Dukungan pelanggan di situs Anda — dari Telegram Anda

Live chat privat untuk situs web

Pengunjung menulis di widget situs Anda, dan operator membalas langsung dari Telegram — tanpa ruang kerja terpisah, login, atau kata sandi. Smart AI menjawab pertanyaan umum 24/7 dan meneruskan yang rumit ke tim.

Mulai gratisCara kerjanya
Gratis 14 hari · tanpa kartu · masuk dengan Telegram
Email · Telegram Bot · Telegram Business · WhatsApp · Viber
Smart AImenjawab 24/7 dalam hitungan detik
Pengalihan ke operatordengan ringkasan siap pakai
Operatorbekerja di Telegram
Percakapantanpa arsip permanen di pihak kami

Yang dilihat pelanggan

  1. Smart AI: Saya Smart AI dari toko shop — siap membantu soal pesanan, pengiriman, penukaran, dan pengembalian.
  2. Tamu: Halo! Minggu lalu saya pesan sepatu lari, nomor 10472, tapi sampai sekarang belum datang. Di mana ya?
  3. Smart AI: Pesanan No. 10472 sudah menunggu di titik pengambilan Marszałkowska 12 📦
  4. Tamu: Saya tidak lihat notifikasinya 🙈 Bisa diantar kurir ke rumah?
  5. Smart AI: Operator akan mengatur pengiriman. Apakah besok pukul 10.00–14.00 ke alamat dalam pesanan cocok?
  6. Tamu: Ya, cocok
  7. Smart AI: Saya akan meneruskan preferensi Anda ke operator untuk memeriksa ketersediaan pengiriman dan memastikan waktunya.
  8. Tamu: Terima kasih! Sekalian bisa tukar ukuran ke 39?
  9. Smart AI: Saya teruskan kedua permintaan: pengiriman ke rumah dan penukaran ke ukuran 39. Operator akan memeriksa stok dan mengonfirmasi detailnya.
  10. Andi bergabung ke obrolan
  11. Andi: Halo! Saya Andi 👋 Pesanan No. 10472 Anda sudah saya lihat — saya cek stok gudang sekarang.
  12. Andi: Ukuran 39 tersedia ✅ Penukaran dan pengiriman sudah saya atur untuk besok pukul 10.00–14.00. Konfirmasi sudah dikirim lewat email.
  13. Tamu: Sempurna, terima kasih! 🙏
  14. Andi: Senang bisa membantu! Selamat berlari 🏃‍♀️

Yang dilihat operator

Smart AI meneruskan dialog: Pesanan No. 10472 ada di titik pengambilan. Pelanggan ingin pengiriman ke rumah besok pukul 10.00–14.00 dan penukaran ke ukuran 39. Periksa stok dan konfirmasi pengiriman.

Kanal komunikasi

Pilih integrasi untuk percakapan tertaut, atau kontak dukungan langsung selama bot belum dikonfigurasi.

Integrasi yang dikonfigurasi dan tersedia menautkan percakapan serta balasan melalui triachat. Ketersediaan paket dan ketentuan penyedia berlaku.

Telegram Bot

Hubungkan bot Telegram Anda sendiri dengan tokennya. Pelanggan mengirim pesan langsung ke bot, dan tim membalas dari topik kerja di Telegram. Aktifkan Smart AI bila diperlukan.

Hubungkan

Telegram Business

Hubungkan akun Telegram perusahaan melalui bot Business. Tim membalas dari topik kerja, sementara pelanggan tetap berkomunikasi dengan akun perusahaan Anda.

Hubungkan

Email perusahaan

Hubungkan kotak masuk perusahaan melalui Google Workspace, Microsoft 365, atau IMAP/SMTP. Tangani email dan lampiran di Telegram, lalu balas dari alamat email perusahaan.

Hubungkan

WhatsApp Business

Hubungkan nomor perusahaan melalui aplikasi Meta milik Anda sendiri. Terima pertanyaan dan balas pelanggan dari Telegram.

