Telegram Bot
Conecta tu propio bot de Telegram con su token. Los clientes escriben directamente al bot y el equipo responde desde temas de trabajo en Telegram. Activa Smart AI si lo necesitas.
ConectarAtención al cliente en tu sitio — desde tu Telegram
Chat online privado para tu sitio
El visitante escribe en el widget de tu sitio y los operadores responden directamente desde Telegram, sin un espacio de trabajo aparte, sin usuarios ni contraseñas. Smart AI responde las preguntas habituales las 24 horas y pasa las complejas al equipo.
14 días gratis · sin tarjeta · acceso con Telegram
Email · Telegram Bot · Telegram Business · WhatsApp · ViberSmart AIresponde 24/7 en segundos
Paso al operadorcon un resumen listo
Operadorestrabajan en Telegram
Conversacionessin archivo permanente en Triachat
Lo que ve el cliente
- Smart AI: Soy Smart AI, de la tienda shop: te ayudo con tu pedido, el envío, los cambios y las devoluciones.
- Visitante: ¡Hola! La semana pasada pedí unas zapatillas, el pedido n.º 10472, y todavía no han llegado. ¿Dónde están?
- Smart AI: El pedido n.º 10472 te espera en el punto de recogida de Marszałkowska 12 📦
- Visitante: No vi el aviso 🙈 ¿Me lo puede llevar un repartidor a casa?
- Smart AI: Un operador coordinará la entrega. ¿Te viene bien mañana, de 10 a 14 h, en la dirección del pedido?
- Visitante: Sí, me viene bien
- Smart AI: Pasaré tus preferencias a un operador para que compruebe la disponibilidad de entrega y confirme la hora.
- Visitante: ¡Gracias! ¿Y puedo aprovechar para cambiar a la talla 39?
- Smart AI: Trasladaré ambas solicitudes: entrega a domicilio y cambio por una talla 39. Un operador comprobará las existencias y confirmará los detalles.
- Álex se unió al chat
- Álex: ¡Hola! Me llamo Álex 👋 Veo tu pedido n.º 10472; ahora mismo reviso el almacén.
- Álex: La talla 39 está disponible ✅ He coordinado el cambio y la entrega para mañana, de 10 a 14 h. Te he enviado la confirmación por email.
- Visitante: ¡Perfecto, gracias! 🙏
- Álex: ¡Un placer ayudarte! Que disfrutes corriendo 🏃♀️
Lo que ve el operador
Smart AI transfirió el diálogo: El pedido n.º 10472 está en el punto de recogida. La clienta pide entrega a domicilio mañana, de 10 a 14 h, y cambio por una talla 39. Comprobar existencias y confirmar entrega.
Canales de comunicación
Elige una integración para conversaciones vinculadas o un contacto directo de soporte mientras configuras el bot.
Una integración configurada y disponible vincula conversaciones y respuestas mediante triachat. Se aplican las condiciones del plan y del proveedor.
Telegram Business
Conecta la cuenta de Telegram de tu empresa mediante un bot Business. Tu equipo responde desde los temas de trabajo y el cliente sigue conversando con tu cuenta.
ConectarCorreo corporativo
Conecta tu buzón corporativo mediante Google Workspace, Microsoft 365 o IMAP/SMTP. Gestiona correos y archivos adjuntos en Telegram y responde desde la dirección de tu empresa.
ConectarWhatsApp Business
Conecta el número de tu empresa a través de tu propia aplicación de Meta. Recibe consultas y responde a tus clientes desde Telegram.
ConectarTu bot de Viber
Conecta tu propio bot de Viber con su token. Conserva el nombre y el avatar de tu empresa mientras tus operadores trabajan en Telegram.
ConectarLa IA se encarga de lo habitual. A las personas, solo lo importante
Smart AI resuelve las preguntas habituales en segundos. Si hace falta una persona, el operador recibe un resumen: el asunto, lo que ya se hizo y lo que falta.
Smart AIEjemplo práctico · Turno cerrado
- Consultó al equipo y respondióTelegram Business
¿Llega para el sábado?
