Skop dasar ini
Triachat menggabungkan widget sembang laman web, papan pemuka, bot Telegram untuk pasukan, Telegram Business, aplikasi pemesejan dan e-mel yang disambungkan, Smart AI serta API. Dasar ini menerangkan data tentang pelawat, pelanggan perkhidmatan dan ahli pasukan. Pemprosesan bergantung pada saluran dan ciri yang didayakan.
Pengendali perkhidmatan ialah TriaChat Inc., Delaware, USA. Hubungi kami di connect@triachat.com. Bagi akaun, pengebilan dan sokongannya sendiri, TriaChat Inc. menentukan tujuan pemprosesan. Bagi perbualan pelawat, pemilik laman web atau saluran memegang peranan tersebut; Triachat memproses data mengikut arahan mereka. Dasar ini melengkapi notis pemilik tersebut.
Data yang diterima perkhidmatan
- Akaun dan pasukan: ID Telegram, nama dan nama pengguna, ruang kerja, peranan, tetapan serta sejarah log masuk.
- Perbualan: mesej, balasan, lampiran, rakaman suara, reaksi, maklumat penghantaran dan butiran hubungan yang anda berikan.
- Data teknikal: alamat IP, bahasa, zon waktu, alamat halaman dan pengecam kesinambungan sembang. Maklumat pelayar turut diproses apabila anda log masuk ke papan pemuka. Pengendali laman web boleh melihat alamat IP pelawat.
- Perkhidmatan yang disambungkan: pengecam pengguna dan profil yang tersedia, maklumat pesanan dan produk, pangkalan pengetahuan, arahan AI serta tetapan sambungan, dalam lingkungan kebenaran yang diberikan.
- Pengebilan: pelan, pesanan, amaun, status dan pengecam pembayaran, serta butiran yang diperlukan untuk penyelarasan dan bayaran balik. Bagi semakan pembayaran, ini merangkumi maklumat pembayar, kaedah pembayaran dan sumber dana yang diberikan atas permintaan, serta status dan hasil semakan daripada penyedia pembayaran.
Tujuan dan asas undang-undang
Kami menggunakan data untuk log masuk, penghantaran mesej, balasan pasukan dan AI, terjemahan, penyepaduan, pengiraan penggunaan dan pengebilan, sokongan serta perlindungan daripada penyalahgunaan. Semakan pembayaran bertujuan mencegah penipuan, pengubahan wang haram dan pelanggaran sekatan yang terpakai.
Bergantung pada tujuan dan undang-undang yang terpakai, pemprosesan berdasarkan pelaksanaan kontrak, kewajipan undang-undang, kepentingan sah dalam pengendalian dan keselamatan perkhidmatan, atau persetujuan. Persetujuan untuk ciri pilihan diminta secara berasingan apabila diwajibkan. Pemilik laman web dan saluran bertanggungjawab terhadap kesahan pemprosesan perbualan pelanggan mereka dan notis yang diperlukan.
Telegram, Business, aplikasi pemesejan dan e-mel
Mesej dimajukan ke saluran, kumpulan dan topik yang disambungkan oleh pemilik. Pemilik mengurus keahlian dan kebenaran pasukan. Telegram Business memproses sembang dan peristiwa yang tersedia kepada bot mengikut kebenaran yang diberikan.
Sambungan e-mel menerima dan menghantar mesej serta lampiran. Kebenaran mungkin meliputi peti mel; skopnya dipaparkan semasa pemberian kebenaran. Anda boleh menarik balik akses melalui penyedia atau memutuskan penyepaduan.
Telegram, WhatsApp, Viber dan perkhidmatan e-mel beroperasi mengikut peraturan masing-masing. Memutuskan saluran tidak memadam mesej yang sudah dihantar ke akaun peserta.
AI, terjemahan dan ingatan
Kami menggunakan OpenAI untuk mengendalikan ejen AI kami. Apabila ciri AI didayakan, mesej dan konteks perbualan yang diperlukan, arahan, petikan pangkalan pengetahuan serta data penyepaduan yang dibenarkan dihantar ke OpenAI. Ciri yang menggunakan imej, dokumen atau suara turut menghantar bahan berkaitan untuk diproses.
Terjemahan mungkin menggunakan penyedia berasingan yang dikonfigurasi untuk ciri tersebut. Penyedia luar memproses data mengikut terma mereka dan terma sambungan kami.
Apabila pembelajaran didayakan, perkhidmatan boleh menyimpan kesimpulan dan pembetulan dalam pangkalan pengetahuan pelanggan. “Ingat pelanggan” menyimpan kad ringkas interaksi lalu sehingga 90 hari selepas perbualan terakhir. Anda boleh menyahdayakannya dan meminta supaya dilupakan. Ciri ini tidak bermaksud melatih model asas OpenAI.
AI boleh melakukan kesilapan. Sahkan keputusan penting mengenai pesanan, pembayaran dan akses dengan manusia; anda boleh meminta pengendali menyertai perbualan.
Penerima data
Data tersedia kepada pemilik laman web atau saluran dan pasukan mereka yang diberi kuasa. Untuk mengendalikan perkhidmatan, kami menggunakan OpenAI serta penyedia pengehosan, infrastruktur teknikal, terjemahan, pembayaran dan e-mel; data turut dihantar ke aplikasi pemesejan dan sistem yang disambungkan pelanggan. Setiap penerima menerima maklumat yang diperlukan untuk fungsi berkaitan. Semakan pembayaran mungkin melibatkan perkongsian maklumat yang diperlukan dengan penyedia pembayaran. Jika penyedia meminta dokumen secara langsung, dasarnya turut menerangkan pemprosesan dokumen tersebut.
