Telegram Bot
Connectez votre propre bot Telegram avec son jeton. Les clients écrivent directement au bot et votre équipe répond depuis les sujets de travail de Telegram. Activez Smart AI si nécessaire.
ConnecterLe support client de votre site — depuis votre Telegram
Chat en ligne privé pour votre site
Le visiteur écrit dans le widget de votre site, vos opérateurs répondent directement depuis Telegram — sans poste de travail dédié, ni identifiants, ni mots de passe. Smart AI répond aux questions courantes 24 h/24 et transmet les plus complexes à l’équipe.
14 jours gratuits · sans carte · connexion via Telegram
Email · Telegram Bot · Telegram Business · WhatsApp · ViberSmart AIrépond 24/7 en quelques secondes
Transfert à un opérateuravec un résumé prêt
Opérateurstravaillent dans Telegram
Conversationsaucune archive permanente chez nous
Ce que voit le client
- Smart AI: Je suis Smart AI de la boutique shop — je vous aide pour votre commande, la livraison, les échanges et les retours.
- Invité: Bonjour ! J’ai commandé des baskets la semaine dernière, numéro 10472, et elles ne sont toujours pas arrivées. Où sont-elles ?
- Smart AI: La commande n° 10472 vous attend au point de retrait, Marszałkowska 12 📦
- Invité: Je n’ai pas vu la notification 🙈 Une livraison à domicile par coursier, c’est possible ?
- Smart AI: Un conseiller organisera la livraison. Demain, entre 10 h et 14 h, à l’adresse de la commande vous conviendrait ?
- Invité: Oui, cela me convient
- Smart AI: Je transmets vos préférences à un conseiller, qui vérifiera la possibilité de livraison et confirmera le créneau.
- Invité: Merci ! Et je peux échanger contre une pointure 39 ?
- Smart AI: Je transmets les deux demandes : livraison à domicile et échange pour une pointure 39. Un conseiller vérifiera le stock et confirmera les modalités.
- Alex a rejoint la conversation
- Alex: Bonjour ! Je m’appelle Alex 👋 Je vois votre commande n° 10472 — je vérifie le stock.
- Alex: La pointure 39 est disponible ✅ J’ai organisé l’échange et la livraison pour demain, entre 10 h et 14 h. La confirmation vous a été envoyée par email.
- Invité: Parfait, merci ! 🙏
- Alex: Avec plaisir ! Bons footings 🏃♀️
Ce que voit l’opérateur
Smart AI a transféré le dialogue: Commande n° 10472 au point de retrait. La cliente souhaite une livraison à domicile demain, de 10 h à 14 h, et un échange pour une pointure 39. Vérifier le stock et confirmer la livraison.
Canaux de communication
Choisissez une intégration pour des conversations liées, ou un contact direct d’assistance tant que votre bot n’est pas configuré.
Une intégration configurée et disponible lie les conversations et les réponses via triachat. Les conditions du forfait et du fournisseur s’appliquent.
Telegram Business
Connectez le compte Telegram de votre entreprise via un bot Business. Votre équipe répond depuis les sujets de travail, tandis que le client poursuit la conversation avec votre compte.
ConnecterMessagerie professionnelle
Connectez votre boîte professionnelle via Google Workspace, Microsoft 365 ou IMAP/SMTP. Traitez les emails et les pièces jointes dans Telegram et répondez depuis l’adresse de votre entreprise.
ConnecterWhatsApp Business
Connectez le numéro de votre entreprise via votre propre application Meta. Recevez les demandes et répondez à vos clients depuis Telegram.
ConnecterVotre bot Viber
Connectez votre propre bot Viber avec son jeton. Conservez le nom et l’avatar de votre entreprise pendant que vos opérateurs travaillent dans Telegram.
ConnecterL’IA traite les demandes courantes. Aux humains, l’essentiel
Smart AI règle seul les questions courantes en quelques secondes. Quand il faut un humain, l’opérateur reçoit un résumé : de quoi il s’agit, ce qui a déjà été fait et ce qu’il reste à faire.
Smart AIExemple concret · Service terminé
- A consulté l’équipe et réponduTelegram Business
Vous livrez d’ici samedi ?
- A transcrit le vocalChat du site
Vocal0:07Elles vont pour l’hiver ?
