Кому адресована политика
Triachat объединяет чат на сайте, кабинет, Telegram-ботов для команды, Telegram Business, подключаемые мессенджеры и почту, Smart AI и API. Эта политика описывает данные посетителей, клиентов сервиса и участников команд. Конкретная обработка зависит от подключённых каналов и включённых функций.
Оператор сервиса — TriaChat Inc., Delaware, USA. Связаться с нами: connect@triachat.com. Для аккаунтов, расчётов и собственной поддержки TriaChat Inc. определяет цели обработки. Для обращений посетителей такую роль выполняет владелец сайта или подключённого канала; Triachat обрабатывает данные по его поручению. Политика Triachat дополняет уведомление этого владельца.
Какие данные поступают в сервис
- Аккаунт и команда: Telegram ID, имя и username, рабочее пространство, роли, настройки и история входов.
- Обращения: сообщения, ответы, вложения, голосовые записи, реакции, сведения о доставке и контакты, которые вы сообщили.
- Технические данные: IP, язык, часовой пояс, адрес страницы и идентификатор продолжения чата. При входе в кабинет также обрабатываются сведения о браузере. IP посетителя доступен операторам сайта.
- Подключённые сервисы: идентификаторы и доступные профили пользователей, данные заявок и товаров, база знаний, инструкции ИИ и параметры подключений — в пределах выданного доступа.
- Расчёты: тарифы, заказы, суммы, статусы и идентификаторы платежей, данные для сверки и возврата. При проверке платежа — сведения о плательщике, платёжном средстве и происхождении средств, предоставленные по запросу, а также статусы и результаты проверки от платёжного провайдера.
Для чего и на каком основании
Мы используем данные для входа, доставки сообщений, ответов команды и ИИ, перевода, работы интеграций, учёта потребления и оплаты, поддержки и защиты от злоупотреблений. Проверки платежей направлены на предотвращение мошенничества, отмывания средств и нарушений применимых ограничений.
В зависимости от цели и применимого закона основаниями обработки служат исполнение договора, правовые обязанности, законные интересы в обеспечении работы и безопасности сервиса либо согласие. Для необязательных функций согласие запрашивается отдельно, когда это требуется. Владелец сайта или канала отвечает за законность обработки обращений своих клиентов и необходимые уведомления.
Telegram, Business, мессенджеры и почта
Сообщения передаются в каналы, группы и темы, подключённые владельцем. Владелец управляет составом команды и разрешениями. Telegram Business обрабатывает чаты и события, доступные боту по выданным правам.
Почтовое подключение получает и отправляет письма и вложения. Разрешения могут охватывать почтовый ящик; их состав показывается при авторизации. Доступ можно отозвать у провайдера или отключить интеграцию.
Telegram, WhatsApp, Viber и почтовые службы работают по собственным правилам. Отключение канала не удаляет уже доставленные сообщения из аккаунтов участников.
Как работают ИИ, перевод и память
Для работы ИИ-агента мы используем OpenAI. При включённых функциях ИИ в OpenAI передаются сообщения и необходимый контекст диалога, инструкции, фрагменты базы знаний и разрешённые данные интеграций. Если функция работает с изображениями, документами или голосом, соответствующие материалы также передаются для обработки.
Перевод может использовать отдельного поставщика, настроенного для этой функции. Обработка у внешних поставщиков регулируется их условиями и условиями нашего подключения.
При включённом обучении сервис может сохранять выводы и исправления в базе знаний клиента. Функция «Помнить клиента» сохраняет краткую карточку предыдущих обращений до 90 дней после последнего диалога. Её можно отключить и запросить забывание. Эти функции не означают обучение базовой модели OpenAI.
ИИ может ошибаться. Важные решения по заказам, оплате и доступу следует проверять с человеком; вы можете попросить оператора подключиться к разговору.
Кто получает данные
Данные доступны владельцу сайта или канала и его уполномоченной команде. Для работы сервиса мы привлекаем OpenAI, поставщиков хостинга и технической инфраструктуры, перевода, платёжных и почтовых услуг; данные также передаются в подключённые клиентом мессенджеры и системы. Каждый получатель получает сведения, необходимые для соответствующей функции. При проверке платежа необходимые сведения могут передаваться платёжному провайдеру. Если он запрашивает документы напрямую, их обработка также описывается в его политике.