- Transcribió el audioChat del sitio
Audio0:07¿Sirven para el invierno?
- Respondió en polacoBot de Telegram
Czy wysyłacie do Niemiec?
- Revisó el pedido en la tiendaChat del sitio
¿Dónde está mi pedido?
- Ve la página del clienteChat del sitio
¿Estas tienen descuento?
- Leyó la captura de pantallaChat del sitio
CapturaNo me pasa el pago 😕
- Vio la foto, halló el pedidoChat del sitio
FotoSe despegó la suela 😢
- El operador abre Telegram6lo resuelve la IA sola1llega a las personas, con resumen
Contexto listo para el operador
OrigenChat del sitioLa foto del cliente llegará al tema
- Consulta
- Suela defectuosa, n.º 10472.
- Ya aclarado
- Comprado hace 6 días, con foto.
- Tarea para una persona
- Decidir: cambio o reembolso.
ÁlexOperador en Telegram
Tu equipo en Telegram
Respuestas y notas en los temas de Telegram. La traducción, las plantillas y los borradores dictados ayudan al equipo; las estadísticas muestran la calidad del trabajo.
Respuestas desde Telegram
Cada diálogo llega a un grupo común o a un flujo personal, y cada cliente es un tema aparte. Los operadores responden donde ya trabajan y entran con Telegram.
Notas de voz del operadorComplemento
Dicta la respuesta en una nota de voz en el tema o da una indicación con /ai: la IA tiene en cuenta la pregunta del cliente y prepara el texto. El cliente solo lo recibe cuando lo confirmas.
- El operador escribe siempre en su idiomaCon la «Traducción de diálogos», el operador ve al instante el mensaje traducido y responde en su idioma; el cliente recibe la respuesta en el suyo, entre los 20 disponibles.
- Plantillas de respuestaGenerales, del sitio y personales: con /código o con una reacción al mensaje del cliente. Se adaptan solas al idioma y al nombre del cliente.
- Notas en el tema del diálogo/n o /note: los operadores se escriben entre ellos directamente en el tema. El visitante no lo ve.
- Estadísticas de calidadDiálogos, tiempo de primera respuesta, temperatura de las reacciones, consultas perdidas y la aportación de cada operador, en una sola página.
Todo a mano en el diálogo
- Varios operadores«👥 Invitar» o /invite: un experto en el diálogo en segundos, con todo el historial a la vista.
- Chats privadosCada operador tiene su propio grupo: el diálogo llega a todos, lo lleva quien lo acepta primero y para los demás desaparece.
- PersonasAtiende cada sitio con su propia «persona»: su nombre, su avatar y sus plantillas de respuesta.
- Imágenes y archivosEl cliente envía una captura, una foto o un PDF, y el operador responde con una imagen directamente en el diálogo.
- Respuestas rápidas por reacciónUna reacción al mensaje del cliente y el bot responde: saludo, «consultando», «en proceso», despedida. En el idioma del cliente; cada uno con sus reacciones.
- Panel del operadorEl operador escribe sus plantillas personales, usa las ya hechas, en masculino o femenino, y elige qué envía cada reacción.
- Campos adicionalesAbre un formulario con un comando rápido, por ejemplo «Número de pedido», y ve directo al grano.
Orden y control de calidad
- Panel de impacto de la IACuántas horas ahorró la IA, qué cambió «antes y después» y cuántos diálogos de IA quedan este mes.
- Temperatura de los diálogosLas reacciones forman una escala de −2 a +3: se ve dónde el servicio está «caliente» y dónde se enfría, tanto en la IA como en cada operador.
- Metas de calidadNormas de primera respuesta, respuesta media, perdidos y diálogos al día. Las estadísticas marcan en rojo lo que no cumple la meta.
- Ningún cliente olvidado¿5 minutos sin respuesta? El bot avisa en el tema. A los 30 minutos el diálogo se cierra y el cliente recibe una disculpa. Tú decides los plazos.