Kami tidak menjual data peribadi atau berkongsi perbualan untuk pengiklanan. Pendedahan mungkin diwajibkan undang-undang atau diperlukan untuk melindungi hak dalam keadaan yang dibenarkan undang-undang. Data mungkin diproses di luar negara anda; perlindungan yang diwajibkan undang-undang terpakai kepada pemindahan tersebut.
Tempoh penyimpanan
Data disimpan selama diperlukan untuk mengendalikan ciri berkaitan, memenuhi kewajipan dan mengurus permintaan. Perbualan diproses buat sementara waktu; Triachat bukan arkib perbualan kekal.
- Sembang dan AI: dalam tetapan standard, sesi web berlangsung sehingga 24 jam selepas pembaharuan aktiviti terakhir; ingatan perbualan AI semasa kekal 1–24 jam selepas kemas kini terakhir dan dipadam apabila perbualan ditutup. Tempoh pemprosesan sementara bergantung pada saluran dan tetapan. Kandungan Telegram Business kekal 1 hari secara lalai.
- Dalam pelayar anda: sejarah widget kekal sehingga 7 hari atau sehingga anda memadamkannya.
- E-mel: kandungan mesej sementara kekal sehingga 72 jam; draf sehingga 7 hari, dengan pembersihan selepas 24 jam tanpa aktiviti.
- Ingatan dan pengetahuan: kad “Ingat pelanggan” kekal sehingga 90 hari selepas perbualan terakhir. Pengetahuan disimpan secara berasingan; pemadaman entri menghentikan penggunaannya, manakala sejarah pembetulan kekal sehingga profil AI atau laman dipadam.
- Akaun, pengebilan, bahan semakan pembayaran dan rekod teknikal: selama diperlukan untuk perkhidmatan, keselamatan, perakaunan, penyelesaian pertikaian dan pematuhan keperluan undang-undang.
Data perbualan tidak disimpan dalam sandaran Triachat. Mesej dalam Telegram, aplikasi pemesejan lain dan peti mel peserta disimpan mengikut peraturan platform dan pemilik akaun tersebut.
Kuki dan storan pelayar
Papan pemuka menggunakan kuki sesi dan mekanisme perlindungan permintaan untuk log masuk. Pelayar anda turut menyimpan bahasa, tema dan pilihan antara muka lain. Widget menggunakan storan setempat untuk kesinambungan sembang, sejarah, bunyi dan tetapan bahasa.
Anda boleh memadam atau mengehadkan storan pelayar; ini mungkin melog keluar anda, memadam sejarah setempat atau mengganggu kesinambungan sembang. Tempoh sejarah widget tidak terpakai kepada setiap pilihan pelayar. Pemilik laman web bertanggungjawab terhadap persetujuan untuk storan pilihan dan analitik pihak ketiga apabila diwajibkan.
Hak anda dan pemadaman
Bergantung pada undang-undang yang terpakai, anda boleh meminta akses, salinan, pembetulan, pemadaman atau kebolehportan, mengehadkan atau membantah pemprosesan, menarik balik persetujuan dan mengadu kepada pihak berkuasa perlindungan data yang berwibawa. Penarikan balik persetujuan tidak membatalkan pemprosesan terdahulu yang sah.
E-mel connect@triachat.com. Bagi perbualan melalui laman web atau saluran perniagaan lain, anda juga boleh menghubungi pemiliknya; kami membantu mereka memenuhi permintaan. Untuk melindungi data, kami mungkin perlu mengesahkan hubungan anda dengan akaun atau perbualan.
- “Kosongkan sembang dan keluar” memadam sejarah setempat dan menamatkan perbualan.
- “Ingat saya” dan permintaan untuk dilupakan mengawal ingatan AI.
- Penyahaktifan akaun menamatkan akses; permintaan pemadaman data akaun diurus secara berasingan, tertakluk pada penyimpanan yang diwajibkan.
Tindakan ini tidak memadam mesej secara automatik daripada akaun Telegram atau peti mel peserta lain. Tamat tempoh sesi Business biasa juga tidak menarik balik salinan yang telah dihantar. Permintaan diurus dalam tempoh undang-undang yang terpakai.
Keselamatan dan tanggungjawab pelanggan
Kami menggunakan sambungan yang dilindungi, semakan akses dan pengasingan ruang kerja; rahsia sambungan dilindungi dengan penyulitan. Akses dihadkan kepada keperluan tugas.
Pelanggan perlu melindungi akaun Telegram dan kunci mereka, memberikan kebenaran yang diperlukan serta segera menarik balik akses bekas ahli pasukan. Maklumkan kepada kami jika disyaki berlaku kebocoran atau akses tanpa kebenaran.
Umur pengguna
Papan pemuka Triachat ditujukan kepada orang yang boleh membuat kontrak secara bebas atau bertindak bagi organisasi di sisi undang-undang. Pemilik laman web dan saluran mesti mempertimbangkan umur khalayak mereka dan mendapatkan kebenaran wakil sah apabila diwajibkan. Jika data kanak-kanak diberikan secara menyalahi undang-undang, maklumkan kepada pemilik saluran berkaitan dan pengendali perkhidmatan.
Pengendali, permintaan dan perubahan
Pengendalinya ialah TriaChat Inc., Delaware, USA. Bagi soalan data dan permintaan di bawah dasar ini, e-mel connect@triachat.com. Anda tidak memerlukan akaun untuk menghubungi kami.
Kami mengemas kini dasar ini apabila perkhidmatan berubah dan memaparkan tarikh semakannya. Perubahan penting dimaklumkan melalui saluran perkhidmatan yang tersedia; persetujuan baharu diminta secara berasingan apabila diwajibkan undang-undang. Penggunaan perkhidmatan diterangkan dalam Terma Perkhidmatan.