- A répondu en polonaisBot Telegram
Czy wysyłacie do Niemiec?
- A vérifié la commandeChat du site
Où est ma commande ?
- Voit la page du clientChat du site
Il y a une promo dessus ?
- A lu la capture d’écranChat du site
CaptureLe paiement ne passe pas 😕
- A vu la photo et la commandeChat du site
PhotoLa semelle s’est décollée 😢
- L’opérateur ouvre Telegram6réglés par l’IA seule1vont aux humains — avec un résumé
Contexte prêt pour l’opérateur
SourceChat du siteLa photo du client suivra dans le sujet
- Demande
- Semelle défectueuse, n° 10472.
- Déjà vérifié
- Achat il y a 6 jours, avec photo.
- À faire par un humain
- Échanger ou rembourser ?
AlexOpérateur sur Telegram
Votre équipe dans Telegram
Réponses et notes restent dans les sujets Telegram. Traduction, modèles et brouillons dictés aident l’équipe ; les statistiques montrent la qualité du travail.
Réponses depuis Telegram
Chaque dialogue arrive dans un groupe partagé ou un flux personnel, chaque client dans un sujet distinct. Les opérateurs répondent là où ils travaillent déjà, et la connexion se fait via Telegram.
Messages vocaux de l’opérateurEn option
Dictez la réponse en vocal dans le sujet ou donnez une consigne via /ai — l’IA tient compte de la question du client et rédige le texte. Le client ne le reçoit qu’après votre validation.
- L’opérateur écrit toujours dans sa langueAvec la « Traduction des dialogues », l’opérateur voit aussitôt le message traduit et répond dans sa langue — le client reçoit la réponse dans la sienne, parmi 20 langues.
- Modèles de réponsesCommuns, par site et personnels — via la commande /code ou par une réaction au message du client. La langue et le nom du client s’insèrent automatiquement.
- Notes dans le sujet du dialogue/n ou /note — les opérateurs échangent entre eux directement dans le sujet. Le visiteur ne le voit pas.
- Statistiques de qualitéDialogues, délai de première réponse, température des réactions, demandes manquées et contribution de chaque opérateur — sur une seule page.
Tout sous la main dans le dialogue
- Plusieurs opérateurs« 👥 Inviter » ou /invite — un expert rejoint le dialogue en quelques secondes, avec tout l’historique sous les yeux.
- Chats privésChaque opérateur a son propre groupe : le dialogue arrive chez tous, celui qui l’accepte le premier le prend en charge — chez les autres, il disparaît.
- PersonasGérez chaque site sous sa propre « persona » — avec son nom, son avatar et ses modèles de réponses.
- Images et fichiersLe client envoie une capture d’écran, une photo ou un PDF, et l’opérateur répond par une image directement dans le dialogue.
- Réponses rapides par réactionRéagissez au message du client — le bot répond : salutation, « je vérifie », « en cours », au revoir. Dans la langue du client, avec les réactions de chaque opérateur.
- Espace opérateurL’opérateur rédige lui-même ses modèles personnels, prend des modèles prêts — au masculin ou au féminin — et choisit quelle réaction envoie quoi.
- Champs supplémentairesUne commande rapide fait apparaître un formulaire — par exemple « Numéro de commande » — pour aller droit au but.
Ordre et contrôle qualité
- Tableau de bord des gains de l’IACombien d’heures l’IA a fait gagner, ce qui a changé « avant et après » et combien de dialogues IA il reste ce mois-ci.
- Température des dialoguesLes réactions forment une échelle de −2 à +3 : vous voyez où le service est « chaud » et où il se refroidit — pour l’IA comme pour chaque opérateur.
- Objectifs de qualitéNormes de première réponse, de réponse moyenne, de demandes manquées et de dialogues par jour. Les statistiques signalent en rouge ce qui manque l’objectif.
- Aucun client oubliéPas de réponse en 5 minutes ? Le bot envoie un rappel dans le sujet. Après 30 minutes, le dialogue se ferme et le client reçoit des excuses. Vous fixez les délais.
- Statuts directement dans TelegramLe sujet l’indique : ⚡ en cours, ✅ terminé, ❌ sans réponse, ✈️ client parti. /dialogs affiche les dialogues ouverts, les plus longues attentes en tête.
