Telegram Bot
Подключите собственного Telegram-бота по токену. Клиенты пишут боту напрямую, а команда отвечает из рабочих тем в Telegram. При необходимости включите Smart AI.
ПодключитьПоддержка клиентов на сайте — из вашего Telegram
Приватный онлайн-чат для сайта
Посетитель пишет в виджет на вашем сайте, а операторы отвечают прямо из Telegram — без отдельного рабочего места, логинов и паролей. На типовые вопросы круглосуточно отвечает Smart AI, а сложные передаёт команде.
14 дней бесплатно · карта не нужна · вход через Telegram
Email · Telegram Bot · Telegram Business · WhatsApp · ViberSmart AIотвечает 24/7 за секунды
Передача операторус готовой выжимкой
Операторыработают в Telegram
Перепискабез постоянного архива у нас
Что видит клиент
- Smart AI: Я Smart AI магазина shop — помогу с заказом, доставкой, обменом и возвратом.
- Гость: Здравствуйте! Заказала кроссовки на прошлой неделе, номер 10472, — до сих пор не пришли. Где они?
- Smart AI: Заказ № 10472 уже ждёт вас в пункте выдачи на Маршалковской, 12 📦
- Гость: Не видела уведомление 🙈 А можно курьером домой?
- Smart AI: Доставку согласует оператор. Уточню пожелания: завтра с 10 до 14 на адрес из заказа подойдёт?
- Гость: Да, подойдёт
- Smart AI: Передам ваши пожелания оператору — он проверит возможность доставки и подтвердит время.
- Гость: Спасибо! А можно сразу поменять размер на 39?
- Smart AI: Передам оба вопроса: доставку домой и обмен на 39-й размер. Оператор проверит наличие и всё согласует.
- Алекс присоединился к диалогу
- Алекс: Здравствуйте! Меня зовут Алекс 👋 Вижу ваш заказ № 10472 — сейчас проверю склад.
- Алекс: 39-й есть ✅ Согласовал замену и доставку на завтра, с 10 до 14. Подтверждение отправил на email.
- Гость: Идеально, спасибо! 🙏
- Алекс: Рад помочь! Лёгких пробежек 🏃♀️
Что видит оператор
Smart AI передал диалог: Заказ № 10472 в пункте выдачи. Клиентка хочет доставку домой завтра, 10–14, и обмен на 39-й размер. Нужно проверить наличие и подтвердить доставку.
Каналы связи
Выберите интеграцию для связанных диалогов или прямой контакт поддержки, пока бот не настроен.
Настроенная и доступная интеграция связывает диалоги и ответы через triachat. Действуют условия тарифа и провайдера.
Telegram Business
Подключите Telegram-аккаунт компании через Business-бота. Команда отвечает из рабочих тем, а клиент продолжает переписку с вашим аккаунтом.
ПодключитьКорпоративная почта
Подключите корпоративный ящик через Google Workspace, Microsoft 365 или IMAP/SMTP. Обрабатывайте письма и вложения в Telegram, отвечайте с адреса компании.
ПодключитьWhatsApp Business
Подключите номер компании через собственное приложение Meta. Принимайте обращения и отвечайте клиентам из Telegram.
ПодключитьВаш Viber-бот
Подключите собственного Viber-бота по токену. Сохраните имя и аватар компании, а работу операторов перенесите в Telegram.
ПодключитьAI берёт на себя рутину. Людям — только главное
Типовые вопросы Smart AI закрывает сам за секунды. Если нужен человек — оператор получает выжимку: суть, что уже сделано и что нужно.
Smart AIПример работы · Смена закрыта
- Спросил коллег — ответил самTelegram Business
Успеете привезти к субботе?
- Расшифровал голосовоеЧат на сайте
Голосовое0:07Подойдут для зимы?
- Ответил по-польскиTelegram-бот
Czy wysyłacie do Niemiec?
- Проверил заказ в магазинеЧат на сайте
Где мой заказ?
- Видит страницу клиентаЧат на сайте
На эти есть скидка?
- Прочитал скриншотЧат на сайте
СкриншотНе проходит оплата 😕
- Рассмотрел фото, нашёл заказЧат на сайте
ФотоОтклеилась подошва 😢
- Оператор открывает Telegram6решает AI сам1доходит до людей — с выжимкой
Оператору — готовый контекст
ИсточникЧат на сайтеСледом в тему придёт фото клиента
- Запрос
- Брак подошвы, заказ № 10472.
- Уже выяснили
- Куплен 6 дней назад, фото есть.
- Нужно от человека
- Решить: замена или возврат.
