Telegram Bot
Collega il tuo bot Telegram con il suo token. I clienti scrivono direttamente al bot e il team risponde dagli argomenti di lavoro in Telegram. Attiva Smart AI quando serve.
CollegaAssistenza clienti sul tuo sito — dal tuo Telegram
Live chat privata per il tuo sito
Il visitatore scrive nel widget del tuo sito e gli operatori rispondono direttamente da Telegram, senza un’area di lavoro separata, login o password. Smart AI risponde 24 ore su 24 alle domande più comuni e passa quelle complesse al team.
14 giorni gratis · nessuna carta · accesso con Telegram
Email · Telegram Bot · Telegram Business · WhatsApp · ViberSmart AIrisponde 24/7 in pochi secondi
Passaggio all’operatorecon un riepilogo pronto
Operatorilavorano in Telegram
Conversazioninessun archivio permanente da noi
Cosa vede il cliente
- Smart AI: Sono Smart AI del negozio shop: ti aiuto con ordini, spedizioni, cambi e resi.
- Ospite: Ciao! La settimana scorsa ho ordinato delle scarpe, ordine n. 10472, e non sono ancora arrivate. Dove sono?
- Smart AI: L’ordine n. 10472 ti aspetta al punto di ritiro in Marszałkowska 12 📦
- Ospite: Non avevo visto la notifica 🙈 Me lo potete portare a casa con il corriere?
- Smart AI: Un operatore concorderà la consegna. Domani, tra le 10 e le 14, all’indirizzo dell’ordine va bene?
- Ospite: Sì, va bene
- Smart AI: Passo le tue preferenze a un operatore, che verificherà la disponibilità della consegna e confermerà l’orario.
- Ospite: Grazie! Posso anche cambiare subito il numero con il 39?
- Smart AI: Inoltro entrambe le richieste: consegna a domicilio e cambio con il numero 39. Un operatore controllerà le scorte e confermerà i dettagli.
- Luca si è unito alla chat
- Luca: Ciao! Sono Luca 👋 Vedo il tuo ordine n. 10472: controllo subito il magazzino.
- Luca: Il numero 39 è disponibile ✅ Ho concordato il cambio e la consegna per domani, tra le 10 e le 14. Ti ho inviato la conferma via email.
- Ospite: Perfetto, grazie! 🙏
- Luca: Felice di esserti stato utile! Buone corse 🏃♀️
Cosa vede l’operatore
Smart AI ha passato il dialogo: Ordine n. 10472 al punto di ritiro. La cliente chiede consegna a domicilio domani, tra le 10 e le 14, e cambio con il numero 39. Verificare le scorte e confermare la consegna.
Canali di comunicazione
Scegli un’integrazione per conversazioni collegate oppure un contatto diretto di assistenza finché il bot non è configurato.
Un’integrazione configurata e disponibile collega conversazioni e risposte tramite triachat. Si applicano disponibilità del piano e condizioni del fornitore.
Telegram Business
Collega l’account Telegram della tua azienda tramite un bot Business. Il team risponde dagli argomenti di lavoro e il cliente continua la conversazione con il tuo account.
CollegaPosta aziendale
Collega la casella aziendale tramite Google Workspace, Microsoft 365 o IMAP/SMTP. Gestisci email e allegati in Telegram e rispondi dall’indirizzo della tua azienda.
CollegaWhatsApp Business
Collega il numero della tua azienda tramite la tua app Meta. Ricevi le richieste e rispondi ai clienti da Telegram.
CollegaIl tuo bot Viber
Collega il tuo bot Viber usando il suo token. Mantieni il nome e l’avatar della tua azienda mentre i tuoi operatori lavorano in Telegram.
CollegaL’AI gestisce le richieste abituali. Alle persone, solo l’essenziale
Smart AI chiude in pochi secondi le domande più comuni. Se serve una persona, l’operatore riceve un riepilogo: di cosa si tratta, cosa è già stato fatto e cosa serve.
Smart AIEsempio pratico · Turno chiuso
- Chiesto ai colleghi e rispostoTelegram Business
Arrivano entro sabato?
- Trascritto il vocaleChat del sito
Vocale0:07Vanno bene per l’inverno?
- Risposto in polaccoBot Telegram
Czy wysyłacie do Niemiec?
