Voor wie dit beleid geldt
Triachat combineert een chatwidget voor websites, een dashboard, Telegram-bots voor teams, Telegram Business, gekoppelde berichtenapps en e-mail, Smart AI en API’s. Dit beleid beschrijft gegevens over bezoekers, klanten van de dienst en teamleden. De verwerking hangt af van de ingeschakelde kanalen en functies.
De dienst wordt beheerd door TriaChat Inc., Delaware, USA. Neem contact op via connect@triachat.com. Voor accounts, facturering en eigen ondersteuning bepaalt TriaChat Inc. de verwerkingsdoeleinden. Voor gesprekken van bezoekers vervult de website- of kanaaleigenaar die rol; Triachat verwerkt gegevens volgens diens instructies. Dit beleid vult de privacyverklaring van die eigenaar aan.
Gegevens die de dienst ontvangt
- Account en team: Telegram ID, naam en gebruikersnaam, werkruimte, rollen, instellingen en aanmeldgeschiedenis.
- Gesprekken: berichten, antwoorden, bijlagen, spraakopnamen, reacties, bezorginformatie en contactgegevens die u verstrekt.
- Technische gegevens: IP-adres, taal, tijdzone, pagina-adres en identificatiecode voor het voortzetten van de chat. Bij het aanmelden bij het dashboard worden ook browsergegevens verwerkt. Websitebeheerders kunnen het IP-adres van een bezoeker zien.
- Gekoppelde diensten: gebruikersidentificatiecodes en beschikbare profielen, bestel- en productinformatie, kennisbanken, AI-instructies en verbindingsinstellingen, binnen de verleende machtigingen.
- Facturering: abonnementen, bestellingen, bedragen, betaalstatussen en betalingsidentificatiecodes, en gegevens voor afstemming en terugbetalingen. Voor betalingscontroles omvat dit op verzoek verstrekte informatie over de betaler, het betaalmiddel en de herkomst van middelen, en controlestatussen en resultaten die van de betaaldienstverlener worden ontvangen.
Doeleinden en rechtsgronden
Wij gebruiken gegevens voor aanmelden, berichtbezorging, antwoorden van team en AI, vertaling, integraties, gebruiksregistratie en facturering, ondersteuning en bescherming tegen misbruik. Betalingscontroles dienen om fraude, witwassen en overtredingen van toepasselijke beperkingen te voorkomen.
Afhankelijk van het doel en het toepasselijke recht berust verwerking op de uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichtingen, gerechtvaardigde belangen bij het functioneren en beveiligen van de dienst, of toestemming. Toestemming voor optionele functies wordt waar nodig afzonderlijk gevraagd. Website- en kanaaleigenaren zijn verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking van gesprekken van hun klanten en voor de noodzakelijke informatieverstrekking.
Telegram, Business, berichtenapps en e-mail
Berichten worden doorgestuurd naar kanalen, groepen en onderwerpen die door de eigenaar zijn gekoppeld. De eigenaar beheert teamlidmaatschap en machtigingen. Telegram Business verwerkt chats en gebeurtenissen waartoe de bot toegang heeft op grond van de verleende machtigingen.
E-mailverbindingen ontvangen en verzenden berichten en bijlagen. Machtigingen kunnen een mailbox omvatten; de reikwijdte wordt tijdens de autorisatie getoond. U kunt toegang bij de aanbieder intrekken of de integratie loskoppelen.
Telegram, WhatsApp, Viber en e-maildiensten werken volgens hun eigen regels. Het loskoppelen van een kanaal verwijdert geen berichten die al in de accounts van deelnemers zijn bezorgd.
AI, vertaling en geheugen
Wij gebruiken OpenAI voor onze AI-agent. Wanneer AI-functies zijn ingeschakeld, worden berichten en de noodzakelijke gesprekscontext, instructies, fragmenten uit kennisbanken en geautoriseerde integratiegegevens naar OpenAI verzonden. Functies voor afbeeldingen, documenten of spraak sturen ook het betreffende materiaal ter verwerking door.
Vertaling kan gebruikmaken van een afzonderlijke aanbieder die voor die functie is ingesteld. Externe aanbieders verwerken gegevens volgens hun voorwaarden en de voorwaarden van onze verbinding.
Wanneer leren is ingeschakeld, kan de dienst conclusies en correcties opslaan in de kennisbank van de klant. „Klanten onthouden” bewaart een beknopte kaart met eerdere interacties tot 90 dagen na het laatste gesprek. U kunt dit uitschakelen en verzoeken gegevens te vergeten. Deze functies betekenen niet dat het onderliggende model van OpenAI wordt getraind.
AI kan fouten maken. Controleer belangrijke beslissingen over bestellingen, betalingen en toegang met een persoon; u kunt een medewerker vragen aan het gesprek deel te nemen.
Wie gegevens ontvangt
Gegevens zijn beschikbaar voor de website- of kanaaleigenaar en het bevoegde team. Voor de werking van de dienst gebruiken wij OpenAI en aanbieders van hosting, technische infrastructuur, vertaling, betalingen en e-mail; gegevens gaan ook naar door de klant gekoppelde berichtenapps en systemen. Iedere ontvanger krijgt de informatie die nodig is voor de betreffende functie. Betalingscontroles kunnen het delen van noodzakelijke informatie met de betaaldienstverlener omvatten. Als de aanbieder rechtstreeks om documenten vraagt, beschrijft ook diens beleid de verwerking ervan.
