A quién se aplica esta política
Triachat combina un widget de chat para sitios web, un panel de control, bots de Telegram para equipos, Telegram Business, servicios de mensajería y correo electrónico conectados, Smart AI y API. Esta política describe los datos de visitantes, clientes del servicio y miembros de equipos. El tratamiento depende de los canales y las funciones activados.
El operador del servicio es TriaChat Inc., Delaware, USA. Puede contactarnos en connect@triachat.com. Para las cuentas, la facturación y su propio soporte, TriaChat Inc. determina los fines del tratamiento. En las conversaciones de visitantes, ese papel corresponde al propietario del sitio web o del canal; Triachat trata los datos siguiendo sus instrucciones. Esta política complementa el aviso de dicho propietario.
Datos que recibe el servicio
- Cuenta y equipo: ID de Telegram, nombre y nombre de usuario, espacio de trabajo, roles, ajustes e historial de inicio de sesión.
- Conversaciones: mensajes, respuestas, archivos adjuntos, grabaciones de voz, reacciones, información de entrega y datos de contacto que proporcione.
- Datos técnicos: dirección IP, idioma, zona horaria, dirección de la página e identificador para dar continuidad al chat. También se trata información del navegador al iniciar sesión en el panel. Los operadores del sitio web pueden ver la dirección IP del visitante.
- Servicios conectados: identificadores y perfiles disponibles de usuarios, información de pedidos y productos, bases de conocimiento, instrucciones de IA y ajustes de conexión, dentro de los permisos concedidos.
- Facturación: planes, pedidos, importes, estados e identificadores de pagos, y datos necesarios para conciliaciones y reembolsos. Las revisiones de pagos incluyen información sobre el pagador, el medio de pago y el origen de los fondos proporcionada a petición, así como los estados y resultados de revisión recibidos del proveedor de pagos.
Finalidades y bases jurídicas
Utilizamos los datos para el inicio de sesión, la entrega de mensajes, las respuestas del equipo y de la IA, la traducción, las integraciones, el registro del uso y la facturación, el soporte y la protección frente a abusos. Las revisiones de pagos buscan prevenir el fraude, el blanqueo de capitales y el incumplimiento de las restricciones aplicables.
Según la finalidad y la legislación aplicable, el tratamiento se basa en la ejecución de un contrato, obligaciones legales, intereses legítimos en el funcionamiento y la seguridad del servicio, o el consentimiento. Cuando es necesario, el consentimiento para funciones opcionales se solicita por separado. Los propietarios de sitios web y canales son responsables de la licitud del tratamiento de las conversaciones de sus clientes y de los avisos necesarios.
Telegram, Business, mensajería y correo electrónico
Los mensajes se reenvían a los canales, grupos y temas conectados por el propietario. El propietario gestiona los miembros del equipo y sus permisos. Telegram Business trata los chats y eventos a los que el bot tiene acceso según los permisos concedidos.
Las conexiones de correo electrónico reciben y envían mensajes y archivos adjuntos. Los permisos pueden abarcar un buzón; su alcance se muestra durante la autorización. Puede revocar el acceso con el proveedor o desconectar la integración.
Telegram, WhatsApp, Viber y los servicios de correo electrónico operan bajo sus propias reglas. Desconectar un canal no elimina los mensajes ya entregados a las cuentas de los participantes.
IA, traducción y memoria
Utilizamos OpenAI para nuestro agente de IA. Cuando se activan las funciones de IA, se envían a OpenAI los mensajes y el contexto de conversación necesario, las instrucciones, los extractos de la base de conocimiento y los datos autorizados de las integraciones. Las funciones que trabajan con imágenes, documentos o voz también transmiten los materiales correspondientes para su tratamiento.
La traducción puede utilizar un proveedor independiente configurado para esa función. Los proveedores externos tratan los datos conforme a sus condiciones y a las condiciones de nuestra conexión.
Cuando el aprendizaje está activado, el servicio puede guardar conclusiones y correcciones en la base de conocimiento del cliente. «Recordar clientes» conserva una ficha breve de interacciones anteriores durante un máximo de 90 días desde la última conversación. Puede desactivarlo y solicitar el olvido. Estas funciones no implican entrenar el modelo subyacente de OpenAI.
La IA puede cometer errores. Consulte con una persona las decisiones importantes sobre pedidos, pagos y acceso; puede pedir que un operador se incorpore a la conversación.
Quién recibe los datos
Los datos están disponibles para el propietario del sitio web o canal y su equipo autorizado. Para prestar el servicio, utilizamos OpenAI y proveedores de alojamiento, infraestructura técnica, traducción, pagos y correo electrónico; los datos también se transfieren a los servicios de mensajería y sistemas conectados por el cliente. Cada destinatario recibe la información necesaria para la función correspondiente. Las revisiones de pagos pueden implicar compartir la información necesaria con el proveedor de pagos. Si este solicita documentos directamente, su política también describe su tratamiento.
