Telegram Bot
Koppel je eigen Telegram-bot met zijn token. Klanten sturen berichten rechtstreeks naar de bot en je team antwoordt vanuit werkonderwerpen in Telegram. Schakel Smart AI in als je dat nodig hebt.
KoppelenKlantenservice op uw website — vanuit uw Telegram
Private livechat voor uw website
Bezoekers schrijven in de widget op uw website, operators antwoorden rechtstreeks vanuit Telegram — zonder aparte werkplek, logins of wachtwoorden. Smart AI beantwoordt standaardvragen dag en nacht en geeft lastige vragen door aan het team.
14 dagen gratis · geen kaart nodig · inloggen via Telegram
Email · Telegram Bot · Telegram Business · WhatsApp · ViberSmart AIantwoordt 24/7 binnen seconden
Overdracht aan operatormet kant-en-klare samenvatting
Operatorswerken in Telegram
Gesprekkengeen permanent archief bij ons
Wat de klant ziet
- Smart AI: Ik ben Smart AI van shop — ik help met uw bestelling, levering, ruilen en retourneren.
- Bezoeker: Hallo! Ik heb vorige week hardloopschoenen besteld, nummer 10472, en ze zijn er nog steeds niet. Waar blijven ze?
- Smart AI: Bestelling nr. 10472 ligt voor je klaar bij het afhaalpunt aan Marszałkowska 12 📦
- Bezoeker: Ik heb de melding niet gezien 🙈 Kan het ook per koerier naar huis?
- Smart AI: Een medewerker stemt de bezorging af. Past morgen tussen 10 en 14 uur op het adres van je bestelling?
- Bezoeker: Ja, dat past
- Smart AI: Ik geef je voorkeuren door. Een medewerker controleert of bezorging mogelijk is en bevestigt het tijdstip.
- Bezoeker: Bedankt! Kan ik meteen ruilen voor maat 39?
- Smart AI: Ik geef beide verzoeken door: thuisbezorging en ruilen voor maat 39. Een medewerker controleert de voorraad en bevestigt de afspraken.
- Alex neemt nu deel aan het gesprek
- Alex: Hallo! Ik ben Alex 👋 Ik zie uw bestelling nr. 10472 — ik check even het magazijn.
- Alex: Maat 39 is op voorraad ✅ De ruil en bezorging zijn geregeld voor morgen tussen 10 en 14 uur. De bevestiging heb ik gemaild.
- Bezoeker: Perfect, bedankt! 🙏
- Alex: Graag gedaan! Veel loopplezier 🏃♀️
Wat de operator ziet
Smart AI heeft het gesprek overgedragen: Bestelling nr. 10472 ligt bij het afhaalpunt. De klant wil morgen tussen 10 en 14 uur thuisbezorging en een ruil voor maat 39. Voorraad controleren en bezorging bevestigen.
Communicatiekanalen
Kies een integratie voor gekoppelde gesprekken of een direct supportcontact zolang je bot nog niet is ingesteld.
Een ingestelde, beschikbare integratie koppelt gesprekken en antwoorden via triachat. De beschikbaarheid van je abonnement en voorwaarden van de aanbieder gelden.
Telegram Business
Koppel het Telegram-account van uw bedrijf via een Business-bot. Uw team antwoordt vanuit de werkonderwerpen, terwijl de klant het gesprek met uw account voortzet.
KoppelenZakelijke e-mail
Koppel uw zakelijke mailbox via Google Workspace, Microsoft 365 of IMAP/SMTP. Verwerk e-mails en bijlagen in Telegram en antwoord vanaf uw bedrijfsadres.
KoppelenWhatsApp Business
Koppel uw bedrijfsnummer via uw eigen Meta-app. Ontvang vragen en antwoord uw klanten vanuit Telegram.
KoppelenUw Viber-bot
Koppel uw eigen Viber-bot met de bijbehorende token. Behoud de naam en profielfoto van uw bedrijf terwijl uw medewerkers in Telegram werken.
KoppelenAI neemt routinevragen over. Mensen alleen wat ertoe doet
Standaardvragen handelt Smart AI zelf af in enkele seconden. Is er een mens nodig, dan krijgt de operator een samenvatting: waar het om gaat, wat al gedaan is en wat er nog nodig is.
Smart AIVoorbeeld · Dienst afgesloten
- Team gevraagd, zelf geantwoordTelegram Business
Lukt levering op zaterdag?
