dodatkowe polaSzybką komendą wywołaj formularz — na przykład „Numer zamówienia” — i od razu przejdź do sedna.
Porządek i kontrola jakości
  • Pulpit korzyści z AIIle godzin zaoszczędził AI, co się zmieniło „przed i po” i ile dialogów AI zostało do końca miesiąca.
  • Temperatura dialogówReakcje składają się na skalę od −2 do +3: widać, gdzie obsługa jest „gorąca”, a gdzie stygnie — u AI i u każdego operatora.
  • Cele jakościNormy czasu pierwszej i średniej odpowiedzi, pominiętych zgłoszeń i rozmów dziennie. Co wypada gorzej niż cel, statystyki zaznaczą na czerwono.
  • Klient nie zostaje zapomnianyBrak odpowiedzi przez 5 minut — bot przypomni w temacie. Po 30 minutach rozmowa się zamknie, a klient dostanie przeprosiny. Czasy ustawiasz Ty.
  • Statusy prosto w TelegramiePo temacie widać: ⚡ w toku, ✅ zakończony, ❌ bez odpowiedzi, ✈️ klient wyszedł. /dialogs pokaże otwarte, najdłużej czekające na górze.
  • Bezpieczne linkiLinki od nieznanych odwiedzających przychodzą jako nieklikalne — dopóki operator nie przyjmie rozmowy.
  • Blokowanie naruszającychFlood blokuje się sam: ponad 8 wiadomości w 10 sekund — ban na godzinę, powtórnie na trzy. Ręcznie — /ban.
  • Automatyczne usuwanie starych tematówZakończone tematy starsze niż 1, 3, 7, 14 lub 30 dni usuwają się same — grupa jest zawsze czysta.

Wiedza i kontekst dla AI

AI odpowiada na podstawie Twojej bazy wiedzy i scenariuszy. Wiadomości głosowe i kontekst strony pomagają zrozumieć, czego potrzebuje klient.

Baza wiedzy z Twojej strony

Podaj adres — AI sam przejdzie stronę przez sitemap, ze wszystkimi językami i działami pomocy, nawet na React lub Vue. Pytania bez odpowiedzi widać w przeglądzie: dodaj artykuł, a AI odpowie.

Wiadomości głosowe

Klient nagrywa pytanie głosem — AI zamienia je na tekst, który można poprawić i wysłać. Operator i AI nie muszą odsłuchiwać nagrań.

  • Inteligentne auto-odpowiedziDrzewo odpowiedzi z gałęziami: pytanie → doprecyzowanie → gotowe rozwiązanie. Widżet zbierze numer zamówienia, e-mail lub telefon, a „Nie pomogło” od razu wezwie operatora.
  • Scenariusze asystenta10 gotowych ról: kantor, sklep, klinika, salon, szkoła, dostawa i inne. Ton, zakazy, tematy dla ludzi i dane przed przekazaniem są już ustawione.
  • Kontekst zgłoszeniaOperator widzi, z której strony pisze klient i jakie dane zostawił.
  • Odpowiedzi z Twoich źródełAI korzysta z bazy wiedzy i podłączonych źródeł. Gdy brakuje informacji, może dopytać klienta, skonsultować się z zespołem lub przekazać rozmowę operatorowi.
Nauka AI
  • Wiedza z plikuBrak dostępu do strony? Wgraj plik Markdown: AI podzieli go na szkice artykułów, a do odpowiedzi trafią tylko te zatwierdzone przez Ciebie.
  • Nauka AIAI proponuje reguły z rozmów operatorów i odpowiedzi ekspertów — działają tylko te, które zatwierdzisz.
  • Podpowiedz zamiast przejmowaćOperator podaje AI fakt lub wskazówkę — AI sam odpowiada klientowi, a rozmowa zostaje u niego.
  • Kontrola odpowiedzi AIPytania kontrolne: co AI musi powiedzieć, a czego mu nie wolno. Bez obowiązkowych testów asystent się nie włączy.
  • Douczymy Twojego AIUsługa dodatkowaW ramach priorytetowego wsparcia przeanalizujemy trudne rozmowy, uzupełnimy bazę wiedzy i razem z Tobą dostroimy asystenta.
AI, który rozumie klienta
  • Proaktywne podpowiedziAI widzi, którą stronę ogląda odwiedzający, i sam proponuje pomoc w jej temacie — pytanie jest już sformułowane, wystarczy kliknąć.
  • Reakcje na odpowiedziOdwiedzający ocenia odpowiedź jednym dotknięciem: 🔥 😍 👍 😐 👎 — tuż pod wiadomością.
  • AI zna zamówieniePołączenie z Twoim systemem przez API: „co z moim zamówieniem?” — i dokładna odpowiedź dla właściciela zamówienia.

Czat na stronie

Dopasuj widżet do swojej marki. Klient może kontynuować rozmowę w Telegramie lub zostawić email, aby otrzymać odpowiedź po opuszczeniu strony.

Widżet pod Twoją stronę

Kolory, motyw, pozycja i kształt przycisku, czcionki, dźwięki i wskaźnik nieprzeczytanych — osobno dla każdej strony.

