Kogo dotyczy ta polityka
Triachat łączy widżet czatu na stronie, panel, boty Telegram dla zespołów, Telegram Business, połączone komunikatory i pocztę, Smart AI oraz API. Ta polityka opisuje dane odwiedzających, klientów usługi i członków zespołów. Przetwarzanie zależy od włączonych kanałów i funkcji.
Operatorem usługi jest TriaChat Inc., Delaware, USA. Kontakt: connect@triachat.com. W odniesieniu do kont, rozliczeń i własnej obsługi klienta TriaChat Inc. określa cele przetwarzania. W odniesieniu do rozmów odwiedzających tę rolę pełni właściciel strony lub kanału; Triachat przetwarza dane na jego polecenie. Ta polityka uzupełnia informację przekazywaną przez tego właściciela.
Dane otrzymywane przez usługę
- Konto i zespół: Telegram ID, imię i nazwa użytkownika, obszar roboczy, role, ustawienia i historia logowań.
- Rozmowy: wiadomości, odpowiedzi, załączniki, nagrania głosowe, reakcje, informacje o dostarczeniu oraz podane dane kontaktowe.
- Dane techniczne: adres IP, język, strefa czasowa, adres strony i identyfikator ciągłości czatu. Przy logowaniu do panelu przetwarzane są również informacje o przeglądarce. Operatorzy strony mogą widzieć adres IP odwiedzającego.
- Połączone usługi: identyfikatory użytkowników i dostępne profile, informacje o zamówieniach i produktach, bazy wiedzy, instrukcje AI i ustawienia połączeń w granicach udzielonych uprawnień.
- Rozliczenia: plany, zamówienia, kwoty, statusy i identyfikatory płatności oraz dane potrzebne do uzgodnień i zwrotów. W przypadku weryfikacji płatności obejmuje to informacje o płatniku, metodzie płatności i źródle środków przekazane na żądanie oraz statusy i wyniki weryfikacji otrzymane od dostawcy płatności.
Cele i podstawy prawne
Używamy danych do logowania, dostarczania wiadomości, odpowiedzi zespołu i AI, tłumaczenia, integracji, ewidencji wykorzystania i rozliczeń, wsparcia oraz ochrony przed nadużyciami. Weryfikacja płatności służy zapobieganiu oszustwom, praniu pieniędzy i naruszeniom obowiązujących ograniczeń.
W zależności od celu i właściwego prawa przetwarzanie opiera się na wykonaniu umowy, obowiązkach prawnych, prawnie uzasadnionych interesach związanych z działaniem i ochroną usługi lub zgodzie. Zgoda na funkcje opcjonalne jest uzyskiwana osobno, gdy jest wymagana. Właściciele stron i kanałów odpowiadają za zgodność z prawem przetwarzania rozmów swoich klientów i wymagane informacje.
Telegram, Business, komunikatory i poczta
Wiadomości są przekazywane do kanałów, grup i tematów połączonych przez właściciela. Właściciel zarządza członkostwem w zespole i uprawnieniami. Telegram Business przetwarza czaty i zdarzenia dostępne botowi w ramach udzielonych uprawnień.
Połączenia pocztowe odbierają i wysyłają wiadomości oraz załączniki. Uprawnienia mogą obejmować skrzynkę pocztową; ich zakres jest wyświetlany podczas autoryzacji. Możesz cofnąć dostęp u dostawcy lub odłączyć integrację.
Telegram, WhatsApp, Viber i usługi pocztowe działają na własnych zasadach. Odłączenie kanału nie usuwa wiadomości już dostarczonych na konta uczestników.
AI, tłumaczenie i pamięć
Do działania naszego agenta AI używamy OpenAI. Gdy funkcje AI są włączone, do OpenAI przesyłane są wiadomości i niezbędny kontekst rozmowy, instrukcje, fragmenty bazy wiedzy oraz dane z autoryzowanych integracji. Funkcje obsługujące obrazy, dokumenty lub głos przekazują również odpowiednie materiały do przetwarzania.
Tłumaczenie może korzystać z osobnego dostawcy skonfigurowanego dla tej funkcji. Zewnętrzni dostawcy przetwarzają dane zgodnie ze swoimi warunkami oraz warunkami naszego połączenia.
Gdy uczenie jest włączone, usługa może zapisywać wnioski i poprawki w bazie wiedzy klienta. Funkcja „Zapamiętuj klientów” przechowuje krótką kartę wcześniejszych interakcji do 90 dni po ostatniej rozmowie. Możesz ją wyłączyć i zażądać zapomnienia danych. Funkcje te nie oznaczają trenowania modelu bazowego OpenAI.
AI może popełniać błędy. Ważne decyzje dotyczące zamówień, płatności i dostępu sprawdzaj z człowiekiem; możesz poprosić operatora o dołączenie do rozmowy.
Kto otrzymuje dane
Dane są dostępne właścicielowi strony lub kanału i jego upoważnionemu zespołowi. W celu obsługi usługi korzystamy z OpenAI oraz dostawców hostingu, infrastruktury technicznej, tłumaczeń, płatności i poczty; dane trafiają również do komunikatorów i systemów połączonych przez klienta. Każdy odbiorca otrzymuje informacje potrzebne do danej funkcji. Weryfikacja płatności może wymagać przekazania niezbędnych informacji dostawcy płatności. Jeśli dostawca żąda dokumentów bezpośrednio, ich przetwarzanie opisuje również jego polityka.