Wij verkopen geen persoonsgegevens en delen geen gesprekken voor reclamedoeleinden. Openbaarmaking kan wettelijk vereist zijn of dienen ter bescherming van rechten in wettelijk toegestane gevallen. Gegevens kunnen buiten uw land worden verwerkt; bij dergelijke doorgiften gelden de wettelijk vereiste waarborgen.
Bewaartermijnen
Gegevens worden bewaard zolang dat nodig is voor de betreffende functie, het nakomen van verplichtingen en het afhandelen van verzoeken. Gesprekken worden tijdelijk verwerkt; Triachat is geen permanent gespreksarchief.
- Chat en AI: bij standaardinstellingen duurt een websessie tot 24 uur na de laatste verlenging door activiteit; het actuele AI-gespreksgeheugen blijft 1–24 uur na de laatste update bewaard en wordt bij afsluiting gewist. Tijdelijke verwerkingstermijnen hangen af van het kanaal en de instellingen. Inhoud van Telegram Business blijft standaard 1 dag bewaard.
- In uw browser: de widgetgeschiedenis blijft tot 7 dagen bewaard of totdat u deze wist.
- E-mail: tijdelijke berichtinhoud blijft tot 72 uur bewaard; concepten tot 7 dagen, met opschoning na 24 uur inactiviteit.
- Geheugen en kennis: een kaart van „Klanten onthouden” blijft tot 90 dagen na het laatste gesprek bewaard. Kennis wordt afzonderlijk bewaard; het verwijderen van een item stopt het gebruik ervan, terwijl de correctiegeschiedenis blijft bestaan totdat het AI-profiel of de website wordt verwijderd.
- Accounts, facturering, materiaal voor betalingscontroles en technische registraties: zolang nodig voor dienstverlening, beveiliging, boekhouding, geschillenbeslechting en naleving van wettelijke vereisten.
Gespreksgegevens worden niet opgeslagen in back-ups van Triachat. Berichten in Telegram, andere berichtenapps en mailboxen van deelnemers worden bewaard volgens de regels van die platforms en accounteigenaren.
Cookies en browseropslag
Het dashboard gebruikt een sessiecookie en mechanismen ter bescherming van verzoeken voor het aanmelden. Uw browser bewaart ook taal, thema en andere interfacevoorkeuren. De widget gebruikt lokale opslag voor het voortzetten van de chat, de geschiedenis en geluids- en taalinstellingen.
U kunt browseropslag verwijderen of beperken; dit kan u afmelden, lokale geschiedenis verwijderen of het voortzetten van de chat onderbreken. De bewaartermijn van de widgetgeschiedenis geldt niet voor elke browservoorkeur. Website-eigenaren zijn verantwoordelijk voor toestemming voor optionele opslag en analyses van derden waar die vereist is.
Uw rechten en verwijdering
Afhankelijk van het toepasselijke recht kunt u inzage, een kopie, correctie, verwijdering of overdraagbaarheid verzoeken, verwerking beperken of er bezwaar tegen maken, toestemming intrekken en een klacht indienen bij een bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit. Het intrekken van toestemming tast eerdere rechtmatige verwerking niet aan.
Mail naar connect@triachat.com. Voor gesprekken via de website of het kanaal van een ander bedrijf kunt u ook contact opnemen met de eigenaar; wij helpen die bij het uitvoeren van verzoeken. Om gegevens te beschermen, moeten wij mogelijk uw relatie met een account of gesprek controleren.
- „Chat wissen en afsluiten” verwijdert de lokale geschiedenis en beëindigt het gesprek.
- „Onthoud mij” en verzoeken om te vergeten sturen het AI-geheugen aan.
- Accountdeactivering beëindigt de toegang; verzoeken om accountgegevens te wissen worden afzonderlijk behandeld, met inachtneming van verplichte bewaring.
Deze handelingen wissen niet automatisch berichten uit Telegram-accounts of mailboxen van andere deelnemers. Ook het normale verlopen van een Business-sessie trekt bezorgde kopieën niet in. Verzoeken worden binnen de toepasselijke wettelijke termijnen behandeld.
Beveiliging en verantwoordelijkheden van klanten
Wij gebruiken beveiligde verbindingen, toegangscontroles en gescheiden werkruimten; verbindingsgeheimen worden met versleuteling beschermd. Toegang wordt beperkt tot wat voor de taak nodig is.
Klanten moeten hun Telegram-accounts en sleutels beschermen, noodzakelijke machtigingen verlenen en de toegang van voormalige teamleden tijdig intrekken. Meld een vermoeden van een lek of onbevoegde toegang aan ons.
Leeftijd van gebruikers
Het Triachat-dashboard is bedoeld voor personen die wettelijk zelfstandig een overeenkomst mogen sluiten of namens een organisatie mogen handelen. Website- en kanaaleigenaren moeten rekening houden met de leeftijd van hun doelgroep en waar nodig toestemming van een wettelijke vertegenwoordiger verkrijgen. Als gegevens van een kind onrechtmatig zijn verstrekt, meld dit dan aan de betreffende kanaaleigenaar en de beheerder van de dienst.
Beheerder, verzoeken en wijzigingen
De beheerder is TriaChat Inc., Delaware, USA. Mail vragen over gegevens en verzoeken op grond van dit beleid naar connect@triachat.com. U heeft geen account nodig om contact op te nemen.
Wij werken dit beleid bij wanneer de dienst verandert en tonen de revisiedatum. Belangrijke wijzigingen worden via beschikbare kanalen van de dienst meegedeeld; nieuwe toestemming wordt afzonderlijk gevraagd als dat wettelijk vereist is. Het gebruik van de dienst wordt beschreven in de Servicevoorwaarden.