- Controllato l’ordineChat del sito
Dov’è il mio ordine?
- Vede la pagina del clienteChat del sito
Su queste c’è uno sconto?
- Letto lo screenshotChat del sito
ScreenshotIl pagamento non passa 😕
- Foto vista, ordine trovatoChat del sito
FotoSi è staccata la suola 😢
- L’operatore apre Telegram6li risolve l’AI da sola1arriva alle persone, con riepilogo
Contesto pronto per l’operatore
OrigineChat del sitoLa foto del cliente segue nell’argomento
- Richiesta
- Difetto suola, ordine n. 10472.
- Già chiarito
- Comprate 6 giorni fa, con foto.
- Serve da una persona
- Decidere: cambio o rimborso.
LucaOperatore su Telegram
Il team su Telegram
Risposte e note restano negli argomenti di Telegram. Traduzioni, modelli e bozze dettate aiutano il team; le statistiche mostrano la qualità del lavoro.
Risposte da Telegram
Ogni dialogo arriva in un gruppo comune o in un flusso personale, e ogni cliente è un argomento a sé. Gli operatori rispondono dove lavorano già, con accesso tramite Telegram.
Messaggi vocali dell’operatoreServizio extra
Detta la risposta con un vocale nell’argomento o dai un’istruzione con /ai: l’AI tiene conto della domanda del cliente e prepara il testo. Il cliente lo riceve solo dopo la tua conferma.
- L’operatore scrive sempre nella propria linguaCon la «Traduzione dei dialoghi» l’operatore vede subito il messaggio tradotto e risponde nella sua lingua: il cliente riceve la risposta nella propria, tra le 20 disponibili.
- Modelli di rispostaComuni, per sito e personali: con il comando /codice o con una reazione al messaggio del cliente. Lingua e nome del cliente si inseriscono da soli.
- Note nell’argomento del dialogo/n o /note: gli operatori si scrivono tra loro direttamente nell’argomento. Il visitatore non vede nulla.
- Statistiche di qualitàDialoghi, tempo di prima risposta, temperatura delle reazioni, richieste perse e contributo di ogni operatore, in un’unica pagina.
Tutto a portata di mano nel dialogo
- Più operatori«👥 Invita» o /invite: un esperto nel dialogo in pochi secondi, con tutta la cronologia sotto gli occhi.
- Chat privateOgni operatore ha il suo gruppo: il dialogo arriva a tutti, lo gestisce chi lo accetta per primo e per gli altri scompare.
- PersonasGestisci ogni sito con la sua «persona»: nome, avatar e modelli di risposta propri.
- Immagini e fileIl cliente invia uno screenshot, una foto o un PDF, e l’operatore risponde con un’immagine direttamente nel dialogo.
- Risposte rapide con reazioniUna reazione al messaggio del cliente e il bot risponde: saluto, «verifico», «in lavorazione», congedo. Nella lingua del cliente, con reazioni proprie per ogni operatore.
- Pannello operatoreL’operatore scrive i propri modelli personali, sceglie quelli pronti (al maschile o al femminile) e decide quale reazione invia cosa.
- Campi aggiuntiviCon un comando rapido apri un modulo, ad esempio «Numero ordine», e vai subito al punto.
Ordine e controllo qualità
- Dashboard del valore dell’AIQuante ore ha fatto risparmiare l’AI, cosa è cambiato «prima e dopo» e quanti dialoghi AI restano nel mese.
- Temperatura dei dialoghiLe reazioni formano una scala da −2 a +3: si vede dove il servizio è «caldo» e dove si raffredda, per l’AI e per ogni operatore.
- Obiettivi di qualitàStandard per prima risposta e risposta media, richieste perse e dialoghi al giorno. Le statistiche evidenziano in rosso ciò che è peggio dell’obiettivo.
- Nessun cliente dimenticatoNessuna risposta per 5 minuti? Il bot lo ricorda nell’argomento. Dopo 30 minuti il dialogo si chiude e il cliente riceve le scuse. I tempi li decidi tu.
- Stati direttamente in TelegramDall’argomento si vede: ⚡ in lavorazione, ✅ concluso, ❌ senza risposta, ✈️ cliente uscito. /dialogs mostra quelli aperti, chi aspetta da più tempo in alto.
