На каго распаўсюджваецца палітыка
Triachat аб’ядноўвае чат-віджэт для сайта, кабінет, Telegram-ботаў для каманд, Telegram Business, падключаныя месенджары і пошту, Smart AI і API. Гэтая палітыка апісвае даныя наведвальнікаў, кліентаў сэрвісу і ўдзельнікаў каманд. Апрацоўка залежыць ад уключаных каналаў і функцый.
Аператар сэрвісу — TriaChat Inc., Delaware, USA. Звязацца з намі можна па адрасе connect@triachat.com. Для ўліковых запісаў, разлікаў і ўласнай падтрымкі TriaChat Inc. вызначае мэты апрацоўкі. Для размоў наведвальнікаў гэтую ролю выконвае ўладальнік сайта або канала; Triachat апрацоўвае даныя паводле яго ўказанняў. Гэтая палітыка дапаўняе паведамленне такога ўладальніка.
Даныя, якія атрымлівае сэрвіс
- Уліковы запіс і каманда: Telegram ID, імя і імя карыстальніка, працоўная прастора, ролі, налады і гісторыя ўваходаў.
- Размовы: паведамленні, адказы, укладанні, галасавыя запісы, рэакцыі, звесткі пра дастаўку і кантактныя даныя, якія вы падаяце.
- Тэхнічныя даныя: IP-адрас, мова, часавы пояс, адрас старонкі і ідэнтыфікатар працягу чата. Пры ўваходзе ў кабінет таксама апрацоўваюцца звесткі пра браўзер. Аператары сайта могуць бачыць IP-адрас наведвальніка.
- Падключаныя сэрвісы: ідэнтыфікатары карыстальнікаў і даступныя профілі, звесткі пра заказы і тавары, базы ведаў, інструкцыі для ШІ і налады падключэнняў у межах нададзеных дазволаў.
- Разлікі: тарыфы, заказы, сумы, статусы і ідэнтыфікатары плацяжоў, даныя для зверкі і вяртанняў. Для праверак плацяжоў гэта таксама звесткі пра плацельшчыка, плацежны сродак і паходжанне сродкаў, пададзеныя па запыце, а таксама статусы і вынікі праверак ад плацежнага правайдара.
Мэты і прававыя падставы
Мы выкарыстоўваем даныя для ўваходу, дастаўкі паведамленняў, адказаў каманды і ШІ, перакладу, інтэграцый, уліку выкарыстання і аплаты, падтрымкі і абароны ад злоўжыванняў. Праверкі плацяжоў накіраваныя на прадухіленне махлярства, адмывання грошай і парушэнняў прымяняльных абмежаванняў.
У залежнасці ад мэты і прымяняльнага заканадаўства апрацоўка грунтуецца на выкананні дагавора, прававых абавязках, законных інтарэсах у працы і абароне сэрвісу або згодзе. Згода на неабавязковыя функцыі запытваецца асобна, калі гэта неабходна. Уладальнікі сайтаў і каналаў адказваюць за законнасць апрацоўкі размоў сваіх кліентаў і неабходныя паведамленні.
Telegram, Business, месенджары і пошта
Паведамленні перасылаюцца ў каналы, групы і тэмы, падключаныя ўладальнікам. Уладальнік кіруе складам каманды і дазволамі. Telegram Business апрацоўвае чаты і падзеі, даступныя боту ў межах нададзеных дазволаў.
Паштовыя падключэнні атрымліваюць і адпраўляюць паведамленні і ўкладанні. Дазволы могуць ахопліваць паштовую скрыню; іх аб’ём паказваецца пры аўтарызацыі. Вы можаце адклікаць доступ у правайдара або адключыць інтэграцыю.
Telegram, WhatsApp, Viber і паштовыя сэрвісы працуюць паводле ўласных правілаў. Адключэнне канала не выдаляе паведамленні, ужо дастаўленыя ва ўліковыя запісы ўдзельнікаў.
