Бұл саясат кімдерге арналған
Triachat сайттағы чат виджетін, басқару кабинетін, командаларға арналған Telegram боттарын, Telegram Business, қосылған мессенджерлер мен электрондық поштаны, Smart AI және API интерфейстерін біріктіреді. Бұл саясат келушілердің, сервис клиенттерінің және команда мүшелерінің деректерін сипаттайды. Өңдеу қосылған арналар мен іске қосылған функцияларға байланысты.
Сервис операторы — TriaChat Inc., Delaware, USA. Бізбен connect@triachat.com арқылы хабарласуға болады. Аккаунттар, есеп айырысу және өзінің қолдау қызметі үшін өңдеу мақсаттарын TriaChat Inc. айқындайды. Келушілердің сөйлесулеріне қатысты бұл рөлді сайт немесе арна иесі атқарады; Triachat деректерді оның нұсқаулары бойынша өңдейді. Бұл саясат сол иесінің хабарламасын толықтырады.
Сервис алатын деректер
- Аккаунт және команда: Telegram ID, аты және пайдаланушы аты, жұмыс кеңістігі, рөлдер, баптаулар және кіру тарихы.
- Сөйлесулер: хабарламалар, жауаптар, тіркемелер, дауыстық жазбалар, реакциялар, жеткізу туралы ақпарат және сіз берген байланыс деректері.
- Техникалық деректер: IP мекенжайы, тіл, уақыт белдеуі, бет мекенжайы және чатты жалғастыру идентификаторы. Кабинетке кірген кезде браузер туралы ақпарат та өңделеді. Сайт операторлары келушінің IP мекенжайын көре алады.
- Қосылған сервистер: берілген рұқсаттар шегінде пайдаланушы идентификаторлары мен қолжетімді профильдер, тапсырыс пен тауар туралы ақпарат, білім базалары, ЖИ нұсқаулары және қосылу баптаулары.
- Есеп айырысу: тарифтер, тапсырыстар, сомалар, төлем мәртебелері мен идентификаторлары, салыстырып тексеру және ақшаны қайтару үшін қажет деректер. Төлемдерді тексеру кезінде бұған сұрау бойынша берілген төлеуші, төлем құралы және қаражаттың шығу тегі туралы ақпарат, сондай-ақ төлем провайдерінен алынған тексеру мәртебелері мен нәтижелері кіреді.
Мақсаттар мен құқықтық негіздер
Деректерді кіру, хабарламаларды жеткізу, команда мен ЖИ жауаптары, аударма, интеграциялар, пайдалануды есепке алу және төлемдер, қолдау және теріс пайдаланудан қорғау үшін қолданамыз. Төлемдерді тексеру алаяқтықтың, ақшаны жылыстатудың және қолданылатын шектеулерді бұзудың алдын алуға бағытталған.
Мақсат пен қолданылатын заңға қарай өңдеу шартты орындауға, заңды міндеттемелерге, сервистің жұмысы мен қауіпсіздігін қамтамасыз етудегі заңды мүдделерге немесе келісімге негізделеді. Қажет болғанда, міндетті емес функцияларға келісім бөлек сұралады. Сайт пен арна иелері өз клиенттерінің сөйлесулерін заңды өңдеуге және қажетті хабарламаларға жауапты.
Telegram, Business, мессенджерлер және пошта
Хабарламалар иесі қосқан арналарға, топтарға және тақырыптарға жіберіледі. Иесі команда құрамын және рұқсаттарды басқарады. Telegram Business берілген рұқсаттарға сәйкес ботқа қолжетімді чаттар мен оқиғаларды өңдейді.
Пошта қосылымдары хабарламалар мен тіркемелерді қабылдайды және жібереді. Рұқсаттар пошта жәшігін қамтуы мүмкін; олардың ауқымы авторизация кезінде көрсетіледі. Провайдер арқылы рұқсатты қайтарып алуға немесе интеграцияны ажыратуға болады.
Telegram, WhatsApp, Viber және пошта қызметтері өз ережелері бойынша жұмыс істейді. Арнаны ажырату қатысушылардың аккаунттарына жеткізіліп қойған хабарламаларды жоймайды.