- Link sicuriI link dei visitatori sconosciuti arrivano non cliccabili finché un operatore non accetta il dialogo.
- Blocco dei trasgressoriIl flood si blocca da solo: oltre 8 messaggi in 10 secondi comportano un ban di un’ora, di tre se si ripete. Manualmente con /ban.
- Eliminazione automatica dei vecchi argomentiGli argomenti conclusi più vecchi di 1, 3, 7, 14 o 30 giorni si eliminano da soli: il gruppo resta sempre in ordine.
Conoscenza e contesto per l’AI
L’AI risponde dalla tua base di conoscenza e dai tuoi scenari. I messaggi vocali e il contesto della pagina aiutano a capire di cosa ha bisogno il cliente.
Base di conoscenza dal tuo sito
Indica l’indirizzo: l’AI esplora da sola il sito via sitemap, con tutte le lingue e le sezioni di aiuto, anche su React o Vue. Le domande senza risposta si vedono nella panoramica: aggiungi un articolo e l’AI risponderà.
Messaggi vocali
Il cliente detta la domanda e l’AI la trascrive in testo, che si può correggere e inviare. Né l’operatore né l’AI devono ascoltare l’audio.
- Risposte automatiche intelligentiUn albero di risposte con rami: domanda → chiarimento → soluzione pronta. Il widget raccoglie numero d’ordine, email o telefono, e «Non ha aiutato» chiama subito un operatore.
- Scenari dell’assistente10 ruoli pronti: cambiavalute, negozio, clinica, salone, scuola, consegne e altri. Tono, divieti, temi per le persone e dati da raccogliere prima del passaggio sono già impostati.
- Contesto della richiestaL’operatore vede da quale pagina scrive il cliente e quali dati ha lasciato.
- Risposte basate sulle tue fontiL’AI usa la tua base di conoscenza e le fonti collegate. Se mancano informazioni, può chiedere al cliente, consultare il team o passare la conversazione a un operatore.
Addestramento AI
- Conoscenze da un fileNiente accesso al sito? Carica un file Markdown: l’AI lo divide in bozze di articoli e nelle risposte entrano solo quelle approvate da te.
- Addestramento AIL’AI propone regole dai dialoghi degli operatori e dalle risposte degli esperti: valgono solo quelle approvate da te.
- Suggerire, non subentrareL’operatore dà all’AI un’informazione o un’indicazione: è l’AI a rispondere al cliente e il dialogo resta a lei.
- Verifica delle risposte AIDomande di controllo: cosa l’AI deve dire e cosa non deve dire. Senza le verifiche obbligatorie l’assistente non si attiva.
- Addestriamo la tua AIServizio extraCon l’assistenza prioritaria analizziamo i dialoghi difficili, arricchiamo la base di conoscenza e configuriamo l’assistente insieme a te.
Un’AI che capisce il cliente
- Suggerimenti proattiviL’AI vede quale pagina sta guardando il visitatore e gli offre aiuto proprio su quella: la domanda è già pronta, basta un tocco.
- Reazioni alle risposteIl visitatore valuta la risposta con un tocco: 🔥 😍 👍 😐 👎, proprio sotto il messaggio.
- L’AI conosce l’ordineCollegamento al tuo sistema via API: «a che punto è la mia richiesta?» e una risposta precisa al titolare dell’ordine.
Chat sul tuo sito
Adatta il widget al tuo brand. Il cliente può continuare su Telegram o lasciare l’email per ricevere una risposta dopo aver lasciato il sito.
Un widget su misura per il tuo sito
Colori, tema, posizione e forma del pulsante, caratteri, suoni e indicatore dei non letti, separatamente per ogni sito.
La risposta lo raggiunge via email
L’operatore risponde da Telegram come sempre. Se il cliente se n’è andato, la risposta parte via email: «Hai chiesto…» e «L’operatore ha risposto…», così capisce subito di cosa si parla.
- Email quando non c’è nessunoSe gli operatori sono offline, dopo il messaggio del visitatore il widget propone di lasciare l’email e spiega perché: se la chat viene chiusa, la risposta arriverà lì. Una sola volta per sessione, ed è facoltativo.
