دامنه این سیاست
Triachat ابزارک گفت‌وگوی وب‌سایت، پیشخوان، ربات‌های Telegram برای تیم‌ها، Telegram Business، پیام‌رسان‌ها و ایمیل متصل، Smart AI و APIها را در کنار هم ارائه می‌کند. این سیاست داده‌های بازدیدکنندگان، مشتریان خدمات و اعضای تیم را توضیح می‌دهد. پردازش به کانال‌ها و قابلیت‌های فعال بستگی دارد.
گرداننده خدمات TriaChat Inc., Delaware, USA است. از طریق connect@triachat.com با ما تماس بگیرید. برای حساب‌ها، صورتحساب و پشتیبانی خود، TriaChat Inc. اهداف پردازش را تعیین می‌کند. در مورد گفت‌وگوهای بازدیدکنندگان، مالک وب‌سایت یا کانال این نقش را دارد؛ Triachat داده‌ها را طبق دستور او پردازش می‌کند. این سیاست مکمل اطلاعیه آن مالک است.
داده‌هایی که خدمات دریافت می‌کند
- حساب و تیم: شناسه Telegram، نام و نام کاربری، فضای کاری، نقش‌ها، تنظیمات و سابقه ورود.
- گفت‌وگوها: پیام‌ها، پاسخ‌ها، پیوست‌ها، ضبط‌های صوتی، واکنش‌ها، اطلاعات تحویل و اطلاعات تماسی که ارائه می‌کنید.
- داده‌های فنی: نشانی IP، زبان، منطقه زمانی، نشانی صفحه و شناسه تداوم گفت‌وگو. هنگام ورود به پیشخوان، اطلاعات مرورگر نیز پردازش می‌شود. گردانندگان وب‌سایت می‌توانند نشانی IP بازدیدکننده را ببینند.
- خدمات متصل: شناسه‌های کاربری و نمایه‌های در دسترس، اطلاعات سفارش و محصول، پایگاه‌های دانش، دستورهای هوش مصنوعی و تنظیمات اتصال، در محدوده مجوزهای اعطاشده.
- صورتحساب: طرح‌ها، سفارش‌ها، مبالغ، وضعیت و شناسه‌های پرداخت و جزئیات لازم برای تطبیق حساب‌ها و بازپرداخت. برای بررسی پرداخت، این موارد شامل اطلاعات پرداخت‌کننده، روش پرداخت و منبع وجوه است که در پاسخ به درخواست ارائه می‌شود، و نیز وضعیت و نتایج بررسی دریافتی از ارائه‌دهنده پرداخت.
اهداف و مبانی قانونی
از داده‌ها برای ورود، تحویل پیام، پاسخ‌های تیم و هوش مصنوعی، ترجمه، اتصال‌ها، محاسبه مصرف و صورتحساب، پشتیبانی و مقابله با سوءاستفاده استفاده می‌کنیم. هدف بررسی پرداخت‌ها جلوگیری از تقلب، پول‌شویی و نقض محدودیت‌های قابل اعمال است.
بسته به هدف و قانون قابل اعمال، پردازش بر اجرای قرارداد، تعهدات قانونی، منافع مشروع در راه‌اندازی و ایمن‌سازی خدمات یا رضایت متکی است. در صورت الزام، رضایت برای قابلیت‌های اختیاری جداگانه درخواست می‌شود. مالکان وب‌سایت و کانال مسئول قانونی بودن پردازش گفت‌وگوهای مشتریان خود و ارائه اطلاعیه‌های لازم هستند.
Telegram، Business، پیام‌رسان‌ها و ایمیل
پیام‌ها به کانال‌ها، گروه‌ها و موضوعاتی که مالک متصل کرده است منتقل می‌شوند. مالک عضویت و مجوزهای تیم را مدیریت می‌کند. Telegram Business گفت‌وگوها و رویدادهای در دسترس ربات را در محدوده مجوزهای اعطاشده پردازش می‌کند.
اتصال‌های ایمیل، پیام‌ها و پیوست‌ها را دریافت و ارسال می‌کنند. مجوزها ممکن است یک صندوق پستی را پوشش دهند؛ محدوده آن‌ها هنگام اعطای دسترسی نمایش داده می‌شود. می‌توانید دسترسی را نزد ارائه‌دهنده لغو یا اتصال را قطع کنید.
Telegram، WhatsApp، Viber و خدمات ایمیل طبق قوانین خود فعالیت می‌کنند. قطع یک کانال، پیام‌هایی را که قبلاً به حساب شرکت‌کنندگان تحویل داده شده‌اند حذف نمی‌کند.