- Spraakbericht uitgeschrevenWebsitechat
Spraakbericht0:07Geschikt voor de winter?
- In het Pools geantwoordTelegram-bot
Czy wysyłacie do Niemiec?
- Bestelling in de shop gechecktWebsitechat
Waar is mijn bestelling?
- Ziet de pagina van de klantWebsitechat
Zit hier korting op?
- Screenshot gelezenWebsitechat
ScreenshotBetaling lukt niet 😕
- Foto bekeken, order gevondenWebsitechat
FotoDe zool laat los 😢
- Operator opent Telegram6lost AI zelf op1gaat naar mensen — met samenvatting
Voor de operator — kant-en-klare context
BronWebsitechatDe foto van de klant volgt in het topic
- Verzoek
- Defecte zool, bestelnr. 10472.
- Al uitgezocht
- Gekocht 6 dagen terug, met foto.
- Nodig van een mens
- Beslissen: ruilen of retour.
AlexOperator in Telegram
Je team in Telegram
Antwoorden en notities staan in Telegram-onderwerpen. Vertaling, sjablonen en ingesproken conceptantwoorden helpen je team; statistieken laten de kwaliteit zien.
Antwoorden vanuit Telegram
Elk gesprek komt in een gedeelde groep of een persoonlijke stroom, elke klant in een eigen topic. Operators antwoorden waar ze al werken; inloggen gaat via Telegram.
Spraakberichten van de operatorExtra dienst
Spreek het antwoord in, direct in het topic, of geef een instructie via /ai — AI houdt rekening met de vraag van de klant en stelt de tekst op. De klant krijgt die pas na uw bevestiging.
- De operator schrijft altijd in de eigen taalMet “Dialoogvertaling” ziet de operator het bericht meteen vertaald en antwoordt hij in zijn eigen taal — de klant krijgt het antwoord in de zijne, in een van de 20 talen.
- AntwoordsjablonenGedeeld, per site en persoonlijk — via het commando /code of een reactie op het bericht van de klant. Taal en naam van de klant worden automatisch ingevuld.
- Notities in het topic/n of /note — operators overleggen onderling direct in het topic. De bezoeker ziet dat niet.
- KwaliteitsstatistiekenGesprekken, eerste reactietijd, temperatuur van reacties, gemiste aanvragen en de bijdrage van elke operator — op één pagina.
Alles bij de hand in het gesprek
- Meerdere operators“👥 Uitnodigen” of /invite — een expert zit binnen seconden in het gesprek, met de hele geschiedenis voor zich.
- PrivéchatsElke operator heeft een eigen groep: het gesprek komt bij iedereen binnen; wie het als eerste aanneemt, handelt het af — bij de anderen verdwijnt het.
- Persona’sVoer elke site onder een eigen “persona” — met een eigen naam, avatar en antwoordsjablonen.
- Afbeeldingen en bestandenDe klant stuurt een screenshot, foto of pdf, en de operator antwoordt met een afbeelding direct in het gesprek.
- Snelle antwoorden via reactieReageer op het bericht van de klant — en de bot antwoordt: begroeting, “ik kijk het na”, “in behandeling”, afscheid. In de taal van de klant, met eigen reacties per operator.
- OperatorportaalDe operator schrijft zelf persoonlijke sjablonen, kiest kant-en-klare — in mannelijke of vrouwelijke vorm — en bepaalt welke reactie wat verstuurt.
- Extra veldenRoep met een snelle opdracht een formulier op — bijvoorbeeld “Bestelnummer” — en kom meteen ter zake.
Orde en kwaliteitscontrole
- Dashboard: wat AI oplevertHoeveel uur AI heeft bespaard, wat er “voor en na” is veranderd en hoeveel AI-dialogen er deze maand nog over zijn.
- DialoogtemperatuurReacties vormen samen een schaal van −2 tot +3: u ziet waar de service “warm” is en waar hij afkoelt — bij AI en bij elke operator.
- KwaliteitsdoelenNormen voor eerste en gemiddelde reactietijd, gemiste aanvragen en gesprekken per dag. Wat slechter is dan het doel, kleuren de statistieken rood.
- Geen klant wordt vergeten5 minuten geen antwoord — de bot stuurt een herinnering in het topic. Na 30 minuten sluit het gesprek en krijgt de klant excuses. De tijden bepaalt u.