No vendemos datos personales ni compartimos conversaciones con fines publicitarios. La divulgación puede ser exigida por ley o necesaria para proteger derechos en circunstancias permitidas por la ley. Los datos pueden tratarse fuera de su país; a esas transferencias se aplican las protecciones exigidas por ley.
Plazos de conservación
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para prestar la función correspondiente, cumplir obligaciones y atender solicitudes. Las conversaciones se tratan de forma temporal; Triachat no es un archivo permanente de conversaciones.
- Chat e IA: con los ajustes estándar, una sesión web dura hasta 24 horas desde la última renovación de actividad; la memoria de la conversación actual de IA dura 1–24 horas desde la última actualización y se borra al cerrarse. Los plazos de tratamiento temporal dependen del canal y de los ajustes. El contenido de Telegram Business dura 1 día de forma predeterminada.
- En su navegador: el historial del widget dura hasta 7 días o hasta que lo borre.
- Correo electrónico: el contenido temporal de los mensajes dura hasta 72 horas; los borradores, hasta 7 días, con limpieza después de 24 horas de inactividad.
- Memoria y conocimiento: una ficha de «Recordar clientes» dura hasta 90 días desde la última conversación. El conocimiento se conserva por separado; eliminar una entrada detiene su uso, mientras que el historial de correcciones permanece hasta que se elimina el perfil de IA o el sitio.
- Cuentas, facturación, materiales de revisión de pagos y registros técnicos: mientras sean necesarios para el servicio, la seguridad, la contabilidad, la resolución de disputas y el cumplimiento de requisitos legales.
Los datos de las conversaciones no se almacenan en las copias de seguridad de Triachat. Los mensajes en Telegram, otros servicios de mensajería y los buzones de los participantes se conservan según las reglas de esas plataformas y de los titulares de las cuentas.
Cookies y almacenamiento del navegador
El panel utiliza una cookie de sesión y mecanismos de protección de solicitudes para el inicio de sesión. Su navegador también almacena el idioma, el tema y otras preferencias de la interfaz. El widget utiliza almacenamiento local para la continuidad del chat, el historial y los ajustes de sonido e idioma.
Puede borrar o restringir el almacenamiento del navegador; esto puede cerrar su sesión, eliminar el historial local o interrumpir la continuidad del chat. El plazo del historial del widget no se aplica a todas las preferencias del navegador. Los propietarios de sitios web son responsables de obtener el consentimiento para el almacenamiento opcional y las herramientas de análisis de terceros cuando sea necesario.
Sus derechos y la eliminación de datos
Según la legislación aplicable, puede solicitar acceso, una copia, rectificación, supresión o portabilidad, limitar el tratamiento u oponerse a él, retirar su consentimiento y presentar una reclamación ante la autoridad competente de protección de datos. Retirar el consentimiento no invalida el tratamiento lícito anterior.
Escriba a connect@triachat.com. Para conversaciones a través del sitio web o canal de otra empresa, también puede contactar con su propietario; le ayudamos a atender las solicitudes. Para proteger los datos, podemos necesitar verificar su relación con una cuenta o conversación.
- «Borrar chat y salir» elimina el historial local y finaliza la conversación.
- «Recordarme» y las solicitudes de olvido controlan la memoria de la IA.
- La desactivación de una cuenta pone fin al acceso; las solicitudes de supresión de datos de la cuenta se tramitan por separado, sujetas a la conservación obligatoria.
Estas acciones no eliminan automáticamente los mensajes de las cuentas de Telegram o los buzones de otros participantes. La expiración normal de una sesión de Business tampoco retira las copias entregadas. Las solicitudes se atienden dentro de los plazos legales aplicables.
Seguridad y responsabilidades del cliente
Utilizamos conexiones protegidas, comprobaciones de acceso y separación de espacios de trabajo; los secretos de conexión se protegen mediante cifrado. El acceso se limita a lo necesario para la tarea.
Los clientes deben proteger sus cuentas de Telegram y sus claves, conceder los permisos necesarios y retirar sin demora el acceso de antiguos miembros del equipo. Infórmenos si sospecha una filtración o un acceso no autorizado.
Edad de los usuarios
El panel de Triachat está destinado a personas con capacidad legal para celebrar contratos de forma independiente o actuar por una organización. Los propietarios de sitios web y canales deben considerar la edad de su público y obtener el permiso de un representante legal cuando sea necesario. Si se han facilitado ilícitamente datos de un menor, informe al propietario del canal correspondiente y al operador del servicio.
Operador, solicitudes y cambios
El operador es TriaChat Inc., Delaware, USA. Para consultas sobre datos y solicitudes relativas a esta política, escriba a connect@triachat.com. No necesita una cuenta para contactar con nosotros.
Actualizamos esta política cuando cambia el servicio e indicamos la fecha de revisión. Los cambios sustanciales se comunican a través de los canales disponibles del servicio; se solicita un nuevo consentimiento por separado cuando lo exige la ley. El uso del servicio se describe en los Términos del servicio.