هوش مصنوعی، ترجمه و حافظه
برای راه‌اندازی عامل هوش مصنوعی خود از OpenAI استفاده می‌کنیم. با فعال شدن قابلیت‌های هوش مصنوعی، پیام‌ها و زمینه لازم گفت‌وگو، دستورها، بخش‌هایی از پایگاه دانش و داده‌های مجاز اتصال‌ها به OpenAI ارسال می‌شود. قابلیت‌های مرتبط با تصویر، سند یا صدا نیز مواد مربوط را برای پردازش ارسال می‌کنند.
ترجمه ممکن است از ارائه‌دهنده جداگانه‌ای استفاده کند که برای آن قابلیت تنظیم شده است. ارائه‌دهندگان خارجی، داده‌ها را طبق شرایط خود و شرایط اتصال ما پردازش می‌کنند.
با فعال شدن یادگیری، خدمات ممکن است نتیجه‌گیری‌ها و اصلاحات را در پایگاه دانش مشتری ذخیره کند. «به خاطر سپردن مشتریان» کارت مختصری از تعاملات قبلی را تا 90 روز پس از آخرین گفت‌وگو نگه می‌دارد. می‌توانید آن را غیرفعال کرده و درخواست فراموشی بدهید. این قابلیت‌ها به معنی آموزش مدل پایه OpenAI نیستند.
هوش مصنوعی ممکن است اشتباه کند. تصمیم‌های مهم درباره سفارش‌ها، پرداخت‌ها و دسترسی را با یک انسان بررسی کنید؛ می‌توانید درخواست کنید یک اپراتور به گفت‌وگو بپیوندد.
دریافت‌کنندگان داده
داده‌ها در دسترس مالک وب‌سایت یا کانال و تیم مجاز او قرار می‌گیرد. برای ارائه خدمات از OpenAI و ارائه‌دهندگان میزبانی، زیرساخت فنی، ترجمه، پرداخت و ایمیل استفاده می‌کنیم؛ داده‌ها همچنین به پیام‌رسان‌ها و سامانه‌هایی که مشتری متصل کرده است منتقل می‌شوند. هر دریافت‌کننده اطلاعات لازم برای عملکرد مربوط را دریافت می‌کند. بررسی پرداخت ممکن است شامل اشتراک‌گذاری اطلاعات لازم با ارائه‌دهنده پرداخت باشد. اگر ارائه‌دهنده مستقیماً مدارک درخواست کند، سیاست او نیز پردازش آن‌ها را توضیح می‌دهد.
داده‌های شخصی را نمی‌فروشیم و گفت‌وگوها را برای تبلیغات به اشتراک نمی‌گذاریم. افشا ممکن است به حکم قانون یا برای حفاظت از حقوق در شرایط مجاز قانونی لازم باشد. داده‌ها ممکن است خارج از کشور شما پردازش شوند؛ تدابیر حفاظتی الزامی قانونی برای چنین انتقال‌هایی اعمال می‌شود.
دوره‌های نگهداری
داده‌ها تا زمانی نگهداری می‌شوند که برای اجرای قابلیت مربوط، انجام تعهدات و رسیدگی به درخواست‌ها لازم باشد. گفت‌وگوها موقتاً پردازش می‌شوند؛ Triachat بایگانی دائمی گفت‌وگوها نیست.
- گفت‌وگو و هوش مصنوعی: در تنظیمات استاندارد، نشست وب تا 24 ساعت پس از آخرین تمدید ناشی از فعالیت ادامه دارد؛ حافظه گفت‌وگوی جاری هوش مصنوعی 1–24 ساعت پس از آخرین به‌روزرسانی باقی می‌ماند و هنگام بسته شدن پاک می‌شود. دوره‌های پردازش موقت به کانال و تنظیمات بستگی دارد. محتوای Telegram Business به‌طور پیش‌فرض 1 روز باقی می‌ماند.
- در مرورگر شما: سابقه ابزارک تا 7 روز یا تا زمانی که آن را پاک کنید باقی می‌ماند.
- ایمیل: محتوای موقت پیام تا 72 ساعت؛ پیش‌نویس‌ها تا 7 روز، با پاک‌سازی پس از 24 ساعت عدم فعالیت.
- حافظه و دانش: کارت «به خاطر سپردن مشتریان» تا 90 روز پس از آخرین گفت‌وگو باقی می‌ماند. دانش جداگانه نگهداری می‌شود؛ حذف یک مدخل استفاده از آن را متوقف می‌کند، اما سابقه اصلاحات تا حذف نمایه هوش مصنوعی یا سایت باقی می‌ماند.
- حساب‌ها، صورتحساب، مواد بررسی پرداخت و سوابق فنی: تا زمانی که برای خدمات، امنیت، حسابداری، حل اختلاف و رعایت الزامات قانونی لازم باشند.