Hubungkan

Bot Viber Anda

Hubungkan bot Viber milik Anda dengan tokennya. Pertahankan nama dan avatar perusahaan sementara operator Anda bekerja di Telegram.

Hubungkan

AI menangani pertanyaan rutin. Manusia hanya menangani yang penting

Pertanyaan umum diselesaikan Smart AI sendiri dalam hitungan detik. Jika perlu manusia, operator menerima ringkasan: inti masalah, apa yang sudah dilakukan, dan apa yang dibutuhkan.

Smart AIContoh alur · Shift selesai
  1. Tanya tim — menjawab sendiriTelegram Business

    Bisa diantar hari Sabtu?

    Smart AISudah tanya tim: ya, Sabtu sebelum 14:00.

  2. Mentranskripsi pesan suaraChat situs

    Pesan suara0:07Cocok untuk musim dingin?

    Smart AIAir Run 2 hingga +5 °C, salju: Trail Pro.

  3. Menjawab berbahasa PolandiaBot Telegram

    Czy wysyłacie do Niemiec?

    Smart AITak! Dostawa do Niemiec — 3–5 dni, koszt 9 €.

  4. Mengecek pesanan di tokoChat situs

    Pesanan saya di mana?

    Smart AIPesanan No. 10472 di kurir, tiba besok 10–14.

  5. Melihat halaman pelangganChat situs

    Yang ini ada diskon?

    Smart AIYa, Air Run 2 diskon −15% sampai Minggu.

  6. Membaca tangkapan layarChat situs

    Tangkapan layarPembayaran gagal terus 😕

    Smart AIMenunggu konfirmasi di aplikasi bank Anda.

  7. Memeriksa foto dan pesananChat situs

    FotoSolnya lepas 😢

    Smart AIMaaf! Foto saya teruskan, dibalas mulai 9:00.

  8. Operator membuka Telegram
    6diselesaikan AI sendiri
    1sampai ke manusia — dengan ringkasan

    Untuk operator — konteks siap

    SumberChat situs

    Foto pelanggan akan menyusul ke topik

    Permintaan
    Sol cacat, pesanan No. 10472.
    Sudah diketahui
    Dibeli 6 hari lalu, ada foto.
    Perlu dari manusia
    Putuskan: tukar atau refund.
    AndiOperator di Telegram

Tim Anda di Telegram

Balasan dan catatan ada di topik Telegram. Terjemahan, templat, dan draf dari pesan suara membantu tim; statistik menunjukkan kualitas kerjanya.

Balasan dari Telegram

Setiap dialog masuk ke grup bersama atau alur pribadi, setiap pelanggan menjadi topik tersendiri. Operator membalas di tempat mereka sudah bekerja, dan masuk lewat Telegram.

Pesan suara dari operatorLayanan tambahan

Rekam balasan dengan pesan suara langsung di topik atau beri arahan lewat /ai — AI memperhitungkan pertanyaan pelanggan dan menyiapkan teksnya. Pelanggan baru menerimanya setelah Anda konfirmasi.