- Liens sécurisésLes liens des visiteurs inconnus restent non cliquables tant qu’aucun opérateur n’a pris le dialogue.
- Blocage des fauteurs de troublesLe flood est bloqué automatiquement : plus de 8 messages en 10 secondes — bannissement d’une heure, de trois en cas de récidive. Manuellement : /ban.
- Suppression auto des anciens sujetsLes sujets terminés de plus de 1, 3, 7, 14 ou 30 jours se suppriment d’eux-mêmes — le groupe reste toujours propre.
Connaissances et contexte pour l’IA
L’IA répond à partir de votre base de connaissances et de vos scénarios. Les messages vocaux et le contexte de la page l’aident à comprendre le besoin du client.
Une base de connaissances tirée de votre site
Indiquez l’adresse — l’IA parcourt seule le site via le sitemap, avec toutes les langues et rubriques d’aide, même en React ou Vue. Les questions sans réponse s’affichent dans l’aperçu : ajoutez un article, et l’IA répondra.
Messages vocaux
Le client dicte sa question — l’IA la transcrit en texte, qu’il peut corriger avant de l’envoyer. Ni l’opérateur ni l’IA n’ont besoin d’écouter l’audio.
- Réponses automatiques intelligentesUn arbre de réponses à branches : question → précision → solution prête. Le widget recueille le numéro de commande, l’e-mail ou le téléphone, et « N’a pas aidé » appelle aussitôt un opérateur.
- Scénarios de l’assistant10 rôles prêts : bureau de change, boutique, clinique, salon, école, livraison, etc. Ton, interdits, sujets réservés aux humains et données à recueillir avant le transfert sont déjà réglés.
- Contexte de la demandeL’opérateur voit depuis quelle page écrit le client et quelles données il a laissées.
- Des réponses issues de vos sourcesL’IA s’appuie sur votre base de connaissances et les sources connectées. S’il manque des informations, elle peut interroger le client, consulter l’équipe ou transmettre la conversation à un conseiller.
Entraînement de l’IA
- Connaissances d’un fichierPas d’accès au site ? Importez du Markdown : l’IA le découpe en brouillons d’articles, et seuls ceux que vous approuvez servent aux réponses.
- Entraînement de l’IAL’IA propose des règles tirées des dialogues d’opérateurs et des réponses d’experts — seules celles que vous approuvez s’appliquent.
- Souffler plutôt que reprendreL’opérateur donne à l’IA un fait ou une consigne — l’IA répond elle-même au client et garde le dialogue.
- Contrôle des réponses de l’IAQuestions de contrôle : ce que l’IA doit dire et ce qui lui est interdit. Sans les vérifications obligatoires, l’assistant ne s’active pas.
- Nous perfectionnons votre IAEn optionAvec le support prioritaire, nous analysons les dialogues difficiles, complétons la base de connaissances et réglons l’assistant avec vous.
Une IA qui comprend le client
- Suggestions proactivesL’IA voit quelle page consulte le visiteur et lui propose d’elle-même de l’aide à ce sujet — la question est déjà formulée, il n’y a plus qu’à cliquer.
- Réactions aux réponsesLe visiteur note une réponse d’une simple touche : 🔥 😍 👍 😐 👎 — juste sous le message.
- L’IA connaît la commandeConnexion à votre système via API : « Où en est ma commande ? » — et une réponse précise pour le titulaire de la commande.
Chat sur votre site
Adaptez le widget à votre marque. Le client peut poursuivre dans Telegram ou laisser son email pour recevoir une réponse après avoir quitté le site.
Un widget adapté à votre site
Couleurs, thème, position et forme du bouton, polices, sons et indicateur de non-lus — séparément pour chaque site.
La réponse le rattrape par e-mail
L’opérateur répond depuis Telegram comme toujours. Si le client est parti, la réponse part par e-mail : « Vous avez demandé… » et « L’opérateur a répondu… » — il comprend tout de suite de quoi il s’agit.
- Un e-mail quand personne n’est làOpérateurs hors ligne — après le message du visiteur, le widget propose de laisser un e-mail et explique pourquoi : si le chat est fermé, la réponse y sera envoyée. Une fois par session, et facultatif.
- Continuer dans une messagerieLe contact direct ouvre l’assistance dans une messagerie. Continuer prépare un brouillon modifiable que le visiteur envoie lui-même. Une intégration configurée et disponible lie les conversations et les réponses via triachat. Les conditions du forfait et du fournisseur s’appliquent.