داده‌های گفت‌وگو در نسخه‌های پشتیبان Triachat ذخیره نمی‌شوند. پیام‌ها در Telegram، سایر پیام‌رسان‌ها و صندوق‌های پستی شرکت‌کنندگان طبق قواعد آن پلتفرم‌ها و مالکان حساب نگهداری می‌شوند.
کوکی‌ها و ذخیره‌سازی مرورگر
پیشخوان برای ورود از کوکی نشست و سازوکارهای حفاظت از درخواست استفاده می‌کند. مرورگر شما زبان، پوسته و دیگر ترجیحات رابط را نیز ذخیره می‌کند. ابزارک برای تداوم گفت‌وگو، سابقه، صدا و تنظیمات زبان از ذخیره‌سازی محلی استفاده می‌کند.
می‌توانید ذخیره‌سازی مرورگر را حذف یا محدود کنید؛ این کار ممکن است شما را از حساب خارج کند، سابقه محلی را پاک کند یا تداوم گفت‌وگو را مختل سازد. دوره سابقه ابزارک برای همه ترجیحات مرورگر اعمال نمی‌شود. مالکان وب‌سایت مسئول دریافت رضایت برای ذخیره‌سازی اختیاری و تحلیل‌های طرف ثالث در موارد الزامی هستند.
حقوق شما و حذف
بسته به قانون قابل اعمال، می‌توانید دسترسی، نسخه، اصلاح، حذف یا قابلیت انتقال داده را درخواست کنید، پردازش را محدود کنید یا به آن اعتراض کنید، رضایت را پس بگیرید و به مرجع صلاحیت‌دار حفاظت از داده شکایت کنید. پس گرفتن رضایت، پردازش قانونی پیشین را بی‌اعتبار نمی‌کند.
به connect@triachat.com ایمیل بزنید. برای گفت‌وگوها از طریق وب‌سایت یا کانال کسب‌وکار دیگر، می‌توانید با مالک آن نیز تماس بگیرید؛ ما برای انجام درخواست‌ها به او کمک می‌کنیم. برای حفاظت از داده، ممکن است لازم باشد ارتباط شما با حساب یا گفت‌وگو را تأیید کنیم.
- «پاک کردن گفت‌وگو و خروج» سابقه محلی را حذف و گفت‌وگو را تمام می‌کند.
- «مرا به خاطر بسپار» و درخواست‌های فراموشی، حافظه هوش مصنوعی را کنترل می‌کنند.
- غیرفعال‌سازی حساب دسترسی را پایان می‌دهد؛ درخواست‌های پاک کردن داده‌های حساب جداگانه و با رعایت نگهداری الزامی رسیدگی می‌شوند.
این اقدامات پیام‌ها را خودکار از حساب‌های Telegram یا صندوق‌های پستی دیگر شرکت‌کنندگان پاک نمی‌کنند. انقضای عادی نشست Business نیز نسخه‌های تحویل‌شده را پس نمی‌گیرد. به درخواست‌ها در مهلت‌های قانونی قابل اعمال رسیدگی می‌شود.
امنیت و مسئولیت‌های مشتریان
از اتصال‌های محافظت‌شده، بررسی دسترسی و جداسازی فضاهای کاری استفاده می‌کنیم؛ اطلاعات محرمانه اتصال با رمزگذاری محافظت می‌شوند. دسترسی به میزان لازم برای کار محدود است.
مشتریان باید از حساب‌های Telegram و کلیدهای خود محافظت کنند، مجوزهای لازم را بدهند و دسترسی اعضای سابق تیم را سریعاً حذف کنند. هرگونه احتمال نشت یا دسترسی غیرمجاز را به ما اطلاع دهید.
سن کاربران
پیشخوان Triachat برای افرادی است که قانوناً می‌توانند مستقل قرارداد ببندند یا از طرف یک سازمان اقدام کنند. مالکان وب‌سایت و کانال باید سن مخاطبان خود را در نظر بگیرند و در صورت الزام، اجازه نماینده قانونی را دریافت کنند. اگر داده‌های کودکی به‌طور غیرقانونی ارائه شده است، مالک کانال مربوط و گرداننده خدمات را مطلع کنید.
گرداننده، درخواست‌ها و تغییرات
گرداننده TriaChat Inc., Delaware, USA است. برای پرسش‌های داده و درخواست‌های تحت این سیاست، به connect@triachat.com ایمیل بزنید. برای تماس با ما به حساب نیاز ندارید.
هم‌زمان با تغییر خدمات، این سیاست را به‌روز و تاریخ بازنگری آن را نمایش می‌دهیم. تغییرات اساسی از طریق کانال‌های موجود خدمات اطلاع‌رسانی می‌شود؛ رضایت جدید در صورت الزام قانونی جداگانه درخواست می‌شود. استفاده از خدمات در شرایط استفاده از خدمات توضیح داده شده است.