Odpowiedź dogoni e-mailem

Operator odpowiada z Telegrama jak zawsze. Jeśli klient wyszedł, odpowiedź pójdzie e-mailem: „Twoje pytanie…” i „Operator odpowiedział…” — od razu zrozumie, o co chodzi.

  • E-mail, gdy nikogo nie maOperatorzy są offline — po wiadomości odwiedzającego widżet zaproponuje zostawienie e-maila i powie po co: jeśli czat zostanie zamknięty, odpowiedź trafi właśnie tam. Raz na sesję i dobrowolnie.
  • Kontynuuj w komunikatorzeKontakt bezpośredni otwiera pomoc w komunikatorze. Kontynuacja przygotowuje edytowalną wersję wiadomości, którą odwiedzający wysyła sam. Skonfigurowana i dostępna integracja łączy rozmowy i odpowiedzi przez triachat. Obowiązują warunki planu i dostawcy.
  • Kilka stron i 20 językówJedno konto — kilka stron i operatorów, a każda strona ma własną listę języków.
  • Praca bez przerwyPoza godzinami pracy widżet pokazuje „offline”, przyjmuje wiadomość i po cichu dostarcza ją do Telegrama.
Wygląd przycisku
  • Wygląd przyciskuDymek z ogonkiem — z gradientem lub płaski. Ogonek pokazuje, co się dzieje: ktoś pisze, przyszła odpowiedź, prowadzi Smart AI albo jesteś offline. Kształt — okrągły, zaokrąglony lub z podpisem i statusem, obok przycisk Telegrama.
  • Jasny i ciemny motywWidżet sam dopasowuje się do motywu odwiedzającego — albo ustaw go ręcznie, z kolorami na dzień i na noc.
  • Logo firmy w nagłówkuDopóki nikt nie dołączył, klient widzi Twoje logo — potem awatar AI lub operatora.
  • Usunięcie copyrightuUsługa dodatkowaUsuń „Działa na triachat” — w czacie zostanie tylko Twoja marka.
Klient wyszedł ze strony — odpowiedź trafi na e-mailOperator odpowiada w Telegramie jak zwykle, a jeśli klient już wyszedł — odpowiedź pójdzie e-mailem z poczty Twojej strony razem z jego pytaniem. Klient zostawia e-mail w czacie, a jeśli właściciel zamówienia zostanie potwierdzony — przez AI lub operatora — adres nie jest potrzebny: wiadomość trafi na e-mail z zamówienia.
  • Z Twojej poczty — i tylko u CiebieGmail, Yandex, Mail.ru, Zoho, iCloud, Proton, serwis wysyłkowy lub własny SMTP. Kopie zostają w Twoim folderze „Wysłane”, triachat nie przechowuje wiadomości.
  • E-mail — tylko gdy trzebaKlient na stronie — odpowiedź w czacie, przeszedł do Telegrama — w Telegramie. E-mail wychodzi tylko wtedy, gdy nie ma innej drogi, i tylko w ciągu doby.
  • Bez spamuPauza przed wysyłką, kilka odpowiedzi — w jednym e-mailu, limit na rozmowę i wypisanie się jednym kliknięciem. Pauzę i limity ustawiasz Ty.
  • Razem ze Smart AIGdy odpowiada AI, nie prosimy o e-mail. Właściciel zamówienia potwierdzony — o adres nie pytamy wcale: odpowiedź trafi na e-mail z zamówienia, a klient zobaczy, na jaki adres. W pozostałych przypadkach zaproponujemy zostawienie adresu, gdy AI przekaże rozmowę operatorom offline. Streszczenie odpowiedzi zespołu też przyjdzie e-mailem.
  • Operator jest na bieżącoW temacie rozmowy pojawia się cicha linijka: „odpowiedź wysłana na e-mail”. Odpowiedź poprawiona przez /edit przed wysyłką — wyjdzie wersja poprawiona.
  • Włączenie w minutęSekcja „E-mail” w panelu: wybierz dostawcę poczty i wklej hasło aplikacji, sprawdzimy to e-mailem testowym. Dopóki poczta nie jest podłączona, widżet niczego nie obiecuje.

Integracje

Gotowe połączenia z CMS, sklepami internetowymi i kantorami. Własnego bota lub agenta AI podłączysz przez API.

