Cakupan kebijakan ini
Triachat menggabungkan widget percakapan situs web, dasbor, bot Telegram untuk tim, Telegram Business, aplikasi pesan dan email terhubung, Smart AI, serta API. Kebijakan ini menjelaskan data pengunjung, pelanggan layanan, dan anggota tim. Pemrosesan bergantung pada saluran dan fitur yang diaktifkan.
Operator layanan adalah TriaChat Inc., Delaware, USA. Hubungi kami di connect@triachat.com. Untuk akun, penagihan, dan dukungannya sendiri, TriaChat Inc. menentukan tujuan pemrosesan. Untuk percakapan pengunjung, peran tersebut dipegang oleh pemilik situs web atau saluran; Triachat memproses data sesuai instruksi mereka. Kebijakan ini melengkapi pemberitahuan pemilik tersebut.
Data yang diterima layanan
- Akun dan tim: ID Telegram, nama dan nama pengguna, ruang kerja, peran, pengaturan, serta riwayat masuk.
- Percakapan: pesan, balasan, lampiran, rekaman suara, reaksi, informasi pengiriman, dan detail kontak yang Anda berikan.
- Data teknis: alamat IP, bahasa, zona waktu, alamat halaman, dan pengenal untuk kesinambungan percakapan. Informasi peramban juga diproses saat Anda masuk ke dasbor. Pengelola situs web dapat melihat alamat IP pengunjung.
- Layanan terhubung: pengenal pengguna dan profil yang tersedia, informasi pesanan dan produk, basis pengetahuan, instruksi AI, serta pengaturan koneksi, sesuai izin yang diberikan.
- Penagihan: paket, pesanan, jumlah, status dan pengenal pembayaran, serta detail yang diperlukan untuk rekonsiliasi dan pengembalian dana. Untuk pemeriksaan pembayaran, ini mencakup informasi tentang pembayar, metode pembayaran, dan sumber dana yang diberikan atas permintaan, serta status dan hasil pemeriksaan dari penyedia pembayaran.
Tujuan dan dasar hukum
Kami menggunakan data untuk masuk, mengirim pesan, balasan tim dan AI, terjemahan, integrasi, pencatatan penggunaan dan penagihan, dukungan, serta perlindungan terhadap penyalahgunaan. Pemeriksaan pembayaran bertujuan mencegah penipuan, pencucian uang, dan pelanggaran pembatasan yang berlaku.
Bergantung pada tujuan dan hukum yang berlaku, pemrosesan didasarkan pada pelaksanaan kontrak, kewajiban hukum, kepentingan sah untuk mengoperasikan dan mengamankan layanan, atau persetujuan. Persetujuan untuk fitur opsional diminta secara terpisah jika diwajibkan. Pemilik situs web dan saluran bertanggung jawab atas keabsahan pemrosesan percakapan pelanggan mereka dan pemberitahuan yang diperlukan.
Telegram, Business, aplikasi pesan, dan email
Pesan diteruskan ke saluran, grup, dan topik yang dihubungkan oleh pemilik. Pemilik mengelola keanggotaan dan izin tim. Telegram Business memproses percakapan dan peristiwa yang dapat diakses bot sesuai izin yang diberikan.
Koneksi email menerima dan mengirim pesan serta lampiran. Izin dapat mencakup kotak surat; cakupannya ditampilkan saat otorisasi. Anda dapat mencabut akses melalui penyedia atau memutus integrasi.
Telegram, WhatsApp, Viber, dan layanan email beroperasi berdasarkan aturan masing-masing. Memutus saluran tidak menghapus pesan yang telah dikirim ke akun peserta.
AI, terjemahan, dan memori
Kami menggunakan OpenAI untuk menjalankan agen AI kami. Saat fitur AI diaktifkan, pesan dan konteks percakapan yang diperlukan, instruksi, kutipan basis pengetahuan, serta data integrasi yang diizinkan dikirim ke OpenAI. Fitur yang menggunakan gambar, dokumen, atau suara juga mengirimkan materi terkait untuk diproses.
Terjemahan dapat menggunakan penyedia terpisah yang dikonfigurasi untuk fitur tersebut. Penyedia eksternal memproses data berdasarkan ketentuan mereka dan ketentuan koneksi kami.
Saat pembelajaran diaktifkan, layanan dapat menyimpan kesimpulan dan koreksi dalam basis pengetahuan pelanggan. “Ingat pelanggan” menyimpan kartu ringkas interaksi sebelumnya hingga 90 hari setelah percakapan terakhir. Anda dapat menonaktifkannya dan meminta agar dilupakan. Fitur ini tidak berarti melatih model dasar OpenAI.
AI dapat membuat kesalahan. Konfirmasikan keputusan penting tentang pesanan, pembayaran, dan akses dengan manusia; Anda dapat meminta operator bergabung dalam percakapan.
Penerima data
Data tersedia bagi pemilik situs web atau saluran dan tim mereka yang berwenang. Untuk mengoperasikan layanan, kami menggunakan OpenAI serta penyedia hosting, infrastruktur teknis, terjemahan, pembayaran, dan email; data juga diteruskan ke aplikasi pesan dan sistem yang dihubungkan pelanggan. Setiap penerima menerima informasi yang diperlukan untuk fungsi terkait. Pemeriksaan pembayaran dapat melibatkan pembagian informasi yang diperlukan dengan penyedia pembayaran. Jika penyedia meminta dokumen secara langsung, kebijakannya juga menjelaskan pemrosesan dokumen tersebut.
