نطاق هذه السياسة
تجمع Triachat بين أداة محادثة للمواقع ولوحة تحكم وروبوتات Telegram للفرق وTelegram Business وتطبيقات المراسلة والبريد الإلكتروني المتصلة وSmart AI وواجهات API. تصف هذه السياسة بيانات الزوار وعملاء الخدمة وأعضاء الفريق. تعتمد المعالجة على القنوات والميزات المفعّلة.
مشغّل الخدمة هو TriaChat Inc., Delaware, USA. يمكن التواصل معنا عبر connect@triachat.com. تحدد TriaChat Inc. أغراض المعالجة للحسابات والفوترة والدعم الذي تقدمه بنفسها. أما في محادثات الزوار فيتولى مالك الموقع أو القناة هذا الدور؛ وتعالج Triachat البيانات وفق تعليماته. تكمّل هذه السياسة إشعار ذلك المالك.
البيانات التي تتلقاها الخدمة
- الحساب والفريق: معرّف Telegram والاسم واسم المستخدم ومساحة العمل والأدوار والإعدادات وسجل تسجيل الدخول.
- المحادثات: الرسائل والردود والمرفقات والتسجيلات الصوتية والتفاعلات ومعلومات التسليم وبيانات الاتصال التي تقدمها.
- البيانات التقنية: عنوان IP واللغة والمنطقة الزمنية وعنوان الصفحة ومعرّف استمرارية المحادثة. تُعالج معلومات المتصفح أيضًا عند تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم. يستطيع مشغّلو المواقع رؤية عنوان IP للزائر.
- الخدمات المتصلة: معرّفات المستخدمين والملفات الشخصية المتاحة ومعلومات الطلبات والمنتجات وقواعد المعرفة وتعليمات الذكاء الاصطناعي وإعدادات الاتصال، ضمن الصلاحيات الممنوحة.
- الفوترة: الخطط والطلبات والمبالغ وحالة الدفع ومعرّفاته والتفاصيل اللازمة للتسوية واسترداد الأموال. ولأغراض مراجعة المدفوعات، يشمل ذلك معلومات الدافع وطريقة الدفع ومصدر الأموال المقدمة عند الطلب، وحالات المراجعة ونتائجها الواردة من مزوّد الدفع.
الأغراض والأسس القانونية
نستخدم البيانات لتسجيل الدخول وتسليم الرسائل وردود الفريق والذكاء الاصطناعي والترجمة والتكاملات واحتساب الاستخدام والفوترة والدعم والحماية من إساءة الاستخدام. تهدف مراجعات المدفوعات إلى منع الاحتيال وغسل الأموال وانتهاك القيود السارية.
تستند المعالجة، بحسب الغرض والقانون المعمول به، إلى تنفيذ عقد أو التزامات قانونية أو مصالح مشروعة في تشغيل الخدمة وتأمينها أو إلى الموافقة. تُطلب الموافقة على الميزات الاختيارية بشكل منفصل عند وجوب ذلك. يتحمل مالكو المواقع والقنوات مسؤولية مشروعية معالجة محادثات عملائهم وتقديم الإشعارات اللازمة.
Telegram وBusiness وتطبيقات المراسلة والبريد الإلكتروني
تُعاد توجيه الرسائل إلى القنوات والمجموعات والمواضيع التي يربطها المالك. يدير المالك عضوية الفريق وصلاحياته. يعالج Telegram Business المحادثات والأحداث المتاحة للروبوت ضمن الصلاحيات الممنوحة.
تستقبل اتصالات البريد الإلكتروني الرسائل والمرفقات وترسلها. قد تشمل الصلاحيات صندوق بريد؛ ويُعرض نطاقها أثناء التفويض. يمكنك سحب الوصول لدى المزوّد أو فصل التكامل.
تعمل Telegram وWhatsApp وViber وخدمات البريد الإلكتروني وفق قواعدها الخاصة. لا يؤدي فصل قناة إلى حذف الرسائل التي سُلّمت بالفعل إلى حسابات المشاركين.
