Personnes concernées par cette politique
Triachat réunit un widget de chat pour site web, un tableau de bord, des bots Telegram pour les équipes, Telegram Business, des messageries et des e-mails connectés, Smart AI et des API. Cette politique décrit les données des visiteurs, des clients du service et des membres des équipes. Le traitement dépend des canaux et fonctions activés.
L’exploitant du service est TriaChat Inc., Delaware, USA. Contactez-nous à connect@triachat.com. Pour les comptes, la facturation et sa propre assistance, TriaChat Inc. détermine les finalités du traitement. Pour les conversations des visiteurs, ce rôle revient au propriétaire du site ou du canal ; Triachat traite les données sur ses instructions. Cette politique complète les informations fournies par ce propriétaire.
Données reçues par le service
- Compte et équipe : Telegram ID, nom et nom d’utilisateur, espace de travail, rôles, paramètres et historique de connexion.
- Conversations : messages, réponses, pièces jointes, enregistrements vocaux, réactions, informations de livraison et coordonnées que vous fournissez.
- Données techniques : adresse IP, langue, fuseau horaire, adresse de la page et identifiant de continuité du chat. Des informations sur le navigateur sont également traitées lors de la connexion au tableau de bord. Les opérateurs du site peuvent voir l’adresse IP d’un visiteur.
- Services connectés : identifiants des utilisateurs et profils disponibles, informations sur les commandes et produits, bases de connaissances, instructions de l’IA et paramètres de connexion, dans la limite des autorisations accordées.
- Facturation : forfaits, commandes, montants, statuts et identifiants de paiement, ainsi que les informations nécessaires au rapprochement et aux remboursements. Pour les contrôles de paiement, cela inclut les informations sur le payeur, le moyen de paiement et l’origine des fonds fournies sur demande, ainsi que les statuts et résultats des contrôles reçus du prestataire de paiement.
Finalités et bases juridiques
Nous utilisons les données pour la connexion, la livraison des messages, les réponses de l’équipe et de l’IA, la traduction, les intégrations, le suivi de l’utilisation et la facturation, l’assistance et la protection contre les abus. Les contrôles de paiement visent à prévenir la fraude, le blanchiment d’argent et les violations des restrictions applicables.
Selon la finalité et le droit applicable, le traitement repose sur l’exécution d’un contrat, des obligations légales, des intérêts légitimes liés au fonctionnement et à la sécurité du service, ou le consentement. Le consentement aux fonctions facultatives est demandé séparément lorsque nécessaire. Les propriétaires de sites et de canaux sont responsables de la licéité du traitement des conversations de leurs clients et des informations nécessaires.
Telegram, Business, messageries et e-mail
Les messages sont transférés vers les canaux, groupes et sujets connectés par le propriétaire. Celui-ci gère les membres de l’équipe et les autorisations. Telegram Business traite les chats et événements accessibles au bot dans le cadre des autorisations accordées.
Les connexions e-mail reçoivent et envoient des messages et des pièces jointes. Les autorisations peuvent couvrir une boîte mail ; leur portée est affichée lors de l’autorisation. Vous pouvez révoquer l’accès auprès du fournisseur ou déconnecter l’intégration.
Telegram, WhatsApp, Viber et les services de messagerie électronique fonctionnent selon leurs propres règles. La déconnexion d’un canal ne supprime pas les messages déjà remis aux comptes des participants.
IA, traduction et mémoire
Nous utilisons OpenAI pour notre agent IA. Lorsque les fonctions d’IA sont activées, les messages et le contexte nécessaire de la conversation, les instructions, des extraits de la base de connaissances et les données d’intégration autorisées sont envoyés à OpenAI. Les fonctions traitant des images, des documents ou la voix transmettent également les éléments concernés pour traitement.
La traduction peut utiliser un fournisseur distinct configuré pour cette fonction. Les fournisseurs externes traitent les données selon leurs conditions et celles de notre connexion.
Lorsque l’apprentissage est activé, le service peut enregistrer des conclusions et des corrections dans la base de connaissances du client. « Mémoriser les clients » conserve une fiche succincte des interactions passées jusqu’à 90 jours après la dernière conversation. Vous pouvez désactiver cette fonction et demander l’oubli. Ces fonctions ne constituent pas un entraînement du modèle sous-jacent d’OpenAI.
L’IA peut se tromper. Vérifiez avec une personne les décisions importantes concernant les commandes, les paiements et les accès ; vous pouvez demander à un opérateur de rejoindre la conversation.
Destinataires des données
Les données sont accessibles au propriétaire du site ou du canal et à son équipe autorisée. Pour exploiter le service, nous utilisons OpenAI et des prestataires d’hébergement, d’infrastructure technique, de traduction, de paiement et d’e-mail ; les données sont également transmises aux messageries et systèmes connectés par le client. Chaque destinataire reçoit les informations nécessaires à la fonction concernée. Les contrôles de paiement peuvent impliquer le partage d’informations nécessaires avec le prestataire de paiement. Lorsque celui-ci demande directement des documents, sa politique décrit également leur traitement.
