Bu politikanın kapsamı
Triachat; web sitesi sohbet bileşenini, yönetim panelini, ekipler için Telegram botlarını, Telegram Business'ı, bağlı mesajlaşma ve e-posta hizmetlerini, Smart AI'ı ve API'leri bir araya getirir. Bu politika ziyaretçilere, hizmet müşterilerine ve ekip üyelerine ait verileri açıklar. Verilerin işlenmesi, etkinleştirilen kanallara ve özelliklere bağlıdır.
Hizmeti işleten şirket TriaChat Inc., Delaware, USA'dır. Bize connect@triachat.com adresinden ulaşabilirsiniz. Hesaplar, faturalandırma ve kendi destek hizmetleri bakımından işleme amaçlarını TriaChat Inc. belirler. Ziyaretçilerin görüşmeleri bakımından bu rol web sitesi veya kanal sahibine aittir; Triachat verileri onların talimatları doğrultusunda işler. Bu politika, ilgili sahibin bilgilendirme metnini tamamlar.
Hizmetin aldığı veriler
- Hesap ve ekip: Telegram ID, ad ve kullanıcı adı, çalışma alanı, roller, ayarlar ve oturum açma geçmişi.
- Görüşmeler: mesajlar, yanıtlar, ekler, ses kayıtları, tepkiler, teslimat bilgileri ve sağladığınız iletişim bilgileri.
- Teknik veriler: IP adresi, dil, saat dilimi, sayfa adresi ve sohbetin devamlılığını sağlayan tanımlayıcı. Yönetim paneline giriş yaptığınızda tarayıcı bilgileri de işlenir. Web sitesi operatörleri ziyaretçinin IP adresini görebilir.
- Bağlı hizmetler: verilen izinler kapsamında kullanıcı tanımlayıcıları ve erişilebilir profiller, sipariş ve ürün bilgileri, bilgi tabanları, yapay zekâ talimatları ve bağlantı ayarları.
- Faturalandırma: planlar, siparişler, tutarlar, ödeme durumları ve tanımlayıcıları ile mutabakat ve iadeler için gerekli bilgiler. Ödeme incelemeleri kapsamında, talep üzerine sağlanan ödeyen kişi, ödeme aracı ve fonların kaynağı bilgileri ile ödeme sağlayıcısından alınan inceleme durumları ve sonuçları da buna dahildir.
Amaçlar ve hukuki dayanaklar
Verileri oturum açma, mesaj iletimi, ekip ve yapay zekâ yanıtları, çeviri, entegrasyonlar, kullanımın hesaplanması ve faturalandırma, destek ve kötüye kullanıma karşı koruma için kullanırız. Ödeme incelemeleri dolandırıcılığı, kara para aklamayı ve geçerli kısıtlamaların ihlalini önlemeyi amaçlar.
Amaca ve geçerli hukuka bağlı olarak işleme; sözleşmenin ifasına, yasal yükümlülüklere, hizmetin işletilmesi ve güvenliğine ilişkin meşru menfaatlere veya rızaya dayanır. Gerektiğinde isteğe bağlı özellikler için rıza ayrıca istenir. Web sitesi ve kanal sahipleri, müşterilerinin görüşmelerinin hukuka uygun işlenmesinden ve gerekli bilgilendirmelerden sorumludur.
Telegram, Business, mesajlaşma hizmetleri ve e-posta
Mesajlar, sahibin bağladığı kanallara, gruplara ve konulara yönlendirilir. Ekip üyelerini ve izinleri sahibi yönetir. Telegram Business, verilen izinler kapsamında botun erişebildiği sohbetleri ve olayları işler.
E-posta bağlantıları mesaj ve ek alır ve gönderir. İzinler bir posta kutusunu kapsayabilir; kapsamları yetkilendirme sırasında gösterilir. Erişimi sağlayıcı üzerinden iptal edebilir veya entegrasyonu kaldırabilirsiniz.
Telegram, WhatsApp, Viber ve e-posta hizmetleri kendi kurallarına göre çalışır. Bir kanalın bağlantısını kesmek, katılımcıların hesaplarına daha önce teslim edilmiş mesajları silmez.