АлексОператор в Telegram
Команда в Telegram
Ответы и заметки — в темах Telegram. Перевод, шаблоны и голосовые черновики помогают команде, статистика показывает качество работы.
Ответы из Telegram
Каждый диалог приходит в общую группу или личный поток, каждый клиент — отдельная тема. Операторы отвечают там, где уже работают, вход — через Telegram.
Голосовые от оператораДоп. услуга
Наговорите ответ голосовым прямо в теме или дайте указание через /ai — ИИ учтёт вопрос клиента и подготовит текст. Клиент получит его только после вашего подтверждения.
- Оператор пишет на родном языке — всегдаС «Переводом диалогов» оператор сразу видит переведённое сообщение и отвечает на родном языке — клиент получит ответ на своём, из 20 языков.
- Шаблоны ответовОбщие, для сайта и личные — по команде /код или реакцией на сообщение клиента. Язык и имя клиента подставятся сами.
- Заметки в теме диалогаНачните сообщение с // — коллеги увидят, клиент нет. @логин в начале позовёт коллегу в диалог.
- Статистика качестваДиалоги, время первого ответа, температура реакций, пропущенные обращения и вклад каждого оператора — на одной странице.
Всё под рукой в диалоге
- Несколько операторов«👥 Пригласить» или /invite — эксперт в диалоге за секунды, вся история у него перед глазами.
- Приватные чатыУ каждого оператора своя группа: диалог приходит всем, ведёт тот, кто принял первым, — у остальных он исчезает.
- ПерсоныВедите каждый сайт под своей «персоной» — своё имя, аватар и шаблоны ответов.
- Изображения и файлыКлиент присылает скриншот, фото или PDF, а оператор отвечает изображением прямо в диалоге.
- Быстрые ответы реакциейРеакция на сообщение клиента — и бот ответит: приветствие, «уточняю», «в работе», прощание. На языке клиента, реакции у каждого свои.
- Кабинет оператораОператор сам пишет личные шаблоны, берёт готовые — в мужском или женском роде — и выбирает, какая реакция что отправляет.
- Дополнительные поляБыстрой командой вызовите форму — например «Номер заказа» — и сразу переходите к сути.
Порядок и контроль качества
- Дашборд пользы AIСколько часов сэкономил AI, что изменилось «до и после» и сколько AI-диалогов осталось в месяце.
- Температура диалоговРеакции складываются в шкалу от −2 до +3: видно, где сервис «горячий», а где холодеет — у AI и у каждого оператора.
- Цели качестваНормы первого и среднего ответа, пропущенных и диалогов в день. Что хуже цели, статистика подсветит красным.
- Клиент не ждёт забытымНет ответа 5 минут — бот напомнит в теме. Через 30 минут диалог закроется, а клиент получит извинение. Сроки — ваши.
- Статусы прямо в TelegramПо теме видно: ⚡ в работе, ✅ завершён, ❌ не отвечен, ✈️ клиент ушёл. /dialogs покажет открытые, дольше ждущие сверху.
- Безопасные ссылкиСсылки незнакомых посетителей приходят некликабельными — пока оператор не возьмёт диалог.
- Блокировка нарушителейФлуд блокируется сам: больше 8 сообщений за 10 секунд — бан на час, повторно на три. Вручную — /ban.
- Автоудаление старых темЗавершённые темы старше 1, 3, 7, 14 или 30 дней удаляются сами — группа всегда чистая.
Знания и контекст AI
AI отвечает по вашей базе знаний и сценариям. Голосовые сообщения и контекст страницы помогают понять, с чем обратился клиент.
База знаний из вашего сайта
Укажите адрес — AI сам обойдёт сайт по sitemap со всеми языками и разделами справки, даже на React или Vue. Вопросы без ответа видно в обзоре: добавьте статью — и AI ответит.
Голосовые сообщения
Клиент надиктовывает вопрос — AI расшифровывает его в текст, можно поправить и отправить. Оператору и AI не нужно слушать аудио.
- Умные автоответыДерево ответов с ветками: вопрос → уточнение → готовое решение. Виджет соберёт номер заказа, e-mail или телефон, а «Не помогло» сразу позовёт оператора.
- Сценарии ассистента10 готовых ролей: обменник, магазин, клиника, салон, школа, доставка и другие. Тон, запреты, темы для людей и данные перед передачей уже настроены.
- Контекст обращенияОператор видит, с какой страницы пишет клиент и какие данные тот оставил.
- Ответы по вашим даннымAI опирается на базу знаний и подключённые источники. Если сведений не хватает, может уточнить вопрос у клиента, спросить команду или передать диалог оператору.
Обучение AI
- Знания из файлаНет доступа к сайту — загрузите Markdown: AI разобьёт его на черновики статей, в ответы попадут только одобренные вами.