- Plusieurs sites et 20 languesUn seul compte — plusieurs sites et opérateurs, chaque site avec sa propre liste de langues.
- Toujours disponibleEn dehors des heures d’ouverture, le widget affiche « hors ligne », accepte le message et le livre discrètement dans Telegram.
Apparence du bouton
- Apparence du boutonUne bulle à petite queue — en dégradé ou plate. La queue montre ce qui se passe : saisie, nouvelle réponse, Smart AI aux commandes ou vous êtes hors ligne. Ronde, arrondie ou avec libellé et statut, un bouton Telegram à côté.
- Thème clair et sombreLe widget s’adapte de lui-même au thème du visiteur — ou fixez-le vous-même, avec des couleurs pour le jour et la nuit.
- Logo de l’entreprise dans l’en-têteTant que personne n’a rejoint le dialogue, le client voit votre logo — puis l’avatar de l’IA ou de l’opérateur.
- Suppression du copyrightEn optionRetirez « Alimenté par triachat » — seule votre marque reste dans le chat.
Le client a quitté le site — la réponse arrive par e-mailL’opérateur répond dans Telegram comme d’habitude, et si le client est déjà parti, la réponse part par e-mail depuis la boîte mail de votre site avec sa question. Le client laisse son e-mail dans le chat — ou, dès que l’IA ou un opérateur a confirmé le titulaire de la commande, aucune adresse n’est nécessaire : l’e-mail part à l’adresse de la commande.
- Depuis votre boîte — et seulement chez vousGmail, Yandex, Mail.ru, Zoho, iCloud, Proton, un service d’envoi ou votre propre SMTP. Les copies restent dans vos « Envoyés », triachat ne conserve pas les e-mails.
- Un e-mail seulement si nécessaireClient sur le site — réponse dans le chat ; passé sur Telegram — dans Telegram. L’e-mail ne part que s’il n’y a pas d’autre moyen de livrer la réponse, et seulement dans les 24 heures.
- Pas de spamPause avant l’envoi, plusieurs réponses réunies en un seul e-mail, limite par dialogue et désabonnement en un clic. La pause et les limites, c’est vous qui les fixez.
- Avec Smart AITant que l’IA répond, nous ne demandons pas d’e-mail. Le titulaire de la commande est confirmé ? Nous ne demandons rien : la réponse part à l’e-mail de la commande, et le client voit à quelle adresse. Sinon, nous proposons de laisser une adresse quand l’IA transfère le dialogue à des opérateurs hors ligne. Le résumé de la réponse de l’équipe arrive aussi par e-mail.
- L’opérateur est au courantDans le sujet du dialogue, une ligne discrète : « réponse envoyée par e-mail ». Réponse corrigée avec /edit avant l’envoi ? C’est la version corrigée qui part.
- Activé en une minuteSection « E-mail » de l’espace client : choisissez votre messagerie et collez un mot de passe d’application, nous vérifions avec un e-mail de test. Tant qu’aucune boîte n’est connectée, le widget ne promet rien.
Intégrations
Des connexions prêtes pour les CMS, boutiques en ligne et services de change. Connectez votre propre bot ou agent IA via l’API.
WordPress / WooCommerce
Хорошоп
OpenCart
PrestaShop
Magento / Adobe Commerce
CS-Cart
Wix
Webflow
Weblium
Strikingly
Site.pro
Jimdo Creator
MODX
Autre site web / HTML
Bureaux de changeBoxExchanger, Premium Exchanger ou le fichier de taux BestChange : Smart AI répond d’après les données en direct du bureau de change et voit la page où est le client.
- « Où en est ma commande ? »L’IA répond d’après les données en direct : statut, montants, direction, délai de paiement, hash du versement. Ni promesse d’argent ni modification de commande — annulation, remboursement et incidents vont droit à un opérateur.
- L’IA voit la pageLe client est sur la page d’une commande ou d’un échange USDT → carte — l’IA comprend aussitôt de quoi il s’agit. Sans pistage : seule l’adresse de la page en cours, sans historique de navigation.
- BoxExchangerSans plugins : avec l’adresse du site, l’IA connaît directions, limites, conditions et maintenance. Pour les commandes : clé en lecture seule, commande par commande, liée à notre IP.