- Statussen direct in TelegramAan het topic ziet u: ⚡ in behandeling, ✅ afgerond, ❌ onbeantwoord, ✈️ klant weg. /dialogs toont open gesprekken, langst wachtende bovenaan.
- Veilige linksLinks van onbekende bezoekers komen niet-klikbaar binnen — tot een operator het gesprek aanneemt.
- Overtreders blokkerenFlooding wordt vanzelf geblokkeerd: meer dan 8 berichten in 10 seconden — een uur blokkade, bij herhaling drie. Handmatig via /ban.
- Oude topics automatisch verwijderenAfgeronde topics ouder dan 1, 3, 7, 14 of 30 dagen verdwijnen vanzelf — de groep blijft altijd overzichtelijk.
Kennis en context voor AI
AI antwoordt vanuit je kennisbank en scenario’s. Spraakberichten en paginacontext helpen begrijpen wat de klant nodig heeft.
Kennisbank uit uw website
Geef het adres op — AI doorloopt de site zelf via de sitemap, met alle talen en helpsecties, zelfs op React of Vue. Onbeantwoorde vragen ziet u in het overzicht: voeg een artikel toe en AI antwoordt.
Spraakberichten
De klant spreekt een vraag in — AI zet die om in tekst, die hij kan aanpassen en versturen. Operator en AI hoeven geen audio te beluisteren.
- Slimme auto-antwoordenEen antwoordboom met vertakkingen: vraag → verduidelijking → kant-en-klare oplossing. De widget verzamelt bestelnummer, e-mail of telefoon, en “Niet geholpen” roept meteen een operator op.
- Assistentscenario’s10 kant-en-klare rollen: wisselkantoor, webshop, kliniek, salon, school, bezorging en meer. Toon, verboden, onderwerpen voor mensen en gegevens vóór overdracht zijn al ingesteld.
- Context van de aanvraagDe operator ziet vanaf welke pagina de klant schrijft en welke gegevens hij heeft achtergelaten.
- Antwoorden uit jouw bronnenDe AI gebruikt je kennisbank en gekoppelde bronnen. Ontbreekt er informatie, dan kan hij de klant om uitleg vragen, het team raadplegen of het gesprek overdragen aan een medewerker.
AI-training
- Kennis uit een bestandGeen toegang tot de site? Upload Markdown: AI deelt het op in conceptartikelen, en alleen wat u goedkeurt komt in de antwoorden.
- AI-trainingAI stelt regels voor uit operatorgesprekken en expertantwoorden — alleen regels die u goedkeurt, gelden.
- Hint geven in plaats van overnemenDe operator geeft AI een feit of instructie — AI antwoordt de klant zelf en houdt het gesprek.
- Controle van AI-antwoordenControlevragen: wat AI moet zeggen en wat niet mag. Zonder de verplichte controles wordt de assistent niet ingeschakeld.
- We trainen uw AI bijExtra dienstMet prioriteitssupport nemen we lastige gesprekken door, vullen we de kennisbank aan en stellen we de assistent samen met u af.
AI die de klant begrijpt
- Proactieve suggestiesAI ziet welke pagina de bezoeker bekijkt en biedt uit zichzelf hulp aan — de vraag staat al klaar, één klik volstaat.
- Reacties op antwoordenDe bezoeker beoordeelt een antwoord met één tik: 🔥 😍 👍 😐 👎 — direct onder het bericht.
- AI kent de bestellingKoppeling met uw systeem via API: “Hoe staat het met mijn bestelling?” — en een exact antwoord voor de eigenaar van de bestelling.
Chat op je website
Stem de widget af op je merk. Klanten kunnen doorgaan in Telegram of hun e-mailadres achterlaten om na vertrek van je site een antwoord te krijgen.
Widget voor uw site
Kleuren, thema, positie en vorm van de knop, lettertypen, geluiden en ongelezen-indicator — per site apart.
Het antwoord volgt per e-mail
De operator antwoordt zoals altijd vanuit Telegram. Is de klant weg, dan gaat het antwoord per e-mail: “Je vroeg…” en “De operator antwoordde…” — hij begrijpt meteen waar het over gaat.
- E-mail als er niemand isOperators offline — na het bericht van de bezoeker stelt de widget voor een e-mailadres achter te laten en zegt waarom: wordt de chat gesloten, dan komt het antwoord daar binnen. Eén keer per sessie en vrijblijvend.