KantoryBoxExchanger, Premium Exchanger lub plik kursów BestChange: Smart AI odpowiada na podstawie aktualnych danych kantoru i widzi, na której stronie jest klient.
  • „Co z moim zamówieniem?”AI odpowiada na podstawie aktualnych danych: status, kwoty, kierunek, termin płatności, hash wypłaty. Nie obiecuje pieniędzy i nie zmienia zamówień — anulowanie, zwrot i awarie od razu trafiają do operatora.
  • AI widzi stronęKlient jest na stronie zamówienia lub wymiany USDT → karta — AI od razu rozumie, o co chodzi. Bez śledzenia: tylko adres bieżącej strony, bez historii przejść.
  • BoxExchangerBez wtyczek: po adresie strony AI zna kierunki, limity, warunki i prace techniczne. Do zamówień — klucz tylko do odczytu pojedynczego zamówienia, powiązany z naszym IP.
  • Premium ExchangerModuł triachat pobierasz z panelu i instalujesz w menu „Moduły” — sam doda czat na stronę i strony płatności. Tylko odczyt, podpisane zapytania.
  • Kantor na dowolnym silnikuPlik kursów BestChange (XML lub JSON): kierunki, sieci, limity i rezerwy — bez kluczy. Na pytania o zamówienia nie odpowiada.
  • Zamówienie widzi tylko właścicielNumer ani link nie dają dostępu: AI sprawdzi datę i e-mail zamówienia lub ostatnie cyfry danych płatniczych. E-mail, dane płatnicze i IP nie trafiają do modelu.
Własny agentUsługa dodatkowaMasz już własnego bota lub usługę AI? Podłącz je do rozmów w widżecie przez API — gdy potrzebny jest człowiek, agent przekaże rozmowę operatorowi z podsumowaniem.
  • Twój model — Twoje zasadyUsługa dodatkowaWłasny LLM, własne prompty i dane. Agent odpowiada odwiedzającym we własnym imieniu prosto w widżecie triachat.
  • Przekazanie człowiekowiGdy potrzebny jest operator, agent przekazuje rozmowę do Telegrama razem z krótkim podsumowaniem.
  • Bez stałego archiwumTriachat dostarcza wiadomości między widżetem a Twoim agentem i tymczasowo przetwarza je na potrzeby rozmowy. Nie tworzy stałego archiwum korespondencji.
  • Kontekst strony i zamówieniaAgent dostaje stronę, na której jest odwiedzający, i potwierdzone zamówienie — i odpowiada konkretnie.

Od rejestracji do pełnej obsługi klienta — w jeden wieczór

Bez osobnego stanowiska dla operatorów.

  1. Załóż kontoZaloguj się przez Telegram, odbierz 14-dniowy okres próbny i dodaj pierwszą stronę.
  2. Wstaw widżetSkopiuj kod z panelu i wklej go na stronę. Wygląd, język i narzędzia — dla każdej strony osobno.
  3. Podłącz operatorówWspólna grupa z tematami albo grupy osobiste, w których klienta prowadzi ten, kto pierwszy przyjmie rozmowę.
  4. Włącz Smart AIAsystent odpowiada na podstawie Twojej bazy wiedzy, a trudne sprawy przekazuje operatorom z podsumowaniem.

Prywatność — u podstaw produktu

Triachat nie prowadzi stałego archiwum rozmów. Wiadomości są przetwarzane tymczasowo w celu dostarczenia i obsługi włączonych funkcji. Dostarczone kopie pozostają w Twoich kanałach komunikacji.

Jak przechodzi wiadomość
Widżet1
Odwiedzający pisze na Twojej stronie. Sprawdzamy, czy wiadomość naprawdę przyszła właśnie z niej.
triachat2
Wiadomość przechodzi weryfikację i od razu idzie dalej.
Telegram3
Operator dostaje rozmowę w temacie Twojej grupy albo we własnej grupie osobistej.
Odpowiedź4
Odpowiedź operatora od razu pojawia się w widżecie odwiedzającego.
Okresy tymczasowego przetwarzania i działanie podłączonych usług opisano w polityce prywatności.
AI i pamięć klientówSmart AI przetwarza wiadomości za pośrednictwem OpenAI, aby odpowiedzieć. Kontekst rozmowy jest tymczasowy; zatwierdzona wiedza jest zapisywana oddzielnie. „Pamiętaj klientów” przechowuje krótką kartę do 90 dni od ostatniej rozmowy; pamięć można wyłączyć i usunąć.
Logi bez treściWiadomości, obrazy, kontakty, adresy IP, dane przeglądarki, adresy odsyłające, tokeny i linki serwisowe są wycinane, zanim cokolwiek trafi do logów.
Analityka bez tekstówStatystyki liczą tylko fakty: ile było rozmów i jak szybko padła odpowiedź. Treść wiadomości ani dane osobowe nie są do raportów potrzebne.
Zarządzanie kopiamiDostarczone wiadomości pozostają w Twoich komunikatorach i skrzynkach pocztowych. Ich przechowywanie, eksport i usuwanie zależą od ustawień kont i zasad dostawców.

Proste plany

Zacznij od darmowego okresu próbnego i wybierz plan pod liczbę stron, operatorów i potrzebne funkcje.

Skonfigurujemy wszystko za CiebieBezpłatnie

Po zakupie subskrypcji całkowicie bezpłatnie pomożemy Ci skonfigurować czat i asystenta AI tak, aby działały idealnie.

Chcesz odpowiadać klientom z Telegrama?

Logowanie przez Telegram, operatorzy odpowiadają w znanym komunikatorze, a typowe pytania bierze na siebie Smart AI. 14 dni za darmo, bez karty.

Zacznij za darmoZaloguj się