- Continua in un servizio di messaggisticaIl contatto diretto apre l’assistenza in un servizio di messaggistica. Continua prepara una bozza modificabile che il visitatore invia personalmente. Un’integrazione configurata e disponibile collega conversazioni e risposte tramite triachat. Si applicano disponibilità del piano e condizioni del fornitore.
- Più siti e 20 lingueUn solo account per più siti e operatori, e ogni sito ha il suo elenco di lingue.
- Sempre operativiFuori dall’orario di lavoro il widget mostra «offline», accetta il messaggio e lo consegna in silenzio su Telegram.
Aspetto del pulsante
- Aspetto del pulsanteUna nuvoletta con la codina, sfumata o piatta. La codina mostra cosa succede: qualcuno scrive, è arrivata una risposta, risponde Smart AI o sei offline. Forma rotonda, arrotondata o con testo e stato, e accanto un pulsante Telegram.
- Tema chiaro e scuroIl widget si adatta da solo al tema del visitatore, oppure lo imposti tu, con colori per il giorno e per la notte.
- Logo aziendale nell’intestazioneFinché nessuno si è collegato, il cliente vede il tuo logo; poi l’avatar dell’AI o dell’operatore.
- Rimozione del copyrightServizio extraRimuovi «Alimentato da triachat»: nella chat resta solo il tuo marchio.
Il cliente è uscito dal sito: la risposta arriva via emailL’operatore risponde in Telegram come sempre e, se il cliente se n’è già andato, la risposta parte via email dalla casella del tuo sito insieme alla sua domanda. Il cliente lascia l’email in chat; e se l’AI o un operatore ha confermato il titolare dell’ordine, l’indirizzo non serve: l’email arriva all’indirizzo dell’ordine.
- Dalla tua casella, e solo lìGmail, Yandex, Mail.ru, Zoho, iCloud, Proton, un servizio di invio email o il tuo SMTP. Le copie restano nella tua «Posta inviata»: triachat non conserva le email.
- Email solo quando serveSe il cliente è sul sito, la risposta va in chat; se è passato su Telegram, va su Telegram. L’email parte solo se non c’è altro modo di consegnarla, entro 24 ore.
- Niente spamUna pausa prima dell’email, più risposte in un’unica email, un limite per dialogo e disiscrizione con un clic. Pausa e limiti li decidi tu.
- Insieme a Smart AIFinché risponde l’AI, l’email non la chiediamo. Se il titolare dell’ordine è confermato, non la chiediamo affatto: la risposta arriva all’email dell’ordine e il cliente vede a quale indirizzo. Negli altri casi proponiamo di lasciare l’indirizzo quando l’AI passa il dialogo agli operatori offline. Anche il riepilogo della risposta dei colleghi arriva via email.
- L’operatore è al correnteNell’argomento del dialogo compare una riga silenziosa: «risposta inviata via email». Se correggi la risposta con /edit prima dell’invio, parte quella corretta.
- Si attiva in un minutoSezione «Email» nel pannello: scegli il provider di posta e incolla la password per le app, la verifichiamo con un’email di prova. Finché la posta non è collegata, il widget non promette nulla.
Integrazioni
Collegamenti pronti per CMS, negozi online e servizi di cambio. Collega il tuo bot o agente AI tramite API.
WordPress / WooCommerce
Хорошоп
OpenCart
PrestaShop
Magento / Adobe Commerce
CS-Cart
Wix
Webflow
Weblium
Strikingly
Site.pro
Jimdo Creator
MODX
Altro sito web / HTML
CambiavaluteBoxExchanger, Premium Exchanger o il file dei tassi BestChange: Smart AI risponde con i dati in tempo reale del cambiavalute e vede in che pagina è il cliente.
- «A che punto è il mio ordine?»L’AI risponde con dati in tempo reale: stato, importi, direzione, scadenza del pagamento, hash del versamento. Non promette denaro né modifica gli ordini: annullamenti, rimborsi e problemi passano subito a un operatore.
- L’AI vede la paginaIl cliente è sulla pagina dell’ordine o del cambio USDT → carta: l’AI capisce subito di cosa si tratta. Niente tracciamento: solo l’indirizzo della pagina attuale, senza cronologia di navigazione.
- BoxExchangerSenza plugin: dall’indirizzo del sito l’AI conosce direzioni, limiti, condizioni e manutenzioni. Per gli ordini, chiave in sola lettura per singolo ordine, legata al nostro IP.