Мы не продаём персональные данные и не передаём переписку для рекламы. Раскрытие возможно по законному требованию или для защиты прав в предусмотренных законом случаях. Данные могут обрабатываться за пределами страны пользователя; к такой передаче применяются предусмотренные законом меры защиты.
Сроки хранения
Данные хранятся столько, сколько нужно для работы соответствующей функции, выполнения обязательств и рассмотрения обращений. Переписка обрабатывается временно; Triachat не является её постоянным архивом.
- Чат и ИИ: по стандартным настройкам веб-сессия хранится до 24 часов после последнего продления активности, память текущего диалога ИИ — от 1 до 24 часов после последнего обновления с очисткой при закрытии. Срок временной обработки зависит от канала и настроек. Содержимое Telegram Business — по умолчанию 1 день.
- В браузере: история виджета сохраняется до 7 дней или до очистки пользователем.
- Почта: временное содержимое писем — до 72 часов; черновики — до 7 дней с очисткой после 24 часов бездействия.
- Память и знания: карточка «Помнить клиента» — до 90 дней после последнего диалога. Знания сохраняются отдельно; удаление записи прекращает её использование, а история исправлений сохраняется до удаления профиля ИИ или сайта.
- Аккаунт, расчёты, материалы проверки платежей и технические записи: пока они необходимы для обслуживания, безопасности, учёта, разрешения споров и выполнения требований закона.
Данные переписки не хранятся в резервных копиях Triachat. Сообщения в Telegram, других мессенджерах и почтовых ящиках участников хранятся по правилам соответствующих платформ и владельцев аккаунтов.
Cookie и данные в браузере
Для входа кабинет использует cookie сессии и механизмы защиты запросов. В браузере также сохраняются выбранный язык, тема и другие настройки интерфейса. Виджет использует локальное хранилище для продолжения диалога, истории и настроек звука и языка.
Можно удалить эти данные или ограничить хранилище в браузере; это может завершить вход, потерять локальную историю или нарушить продолжение чата. Срок истории виджета не распространяется на все настройки браузера. Владелец сайта отвечает за получение согласия на необязательное хранение и подключение сторонних средств аналитики, когда такое согласие требуется.
Ваши права и удаление
В зависимости от применимого закона вы можете запросить доступ, копию, исправление, удаление или перенос данных, ограничение обработки, возразить против неё, отозвать согласие и обратиться в компетентный орган по защите данных. Отзыв согласия не отменяет законность предыдущей обработки.
Напишите на connect@triachat.com. Для обращений через чужой сайт или канал можно также связаться с его владельцем: мы помогаем ему выполнить запрос. Для защиты данных может потребоваться подтверждение связи с аккаунтом или разговором.
- «Очистить чат и выйти» удаляет локальную историю и завершает диалог.
- «Помнить меня» и запрос на забывание управляют памятью ИИ.
- Деактивация аккаунта прекращает доступ; удаление его данных рассматривается отдельно с учётом обязательного хранения.
Эти действия не стирают автоматически сообщения из Telegram и почтовых ящиков других участников. Обычное истечение Business-сессии также не отзывает доставленные копии. Запросы рассматриваются в сроки применимого закона.
Защита и ответственность клиента
Мы используем защищённые соединения, проверку прав доступа и разделение рабочих пространств; секреты подключений защищаются шифрованием. Доступ предоставляется только в объёме, необходимом для работы.
Клиент должен защищать свои Telegram-аккаунты и ключи, выдавать необходимые права и своевременно отзывать доступ бывших сотрудников. О подозрении на утечку или несанкционированный доступ сообщите нам.
Возраст пользователей
Кабинет Triachat предназначен для людей, которые вправе заключать договор самостоятельно или действовать от имени организации. Владелец сайта или канала учитывает возраст своей аудитории и получает разрешения законного представителя там, где это требуется. При обнаружении неправомерно переданных данных ребёнка сообщите владельцу соответствующего канала и оператору сервиса.
Оператор, обращения и изменения
Оператор — TriaChat Inc., Delaware, USA. Вопросы о данных и запросы по этой политике: connect@triachat.com. Создавать аккаунт для обращения не нужно.
Мы обновляем политику при изменении сервиса и указываем дату редакции. О существенных изменениях сообщаем через доступные каналы сервиса; новое согласие запрашиваем отдельно, когда это требуется законом. Условия использования изложены в Правилах сервиса.