- Premium ExchangerLe module triachat se télécharge depuis l’espace client, s’installe dans « Modules » et ajoute lui-même le chat au site et aux pages de paiement. Lecture seule, requêtes signées.
- Sur n’importe quel moteurFichier de taux BestChange (XML ou JSON) : directions, réseaux, limites et réserves — sans clés. Pas de réponse sur les commandes.
- Commande réservée au titulaireNi numéro ni lien ne donnent accès : l’IA vérifie la date et l’e-mail de la commande ou les derniers chiffres des coordonnées de paiement. E-mail, coordonnées et IP n’arrivent pas au modèle.
Votre agentEn optionVous avez déjà votre propre bot ou service d’IA ? Connectez-le aux dialogues du widget via l’API — quand il faut un humain, il transmet le dialogue à un opérateur avec un résumé.
- Votre modèle, vos règlesEn optionVotre LLM, vos prompts et vos données. L’agent répond aux visiteurs en son propre nom, directement dans le widget triachat.
- Transfert à un humainQuand il faut un opérateur, l’agent transfère le dialogue vers Telegram avec un bref résumé.
- Aucune archive permanenteTriachat transmet les messages entre le widget et votre agent et les traite temporairement pour permettre la conversation. Il ne crée pas d’archive permanente des échanges.
- Contexte de la page et de la commandeL’agent reçoit la page du visiteur et la commande confirmée — et répond à propos.
De l’inscription à un vrai service d’assistance — en une soirée
Sans poste de travail dédié pour les opérateurs.
- Créez un compteConnectez-vous via Telegram, profitez de la période d’essai de 14 jours et ajoutez votre premier site.
- Intégrez le widgetCopiez le code depuis votre espace client et collez-le sur votre site. Apparence, langue et outils — pour chaque site.
- Connectez les opérateursUn groupe partagé avec des sujets, ou des groupes personnels où le premier qui accepte le dialogue s’occupe du client.
- Activez Smart AIL’assistant répond à partir de votre base de connaissances et transmet les questions complexes aux opérateurs avec un résumé.
La confidentialité — au cœur du produit
Triachat ne conserve pas d’archive permanente des conversations. Les messages sont traités temporairement pour leur livraison et les fonctions activées. Les copies livrées restent dans vos canaux de communication.
Le parcours d’un message
Widget1
Le visiteur écrit sur votre site. Nous vérifions que le message en provient bien.triachat2
Le message est vérifié et repart aussitôt.Telegram3
L’opérateur reçoit le dialogue dans un sujet de votre groupe ou dans son groupe personnel.Réponse4
La réponse de l’opérateur s’affiche aussitôt dans le widget du visiteur.IA et mémoire clientSmart AI traite les messages via OpenAI pour répondre. Le contexte du dialogue est temporaire ; les connaissances approuvées sont conservées séparément. « Se souvenir des clients » garde une fiche courte jusqu’à 90 jours après le dernier dialogue. Cette mémoire peut être désactivée et supprimée.
Des journaux sans contenuMessages, images, contacts, adresses IP, données du navigateur, adresses de provenance, jetons et liens techniques sont supprimés avant toute écriture dans les journaux.
Des statistiques sans textesLes statistiques ne comptent que des faits : combien de dialogues il y a eu et à quelle vitesse la réponse est arrivée. Ni le texte des messages ni les données personnelles ne sont nécessaires aux rapports.
Gérer les copiesLes messages livrés restent dans vos messageries et boîtes mail. Leur conservation, leur export et leur suppression dépendent des réglages des comptes et des règles des fournisseurs.
Des tarifs simples
Commencez par la période d’essai gratuite et choisissez le forfait adapté à votre nombre de sites, d’opérateurs et aux fonctionnalités dont vous avez besoin.
Nous configurons tout pour vousGratuit
Après la souscription d’un abonnement, nous vous aiderons à ajuster votre chat et votre assistant IA pour qu’ils fonctionnent parfaitement, le tout entièrement gratuitement.
Prêt à répondre à vos clients depuis Telegram ?
Connexion via Telegram, les opérateurs répondent dans leur messagerie habituelle et Smart AI prend en charge les questions courantes. 14 jours gratuits, sans carte.