- Estados en el propio TelegramEn el tema se ve: ⚡ en proceso, ✅ cerrado, ❌ sin responder, ✈️ el cliente se fue. /dialogs muestra los abiertos, primero los que más esperan.
- Enlaces segurosEnlaces de visitantes desconocidos: no clicables hasta que un operador tome el diálogo.
- Bloqueo de infractoresEl flood se bloquea solo: más de 8 mensajes en 10 segundos, bloqueo de una hora; si se repite, de tres. A mano, con /ban.
- Eliminación automática de temas antiguosLos temas cerrados con más de 1, 3, 7, 14 o 30 días se eliminan solos: el grupo siempre está limpio.
Conocimiento y contexto para la IA
La IA responde con tu base de conocimiento y tus escenarios. Los mensajes de voz y el contexto de la página ayudan a entender qué necesita el cliente.
Base de conocimiento a partir de tu sitio
Indica la URL: la IA recorre el sitio por su sitemap, con todos los idiomas y secciones de ayuda, incluso en React o Vue. Las preguntas sin respuesta salen en el resumen: añade un artículo y la IA responde.
Mensajes de voz
El cliente dicta su pregunta y la IA la transcribe a texto, que puede corregir y enviar. Ni el operador ni la IA tienen que escuchar audios.
- Respuestas automáticas inteligentesÁrbol de respuestas con ramas: pregunta → aclaración → solución lista. El widget recoge el número de pedido, el email o el teléfono, y «No ayudó» llama al operador al instante.
- Escenarios del asistente10 roles listos: casa de cambio, tienda, clínica, salón, escuela, envíos y más. Tono, prohibiciones, asuntos para personas y datos previos al traspaso, ya configurados.
- Contexto de la consultaEl operador ve desde qué página escribe el cliente y qué datos dejó.
- Respuestas con tus datosLa IA utiliza tu base de conocimiento y las fuentes conectadas. Si falta información, puede preguntar al cliente, consultar al equipo o pasar la conversación a un operador.
Entrenar la IA
- Conocimiento desde un archivo¿Sin acceso al sitio? Sube un Markdown: la IA lo divide en borradores de artículos y en las respuestas solo entran los que apruebes.
- Entrenar la IALa IA propone reglas a partir de diálogos de operadores y respuestas de expertos: solo se aplican las que tú apruebas.
- Indicar sin tomar el controlEl operador le da a la IA un dato o una indicación: la IA responde al cliente por sí misma y el diálogo sigue en sus manos.
- Pruebas de la IAPreguntas de control: qué debe decir la IA y qué no. Sin las comprobaciones obligatorias, el asistente no se activa.
- Entrenamos tu IAComplementoCon el soporte prioritario analizamos los diálogos difíciles, ampliamos la base de conocimiento y ajustamos el asistente contigo.
Una IA que entiende al cliente
- Sugerencias proactivasLa IA ve qué página está mirando el visitante y le ofrece ayuda sobre ella: la pregunta ya está redactada, solo hay que pulsar.
- Reacciones a las respuestasEl visitante valora la respuesta con un toque: 🔥 😍 👍 😐 👎, justo debajo del mensaje.
- La IA conoce el pedidoConexión con tu sistema por API: «¿cómo va mi pedido?» y una respuesta exacta para el titular del pedido.
Chat en tu web
Adapta el widget a tu marca. El cliente puede continuar en Telegram o dejar su email para recibir una respuesta después de salir de tu web.
Un widget a la medida de tu sitio
Colores, tema, posición y forma del botón, fuentes, sonidos e indicador de no leídos, por separado para cada sitio.
La respuesta lo alcanza por email
El operador responde desde Telegram como siempre. Si el cliente se fue, la respuesta sale por email: «Preguntaste…» y «El operador respondió…», así entiende enseguida de qué se trata.
- Email cuando no hay nadieOperadores sin conexión: tras el mensaje del visitante, el widget le propone dejar su email y le dice para qué: si cierra el chat, la respuesta llegará allí. Una vez por sesión y opcional.