ЖИ, аударма және жад
ЖИ агентіміз үшін OpenAI қолданамыз. ЖИ функциялары қосылғанда OpenAI жүйесіне хабарламалар мен сөйлесудің қажетті контексті, нұсқаулар, білім базасынан үзінділер және интеграциялардың рұқсат етілген деректері беріледі. Кескіндермен, құжаттармен немесе дауыспен жұмыс істейтін функциялар тиісті материалдарды да өңдеуге жібереді.
Аударма үшін осы функцияға бапталған бөлек провайдер қолданылуы мүмкін. Сыртқы провайдерлер деректерді өз шарттары мен біздің қосылым шарттарымыз бойынша өңдейді.
Оқыту қосылғанда сервис қорытындылар мен түзетулерді клиенттің білім базасында сақтай алады. «Клиенттерді есте сақтау» алдыңғы байланыстардың қысқаша карточкасын соңғы сөйлесуден кейін 90 күнге дейін сақтайды. Оны өшіріп, ұмытуды сұрауға болады. Бұл функциялар OpenAI негізгі моделін оқытуды білдірмейді.
ЖИ қателесуі мүмкін. Тапсырыс, төлем және қолжетімділікке қатысты маңызды шешімдерді адаммен тексеріңіз; оператордың сөйлесуге қосылуын сұрай аласыз.
Деректерді кім алады
Деректер сайт немесе арна иесіне және оның уәкілетті командасына қолжетімді. Сервистің жұмысы үшін OpenAI, хостинг, техникалық инфрақұрылым, аударма, төлем және пошта қызметтерін жеткізушілерді пайдаланамыз; деректер клиент қосқан мессенджерлер мен жүйелерге де беріледі. Әр алушы тиісті функция үшін қажетті ақпаратты алады. Төлемдерді тексеру кезінде қажетті ақпарат төлем провайдеріне берілуі мүмкін. Егер провайдер құжаттарды тікелей сұраса, оларды өңдеу оның саясатында да сипатталады.
Біз дербес деректерді сатпаймыз және хат алмасуды жарнама үшін бермейміз. Деректерді ашу заң талабына сай немесе заң рұқсат еткен жағдайларда құқықтарды қорғау үшін қажет болуы мүмкін. Деректер еліңізден тыс жерде өңделуі мүмкін; мұндай беруге заңда талап етілетін қорғау шаралары қолданылады.
Сақтау мерзімдері
Деректер тиісті функцияның жұмысына, міндеттемелерді орындауға және өтініштерді қарауға қажет уақыт бойы сақталады. Сөйлесулер уақытша өңделеді; Triachat сөйлесулердің тұрақты мұрағаты емес.
- Чат және ЖИ: стандартты баптауларда веб-сессия белсенділігі соңғы рет ұзартылғаннан кейін 24 сағатқа дейін созылады; ағымдағы ЖИ сөйлесуінің жады соңғы жаңартудан кейін 1–24 сағат сақталады және жабылғанда тазаланады. Уақытша өңдеу мерзімдері арна мен баптауларға байланысты. Telegram Business мазмұны әдепкіде 1 күн сақталады.
- Браузеріңізде: виджет тарихы 7 күнге дейін немесе оны тазалағанға дейін сақталады.
- Электрондық пошта: хабарламалардың уақытша мазмұны 72 сағатқа дейін; нобайлар 7 күнге дейін сақталады, 24 сағат әрекетсіздіктен кейін тазаланады.
- Жад және білім: «Клиенттерді есте сақтау» карточкасы соңғы сөйлесуден кейін 90 күнге дейін сақталады. Білім бөлек сақталады; жазбаны жою оны пайдалануды тоқтатады, ал түзетулер тарихы ЖИ профилі немесе сайт жойылғанға дейін қалады.
- Аккаунттар, есеп айырысу, төлемді тексеру материалдары және техникалық жазбалар: қызмет көрсету, қауіпсіздік, есеп жүргізу, дауларды шешу және заң талаптарын орындау үшін қажет болған уақыт бойы сақталады.
Хат алмасу деректері Triachat сақтық көшірмелерінде сақталмайды. Telegram, басқа мессенджерлер және қатысушылардың пошта жәшіктеріндегі хабарламалар сол платформалар мен аккаунт иелерінің ережелері бойынша сақталады.