- Обучение AIAI предлагает правила из диалогов операторов и ответов экспертов — работают только одобренные вами.
- Подсказать, а не забиратьОператор даёт AI факт или указание — AI сам отвечает клиенту, диалог остаётся у него.
- Проверка ответов AIКонтрольные вопросы: что AI должен сказать и чего нельзя. Без обязательных проверок ассистент не включится.
- Дообучим вашего AIДоп. услугаС приоритетной поддержкой разберём сложные диалоги, дополним базу знаний и настроим ассистента вместе с вами.
AI, который понимает клиента
- Проактивные подсказкиAI видит, какую страницу смотрит посетитель, и сам предлагает помощь по ней — вопрос уже сформулирован, остаётся нажать.
- Реакции на ответыПосетитель оценивает ответ одним касанием: 🔥 😍 👍 😐 👎 — прямо под сообщением.
- AI знает о заказеПодключение к вашей системе по API: «что с моей заявкой?» — и точный ответ владельцу заказа.
Чат на сайте
Настройте виджет под свой бренд. Клиент может продолжить диалог в Telegram или оставить email, чтобы получить ответ после ухода с сайта.
Виджет под ваш сайт
Цвета, тема, позиция и форма кнопки, шрифты, звуки и индикатор непрочитанных — отдельно для каждого сайта.
Ответ догонит на почте
Оператор отвечает из Telegram как всегда. Если клиент ушёл, ответ уйдёт письмом: «Вы спрашивали…» и «Оператор ответил…» — он сразу поймёт, о чём речь.
- Email, когда никого нетОператоры офлайн — после сообщения посетителя виджет предложит оставить email и скажет зачем: если чат закроют, ответ придёт туда. Один раз за сессию и по желанию.
- Продолжить в мессенджереПрямой контакт открывает поддержку в мессенджере. «Продолжить» готовит редактируемый черновик, который посетитель отправляет сам. Настроенная и доступная интеграция связывает диалоги и ответы через triachat. Действуют условия тарифа и провайдера.
- Несколько сайтов и 20 языковОдин аккаунт — несколько сайтов и операторов, у каждого сайта свой список языков.
- Работа без перерываВне рабочих часов виджет показывает «офлайн», принимает сообщение и тихо доставляет его в Telegram.
Вид кнопки
- Вид кнопкиОблачко с хвостиком — градиентное или плоское. Хвостик показывает, что происходит: печатают, пришёл ответ, ведёт Smart AI или вы офлайн. Форма — круглая, скруглённая или с подписью и статусом, рядом — кнопка Telegram.
- Светлая и тёмная темаВиджет сам подстраивается под тему посетителя — или задайте её вручную, с цветами для дня и ночи.
- Логотип компании в шапкеПока никто не подключился, клиент видит ваш логотип — потом аватар AI или оператора.
- Очистка копирайтаДоп. услугаУберите «Работает на triachat» — в чате останется только ваш бренд.
Клиент ушёл с сайта — ответ придёт на почтуОператор отвечает в Telegram как обычно, а если клиент уже ушёл — ответ уйдёт письмом с почты вашего сайта вместе с его вопросом. Email клиент оставляет в чате, а если владелец заказа или заявки подтверждён — AI или оператором, — адрес не нужен: письмо придёт на почту из заказа.
- С вашей почты — и только у васGmail, Яндекс, Mail.ru, Zoho, iCloud, Proton, сервис рассылок или свой SMTP. Копии — в ваших «Отправленных», triachat писем не хранит.
- Письмо — только когда нужноКлиент на сайте — ответ в чате, перешёл в Telegram — в Telegram. Письмо уходит, только если доставить больше некуда, в течение суток.
- Без спамаПауза перед письмом, несколько ответов — одним письмом, лимит на диалог и отписка в один клик. Паузу и лимиты задаёте вы.
- Вместе со Smart AIПока отвечает AI, email не просим. Владелец заказа или заявки подтверждён — почту не спросим вовсе: ответ придёт на email из заказа, а клиент увидит, на какой адрес. В остальных случаях предложим оставить адрес, когда AI передаст диалог офлайн-операторам. Пересказ ответа коллег тоже придёт письмом.
- Оператор в курсеВ теме диалога тихая строка: «ответ отправлен на email». Поправили ответ через /edit до отправки — уйдёт исправленный.
- Включается за минутуРаздел «Email» в кабинете: выберите почтовик и вставьте пароль приложения, проверим тестовым письмом. Пока почта не подключена, виджет ничего не обещает.
Интеграции
Готовые подключения к CMS, интернет-магазинам и обменникам. Собственного бота или AI-агента можно подключить по API.
