이 방침의 적용 범위
Triachat은 웹사이트 채팅 위젯, 대시보드, 팀용 Telegram 봇, Telegram Business, 연결된 메신저와 이메일, Smart AI 및 API를 통합합니다. 이 방침은 방문자, 서비스 고객 및 팀원의 데이터에 관해 설명합니다. 처리는 활성화된 채널과 기능에 따라 달라집니다.
서비스 운영자는 TriaChat Inc., Delaware, USA입니다. connect@triachat.com으로 문의하실 수 있습니다. 계정, 결제 및 자체 고객 지원에 대해서는 TriaChat Inc.가 처리 목적을 결정합니다. 방문자 대화에 대해서는 웹사이트 또는 채널 소유자가 그 역할을 맡으며, Triachat은 해당 소유자의 지시에 따라 데이터를 처리합니다. 이 방침은 해당 소유자의 고지를 보완합니다.
서비스가 받는 데이터
- 계정 및 팀: Telegram ID, 이름과 사용자명, 작업 공간, 역할, 설정 및 로그인 기록.
- 대화: 메시지, 답변, 첨부파일, 음성 녹음, 반응, 전달 정보 및 귀하가 제공한 연락처 정보.
- 기술 데이터: IP 주소, 언어, 시간대, 페이지 주소 및 채팅 연속성 식별자. 대시보드에 로그인할 때는 브라우저 정보도 처리됩니다. 웹사이트 운영자는 방문자의 IP 주소를 볼 수 있습니다.
- 연결된 서비스: 부여된 권한 범위 내의 사용자 식별자와 사용 가능한 프로필, 주문 및 제품 정보, 지식 베이스, AI 지침 및 연결 설정.
- 결제: 요금제, 주문, 금액, 결제 상태와 식별자, 정산 및 환불에 필요한 세부 정보. 결제 검토의 경우, 요청에 따라 제공된 결제자, 결제 수단 및 자금 출처에 관한 정보와 결제 제공업체로부터 받은 검토 상태 및 결과가 포함됩니다.
목적 및 법적 근거
데이터는 로그인, 메시지 전달, 팀과 AI의 답변, 번역, 연동, 사용량 집계 및 결제, 지원, 악용 방지를 위해 사용됩니다. 결제 검토는 사기, 자금세탁 및 적용되는 제한 위반을 방지하기 위한 것입니다.
목적과 적용 법률에 따라 처리는 계약 이행, 법적 의무, 서비스 운영 및 보안에 관한 정당한 이익 또는 동의에 근거합니다. 선택 기능에 대한 동의는 필요한 경우 별도로 요청합니다. 웹사이트 및 채널 소유자는 고객 대화 처리의 적법성과 필요한 고지에 대한 책임을 집니다.
Telegram, Business, 메신저 및 이메일
메시지는 소유자가 연결한 채널, 그룹 및 주제로 전달됩니다. 소유자는 팀 구성원과 권한을 관리합니다. Telegram Business는 부여된 권한에 따라 봇이 접근할 수 있는 채팅과 이벤트를 처리합니다.
이메일 연결은 메시지와 첨부파일을 수신하고 전송합니다. 권한은 메일함을 포함할 수 있으며, 승인 과정에서 그 범위가 표시됩니다. 제공업체에서 접근 권한을 철회하거나 연동을 해제할 수 있습니다.
Telegram, WhatsApp, Viber 및 이메일 서비스는 자체 규칙에 따라 운영됩니다. 채널을 해제해도 이미 참가자의 계정으로 전달된 메시지는 삭제되지 않습니다.
AI, 번역 및 메모리
당사는 AI 에이전트 운영에 OpenAI를 사용합니다. AI 기능을 활성화하면 메시지와 필요한 대화 맥락, 지침, 지식 베이스 발췌문 및 허가된 연동 데이터가 OpenAI로 전송됩니다. 이미지, 문서 또는 음성을 다루는 기능도 처리를 위해 관련 자료를 전송합니다.
번역은 해당 기능에 설정된 별도 제공업체를 사용할 수 있습니다. 외부 제공업체는 자체 약관 및 당사의 연결 조건에 따라 데이터를 처리합니다.
학습이 활성화되면 서비스는 결론과 수정 사항을 고객의 지식 베이스에 저장할 수 있습니다. “고객 기억하기”는 마지막 대화 후 최대 90일 동안 이전 상호작용을 요약한 카드를 보관합니다. 이 기능을 끄고 잊어 달라고 요청할 수 있습니다. 이러한 기능은 OpenAI의 기반 모델을 학습시킨다는 의미가 아닙니다.
AI는 오류를 낼 수 있습니다. 주문, 결제 및 접근에 관한 중요한 결정은 사람과 확인하세요. 상담원이 대화에 참여하도록 요청할 수 있습니다.
데이터를 받는 대상
데이터는 웹사이트 또는 채널 소유자와 그가 허가한 팀이 이용할 수 있습니다. 서비스 운영을 위해 OpenAI 및 호스팅, 기술 인프라, 번역, 결제, 이메일 서비스 제공업체를 이용하며, 데이터는 고객이 연결한 메신저와 시스템에도 전달됩니다. 각 수신자는 해당 기능에 필요한 정보를 받습니다. 결제 검토 과정에서 필요한 정보를 결제 제공업체와 공유할 수 있습니다. 제공업체가 서류를 직접 요청하는 경우 해당 업체의 방침에도 그 처리에 관한 설명이 있습니다.