Nous ne vendons pas de données personnelles et ne partageons pas les conversations à des fins publicitaires. Une divulgation peut être imposée par la loi ou nécessaire à la protection de droits dans les cas autorisés par la loi. Les données peuvent être traitées hors de votre pays ; les garanties exigées par la loi s’appliquent à ces transferts.
Durées de conservation
Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire au fonctionnement de la fonction concernée, au respect des obligations et au traitement des demandes. Les conversations sont traitées temporairement ; Triachat n’est pas une archive permanente de conversations.
- Chat et IA : avec les paramètres standard, une session web dure jusqu’à 24 heures après sa dernière prolongation par l’activité ; la mémoire de la conversation IA en cours est conservée 1–24 heures après la dernière mise à jour et effacée à la fermeture. Les durées de traitement temporaire dépendent du canal et des paramètres. Le contenu Telegram Business est conservé 1 jour par défaut.
- Dans votre navigateur : l’historique du widget est conservé jusqu’à 7 jours ou jusqu’à ce que vous l’effaciez.
- E-mail : le contenu temporaire des messages est conservé jusqu’à 72 heures ; les brouillons jusqu’à 7 jours, avec nettoyage après 24 heures d’inactivité.
- Mémoire et connaissances : une fiche « Mémoriser les clients » est conservée jusqu’à 90 jours après la dernière conversation. Les connaissances sont conservées séparément ; supprimer une entrée met fin à son utilisation, tandis que l’historique des corrections subsiste jusqu’à la suppression du profil IA ou du site.
- Comptes, facturation, éléments des contrôles de paiement et enregistrements techniques : tant que nécessaire au service, à la sécurité, à la comptabilité, à la résolution des litiges et au respect des exigences légales.
Les données des conversations ne sont pas conservées dans les sauvegardes de Triachat. Les messages dans Telegram, d’autres messageries et les boîtes mail des participants sont conservés selon les règles de ces plateformes et des propriétaires des comptes.
Cookies et stockage du navigateur
Le tableau de bord utilise un cookie de session et des mécanismes de protection des requêtes pour la connexion. Votre navigateur conserve aussi la langue, le thème et d’autres préférences d’interface. Le widget utilise le stockage local pour la continuité du chat, l’historique et les paramètres de son et de langue.
Vous pouvez supprimer ou restreindre le stockage du navigateur ; cela peut vous déconnecter, supprimer l’historique local ou interrompre la continuité du chat. La durée de conservation de l’historique du widget ne s’applique pas à toutes les préférences du navigateur. Les propriétaires de sites sont responsables du consentement au stockage facultatif et aux outils d’analyse tiers lorsqu’il est requis.
Vos droits et la suppression
Selon le droit applicable, vous pouvez demander l’accès, une copie, la rectification, la suppression ou la portabilité, limiter le traitement ou vous y opposer, retirer votre consentement et déposer une réclamation auprès d’une autorité compétente de protection des données. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements antérieurs.
Écrivez à connect@triachat.com. Pour les conversations sur le site ou le canal d’une autre entreprise, vous pouvez aussi contacter son propriétaire ; nous l’aidons à satisfaire les demandes. Afin de protéger les données, nous pouvons devoir vérifier votre lien avec un compte ou une conversation.
- « Effacer le chat et quitter » supprime l’historique local et termine la conversation.
- « Se souvenir de moi » et les demandes d’oubli contrôlent la mémoire de l’IA.
- La désactivation du compte met fin à l’accès ; les demandes d’effacement des données du compte sont traitées séparément, sous réserve de la conservation obligatoire.
Ces actions n’effacent pas automatiquement les messages des comptes Telegram ou des boîtes mail des autres participants. L’expiration normale d’une session Business ne retire pas non plus les copies livrées. Les demandes sont traitées dans les délais légaux applicables.
Sécurité et responsabilités des clients
Nous utilisons des connexions protégées, des contrôles d’accès et une séparation des espaces de travail ; les secrets de connexion sont protégés par chiffrement. L’accès est limité à ce qui est nécessaire à la tâche.
Les clients doivent protéger leurs comptes Telegram et leurs clés, accorder les autorisations nécessaires et retirer rapidement l’accès aux anciens membres de l’équipe. Signalez-nous toute suspicion de fuite ou d’accès non autorisé.
Âge des utilisateurs
Le tableau de bord Triachat s’adresse aux personnes légalement capables de conclure seules un contrat ou d’agir pour une organisation. Les propriétaires de sites et de canaux doivent tenir compte de l’âge de leur public et obtenir l’autorisation d’un représentant légal lorsque nécessaire. Si les données d’un enfant ont été fournies illégalement, informez le propriétaire du canal concerné et l’exploitant du service.
Exploitant, demandes et modifications
L’exploitant est TriaChat Inc., Delaware, USA. Pour toute question sur les données ou demande au titre de cette politique, écrivez à connect@triachat.com. Vous n’avez pas besoin d’un compte pour nous contacter.
Nous mettons cette politique à jour lorsque le service évolue et indiquons sa date de révision. Les modifications importantes sont communiquées par les canaux disponibles du service ; un nouveau consentement est demandé séparément lorsque la loi l’exige. L’utilisation du service est décrite dans les Conditions d’utilisation.