  • Operator selalu menulis dalam bahasanya sendiriDengan “Terjemahan dialog”, operator langsung melihat pesan yang sudah diterjemahkan dan membalas dalam bahasanya sendiri — pelanggan menerima jawaban dalam bahasanya, dari 20 bahasa.
  • Templat balasanUmum, per situs, dan pribadi — lewat perintah /kode atau reaksi pada pesan pelanggan. Bahasa dan nama pelanggan disesuaikan otomatis.
  • Catatan di topik dialog/n atau /note — operator saling berkirim pesan langsung di topik. Pengunjung tidak melihatnya.
  • Statistik kualitasDialog, waktu respons pertama, suhu reaksi, permintaan yang terlewat, dan kontribusi setiap operator — dalam satu halaman.
Semua yang dibutuhkan, langsung di dialog
  • Beberapa operator“👥 Undang” atau /invite — pakar masuk ke dialog dalam hitungan detik, dengan seluruh riwayat di depan mata.
  • Obrolan pribadiSetiap operator punya grupnya sendiri: dialog dikirim ke semua, ditangani oleh yang pertama menerima — bagi yang lain dialog itu menghilang.
  • PersonaKelola setiap situs dengan “persona” tersendiri — nama, avatar, dan templat balasannya sendiri.
  • Gambar dan filePelanggan mengirim tangkapan layar, foto, atau PDF, dan operator membalas dengan gambar langsung di dialog.
  • Balasan cepat lewat reaksiReaksi pada pesan pelanggan — dan bot membalas: sapaan, “sedang dicek”, “sedang diproses”, pamitan. Dalam bahasa pelanggan, tiap operator punya reaksinya sendiri.
  • Dasbor operatorOperator menulis templat pribadi sendiri, memakai templat siap pakai — versi laki-laki atau perempuan — dan menentukan reaksi mana yang mengirim apa.
  • Bidang tambahanPanggil formulir dengan perintah cepat — misalnya “Nomor pesanan” — dan langsung ke pokok persoalan.
Kerapian dan kontrol kualitas
  • Dasbor manfaat AIBerapa jam yang dihemat AI, apa yang berubah “sebelum dan sesudah”, dan berapa dialog AI tersisa bulan ini.
  • Suhu dialogReaksi membentuk skala dari −2 hingga +3: terlihat di mana layanan “panas” dan di mana mulai dingin — untuk AI dan setiap operator.
  • Sasaran kualitasStandar respons pertama dan rata-rata, permintaan terlewat, dan dialog per hari. Yang meleset dari sasaran ditandai merah di statistik.
  • Tak ada pelanggan terlupakanTidak dibalas 5 menit — bot mengingatkan di topik. Setelah 30 menit dialog ditutup, dan pelanggan menerima permintaan maaf. Waktunya Anda yang atur.
  • Status langsung di TelegramTerlihat di topik: ⚡ diproses, ✅ selesai, ❌ tak terjawab, ✈️ pelanggan pergi. /dialogs menampilkan yang terbuka, yang terlama menunggu di atas.
  • Tautan amanTautan dari pengunjung tak dikenal tidak bisa diklik — sampai operator mengambil alih dialog.
  • Blokir pelanggarFlood diblokir otomatis: lebih dari 8 pesan dalam 10 detik — blokir satu jam, jika berulang tiga jam. Secara manual — /ban.
  • Hapus otomatis topik lamaTopik selesai yang lebih lama dari 1, 3, 7, 14, atau 30 hari terhapus sendiri — grup selalu rapi.

Pengetahuan dan konteks AI

AI menjawab dari basis pengetahuan dan skenario Anda. Pesan suara dan konteks halaman membantu memahami kebutuhan pelanggan.

Basis pengetahuan dari situs Anda

Masukkan alamat — AI menjelajahi situs lewat sitemap, termasuk semua bahasa dan bagian bantuan, bahkan di React atau Vue. Pertanyaan tanpa jawaban terlihat di Ringkasan: tambahkan artikel, dan AI menjawab.

Pesan suara

Pelanggan mendiktekan pertanyaan — AI mengubahnya menjadi teks yang bisa dikoreksi lalu dikirim. Operator dan AI tidak perlu mendengarkan audio.