- Premium ExchangerIl modulo triachat si scarica dal pannello, si installa in «Moduli» e aggiunge da solo la chat al sito e alle pagine di pagamento. Sola lettura, richieste firmate.
- Cambiavalute su ogni motoreFile dei tassi BestChange (XML o JSON): direzioni, reti, limiti e riserve, senza chiavi. Sugli ordini non risponde.
- Solo il titolare vede l’ordineNumero o link non danno accesso: l’AI verifica la data e l’email dell’ordine o le ultime cifre degli estremi di pagamento. Email, estremi e IP non arrivano al modello.
Il tuo agenteServizio extraHai già un tuo bot o un servizio di AI? Collegalo ai dialoghi del widget tramite API: quando serve una persona, passerà il dialogo a un operatore con un riepilogo.
- Il tuo modello, le tue regoleServizio extraIl tuo LLM, i tuoi prompt e i tuoi dati. L’agente risponde ai visitatori a proprio nome, direttamente nel widget triachat.
- Passaggio a una personaQuando serve un operatore, l’agente passa il dialogo su Telegram insieme a un breve riepilogo.
- Nessun archivio permanenteTriachat consegna i messaggi tra il widget e il tuo agente e li elabora temporaneamente per gestire il dialogo. Non crea un archivio permanente delle conversazioni.
- Contesto della pagina e dell’ordineL’agente riceve la pagina del visitatore e la richiesta confermata, e risponde nel merito.
Dalla registrazione a un servizio di assistenza completo — in una sera
Senza un’area di lavoro separata per gli operatori.
- Crea un accountAccedi con Telegram, ottieni il periodo di 14 giorni e aggiungi il tuo primo sito.
- Inserisci il widgetCopia il codice dal pannello e incollalo sul sito. Aspetto, lingua e strumenti, per ogni sito.
- Collega gli operatoriUn gruppo comune con argomenti o gruppi personali, dove il cliente è seguito da chi lo accetta per primo.
- Attiva Smart AIL’assistente risponde in base alla tua base di conoscenza e passa le questioni complesse agli operatori con un riepilogo.
La privacy è alla base del prodotto
Triachat non conserva un archivio permanente delle conversazioni. I messaggi vengono elaborati temporaneamente per la consegna e le funzioni attivate. Le copie consegnate restano nei tuoi canali di comunicazione.
Il percorso di un messaggio
Widget1
Il visitatore scrive sul tuo sito. Verifichiamo che il messaggio arrivi davvero da lì.triachat2
Il messaggio viene verificato e prosegue subito.Telegram3
L’operatore riceve il dialogo in un argomento del tuo gruppo o nel suo gruppo personale.Risposta4
La risposta dell’operatore compare subito nel widget del visitatore.AI e memoria dei clientiSmart AI elabora i messaggi tramite OpenAI per rispondere. Il contesto del dialogo è temporaneo; le conoscenze approvate sono salvate separatamente. “Ricorda i clienti” conserva una breve scheda fino a 90 giorni dall’ultimo dialogo. Puoi disattivare ed eliminare questa memoria.
Log senza contenutiMessaggi, immagini, contatti, indirizzi IP, dati del browser, referrer, token e link di servizio vengono rimossi prima di finire nei log.
Analisi senza testiLe statistiche contano solo i fatti: quanti dialoghi ci sono stati e quanto velocemente si è risposto. Per i report non servono né i testi dei messaggi né i dati personali.
Gestione delle copieI messaggi consegnati restano nelle tue app di messaggistica e caselle email. Conservazione, esportazione ed eliminazione dipendono dalle impostazioni degli account e dalle regole dei fornitori.
Prezzi semplici
Inizia con il periodo gratuito e scegli il piano in base al numero di siti, di operatori e alle funzionalità disponibili.
Configuriamo tutto per teGratis
Dopo l’acquisto di un abbonamento, ti aiuteremo a mettere a punto la chat e l’assistente AI perché funzionino alla perfezione, in modo del tutto gratuito.
Pronto a rispondere ai clienti da Telegram?
Accesso con Telegram, gli operatori rispondono nella loro app di messaggistica di sempre e Smart AI si occupa delle domande più comuni. 14 giorni gratis, nessuna carta richiesta.