- Doorgaan in een messengerDirect contact opent ondersteuning in een messenger. Doorgaan maakt een bewerkbaar concept dat de bezoeker zelf verstuurt. Een ingestelde, beschikbare integratie koppelt gesprekken en antwoorden via triachat. De beschikbaarheid van je abonnement en voorwaarden van de aanbieder gelden.
- Meerdere sites en 20 talenEén account — meerdere sites en operators, en elke site heeft een eigen talenlijst.
- Altijd bereikbaarBuiten werktijd toont de widget “offline”, neemt het bericht aan en bezorgt het stil in Telegram.
Uiterlijk van de knop
- Uiterlijk van de knopEen tekstballon met staartje — met kleurverloop of plat. Het staartje toont wat er gebeurt: typen, nieuw antwoord, Smart AI aan het woord of u bent offline. Rond, afgerond of met label en status, met een Telegram-knop ernaast.
- Licht en donker themaDe widget past zich vanzelf aan het thema van de bezoeker aan — of u stelt het zelf in, met kleuren voor dag en nacht.
- Bedrijfslogo in de headerZolang er nog niemand in het gesprek is, ziet de klant uw logo — daarna de avatar van AI of de operator.
- Copyright verwijderenExtra dienstVerwijder “Aangedreven door triachat” — in de chat blijft alleen uw merk over.
Klant heeft de site verlaten — het antwoord komt per e-mailDe operator antwoordt zoals altijd in Telegram, en is de klant al weg, dan gaat het antwoord samen met zijn vraag per e-mail vanaf de mailbox van uw site. De klant laat een e-mailadres achter in de chat — of, zodra AI of een operator de eigenaar van de bestelling heeft bevestigd, is er geen adres nodig: de e-mail gaat naar het adres uit de bestelling.
- Vanaf uw mailbox — en alleen bij uGmail, Yandex, Mail.ru, Zoho, iCloud, Proton, een verzenddienst of uw eigen SMTP. Kopieën staan in uw map “Verzonden”, triachat bewaart geen e-mails.
- E-mail alleen als het moetKlant op de site — antwoord in de chat; overgestapt naar Telegram — in Telegram. Een e-mail gaat alleen uit als het antwoord nergens anders terechtkan, en alleen binnen 24 uur.
- Geen spamPauze vóór de e-mail, meerdere antwoorden in één e-mail, een limiet per gesprek en afmelden met één klik. Pauze en limieten bepaalt u.
- Samen met Smart AIZolang AI antwoordt, vragen we niet om een e-mailadres. Is de eigenaar van de bestelling bevestigd, dan vragen we er helemaal niet om: het antwoord gaat naar het e-mailadres uit de bestelling en de klant ziet naar welk adres. In andere gevallen stellen we voor een adres achter te laten wanneer AI het gesprek overdraagt aan offline operators. Ook de samenvatting van het antwoord van het team komt per e-mail.
- De operator is op de hoogteIn het topic van het gesprek staat een stille regel: “antwoord per e-mail verstuurd”. Antwoord vóór verzending aangepast met /edit? Dan gaat de verbeterde versie eruit.
- In een minuut ingesteldOnderdeel “E-mail” in het portaal: kies uw mailprovider en plak een app-wachtwoord, we controleren het met een testmail. Zolang er geen mailbox gekoppeld is, belooft de widget niets.
Integraties
Kant-en-klare koppelingen met CMS-platforms, webshops en wisseldiensten. Koppel je eigen bot of AI-agent via de API.
WordPress / WooCommerce
Хорошоп
OpenCart
PrestaShop
Magento / Adobe Commerce
CS-Cart
Wix
Webflow
Weblium
Strikingly
Site.pro
Jimdo Creator
MODX
Andere website / HTML
WisselkantorenBoxExchanger, Premium Exchanger of het BestChange-koersbestand: Smart AI antwoordt op basis van live data van het wisselkantoor en ziet op welke pagina de klant is.
- “Hoe staat het met mijn bestelling?”AI antwoordt met live data: status, bedragen, richting, betaaltermijn, hash van de uitbetaling. Belooft geen geld en wijzigt geen bestellingen — annulering, terugbetaling en storingen gaan direct naar een operator.
- AI ziet de paginaDe klant is op de bestelpagina of op de pagina voor USDT → kaart — AI begrijpt meteen waar het om gaat. Zonder tracking: alleen het adres van de huidige pagina, geen surfgeschiedenis.
- BoxExchangerZonder plug-ins: via het site-adres kent AI richtingen, limieten, voorwaarden en onderhoud. Voor bestellingen: een alleen-lezen-sleutel voor één bestelling, gekoppeld aan ons IP.