  • Balasan otomatis yang cerdasPohon jawaban bercabang: pertanyaan → klarifikasi → solusi siap pakai. Widget mengumpulkan nomor pesanan, email, atau telepon, dan “Tidak membantu” langsung memanggil operator.
  • Skenario asisten10 peran siap pakai: exchanger, toko, klinik, salon, sekolah, pengiriman, dan lainnya. Nada, larangan, hal untuk manusia, dan data pra-pengalihan sudah diatur.
  • Konteks permintaanOperator melihat dari halaman mana pelanggan menulis dan data apa yang ia tinggalkan.
  • Jawaban dari sumber AndaAI menggunakan basis pengetahuan dan sumber yang terhubung. Jika informasi belum cukup, AI dapat bertanya kepada pelanggan, berkonsultasi dengan tim, atau meneruskan percakapan ke operator.
Pelatihan AI
  • Pengetahuan dari fileTak ada akses ke situs? Unggah Markdown: AI memecahnya jadi draf artikel, dan hanya yang Anda setujui yang masuk ke jawaban.
  • Pelatihan AIAI mengusulkan aturan dari dialog operator dan jawaban pakar — hanya yang Anda setujui yang berlaku.
  • Mengarahkan, bukan mengambil alihOperator memberi AI fakta atau arahan — AI sendiri yang menjawab pelanggan, dan dialog tetap dipegangnya.
  • Uji jawaban AIPertanyaan kontrol: apa yang harus dikatakan AI dan apa yang tidak boleh. Tanpa pemeriksaan wajib, asisten tidak akan aktif.
  • Kami latih lanjut AI AndaLayanan tambahanDengan dukungan prioritas, kami bersama Anda menganalisis dialog yang sulit, melengkapi basis pengetahuan, dan menyetel asisten.
AI yang memahami pelanggan
  • Saran proaktifAI melihat halaman yang sedang dibuka pengunjung dan menawarkan bantuan seputar halaman itu — pertanyaannya sudah dirumuskan, tinggal ketuk.
  • Reaksi atas jawabanPengunjung menilai jawaban dengan sekali ketuk: 🔥 😍 👍 😐 👎 — tepat di bawah pesan.
  • AI tahu soal pesananTerhubung ke sistem Anda lewat API: “bagaimana status pesanan saya?” — dan jawaban akurat untuk pemilik pesanan.

Chat di situs Anda

Sesuaikan widget dengan merek Anda. Pelanggan dapat melanjutkan di Telegram atau meninggalkan email untuk menerima balasan setelah keluar dari situs.

Widget untuk situs Anda

Warna, tema, posisi dan bentuk tombol, font, suara, serta indikator belum dibaca — diatur terpisah untuk setiap situs.

Balasan menyusul lewat email

Operator membalas dari Telegram seperti biasa. Jika pelanggan sudah pergi, balasan dikirim lewat email: “Anda bertanya…” dan “Operator membalas…” — ia langsung paham konteksnya.