ШІ, пераклад і памяць
Для працы нашага ШІ-агента мы выкарыстоўваем OpenAI. Калі функцыі ШІ ўключаныя, у OpenAI перадаюцца паведамленні і неабходны кантэкст размовы, інструкцыі, вытрымкі з базы ведаў і дазволеныя даныя інтэграцый. Функцыі працы з выявамі, дакументамі або голасам таксама перадаюць адпаведныя матэрыялы для апрацоўкі.
Для перакладу можа выкарыстоўвацца асобны правайдар, наладжаны для гэтай функцыі. Знешнія правайдары апрацоўваюць даныя паводле сваіх умоў і ўмоў нашага падключэння.
Калі навучанне ўключана, сэрвіс можа захоўваць высновы і выпраўленні ў базе ведаў кліента. «Запамінаць кліентаў» захоўвае кароткую картку мінулых узаемадзеянняў да 90 дзён пасля апошняй размовы. Гэтую функцыю можна адключыць і запытаць забыванне. Гэтыя функцыі не азначаюць навучання базавай мадэлі OpenAI.
ШІ можа памыляцца. Важныя рашэнні пра заказы, плацяжы і доступ правярайце з чалавекам; вы можаце папрасіць аператара далучыцца да размовы.
Хто атрымлівае даныя
Даныя даступныя ўладальніку сайта або канала і яго ўпаўнаважанай камандзе. Для працы сэрвісу мы выкарыстоўваем OpenAI і пастаўшчыкоў хостынгу, тэхнічнай інфраструктуры, перакладу, плацежных і паштовых паслуг; даныя таксама перадаюцца ў месенджары і сістэмы, падключаныя кліентам. Кожны атрымальнік атрымлівае звесткі, патрэбныя для адпаведнай функцыі. Праверкі плацяжоў могуць прадугледжваць перадачу неабходных звестак плацежнаму правайдару. Калі правайдар запытвае дакументы непасрэдна, іх апрацоўку таксама апісвае яго палітыка.
Мы не прадаём персанальныя даныя і не перадаём размовы для рэкламы. Раскрыццё можа патрабавацца законам або для абароны правоў у дазволеных законам выпадках. Даныя могуць апрацоўвацца па-за вашай краінай; да такіх перадач прымяняюцца прадугледжаныя законам меры абароны.
Тэрміны захоўвання
Даныя захоўваюцца столькі, колькі неабходна для працы адпаведнай функцыі, выканання абавязкаў і разгляду зваротаў. Размовы апрацоўваюцца часова; Triachat не з’яўляецца пастаянным архівам перапіскі.
- Чат і ШІ: пры стандартных наладах вэб-сесія доўжыцца да 24 гадзін пасля апошняга падаўжэння актыўнасцю; бягучая памяць размовы ШІ захоўваецца 1–24 гадзіны пасля апошняга абнаўлення і ачышчаецца пры закрыцці. Тэрміны часовай апрацоўкі залежаць ад канала і налад. Змесціва Telegram Business па змаўчанні захоўваецца 1 дзень.
- У вашым браўзеры: гісторыя віджэта захоўваецца да 7 дзён або да яе ачысткі вамі.
- Пошта: часовае змесціва паведамленняў захоўваецца да 72 гадзін; чарнавікі — да 7 дзён, з ачысткай пасля 24 гадзін бяздзейнасці.
- Памяць і веды: картка «Запамінаць кліентаў» захоўваецца да 90 дзён пасля апошняй размовы. Веды захоўваюцца асобна; выдаленне запісу спыняе яго выкарыстанне, а гісторыя выпраўленняў застаецца да выдалення профілю ШІ або сайта.
- Уліковыя запісы, разлікі, матэрыялы праверак плацяжоў і тэхнічныя запісы: пакуль яны патрэбныя для абслугоўвання, бяспекі, уліку, вырашэння спрэчак і выканання патрабаванняў закона.