- Premium ExchangerDownload de triachat-module in het portaal en installeer hem onder “Modules”: hij zet de chat zelf op de site en de betaalpagina’s. Alleen lezen, ondertekende verzoeken.
- Wisselkantoor op elke engineBestChange-koersbestand (XML of JSON): richtingen, netwerken, limieten en reserves — zonder sleutels. Bestellingen kent het niet.
- Bestelling alleen voor de eigenaarEen nummer of link geeft geen toegang: AI controleert datum en e-mailadres van de bestelling of de laatste cijfers van de betaalgegevens. E-mail, betaalgegevens en IP komen niet in het model.
Eigen agentExtra dienstHeeft u al een eigen bot of AI-dienst? Koppel die via de API aan de widgetgesprekken — is er een mens nodig, dan draagt de agent het gesprek met een samenvatting over aan een operator.
- Uw model, uw regelsExtra dienstEigen LLM, eigen prompts en data. De agent antwoordt bezoekers onder eigen naam, direct in de triachat-widget.
- Overdracht aan een mensIs er een operator nodig, dan draagt de agent het gesprek met een korte samenvatting over naar Telegram.
- Geen permanent archiefTriachat bezorgt berichten tussen de widget en je agent en verwerkt ze tijdelijk om het gesprek te ondersteunen. Er wordt geen permanent gespreksarchief aangelegd.
- Context van pagina en bestellingDe agent krijgt de pagina van de bezoeker en de bevestigde bestelling — en antwoordt gericht.
Van registratie tot volwaardige klantenservice — in één avond
Zonder aparte werkplek voor operators.
- Maak een account aanLog in via Telegram, krijg een proefperiode van 14 dagen en voeg uw eerste site toe.
- Plaats de widgetKopieer de code uit het portaal en plak die op uw site. Uiterlijk, taal en tools — per site in te stellen.
- Koppel operatorsEen gedeelde groep met topics, of persoonlijke groepen waarin de operator die het gesprek als eerste aanneemt de klant helpt.
- Schakel Smart AI inDe assistent antwoordt op basis van uw kennisbank en geeft lastige vragen met een samenvatting door aan de operators.
Privacy — de basis van het product
Triachat bewaart geen permanent gespreksarchief. Berichten worden tijdelijk verwerkt voor bezorging en ingeschakelde functies. Bezorgde kopieën blijven in je communicatiekanalen.
Zo gaat een bericht
Widget1
De bezoeker schrijft op uw website. We controleren of het bericht echt daarvandaan komt.triachat2
Het bericht wordt gecontroleerd en gaat meteen door.Telegram3
De operator ontvangt het gesprek in een topic van uw groep of in zijn eigen persoonlijke groep.Antwoord4
Het antwoord van de operator verschijnt direct in de widget van de bezoeker.AI en klantgeheugenSmart AI verwerkt berichten via OpenAI om te antwoorden. De gesprekscontext is tijdelijk; goedgekeurde kennis wordt apart opgeslagen. “Klanten onthouden” bewaart een korte kaart tot 90 dagen na het laatste gesprek. Je kunt dit geheugen uitschakelen en verwijderen.
Logs zonder inhoudBerichten, afbeeldingen, contactgegevens, IP-adressen, browsergegevens, verwijzende adressen, tokens en servicelinks worden verwijderd voordat er iets in de logs komt.
Analytics zonder tekstenDe statistieken tellen alleen feiten: hoeveel gesprekken er waren en hoe snel er werd geantwoord. Berichtteksten en persoonsgegevens zijn voor rapporten niet nodig.
Kopieën beherenBezorgde berichten blijven in je messengers en mailboxen. Bewaren, exporteren en verwijderen hangen af van accountinstellingen en de regels van aanbieders.
Eenvoudige tarieven
Begin met de gratis proefperiode en kies een abonnement op basis van het aantal sites, operators en de functies die u nodig hebt.
Wij stellen alles voor u inGratis
Na aankoop van een abonnement helpen we u helemaal gratis om uw chat en AI-assistent zo af te stemmen dat ze perfect werken.
Klaar om klanten te antwoorden vanuit Telegram?
Inloggen via Telegram, operators antwoorden in de vertrouwde messenger en Smart AI neemt de standaardvragen voor zijn rekening. 14 dagen gratis, geen kaart nodig.