A chi si rivolge questa informativa
Triachat combina un widget di chat per siti web, una dashboard, bot Telegram per i team, Telegram Business, servizi di messaggistica ed email collegati, Smart AI e API. Questa informativa descrive i dati di visitatori, clienti del servizio e membri dei team. Il trattamento dipende dai canali e dalle funzionalità attivati.
Il gestore del servizio è TriaChat Inc., Delaware, USA. Puoi contattarci all'indirizzo connect@triachat.com. Per gli account, la fatturazione e la propria assistenza, TriaChat Inc. determina le finalità del trattamento. Per le conversazioni dei visitatori, tale ruolo spetta al titolare del sito web o del canale; Triachat tratta i dati su sue istruzioni. Questa informativa integra quella di tale titolare.
Dati ricevuti dal servizio
- Account e team: ID Telegram, nome e nome utente, spazio di lavoro, ruoli, impostazioni e cronologia degli accessi.
- Conversazioni: messaggi, risposte, allegati, registrazioni vocali, reazioni, informazioni sulla consegna e recapiti forniti.
- Dati tecnici: indirizzo IP, lingua, fuso orario, indirizzo della pagina e identificatore per la continuità della chat. All'accesso alla dashboard vengono trattate anche informazioni sul browser. Gli operatori del sito web possono vedere l'indirizzo IP del visitatore.
- Servizi collegati: identificatori e profili disponibili degli utenti, informazioni su ordini e prodotti, basi di conoscenza, istruzioni per l'IA e impostazioni di connessione, nei limiti dei permessi concessi.
- Fatturazione: piani, ordini, importi, stati e identificatori dei pagamenti e dati necessari per riconciliazioni e rimborsi. Per le verifiche dei pagamenti, sono comprese le informazioni sul pagatore, sul mezzo di pagamento e sulla provenienza dei fondi fornite su richiesta, nonché gli stati e gli esiti delle verifiche ricevuti dal fornitore di servizi di pagamento.
Finalità e basi giuridiche
Utilizziamo i dati per l'accesso, la consegna dei messaggi, le risposte del team e dell'IA, la traduzione, le integrazioni, il conteggio dell'utilizzo e la fatturazione, l'assistenza e la protezione dagli abusi. Le verifiche dei pagamenti mirano a prevenire frodi, riciclaggio e violazioni delle restrizioni applicabili.
A seconda della finalità e della legge applicabile, il trattamento si basa sull'esecuzione di un contratto, su obblighi legali, su legittimi interessi al funzionamento e alla sicurezza del servizio oppure sul consenso. Ove richiesto, il consenso per le funzionalità facoltative viene chiesto separatamente. I titolari di siti web e canali sono responsabili della liceità del trattamento delle conversazioni dei propri clienti e delle informative necessarie.
Telegram, Business, messaggistica ed email
I messaggi vengono inoltrati ai canali, ai gruppi e agli argomenti collegati dal titolare. Il titolare gestisce i membri del team e i permessi. Telegram Business tratta le chat e gli eventi disponibili al bot in base ai permessi concessi.
Le connessioni email ricevono e inviano messaggi e allegati. I permessi possono riguardare una casella di posta; la loro portata viene mostrata durante l'autorizzazione. Puoi revocare l'accesso presso il fornitore o scollegare l'integrazione.
Telegram, WhatsApp, Viber e i servizi email operano secondo regole proprie. Scollegare un canale non elimina i messaggi già consegnati agli account dei partecipanti.
IA, traduzione e memoria
Utilizziamo OpenAI per il nostro agente di IA. Quando le funzionalità di IA sono attivate, i messaggi e il contesto necessario della conversazione, le istruzioni, gli estratti della base di conoscenza e i dati autorizzati delle integrazioni vengono inviati a OpenAI. Le funzionalità che lavorano con immagini, documenti o voce trasmettono anche i relativi materiali per il trattamento.
La traduzione può utilizzare un fornitore separato configurato per tale funzionalità. I fornitori esterni trattano i dati secondo le proprie condizioni e quelle della nostra connessione.
Quando l'apprendimento è attivato, il servizio può salvare conclusioni e correzioni nella base di conoscenza del cliente. «Ricorda i clienti» conserva una breve scheda delle interazioni precedenti fino a 90 giorni dall'ultima conversazione. Puoi disattivarlo e richiedere di dimenticare. Queste funzionalità non implicano l'addestramento del modello di base di OpenAI.
L'IA può commettere errori. Verifica con una persona le decisioni importanti su ordini, pagamenti e accesso; puoi chiedere a un operatore di partecipare alla conversazione.
Chi riceve i dati
I dati sono disponibili al titolare del sito web o del canale e al suo team autorizzato. Per erogare il servizio utilizziamo OpenAI e fornitori di hosting, infrastruttura tecnica, traduzione, pagamenti ed email; i dati vengono inoltre trasferiti ai servizi di messaggistica e ai sistemi collegati dal cliente. Ogni destinatario riceve le informazioni necessarie alla relativa funzione. Le verifiche dei pagamenti possono comportare la condivisione delle informazioni necessarie con il fornitore di servizi di pagamento. Se il fornitore richiede documenti direttamente, anche la sua informativa ne descrive il trattamento.