Даныя перапіскі не захоўваюцца ў рэзервовых копіях Triachat. Паведамленні ў Telegram, іншых месенджарах і паштовых скрынях удзельнікаў захоўваюцца паводле правілаў адпаведных платформ і ўладальнікаў уліковых запісаў.
Cookie і сховішча браўзера
Для ўваходу кабінет выкарыстоўвае сесійную cookie і механізмы абароны запытаў. Браўзер таксама захоўвае мову, тэму і іншыя налады інтэрфейсу. Віджэт выкарыстоўвае лакальнае сховішча для працягу чата, гісторыі, налад гуку і мовы.
Вы можаце выдаліць або абмежаваць сховішча браўзера; гэта можа завяршыць сеанс, выдаліць лакальную гісторыю або перапыніць працяг чата. Тэрмін захоўвання гісторыі віджэта не распаўсюджваецца на ўсе налады браўзера. Уладальнікі сайтаў адказваюць за згоду на неабавязковае захоўванне і староннюю аналітыку, калі яна патрэбная.
Вашы правы і выдаленне
У залежнасці ад прымяняльнага заканадаўства вы можаце запытаць доступ, копію, выпраўленне, выдаленне або перанос даных, абмежаваць апрацоўку ці запярэчыць супраць яе, адклікаць згоду і падаць скаргу ў кампетэнтны орган абароны даных. Адкліканне згоды не скасоўвае законнасць папярэдняй апрацоўкі.
Пішыце на connect@triachat.com. Наконт размоў праз сайт або канал іншага бізнесу можна таксама звярнуцца да яго ўладальніка; мы дапамагаем яму выконваць запыты. Для абароны даных нам можа спатрэбіцца праверыць вашу сувязь з уліковым запісам або размовай.
- «Ачысціць чат і выйсці» выдаляе лакальную гісторыю і завяршае размову.
- «Запомніць мяне» і запыты на забыванне кіруюць памяццю ШІ.
- Дэактывацыя ўліковага запісу спыняе доступ; запыты на выдаленне яго даных разглядаюцца асобна з улікам абавязковага захоўвання.
Гэтыя дзеянні не выдаляюць аўтаматычна паведамленні з Telegram-акаўнтаў або паштовых скрынь іншых удзельнікаў. Звычайнае завяршэнне Business-сесіі таксама не адклікае дастаўленыя копіі. Запыты разглядаюцца ў тэрміны, прадугледжаныя прымяняльным законам.
Бяспека і абавязкі кліента
Мы выкарыстоўваем абароненыя злучэнні, праверкі доступу і раздзяленне працоўных прастор; сакрэты падключэнняў абараняюцца шыфраваннем. Доступ абмяжоўваецца аб’ёмам, неабходным для працы.
Кліенты павінны абараняць свае Telegram-акаўнты і ключы, надаваць неабходныя дазволы і своечасова адклікаць доступ былых удзельнікаў каманды. Паведаміце нам пра падазрэнне на ўцечку або несанкцыянаваны доступ.
Узрост карыстальнікаў
Кабінет Triachat прызначаны для людзей, якія маюць законнае права самастойна заключаць дагавор або дзейнічаць ад імя арганізацыі. Уладальнікі сайтаў і каналаў павінны ўлічваць узрост сваёй аўдыторыі і атрымліваць дазвол законнага прадстаўніка, калі гэта неабходна. Калі даныя дзіцяці былі перададзеныя неправамерна, паведаміце ўладальніку адпаведнага канала і аператару сэрвісу.
Аператар, звароты і змены
Аператар — TriaChat Inc., Delaware, USA. З пытаннямі пра даныя і запытамі паводле гэтай палітыкі пішыце на connect@triachat.com. Для звароту не трэба ствараць уліковы запіс.
Мы абнаўляем палітыку пры зменах сэрвісу і пазначаем дату рэдакцыі. Пра істотныя змены паведамляем праз даступныя каналы сэрвісу; новую згоду запытваем асобна, калі гэтага патрабуе закон. Выкарыстанне сэрвісу апісана ў Правілах сэрвісу.