Yapay zekâ, çeviri ve bellek
Yapay zekâ ajanımızı çalıştırmak için OpenAI kullanırız. Yapay zekâ özellikleri etkinleştirildiğinde mesajlar ve gerekli görüşme bağlamı, talimatlar, bilgi tabanı alıntıları ve izin verilen entegrasyon verileri OpenAI'a gönderilir. Görüntü, belge veya sesle çalışan özellikler, ilgili materyalleri de işlenmek üzere iletir.
Çeviri, bu özellik için yapılandırılmış ayrı bir sağlayıcı kullanabilir. Harici sağlayıcılar verileri kendi koşullarına ve bağlantımızın koşullarına göre işler.
Öğrenme etkinleştirildiğinde hizmet, sonuçları ve düzeltmeleri müşterinin bilgi tabanına kaydedebilir. «Müşterileri hatırla», önceki etkileşimlerin kısa bir kartını son görüşmeden sonra en fazla 90 gün saklar. Bu özelliği devre dışı bırakabilir ve unutulmayı talep edebilirsiniz. Bu özellikler OpenAI'ın temel modelinin eğitildiği anlamına gelmez.
Yapay zekâ hata yapabilir. Siparişler, ödemeler ve erişimle ilgili önemli kararları bir insanla doğrulayın; görüşmeye bir operatörün katılmasını isteyebilirsiniz.
Veriler kimlere iletilir
Veriler, web sitesi veya kanal sahibine ve yetkili ekibine açıktır. Hizmeti işletmek için OpenAI ile barındırma, teknik altyapı, çeviri, ödeme ve e-posta sağlayıcılarını kullanırız; veriler ayrıca müşterinin bağladığı mesajlaşma hizmetlerine ve sistemlere iletilir. Her alıcı, ilgili işlev için gerekli bilgileri alır. Ödeme incelemeleri sırasında gerekli bilgiler ödeme sağlayıcısıyla paylaşılabilir. Sağlayıcı belgeleri doğrudan talep ederse, bunların işlenmesi kendi politikasında da açıklanır.
Kişisel verileri satmaz veya görüşmeleri reklam amacıyla paylaşmayız. Kanun gereği veya kanunun izin verdiği durumlarda hakları korumak için açıklama gerekebilir. Veriler ülkeniz dışında işlenebilir; bu aktarımlarda kanunen gerekli korumalar uygulanır.
Saklama süreleri
Veriler, ilgili özelliği çalıştırmak, yükümlülükleri yerine getirmek ve talepleri ele almak için gereken süre boyunca saklanır. Görüşmeler geçici olarak işlenir; Triachat kalıcı bir görüşme arşivi değildir.
- Sohbet ve yapay zekâ: standart ayarlarda web oturumu, son etkinlik yenilemesinden sonra en fazla 24 saat sürer; mevcut yapay zekâ görüşmesinin belleği, son güncellemeden sonra 1–24 saat saklanır ve kapanışta temizlenir. Geçici işleme süreleri kanala ve ayarlara bağlıdır. Telegram Business içeriği varsayılan olarak 1 gün saklanır.
- Tarayıcınızda: sohbet bileşeninin geçmişi en fazla 7 gün veya siz temizleyene kadar saklanır.
- E-posta: geçici mesaj içeriği en fazla 72 saat; taslaklar en fazla 7 gün saklanır ve 24 saat hareketsizlikten sonra temizlenir.
- Bellek ve bilgi: «Müşterileri hatırla» kartı, son görüşmeden sonra en fazla 90 gün saklanır. Bilgiler ayrı tutulur; bir kaydın silinmesi kullanımını durdururken düzeltme geçmişi, yapay zekâ profili veya site silinene kadar kalır.
- Hesaplar, faturalandırma, ödeme inceleme materyalleri ve teknik kayıtlar: hizmet, güvenlik, muhasebe, uyuşmazlıkların çözümü ve yasal gerekliliklere uyum için gerekli oldukları sürece saklanır.
Görüşme verileri Triachat yedeklerinde saklanmaz. Telegram, diğer mesajlaşma hizmetleri ve katılımcıların posta kutularındaki mesajlar, ilgili platformların ve hesap sahiplerinin kurallarına göre saklanır.