  • Email saat tidak ada yang onlineOperator offline — setelah pengunjung mengirim pesan, widget menawarkan untuk meninggalkan email dan menjelaskan alasannya: jika obrolan ditutup, balasan dikirim ke sana. Sekali per sesi dan opsional.
  • Lanjutkan di messengerKontak langsung membuka dukungan di messenger. Lanjutkan menyiapkan draf yang dapat diedit dan dikirim sendiri oleh pengunjung. Integrasi yang dikonfigurasi dan tersedia menautkan percakapan serta balasan melalui triachat. Ketersediaan paket dan ketentuan penyedia berlaku.
  • Banyak situs dan 20 bahasaSatu akun — banyak situs dan operator, setiap situs punya daftar bahasanya sendiri.
  • Bekerja tanpa jedaDi luar jam kerja, widget menampilkan “offline”, menerima pesan, dan diam-diam mengirimkannya ke Telegram.
Tampilan tombol
  • Tampilan tombolGelembung berekor — gradien atau datar. Ekornya menunjukkan yang terjadi: ada yang mengetik, balasan masuk, Smart AI menangani, atau Anda offline. Bentuknya bulat, bersudut membulat, atau dengan label dan status, serta tombol Telegram di sampingnya.
  • Tema terang dan gelapWidget menyesuaikan diri dengan tema pengunjung — atau atur sendiri, dengan warna untuk siang dan malam.
  • Logo perusahaan di headerSelama belum ada yang bergabung, pelanggan melihat logo Anda — kemudian avatar AI atau operator.
  • Penghapusan hak ciptaLayanan tambahanHapus “Didukung oleh triachat” — hanya merek Anda yang tersisa di obrolan.
Pelanggan meninggalkan situs — balasan dikirim ke emailOperator membalas di Telegram seperti biasa, dan jika pelanggan sudah pergi, balasan dikirim lewat email dari kotak surat situs Anda beserta pertanyaannya. Pelanggan meninggalkan email di chat — atau, setelah AI atau operator mengonfirmasi pemilik pesanan, alamat tidak diperlukan: email dikirim ke alamat pada pesanan.
  • Dari kotak surat Anda — tetap milik AndaGmail, Yandex, Mail.ru, Zoho, iCloud, Proton, layanan pengiriman email, atau SMTP sendiri. Salinannya ada di folder “Terkirim” Anda, triachat tidak menyimpan email.
  • Email hanya saat perluPelanggan di situs — balasan di obrolan; pindah ke Telegram — di Telegram. Email dikirim hanya jika tidak ada jalan lain, dalam 24 jam.
  • Tanpa spamJeda sebelum email, beberapa balasan dalam satu email, batas per dialog, dan berhenti berlangganan sekali klik. Jeda dan batasnya Anda yang atur.
  • Bersama Smart AISelama AI yang menjawab, kami tidak meminta email. Jika pemilik pesanan sudah dikonfirmasi, kami tidak meminta sama sekali: balasan dikirim ke email pada pesanan, dan pelanggan melihat ke alamat mana. Selain itu, kami menawarkan untuk meninggalkan alamat saat AI meneruskan dialog ke operator yang offline. Ringkasan jawaban rekan tim juga dikirim lewat email.
  • Operator tahuDi topik dialog muncul baris senyap: “balasan dikirim ke email”. Jika balasan diperbaiki lewat /edit sebelum terkirim, yang dikirim adalah versi perbaikannya.
  • Aktif dalam semenitBagian “Email” di dasbor: pilih penyedia email dan tempel sandi aplikasi, kami cek dengan email uji. Selama email belum terhubung, widget tidak menjanjikan apa pun.

Integrasi

Koneksi siap pakai untuk CMS, toko online, dan layanan penukaran. Hubungkan bot atau agen AI Anda sendiri melalui API.

ExchangerBoxExchanger, Premium Exchanger, atau file kurs BestChange: Smart AI menjawab dari data real-time exchanger dan tahu pelanggan sedang di halaman mana.
  • “Bagaimana pesanan saya?”AI menjawab dari data real-time: status, jumlah, arah penukaran, batas waktu bayar, hash pencairan. Tak menjanjikan uang dan tak mengubah pesanan — pembatalan, refund, dan gangguan langsung ke operator.
  • AI melihat halamanPelanggan di halaman pesanan atau penukaran USDT → kartu — AI langsung paham maksudnya. Tanpa pelacakan: hanya alamat halaman saat ini, tanpa riwayat penjelajahan.
  • BoxExchangerTanpa plugin: dari alamat situs, AI tahu arah penukaran, batas, ketentuan, dan pemeliharaan. Untuk pesanan — kunci yang hanya bisa membaca satu pesanan, terikat ke IP kami.
  • Premium ExchangerModul triachat diunduh dari dasbor, dipasang di “Modul”, lalu otomatis menambahkan obrolan ke situs dan halaman pembayaran. Hanya baca, permintaan bertanda tangan.
  • Exchanger di platform apa punFile kurs BestChange (XML atau JSON): arah penukaran, jaringan, batas, dan cadangan — tanpa kunci. File ini tidak menjawab soal pesanan.
  • Hanya pemilik melihat pesananNomor atau tautan tak memberi akses: AI mencocokkan tanggal dan email pesanan atau digit terakhir detail pembayaran. Email, detail pembayaran, dan IP tak masuk ke model.
Agen sendiriLayanan tambahanSudah punya bot atau layanan AI sendiri? Hubungkan ke dialog widget lewat API — saat perlu manusia, agen meneruskan dialog ke operator beserta ringkasannya.
  • Model Anda — aturan AndaLayanan tambahanLLM, prompt, dan data Anda sendiri. Agen menjawab pengunjung atas namanya sendiri langsung di widget triachat.
  • Pengalihan ke manusiaSaat perlu operator, agen meneruskan dialog ke Telegram beserta ringkasan singkat.
  • Tanpa arsip permanenTriachat mengirim pesan antara widget dan agen Anda serta memprosesnya sementara untuk mendukung percakapan. Arsip percakapan permanen tidak dibuat.
  • Konteks halaman dan pesananAgen menerima halaman pengunjung dan pesanan yang sudah terverifikasi — lalu menjawab tepat sasaran.