WordPress / WooCommerce
Хорошоп
OpenCart
PrestaShop
Magento / Adobe Commerce
CS-Cart
Wix
Webflow
Weblium
Strikingly
Site.pro
Jimdo Creator
MODX
Другой сайт / HTML
ОбменникиBoxExchanger, Premium Exchanger или файл курсов BestChange: Smart AI отвечает по живым данным обменника и видит, на какой странице клиент.
- «Что с моей заявкой?»AI отвечает по живым данным: статус, суммы, направление, срок оплаты, хеш выплаты. Деньги не обещает и заявки не меняет — отмена, возврат и сбои сразу к оператору.
- AI видит страницуКлиент на странице заявки или обмена USDT → карта — AI сразу понимает, о чём речь. Без слежки: только адрес текущей страницы, без истории переходов.
- BoxExchangerБез плагинов: по адресу сайта AI знает направления, лимиты, условия и техработы. Для заявок — ключ только на чтение одной заявки, с привязкой к нашему IP.
- Premium ExchangerМодуль triachat скачивается из кабинета, ставится в «Модули» и сам добавляет чат на сайт и страницы оплаты. Только чтение, запросы с подписью.
- Обменник на любом движкеФайл курсов BestChange (XML или JSON): направления, сети, лимиты и резервы — без ключей. По заявкам он не отвечает.
- Заявку видит только владелецНомер или ссылка доступа не дают: AI сверит дату и email заявки или последние цифры реквизитов. Email, реквизиты и IP в модель не попадают.
Свой агентДоп. услугаУже есть свой бот или AI-сервис? Подключите его к диалогам виджета через API — когда нужен человек, он передаст диалог оператору с резюме.
- Ваша модель — ваши правилаДоп. услугаСвоя LLM, свои промпты и данные. Агент отвечает посетителям от своего имени прямо в виджете triachat.
- Передача человекуКогда нужен оператор, агент передаёт диалог в Telegram вместе с кратким резюме.
- Без постоянного архиваTriachat доставляет сообщения между виджетом и вашим агентом и временно обрабатывает их для работы диалога. Постоянный архив переписки не создаётся.
- Контекст страницы и заказаАгент получает страницу посетителя и подтверждённую заявку — и отвечает по делу.
От регистрации до полноценного сервиса поддержки — за вечер
Без отдельного рабочего места для операторов.
- Создайте аккаунтВойдите через Telegram, получите 14-дневный период и добавьте первый сайт.
- Вставьте виджетСкопируйте код из кабинета и вставьте на сайт. Внешний вид, язык и инструменты — для каждого сайта.
- Подключите операторовОбщая группа с темами или персональные группы, где первый принявший ведёт клиента.
- Подключите Smart AIАссистент отвечает по вашей базе знаний, а сложное передаёт операторам с выжимкой.
Приватность — в основе продукта
Triachat не ведёт постоянный архив переписки. Сообщения обрабатываются временно — для доставки и включённых функций. Доставленные копии остаются в ваших каналах связи.
Как проходит сообщение
Виджет1
Посетитель пишет на вашем сайте. Мы проверяем, что сообщение пришло именно с него.triachat2
Сообщение проходит проверку и сразу уходит дальше.Telegram3
Оператор получает диалог в теме вашей группы или в своей личной группе.Ответ4
Ответ оператора сразу появляется в виджете у посетителя.AI и память клиентаДля ответа Smart AI обрабатывает сообщения с помощью OpenAI. Контекст диалога временный, одобренные знания хранятся отдельно. «Помнить клиента» сохраняет краткую карточку до 90 дней после последнего диалога; память можно отключить и удалить.
Логи без содержимогоСообщения, изображения, контакты, IP-адреса, данные браузера, адреса переходов, токены и служебные ссылки вырезаются до записи в логи.
Аналитика без текстовСтатистика считает только факты: сколько было диалогов и как быстро ответили. Тексты сообщений и личные данные для отчётов не нужны.
Управление копиямиДоставленные сообщения остаются в ваших мессенджерах и почтовых ящиках. Их хранение, выгрузка и удаление зависят от настроек аккаунтов и правил провайдеров.
Простые тарифы
Начните с бесплатного периода и выбирайте план под число сайтов, операторов и доступные функции.
Настроим всё за васБесплатно
После покупки подписки мы абсолютно бесплатно поможем отладить идеальную работу чата и AI-ассистента.
Готовы отвечать клиентам из Telegram?
Вход через Telegram, операторы отвечают в привычном мессенджере, а типовые вопросы берёт на себя Smart AI. 14 дней бесплатно, карта не нужна.