Kami tidak menjual data pribadi atau membagikan percakapan untuk iklan. Pengungkapan dapat diwajibkan oleh hukum atau diperlukan untuk melindungi hak dalam keadaan yang diizinkan hukum. Data dapat diproses di luar negara Anda; perlindungan yang diwajibkan hukum berlaku untuk transfer tersebut.
Masa penyimpanan
Data disimpan selama diperlukan untuk menjalankan fitur terkait, memenuhi kewajiban, dan menangani permintaan. Percakapan diproses sementara; Triachat bukan arsip percakapan permanen.
- Percakapan dan AI: dalam pengaturan standar, sesi web berlangsung hingga 24 jam setelah perpanjangan aktivitas terakhir; memori percakapan AI saat ini bertahan 1–24 jam setelah pembaruan terakhir dan dihapus saat percakapan ditutup. Masa pemrosesan sementara bergantung pada saluran dan pengaturan. Konten Telegram Business bertahan 1 hari secara default.
- Di peramban Anda: riwayat widget bertahan hingga 7 hari atau sampai Anda menghapusnya.
- Email: konten pesan sementara bertahan hingga 72 jam; draf hingga 7 hari, dengan pembersihan setelah 24 jam tanpa aktivitas.
- Memori dan pengetahuan: kartu “Ingat pelanggan” bertahan hingga 90 hari setelah percakapan terakhir. Pengetahuan disimpan terpisah; menghapus entri menghentikan penggunaannya, sedangkan riwayat koreksi tetap ada sampai profil AI atau situs dihapus.
- Akun, penagihan, materi pemeriksaan pembayaran, dan catatan teknis: selama diperlukan untuk layanan, keamanan, akuntansi, penyelesaian sengketa, dan kepatuhan terhadap persyaratan hukum.
Data percakapan tidak disimpan dalam cadangan Triachat. Pesan di Telegram, aplikasi pesan lain, dan kotak surat peserta disimpan sesuai aturan platform dan pemilik akun tersebut.
Cookie dan penyimpanan peramban
Dasbor menggunakan cookie sesi dan mekanisme perlindungan permintaan untuk masuk. Peramban Anda juga menyimpan bahasa, tema, dan preferensi antarmuka lainnya. Widget menggunakan penyimpanan lokal untuk kesinambungan percakapan, riwayat, suara, dan pengaturan bahasa.
Anda dapat menghapus atau membatasi penyimpanan peramban; hal ini dapat mengeluarkan Anda dari akun, menghapus riwayat lokal, atau memutus kesinambungan percakapan. Masa riwayat widget tidak berlaku untuk semua preferensi peramban. Pemilik situs web bertanggung jawab atas persetujuan untuk penyimpanan opsional dan analitik pihak ketiga jika diwajibkan.
Hak Anda dan penghapusan
Bergantung pada hukum yang berlaku, Anda dapat meminta akses, salinan, koreksi, penghapusan atau portabilitas, membatasi atau menolak pemrosesan, menarik persetujuan, dan mengadu kepada otoritas perlindungan data yang berwenang. Penarikan persetujuan tidak membatalkan pemrosesan sah sebelumnya.
Kirim email ke connect@triachat.com. Untuk percakapan melalui situs web atau saluran bisnis lain, Anda juga dapat menghubungi pemiliknya; kami membantu mereka memenuhi permintaan. Untuk melindungi data, kami mungkin perlu memverifikasi keterkaitan Anda dengan akun atau percakapan.
- “Hapus percakapan dan keluar” menghapus riwayat lokal dan mengakhiri percakapan.
- “Ingat saya” dan permintaan untuk dilupakan mengendalikan memori AI.
- Penonaktifan akun mengakhiri akses; permintaan penghapusan data akun ditangani terpisah dengan memperhatikan kewajiban penyimpanan.
Tindakan ini tidak otomatis menghapus pesan dari akun Telegram atau kotak surat peserta lain. Berakhirnya sesi Business secara normal juga tidak menarik kembali salinan yang telah dikirim. Permintaan ditangani dalam batas waktu hukum yang berlaku.
Keamanan dan tanggung jawab pelanggan
Kami menggunakan koneksi terlindungi, pemeriksaan akses, dan pemisahan ruang kerja; rahasia koneksi dilindungi dengan enkripsi. Akses dibatasi sesuai kebutuhan tugas.
Pelanggan harus melindungi akun Telegram dan kunci mereka, memberikan izin yang diperlukan, dan segera mencabut akses mantan anggota tim. Beri tahu kami jika menduga terjadi kebocoran atau akses tanpa izin.
Usia pengguna
Dasbor Triachat ditujukan bagi orang yang secara hukum dapat membuat kontrak secara mandiri atau bertindak untuk organisasi. Pemilik situs web dan saluran harus mempertimbangkan usia audiens serta memperoleh izin perwakilan hukum jika diwajibkan. Jika data anak diberikan secara melawan hukum, beri tahu pemilik saluran terkait dan operator layanan.
Operator, permintaan, dan perubahan
Operatornya adalah TriaChat Inc., Delaware, USA. Untuk pertanyaan data dan permintaan berdasarkan kebijakan ini, kirim email ke connect@triachat.com. Anda tidak memerlukan akun untuk menghubungi kami.
Kami memperbarui kebijakan ini seiring perubahan layanan dan menampilkan tanggal revisinya. Perubahan penting disampaikan melalui saluran layanan yang tersedia; persetujuan baru diminta secara terpisah jika diwajibkan hukum. Penggunaan layanan dijelaskan dalam Ketentuan Layanan.