Nie sprzedajemy danych osobowych ani nie udostępniamy rozmów do celów reklamowych. Ujawnienie może być wymagane prawem lub służyć ochronie praw w przypadkach dozwolonych prawem. Dane mogą być przetwarzane poza Twoim krajem; do takich przekazań stosowane są zabezpieczenia wymagane prawem.
Okresy przechowywania
Dane przechowujemy tak długo, jak jest to potrzebne do działania danej funkcji, wykonania obowiązków i obsługi zgłoszeń. Rozmowy są przetwarzane tymczasowo; Triachat nie jest stałym archiwum rozmów.
- Czat i AI: przy standardowych ustawieniach sesja internetowa trwa do 24 godzin od ostatniego przedłużenia przez aktywność; bieżąca pamięć rozmowy AI jest przechowywana przez 1–24 godziny od ostatniej aktualizacji i czyszczona po zamknięciu. Okresy tymczasowego przetwarzania zależą od kanału i ustawień. Treści Telegram Business są domyślnie przechowywane przez 1 dzień.
- W przeglądarce: historia widżetu pozostaje do 7 dni lub do jej wyczyszczenia.
- Poczta: tymczasowa treść wiadomości jest przechowywana do 72 godzin; szkice do 7 dni, z czyszczeniem po 24 godzinach bezczynności.
- Pamięć i wiedza: karta funkcji „Zapamiętuj klientów” jest przechowywana do 90 dni po ostatniej rozmowie. Wiedza jest przechowywana oddzielnie; usunięcie wpisu kończy jego używanie, a historia poprawek pozostaje do usunięcia profilu AI lub strony.
- Konta, rozliczenia, materiały weryfikacji płatności i zapisy techniczne: tak długo, jak są potrzebne do obsługi, bezpieczeństwa, księgowości, rozstrzygania sporów i spełniania wymogów prawnych.
Dane rozmów nie są przechowywane w kopiach zapasowych Triachat. Wiadomości w Telegram, innych komunikatorach i skrzynkach uczestników są przechowywane zgodnie z zasadami tych platform i właścicieli kont.
Pliki cookie i pamięć przeglądarki
Panel używa sesyjnego pliku cookie i mechanizmów ochrony żądań do logowania. Przeglądarka przechowuje również język, motyw i inne ustawienia interfejsu. Widżet używa pamięci lokalnej do zachowania ciągłości czatu, historii oraz ustawień dźwięku i języka.
Możesz usunąć lub ograniczyć pamięć przeglądarki; może to spowodować wylogowanie, usunięcie lokalnej historii lub przerwanie ciągłości czatu. Okres przechowywania historii widżetu nie dotyczy wszystkich ustawień przeglądarki. Właściciele stron odpowiadają za uzyskanie zgody na opcjonalne przechowywanie i analitykę podmiotów trzecich, gdy jest wymagana.
Twoje prawa i usuwanie danych
W zależności od właściwego prawa możesz żądać dostępu, kopii, sprostowania, usunięcia lub przeniesienia danych, ograniczyć przetwarzanie lub wnieść sprzeciw, wycofać zgodę i złożyć skargę do właściwego organu ochrony danych. Wycofanie zgody nie podważa zgodności z prawem wcześniejszego przetwarzania.
Napisz na connect@triachat.com. W przypadku rozmów przez stronę lub kanał innej firmy możesz również skontaktować się z jej właścicielem; pomagamy mu realizować żądania. Aby chronić dane, możemy potrzebować weryfikacji Twojego związku z kontem lub rozmową.
- „Wyczyść czat i wyjdź” usuwa lokalną historię i kończy rozmowę.
- „Zapamiętaj mnie” i żądania zapomnienia sterują pamięcią AI.
- Dezaktywacja konta kończy dostęp; żądania usunięcia danych konta są rozpatrywane osobno, z uwzględnieniem wymaganego przechowywania.
Te działania nie usuwają automatycznie wiadomości z kont Telegram lub skrzynek innych uczestników. Zwykłe wygaśnięcie sesji Business również nie wycofuje dostarczonych kopii. Żądania są obsługiwane w terminach przewidzianych właściwym prawem.
Bezpieczeństwo i obowiązki klienta
Stosujemy chronione połączenia, kontrolę dostępu i rozdzielenie obszarów roboczych; sekrety połączeń są chronione szyfrowaniem. Dostęp ograniczamy do zakresu potrzebnego do wykonania zadania.
Klienci powinni chronić swoje konta Telegram i klucze, nadawać niezbędne uprawnienia oraz niezwłocznie odbierać dostęp byłym członkom zespołu. Powiadom nas o podejrzeniu wycieku lub nieuprawnionego dostępu.
Wiek użytkowników
Panel Triachat jest przeznaczony dla osób uprawnionych do samodzielnego zawarcia umowy lub działania w imieniu organizacji. Właściciele stron i kanałów muszą uwzględniać wiek swoich odbiorców i uzyskiwać zgodę przedstawiciela ustawowego, gdy jest wymagana. Jeśli dane dziecka przekazano niezgodnie z prawem, powiadom właściciela odpowiedniego kanału i operatora usługi.
Operator, zgłoszenia i zmiany
Operatorem jest TriaChat Inc., Delaware, USA. Pytania o dane i żądania wynikające z tej polityki kieruj na connect@triachat.com. Do kontaktu nie potrzebujesz konta.
Aktualizujemy politykę wraz ze zmianami usługi i podajemy datę jej wersji. O istotnych zmianach informujemy przez dostępne kanały usługi; nowa zgoda jest uzyskiwana osobno, gdy wymaga tego prawo. Korzystanie z usługi opisuje Regulamin usługi.