الذكاء الاصطناعي والترجمة والذاكرة
نستخدم OpenAI لتشغيل وكيل الذكاء الاصطناعي لدينا. عند تفعيل ميزات الذكاء الاصطناعي، تُرسل إلى OpenAI الرسائل وسياق المحادثة اللازم والتعليمات ومقتطفات قاعدة المعرفة وبيانات التكامل المصرّح بها. كما ترسل الميزات التي تتعامل مع الصور أو المستندات أو الصوت المواد المعنية لمعالجتها.
قد تستخدم الترجمة مزوّدًا منفصلًا مُعدًّا لهذه الميزة. يعالج المزوّدون الخارجيون البيانات وفق شروطهم وشروط اتصالنا بهم.
عند تفعيل التعلّم، قد تحفظ الخدمة الاستنتاجات والتصحيحات في قاعدة معرفة العميل. تحتفظ ميزة «تذكّر العملاء» ببطاقة موجزة للتفاعلات السابقة لمدة تصل إلى 90 يومًا بعد آخر محادثة. يمكنك تعطيلها وطلب النسيان. لا تعني هذه الميزات تدريب النموذج الأساسي لدى OpenAI.
قد يخطئ الذكاء الاصطناعي. تحقّق مع شخص من القرارات المهمة المتعلقة بالطلبات والمدفوعات والوصول؛ ويمكنك طلب انضمام موظف إلى المحادثة.
الجهات التي تتلقى البيانات
تتاح البيانات لمالك الموقع أو القناة وفريقه المصرّح له. لتشغيل الخدمة، نستخدم OpenAI ومزوّدي الاستضافة والبنية التحتية التقنية والترجمة والدفع والبريد الإلكتروني؛ وتنتقل البيانات أيضًا إلى تطبيقات المراسلة والأنظمة التي يربطها العميل. يتلقى كل مستلم المعلومات اللازمة للوظيفة المعنية. قد تتضمن مراجعات المدفوعات مشاركة المعلومات اللازمة مع مزوّد الدفع. وعندما يطلب المزوّد مستندات مباشرة، تصف سياسته أيضًا كيفية معالجتها.
لا نبيع البيانات الشخصية ولا نشارك المحادثات لأغراض إعلانية. قد يكون الإفصاح مطلوبًا قانونًا أو لحماية الحقوق في الحالات التي يسمح بها القانون. قد تُعالج البيانات خارج بلدك؛ وتطبق على هذه التحويلات وسائل الحماية التي يفرضها القانون.
مدد الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتشغيل الميزة المعنية والوفاء بالالتزامات ومعالجة الطلبات. تُعالج المحادثات مؤقتًا؛ وليست Triachat أرشيفًا دائمًا للمحادثات.
- المحادثة والذكاء الاصطناعي: وفق الإعدادات القياسية، تستمر جلسة الويب حتى 24 ساعة بعد آخر تجديد لها بسبب النشاط؛ وتستمر ذاكرة محادثة الذكاء الاصطناعي الحالية 1–24 ساعة بعد آخر تحديث وتُمسح عند الإغلاق. تعتمد مدد المعالجة المؤقتة على القناة والإعدادات. يبقى محتوى Telegram Business لمدة 1 يوم افتراضيًا.
- في متصفحك: يبقى سجل الأداة حتى 7 أيام أو إلى أن تمسحه.
- البريد الإلكتروني: يبقى محتوى الرسائل المؤقت حتى 72 ساعة؛ والمسودات حتى 7 أيام، مع التنظيف بعد 24 ساعة من عدم النشاط.
- الذاكرة والمعرفة: تبقى بطاقة «تذكّر العملاء» حتى 90 يومًا بعد آخر محادثة. تُحفظ المعرفة منفصلة؛ ويوقف حذف إدخال استخدامها، بينما يبقى سجل التصحيحات حتى حذف ملف الذكاء الاصطناعي أو الموقع.
- الحسابات والفوترة ومواد مراجعة المدفوعات والسجلات التقنية: ما دامت لازمة للخدمة والأمن والمحاسبة وتسوية النزاعات والامتثال للمتطلبات القانونية.