Non vendiamo dati personali né condividiamo conversazioni per scopi pubblicitari. La divulgazione può essere imposta dalla legge o necessaria per tutelare diritti nei casi consentiti dalla legge. I dati possono essere trattati al di fuori del tuo paese; a tali trasferimenti si applicano le tutele richieste dalla legge.
Tempi di conservazione
I dati vengono conservati per il tempo necessario al funzionamento della relativa funzionalità, all'adempimento degli obblighi e alla gestione delle richieste. Le conversazioni vengono trattate temporaneamente; Triachat non è un archivio permanente delle conversazioni.
- Chat e IA: con le impostazioni standard, una sessione web dura fino a 24 ore dall'ultimo rinnovo dell'attività; la memoria della conversazione IA in corso dura 1–24 ore dall'ultimo aggiornamento e viene cancellata alla chiusura. I tempi di trattamento temporaneo dipendono dal canale e dalle impostazioni. I contenuti di Telegram Business durano 1 giorno per impostazione predefinita.
- Nel browser: la cronologia del widget dura fino a 7 giorni o fino alla sua cancellazione.
- Email: i contenuti temporanei dei messaggi durano fino a 72 ore; le bozze fino a 7 giorni, con pulizia dopo 24 ore di inattività.
- Memoria e conoscenza: una scheda «Ricorda i clienti» dura fino a 90 giorni dall'ultima conversazione. Le conoscenze vengono conservate separatamente; eliminare una voce ne interrompe l'utilizzo, mentre la cronologia delle correzioni rimane fino all'eliminazione del profilo IA o del sito.
- Account, fatturazione, materiali di verifica dei pagamenti e registri tecnici: finché necessari per il servizio, la sicurezza, la contabilità, la risoluzione delle controversie e il rispetto degli obblighi legali.
I dati delle conversazioni non vengono conservati nei backup di Triachat. I messaggi su Telegram, sugli altri servizi di messaggistica e nelle caselle di posta dei partecipanti sono conservati secondo le regole di tali piattaforme e dei titolari degli account.
Cookie e archiviazione nel browser
Per l'accesso, la dashboard utilizza un cookie di sessione e meccanismi di protezione delle richieste. Il browser conserva anche la lingua, il tema e altre preferenze dell'interfaccia. Il widget utilizza l'archiviazione locale per la continuità della chat, la cronologia e le impostazioni di audio e lingua.
Puoi eliminare o limitare l'archiviazione del browser; questo può disconnetterti, rimuovere la cronologia locale o interrompere la continuità della chat. Il periodo della cronologia del widget non si applica a tutte le preferenze del browser. I titolari dei siti web sono responsabili del consenso all'archiviazione facoltativa e agli strumenti di analisi di terzi, ove richiesto.
I tuoi diritti e la cancellazione
In base alla legge applicabile, puoi richiedere accesso, copia, rettifica, cancellazione o portabilità, limitare il trattamento o opporti a esso, revocare il consenso e presentare un reclamo all'autorità competente per la protezione dei dati. La revoca del consenso non invalida il precedente trattamento lecito.
Scrivi a connect@triachat.com. Per le conversazioni sul sito web o sul canale di un'altra azienda, puoi contattarne anche il titolare; lo aiutiamo a soddisfare le richieste. Per proteggere i dati, potremmo dover verificare il tuo legame con un account o una conversazione.
- «Cancella chat ed esci» rimuove la cronologia locale e termina la conversazione.
- «Ricordami» e le richieste di dimenticare controllano la memoria dell'IA.
- La disattivazione dell'account interrompe l'accesso; le richieste di cancellazione dei dati dell'account vengono gestite separatamente, nel rispetto della conservazione obbligatoria.
Queste azioni non cancellano automaticamente i messaggi dagli account Telegram o dalle caselle di posta degli altri partecipanti. Anche la normale scadenza di una sessione Business non ritira le copie consegnate. Le richieste vengono gestite entro i termini di legge applicabili.
Sicurezza e responsabilità del cliente
Utilizziamo connessioni protette, controlli degli accessi e separazione degli spazi di lavoro; i segreti di connessione sono protetti mediante crittografia. L'accesso è limitato a quanto necessario per l'attività.
I clienti devono proteggere i propri account Telegram e le chiavi, concedere i permessi necessari e revocare tempestivamente l'accesso agli ex membri del team. Informaci in caso di sospetta fuga di dati o accesso non autorizzato.
Età degli utenti
La dashboard di Triachat è destinata a persone legalmente in grado di stipulare autonomamente un contratto o agire per un'organizzazione. I titolari di siti web e canali devono considerare l'età del proprio pubblico e ottenere il permesso di un rappresentante legale ove richiesto. Se i dati di un minore sono stati forniti illecitamente, informa il titolare del relativo canale e il gestore del servizio.
Gestore, richieste e modifiche
Il gestore è TriaChat Inc., Delaware, USA. Per domande sui dati e richieste ai sensi di questa informativa, scrivi a connect@triachat.com. Non occorre un account per contattarci.
Aggiorniamo questa informativa quando il servizio cambia e mostriamo la data di revisione. Le modifiche sostanziali vengono comunicate attraverso i canali disponibili del servizio; ove richiesto dalla legge, un nuovo consenso viene chiesto separatamente. L'utilizzo del servizio è descritto nei Termini di servizio.