Çerezler ve tarayıcı depolaması
Yönetim paneli, oturum açmak için oturum çerezi ve istek koruma mekanizmaları kullanır. Tarayıcınız dil, tema ve diğer arayüz tercihlerinizi de saklar. Sohbet bileşeni; sohbet devamlılığı, geçmiş, ses ve dil ayarları için yerel depolama kullanır.
Tarayıcı depolamasını silebilir veya kısıtlayabilirsiniz; bu işlem oturumunuzu kapatabilir, yerel geçmişi kaldırabilir veya sohbet devamlılığını kesintiye uğratabilir. Sohbet bileşeninin geçmiş süresi tüm tarayıcı tercihleri için geçerli değildir. Web sitesi sahipleri, gerektiğinde isteğe bağlı depolama ve üçüncü taraf analiz araçları için rıza almaktan sorumludur.
Haklarınız ve silme
Geçerli hukuka bağlı olarak erişim, kopya, düzeltme, silme veya taşınabilirlik talep edebilir, işlemeyi kısıtlayabilir veya işlemeye itiraz edebilir, rızanızı geri çekebilir ve yetkili veri koruma makamına şikâyette bulunabilirsiniz. Rızanın geri çekilmesi, önceki hukuka uygun işlemenin geçerliliğini etkilemez.
connect@triachat.com adresine e-posta gönderin. Başka bir işletmenin web sitesi veya kanalı üzerinden yapılan görüşmeler için ilgili sahibine de başvurabilirsiniz; talepleri yerine getirmesine yardımcı oluruz. Verileri korumak için bir hesap veya görüşmeyle bağlantınızı doğrulamamız gerekebilir.
- «Sohbeti temizle ve çık», yerel geçmişi kaldırır ve görüşmeyi sonlandırır.
- «Beni hatırla» ve unutulma talepleri yapay zekâ belleğini kontrol eder.
- Hesabın devre dışı bırakılması erişimi sonlandırır; hesap verilerini silme talepleri, zorunlu saklama gerekliliklerine tabi olarak ayrı ele alınır.
Bu işlemler, diğer katılımcıların Telegram hesaplarındaki veya posta kutularındaki mesajları otomatik olarak silmez. Business oturumunun normal şekilde sona ermesi de teslim edilmiş kopyaları geri çekmez. Talepler, geçerli yasal süreler içinde ele alınır.
Güvenlik ve müşteri sorumlulukları
Korumalı bağlantılar, erişim kontrolleri ve çalışma alanlarının ayrılmasını kullanırız; bağlantı sırları şifrelemeyle korunur. Erişim, görev için gerekli olanla sınırlıdır.
Müşteriler Telegram hesaplarını ve anahtarlarını korumalı, gerekli izinleri vermeli ve eski ekip üyelerinin erişimini gecikmeden kaldırmalıdır. Veri sızıntısından veya yetkisiz erişimden şüpheleniyorsanız bize bildirin.
Kullanıcıların yaşı
Triachat yönetim paneli, hukuken bağımsız olarak sözleşme yapabilen veya bir kuruluş adına hareket edebilen kişiler için tasarlanmıştır. Web sitesi ve kanal sahipleri, kullanıcılarının yaşını dikkate almalı ve gerektiğinde yasal temsilcinin iznini almalıdır. Bir çocuğun verileri hukuka aykırı olarak sağlandıysa ilgili kanal sahibine ve hizmeti işleten şirkete bildirin.
İşleten şirket, talepler ve değişiklikler
Hizmeti işleten şirket TriaChat Inc., Delaware, USA'dır. Verilerle ilgili sorularınız ve bu politika kapsamındaki talepleriniz için connect@triachat.com adresine e-posta gönderin. Bize ulaşmak için hesabınız olması gerekmez.
Hizmet değiştikçe bu politikayı günceller ve güncelleme tarihini gösteririz. Önemli değişiklikler mevcut hizmet kanalları üzerinden duyurulur; kanunen gerektiğinde yeni rıza ayrıca istenir. Hizmetin kullanımı Hizmet Koşulları'nda açıklanır.