لا تُحفظ بيانات المحادثات في النسخ الاحتياطية لدى Triachat. يُحتفظ بالرسائل في Telegram وتطبيقات المراسلة الأخرى وصناديق بريد المشاركين وفق قواعد تلك المنصات وأصحاب الحسابات.
ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح
تستخدم لوحة التحكم ملف تعريف ارتباط للجلسة وآليات لحماية الطلبات عند تسجيل الدخول. ويخزّن متصفحك أيضًا اللغة والمظهر وتفضيلات الواجهة الأخرى. تستخدم الأداة التخزين المحلي لاستمرارية المحادثة والسجل والصوت وإعدادات اللغة.
يمكنك حذف تخزين المتصفح أو تقييده؛ وقد يؤدي ذلك إلى تسجيل خروجك أو إزالة السجل المحلي أو تعطيل استمرارية المحادثة. لا تنطبق مدة سجل الأداة على جميع تفضيلات المتصفح. يتحمل مالكو المواقع مسؤولية الموافقة على التخزين الاختياري وتحليلات الجهات الخارجية عند وجوبها.
حقوقك والحذف
بحسب القانون المعمول به، يمكنك طلب الوصول أو نسخة أو التصحيح أو الحذف أو قابلية نقل البيانات، وتقييد المعالجة أو الاعتراض عليها، وسحب الموافقة، وتقديم شكوى إلى سلطة مختصة بحماية البيانات. لا يبطل سحب الموافقة المعالجة السابقة المشروعة.
راسل connect@triachat.com. بالنسبة للمحادثات عبر موقع أو قناة لنشاط تجاري آخر، يمكنك أيضًا التواصل مع مالكها؛ ونساعده في تنفيذ الطلبات. لحماية البيانات، قد نحتاج إلى التحقق من صلتك بحساب أو محادثة.
- يزيل خيار «مسح المحادثة والخروج» السجل المحلي وينهي المحادثة.
- يتحكم خيار «تذكّرني» وطلبات النسيان في ذاكرة الذكاء الاصطناعي.
- ينهي تعطيل الحساب الوصول؛ وتُعالج طلبات محو بيانات الحساب بشكل منفصل، مع مراعاة الاحتفاظ المطلوب.
لا تمحو هذه الإجراءات الرسائل تلقائيًا من حسابات Telegram أو صناديق بريد المشاركين الآخرين. كما لا يسحب الانتهاء العادي لجلسة Business النسخ التي سُلّمت. تُعالج الطلبات ضمن المهل القانونية المعمول بها.
الأمن ومسؤوليات العملاء
نستخدم اتصالات محمية وفحوص وصول وفصلًا بين مساحات العمل؛ وتُحمى أسرار الاتصال بالتشفير. يقتصر الوصول على ما يلزم للمهمة.
ينبغي للعملاء حماية حسابات Telegram والمفاتيح الخاصة بهم، ومنح الصلاحيات اللازمة، وإزالة وصول أعضاء الفريق السابقين فورًا. أبلغنا عند الاشتباه بتسرّب أو وصول غير مصرح به.
عمر المستخدمين
لوحة تحكم Triachat مخصصة لمن يحق لهم قانونًا إبرام عقد بصورة مستقلة أو التصرف نيابة عن مؤسسة. يجب على مالكي المواقع والقنوات مراعاة أعمار جمهورهم والحصول على إذن الممثل القانوني عند وجوبه. إذا قُدمت بيانات طفل بصورة غير مشروعة، فأبلغ مالك القناة المعنية ومشغّل الخدمة.
المشغّل والطلبات والتغييرات
المشغّل هو TriaChat Inc., Delaware, USA. للاستفسارات عن البيانات والطلبات بموجب هذه السياسة، راسل connect@triachat.com. لا تحتاج إلى حساب للتواصل معنا.
نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمة ونعرض تاريخ مراجعتها. نبلغ بالتغييرات الجوهرية عبر قنوات الخدمة المتاحة؛ ونطلب موافقة جديدة بشكل منفصل عندما يوجب القانون ذلك. يرد وصف استخدام الخدمة في شروط الخدمة.