- Continuar en un mensajeroEl contacto directo abre el soporte en un mensajero. Continuar prepara un borrador editable que el visitante envía manualmente. Una integración configurada y disponible vincula conversaciones y respuestas mediante triachat. Se aplican las condiciones del plan y del proveedor.
- Varios sitios y 20 idiomasUna cuenta para varios sitios y operadores, y cada sitio con su propia lista de idiomas.
- Atención sin pausasFuera del horario laboral, el widget muestra «sin conexión», acepta el mensaje y lo entrega en silencio a Telegram.
Aspecto del botón
- Aspecto del botónUna burbuja con colita, con degradado o plana. La colita indica qué pasa: alguien escribe, llegó una respuesta, atiende Smart AI o estás sin conexión. Forma redonda, redondeada o con texto y estado; al lado, un botón de Telegram.
- Tema claro y oscuroEl widget se adapta solo al tema del visitante, o elígelo tú, con colores para el día y la noche.
- Logotipo de tu empresa en la cabeceraMientras nadie se ha conectado, el cliente ve tu logotipo; después, el avatar de la IA o del operador.
- Eliminación del copyrightComplementoQuita «Funciona con triachat»: en el chat solo queda tu marca.
El cliente se fue del sitio: la respuesta le llega por emailEl operador responde en Telegram como siempre y, si el cliente ya se fue, la respuesta sale por email desde el correo de tu sitio junto con su pregunta. El cliente deja su email en el chat; y si la IA o un operador confirmó al titular del pedido, no hace falta: el email llega a la dirección del pedido.
- Desde tu correo y solo en tus manosGmail, Yandex, Mail.ru, Zoho, iCloud, Proton, un servicio de envíos o tu propio SMTP. Las copias quedan en tu carpeta «Enviados»; triachat no guarda los emails.
- Email solo cuando hace faltaSi el cliente está en el sitio, la respuesta va al chat; si pasó a Telegram, a Telegram. El email sale solo si no hay otra vía para entregarla, y dentro de las 24 horas.
- Sin spamPausa antes del email, varias respuestas en un solo email, límite por diálogo y baja con un clic. La pausa y los límites los decides tú.
- Junto con Smart AIMientras responde la IA, no pedimos el email. Si se confirmó al titular del pedido, no lo pedimos en absoluto: la respuesta llega al email del pedido y el cliente ve a qué dirección. En los demás casos proponemos dejar la dirección cuando la IA pasa el diálogo a operadores sin conexión. El resumen de la respuesta del equipo también llega por email.
- El operador está al tantoEn el tema del diálogo aparece una línea silenciosa: «respuesta enviada por email». Si corriges la respuesta con /edit antes del envío, sale la versión corregida.
- Se activa en un minutoSección «Correo» del panel: elige tu proveedor de correo y pega una contraseña de aplicación; lo comprobamos con un email de prueba. Mientras el correo no esté conectado, el widget no promete nada.
Integraciones
Conexiones listas para CMS, tiendas online y casas de cambio. Conecta tu propio bot o agente de IA mediante la API.
WordPress / WooCommerce
Хорошоп
OpenCart
PrestaShop
Magento / Adobe Commerce
CS-Cart
Wix
Webflow
Weblium
Strikingly
Site.pro
Jimdo Creator
MODX
Otro sitio web / HTML
Casas de cambioBoxExchanger, Premium Exchanger o el archivo de tipos de BestChange: Smart AI responde con datos en vivo de la casa de cambio y ve en qué página está el cliente.
- «¿Cómo va mi pedido?»La IA responde con datos en vivo: estado, importes, dirección de cambio, plazo de pago, hash del pago al cliente. No promete dinero ni modifica pedidos: cancelaciones, reembolsos y fallos van al operador.
- La IA ve la páginaCliente en la página de un pedido o de un cambio USDT → tarjeta: la IA entiende al instante de qué se trata. Sin rastreo: solo la dirección de la página actual, sin historial de navegación.
- BoxExchangerSin plugins: con la URL del sitio, la IA conoce direcciones de cambio, límites, condiciones y mantenimientos. Para pedidos, una clave que solo lee un pedido, vinculada a nuestra IP.