당사는 개인정보를 판매하거나 광고를 위해 대화를 공유하지 않습니다. 법률상 요구되거나 법이 허용하는 상황에서 권리를 보호하기 위해 공개가 필요할 수 있습니다. 데이터는 귀하의 국가 밖에서 처리될 수 있으며, 이러한 이전에는 법률상 요구되는 보호 조치가 적용됩니다.
보관 기간
데이터는 해당 기능 운영, 의무 이행 및 요청 처리에 필요한 기간 동안 보관됩니다. 대화는 일시적으로 처리되며, Triachat은 영구적인 대화 보관소가 아닙니다.
- 채팅 및 AI: 기본 설정에서 웹 세션은 최근 활동으로 갱신된 후 최대 24시간 유지됩니다. 현재 AI 대화 메모리는 마지막 갱신 후 1–24시간 유지되며 대화 종료 시 삭제됩니다. 임시 처리 기간은 채널과 설정에 따라 달라집니다. Telegram Business 콘텐츠의 기본 보관 기간은 1일입니다.
- 브라우저: 위젯 기록은 최대 7일 또는 직접 삭제할 때까지 유지됩니다.
- 이메일: 임시 메시지 내용은 최대 72시간, 초안은 최대 7일 유지되며, 24시간 동안 활동이 없으면 정리됩니다.
- 메모리 및 지식: “고객 기억하기” 카드는 마지막 대화 후 최대 90일 유지됩니다. 지식은 별도로 보관되며, 항목을 삭제하면 사용이 중단됩니다. 수정 기록은 AI 프로필이나 사이트가 삭제될 때까지 유지됩니다.
- 계정, 결제, 결제 검토 자료 및 기술 기록: 서비스, 보안, 회계, 분쟁 해결 및 법적 요건 준수에 필요한 동안 보관됩니다.
대화 데이터는 Triachat 백업에 저장되지 않습니다. Telegram, 다른 메신저 및 참가자의 메일함에 있는 메시지는 해당 플랫폼과 계정 소유자의 규칙에 따라 보관됩니다.
쿠키 및 브라우저 저장소
대시보드는 로그인을 위해 세션 쿠키와 요청 보호 메커니즘을 사용합니다. 브라우저에는 언어, 테마 및 기타 인터페이스 환경설정도 저장됩니다. 위젯은 채팅 연속성, 기록, 소리 및 언어 설정을 위해 로컬 저장소를 사용합니다.
브라우저 저장소를 삭제하거나 제한할 수 있으며, 이로 인해 로그아웃되거나 로컬 기록이 삭제되거나 채팅 연속성이 끊길 수 있습니다. 위젯 기록 보관 기간은 모든 브라우저 환경설정에 적용되는 것은 아닙니다. 웹사이트 소유자는 필요한 경우 선택적 저장 및 제삼자 분석에 대한 동의를 받을 책임이 있습니다.
귀하의 권리 및 삭제
적용 법률에 따라 접근, 사본, 정정, 삭제 또는 이전을 요청하거나 처리를 제한하거나 이의를 제기하고, 동의를 철회하며, 관할 데이터 보호 기관에 민원을 제기할 수 있습니다. 동의 철회는 이전의 적법한 처리를 무효로 하지 않습니다.
connect@triachat.com으로 이메일을 보내세요. 다른 사업자의 웹사이트나 채널을 통한 대화의 경우 해당 소유자에게도 연락할 수 있으며, 당사는 그들의 요청 이행을 돕습니다. 데이터 보호를 위해 계정 또는 대화와 귀하의 관계를 확인해야 할 수 있습니다.
- “채팅 지우고 나가기”는 로컬 기록을 삭제하고 대화를 종료합니다.
- “나를 기억하기”와 잊기 요청은 AI 메모리를 제어합니다.
- 계정 비활성화는 접근을 종료하며, 계정 데이터 삭제 요청은 필수 보관 의무를 고려하여 별도로 처리합니다.
이러한 조치가 다른 참가자의 Telegram 계정이나 메일함에서 메시지를 자동으로 삭제하지는 않습니다. 일반적인 Business 세션 만료 역시 전달된 사본을 회수하지 않습니다. 요청은 적용되는 법정 기한 내에 처리합니다.
보안 및 고객의 책임
당사는 보호된 연결, 접근 확인 및 작업 공간 분리를 사용하며, 연결 비밀정보는 암호화로 보호합니다. 접근은 업무에 필요한 범위로 제한합니다.
고객은 Telegram 계정과 키를 보호하고 필요한 권한을 부여하며, 이전 팀원의 접근 권한을 신속히 제거해야 합니다. 유출 또는 무단 접근이 의심되면 당사에 알려주세요.
이용자 연령
Triachat 대시보드는 법적으로 독립하여 계약을 체결하거나 조직을 대리할 수 있는 사람을 대상으로 합니다. 웹사이트 및 채널 소유자는 이용자의 연령을 고려하고 필요한 경우 법정대리인의 허락을 받아야 합니다. 아동의 데이터가 불법적으로 제공된 경우 해당 채널 소유자와 서비스 운영자에게 알려주세요.
운영자, 요청 및 변경
운영자는 TriaChat Inc., Delaware, USA입니다. 데이터에 관한 질문이나 이 방침에 따른 요청은 connect@triachat.com으로 보내주세요. 계정 없이도 문의할 수 있습니다.
서비스 변경에 따라 이 방침을 갱신하고 개정일을 표시합니다. 중요한 변경은 이용 가능한 서비스 채널을 통해 알리며, 법률상 필요한 경우 새로운 동의를 별도로 요청합니다. 서비스 이용에 관한 내용은 서비스 이용약관에 설명되어 있습니다.