Cookie және браузер қоймасы
Кабинет кіру үшін сессиялық cookie файлын және сұрауларды қорғау тетіктерін қолданады. Браузерде тіл, тақырып және интерфейстің басқа баптаулары да сақталады. Виджет чатты жалғастыру, тарих, дыбыс және тіл баптаулары үшін жергілікті қойманы пайдаланады.
Браузер қоймасын тазалауға немесе шектеуге болады; бұл аккаунттан шығуға, жергілікті тарихтың жойылуына немесе чатты жалғастырудың үзілуіне әкелуі мүмкін. Виджет тарихының мерзімі браузердің барлық баптауларына қолданылмайды. Сайт иелері, қажет болғанда, міндетті емес сақтауға және үшінші тараптың талдау құралдарына келісім алуға жауапты.
Құқықтарыңыз және жою
Қолданылатын заңға қарай қол жеткізуді, көшірме алуды, түзетуді, жоюды немесе тасымалдауды сұрауға, өңдеуді шектеуге немесе оған қарсылық білдіруге, келісімді қайтарып алуға және деректерді қорғау жөніндегі құзыретті органға шағымдануға болады. Келісімді қайтарып алу оған дейінгі заңды өңдеудің заңдылығын жоймайды.
connect@triachat.com мекенжайына жазыңыз. Басқа кәсіпорынның сайты немесе арнасы арқылы болған сөйлесулер үшін оның иесіне де хабарласуға болады; біз оған сұрауларды орындауға көмектесеміз. Деректерді қорғау үшін аккаунтқа немесе сөйлесуге қатысыңызды растау қажет болуы мүмкін.
- «Чатты тазалау және шығу» жергілікті тарихты жояды және сөйлесуді аяқтайды.
- «Мені есте сақтау» және ұмыту туралы сұраулар ЖИ жадын басқарады.
- Аккаунтты белсенді емес күйге ауыстыру қолжетімділікті тоқтатады; аккаунт деректерін жою сұраулары міндетті сақтау талаптары ескеріліп, бөлек қаралады.
Бұл әрекеттер басқа қатысушылардың Telegram аккаунттарынан немесе пошта жәшіктерінен хабарламаларды автоматты түрде жоймайды. Business сессиясының қалыпты аяқталуы да жеткізілген көшірмелерді қайтарып алмайды. Сұраулар қолданылатын заңда белгіленген мерзімдерде қаралады.
Қауіпсіздік және клиенттің жауапкершілігі
Біз қорғалған қосылымдарды, қолжетімділікті тексеруді және жұмыс кеңістіктерін бөлуді қолданамыз; қосылым құпиялары шифрлаумен қорғалады. Қолжетімділік тапсырмаға қажет көлеммен шектеледі.
Клиенттер Telegram аккаунттары мен кілттерін қорғауы, қажетті рұқсаттарды беруі және бұрынғы команда мүшелерінің қолжетімділігін уақтылы тоқтатуы керек. Деректердің таралып кетуінен немесе рұқсатсыз қол жеткізуден күдіктенсеңіз, бізге хабарлаңыз.
Пайдаланушылардың жасы
Triachat кабинеті өз бетінше шарт жасасуға немесе ұйым атынан әрекет етуге заңды құқығы бар адамдарға арналған. Сайт пен арна иелері аудиториясының жасын ескеріп, қажет болғанда заңды өкілдің рұқсатын алуы керек. Баланың деректері заңсыз берілген болса, тиісті арна иесіне және сервис операторына хабарлаңыз.
Оператор, өтініштер және өзгерістер
Оператор — TriaChat Inc., Delaware, USA. Деректер туралы сұрақтар мен осы саясат бойынша өтініштер үшін connect@triachat.com мекенжайына жазыңыз. Бізбен хабарласу үшін аккаунт ашу қажет емес.
Сервис өзгерген сайын саясатты жаңартып, редакция күнін көрсетеміз. Елеулі өзгерістер туралы сервистің қолжетімді арналары арқылы хабарлаймыз; заң талап етсе, жаңа келісім бөлек сұралады. Сервисті пайдалану Сервис ережелерінде сипатталған.