- Premium ExchangerDescarga el módulo triachat del panel e instálalo en «Módulos»: añade por sí solo el chat al sitio y a las páginas de pago. Solo lectura, peticiones firmadas.
- Casa de cambio con cualquier motorArchivo de tipos de BestChange (XML o JSON): direcciones, redes, límites y reservas, sin claves. No responde sobre pedidos.
- Solo el titular ve el pedidoNúmero o enlace no dan acceso: la IA verifica la fecha y el email del pedido o los últimos dígitos de los datos de pago. Email, datos de pago e IP no llegan al modelo.
Agente propioComplemento¿Ya tienes tu propio bot o servicio de IA? Conéctalo a los diálogos del widget por API: cuando haga falta una persona, pasará el diálogo a un operador con un resumen.
- Tu modelo, tus reglasComplementoTu propio LLM, tus prompts y tus datos. El agente responde a los visitantes en su propio nombre directamente en el widget de triachat.
- Paso a una personaCuando hace falta un operador, el agente pasa el diálogo a Telegram junto con un breve resumen.
- Sin archivo permanenteTriachat entrega mensajes entre el widget y tu agente y los procesa temporalmente para mantener la conversación. No crea un archivo permanente de conversaciones.
- Contexto de la página y del pedidoEl agente recibe la página del visitante y el pedido confirmado, y responde con precisión.
Del registro a un servicio de soporte completo — en una tarde
Sin un espacio de trabajo aparte para los operadores.
- Crea una cuentaEntra con Telegram, obtén el periodo de 14 días y añade tu primer sitio.
- Inserta el widgetCopia el código del panel y pégalo en tu sitio. Apariencia, idioma y herramientas, para cada sitio.
- Conecta a los operadoresUn grupo común con temas o grupos personales, donde quien acepta primero atiende al cliente.
- Activa Smart AIEl asistente responde a partir de tu base de conocimiento y pasa lo complejo a los operadores con un resumen.
La privacidad, en el corazón del producto
Triachat no mantiene un archivo permanente de conversaciones. Los mensajes se procesan temporalmente para su entrega y las funciones activadas. Las copias entregadas permanecen en tus canales de comunicación.
Cómo viaja un mensaje
Widget1
El visitante escribe en tu sitio. Comprobamos que el mensaje llega realmente desde él.triachat2
El mensaje se verifica y sigue su camino al instante.Telegram3
El operador recibe el diálogo en un tema de tu grupo o en su grupo personal.Respuesta4
La respuesta del operador aparece al instante en el widget del visitante.IA y memoria de clientesSmart AI procesa mensajes mediante OpenAI para responder. El contexto de la conversación es temporal; el conocimiento aprobado se guarda por separado. “Recordar clientes” guarda una ficha breve hasta 90 días tras la última conversación; puedes desactivar y borrar esa memoria.
Logs sin contenidoMensajes, imágenes, contactos, direcciones IP, datos del navegador, URL de procedencia, tokens y enlaces de servicio se eliminan antes de escribirse en los logs.
Analítica sin textosLas estadísticas solo cuentan hechos: cuántos diálogos hubo y con qué rapidez se respondió. Los textos de los mensajes y los datos personales no hacen falta para los informes.
Gestión de copiasLos mensajes entregados permanecen en tus aplicaciones de mensajería y buzones. Su conservación, exportación y eliminación dependen de la configuración de las cuentas y las normas de los proveedores.
Planes sencillos
Empieza con el periodo gratuito y elige un plan según el número de sitios, de operadores y las funciones disponibles.
Lo configuramos todo por tiGratis
Después de comprar una suscripción, te ayudaremos a ajustar tu chat y tu asistente de IA para que funcionen a la perfección, de forma totalmente gratuita.
¿Listo para responder a tus clientes desde Telegram?
Accede con Telegram: los operadores responden en su mensajero de siempre y Smart AI se encarga de las preguntas habituales. 14 días gratis, sin tarjeta.