Dari pendaftaran hingga layanan dukungan lengkap — dalam semalam

Tanpa ruang kerja terpisah untuk operator.

  1. Buat akunMasuk dengan Telegram, dapatkan masa uji coba 14 hari, dan tambahkan situs pertama.
  2. Pasang widgetSalin kode dari dasbor dan tempel di situs. Tampilan, bahasa, dan alat — untuk setiap situs.
  3. Hubungkan operatorGrup bersama dengan topik atau grup pribadi, tempat operator pertama yang menerima menangani pelanggan.
  4. Aktifkan Smart AIAsisten menjawab berdasarkan basis pengetahuan Anda dan meneruskan yang rumit ke operator dengan ringkasan.

Privasi — fondasi produk

Triachat tidak menyimpan arsip percakapan permanen. Pesan diproses sementara untuk pengiriman dan fitur yang diaktifkan. Salinan yang terkirim tetap berada di saluran komunikasi Anda.

Bagaimana pesan berpindah
Widget1
Pengunjung menulis di situs Anda. Kami memastikan pesan benar-benar berasal dari situs tersebut.
triachat2
Pesan diperiksa dan langsung diteruskan.
Telegram3
Operator menerima dialog di topik grup Anda atau di grup pribadinya.
Balasan4
Balasan operator langsung muncul di widget pengunjung.
Jangka waktu pemrosesan sementara dan peran layanan yang terhubung dijelaskan dalam kebijakan privasi.
AI dan memori pelangganSmart AI memproses pesan melalui OpenAI untuk menjawab. Konteks percakapan bersifat sementara; pengetahuan yang disetujui disimpan terpisah. “Ingat pelanggan” menyimpan kartu singkat hingga 90 hari setelah dialog terakhir. Memori ini dapat dinonaktifkan dan dihapus.
Log tanpa isiPesan, gambar, kontak, alamat IP, data browser, alamat rujukan, token, dan tautan layanan dihapus sebelum masuk ke log.
Analitik tanpa teksStatistik hanya menghitung fakta: berapa banyak dialog dan seberapa cepat dibalas. Teks pesan dan data pribadi tidak diperlukan untuk laporan.
Mengelola salinanPesan yang terkirim tetap berada di aplikasi pesan dan kotak surat Anda. Penyimpanan, ekspor, dan penghapusan bergantung pada pengaturan akun serta aturan penyedia.

Harga yang sederhana

Mulai dengan masa uji coba gratis dan pilih paket sesuai jumlah situs, operator, dan fitur yang tersedia.

Kami siapkan semuanya untuk AndaGratis

Setelah Anda membeli langganan, kami akan membantu menyetel chat dan asisten AI Anda agar bekerja optimal, sepenuhnya gratis.

Siap menjawab pelanggan dari Telegram?

Masuk dengan Telegram, operator membalas di messenger yang sudah biasa mereka pakai, dan pertanyaan umum ditangani Smart AI. Gratis 14 hari, tanpa kartu.

Mulai gratisMasuk