Telegram Bot
Kendi Telegram botunuzu token ile bağlayın. Müşteriler doğrudan bota yazar, ekibiniz Telegram’daki çalışma konularından yanıtlar. İhtiyaç duyduğunuzda Smart AI’ı etkinleştirin.
BağlaSitenizde müşteri desteği — Telegram’ınızdan
Siteniz için gizlilik odaklı canlı sohbet
Ziyaretçi sitenizdeki widget’a yazar, operatörler ise doğrudan Telegram’dan yanıt verir: ayrı bir çalışma alanı, kullanıcı adı ya da şifre gerekmez. Sık sorulan sorulara 7/24 Smart AI yanıt verir, karmaşık soruları ise ekibe devreder.
14 gün ücretsiz · kart gerekmez · Telegram ile giriş
Email · Telegram Bot · Telegram Business · WhatsApp · ViberSmart AIsaniyeler içinde 7/24 yanıt
Operatöre devirhazır bir özetle
OperatörlerTelegram’da çalışır
Yazışmalarbizde kalıcı arşiv tutulmaz
Müşterinin gördüğü
- Smart AI: Ben shop mağazasının Smart AI asistanıyım: sipariş, teslimat, değişim ve iade konularında yardımcı olurum.
- Ziyaretçi: Merhaba! Geçen hafta koşu ayakkabısı sipariş ettim, sipariş numarası 10472, hâlâ gelmedi. Nerede kaldı?
- Smart AI: 10472 numaralı siparişiniz Marszałkowska 12’deki teslim noktasında sizi bekliyor 📦
- Ziyaretçi: Bildirimi görmemişim 🙈 Kuryeyle eve gönderebilir misiniz?
- Smart AI: Teslimatı bir operatör ayarlayacak. Yarın 10.00–14.00 arasında siparişteki adrese teslimat uygun mu?
- Ziyaretçi: Evet, uygun
- Smart AI: Tercihlerinizi operatöre ileteceğim; teslimatın uygunluğunu kontrol edip saati onaylayacak.
- Ziyaretçi: Teşekkürler! Numarayı da hemen 39’la değiştirebilir miyiz?
- Smart AI: İki talebinizi de iletiyorum: eve teslimat ve 39 numarayla değişim. Operatör stokları kontrol edip ayrıntıları onaylayacak.
- Emre sohbete katıldı
- Emre: Merhaba! Ben Emre 👋 10472 numaralı siparişinizi görüyorum, hemen depoyu kontrol ediyorum.
- Emre: 39 numara stokta ✅ Değişimi ve teslimatı yarın 10.00–14.00 için ayarladım. Onayı e-postayla gönderdim.
- Ziyaretçi: Harika, teşekkürler! 🙏
- Emre: Rica ederim! Keyifli koşular 🏃♀️
Operatörün gördüğü
Smart AI diyaloğu devretti: 10472 numaralı sipariş teslim noktasında. Müşteri yarın 10.00–14.00 arasında eve teslimat ve 39 numarayla değişim istiyor. Stok kontrolü ve teslimat onayı gerekiyor.
İletişim kanalları
Bağlı görüşmeler için entegrasyon veya botunuz kurulana kadar doğrudan destek iletişimi seçin.
Kurulmuş ve kullanılabilir bir entegrasyon görüşmeleri ve yanıtları triachat üzerinden bağlar. Plan kullanılabilirliği ve sağlayıcı koşulları geçerlidir.
Telegram Business
Şirketinizin Telegram hesabını bir Business botu üzerinden bağlayın. Ekibiniz çalışma konularından yanıt verirken müşteri şirket hesabınızla yazışmaya devam eder.
BağlaKurumsal e-posta
Kurumsal posta kutunuzu Google Workspace, Microsoft 365 veya IMAP/SMTP üzerinden bağlayın. E-postaları ve ekleri Telegram’da işleyin, şirketinizin e-posta adresinden yanıt verin.
BağlaWhatsApp Business
Şirketinizin numarasını kendi Meta uygulamanız üzerinden bağlayın. Talepleri alın ve müşterilere Telegram’dan yanıt verin.
BağlaKendi Viber botunuz
Kendi Viber botunuzu token’ıyla bağlayın. Temsilcileriniz Telegram’da çalışırken şirketinizin adı ve profil resmi aynı kalsın.
BağlaRutin soruları AI üstlenir. İnsanlara yalnızca önemli olan kalır
Smart AI sık sorulan soruları saniyeler içinde kendisi çözer. Bir insan gerekirse operatör bir özet alır: konunun özü, ne yapıldığı ve ne gerektiği.
Smart AIÖrnek akış · Vardiya kapandı
- Ekibe sordu, kendisi yanıtladıTelegram Business
Cumartesiye yetişir mi?
- Sesli mesajı yazıya döktüWeb sitesi sohbeti
Sesli mesaj0:07Kış için uygun mu?
- Lehçe yanıtladıTelegram botu
Czy wysyłacie do Niemiec?
- Siparişi mağazada sorguladıWeb sitesi sohbeti
Siparişim nerede?
- Müşterinin sayfasını görüyorWeb sitesi sohbeti
Bunlarda indirim var mı?
- Ekran görüntüsünü okuduWeb sitesi sohbeti
Ekran görüntüsüÖdeme geçmiyor 😕
- Fotoya baktı, siparişi bulduWeb sitesi sohbeti
FotoğrafTaban ayrıldı 😢
- Operatör Telegram’ı açıyor6AI kendisi çözer1insanlara özetle ulaşır
Operatöre hazır bağlam
KaynakWeb sitesi sohbetiMüşterinin fotoğrafı ardından konuya gelecek
- Talep
- Taban kusuru, sipariş No. 10472.
- Netleşenler
- 6 gün önce alındı, fotoğraf var.
- İnsandan beklenen
- Karar: değişim mi, iade mi?
EmreTelegram’da operatör
Ekibiniz Telegram’da
Yanıtlar ve notlar Telegram konularında kalır. Çeviri, şablonlar ve sesli mesajlardan hazırlanan taslaklar ekibe yardımcı olur; istatistikler işin kalitesini gösterir.
Telegram’dan yanıtlar
Her diyalog ortak bir gruba veya kişisel akışa gelir, her müşteri ayrı bir konudur. Operatörler zaten çalıştıkları yerden yanıt verir, giriş Telegram ile yapılır.
Operatörden sesli mesajlarEk hizmet
Yanıtı doğrudan konuda sesli mesajla söyleyin ya da /ai ile talimat verin: yapay zekâ müşterinin sorusunu dikkate alıp metni hazırlar. Müşteri metni ancak siz onayladıktan sonra alır.
- Operatör her zaman kendi dilinde yazar“Diyalog çevirisi” ile operatör çevrilmiş mesajı anında görür ve kendi dilinde yanıtlar; müşteri yanıtı 20 dil arasından kendi dilinde alır.
- Yanıt şablonlarıOrtak, siteye özel ve kişisel şablonlar: /kod komutuyla ya da müşteri mesajına tepkiyle. Müşterinin diline ve adına kendiliğinden uyarlanır.
- Diyalog konusunda notlar/n veya /note: operatörler doğrudan konunun içinde kendi aralarında yazışır. Ziyaretçi bunu görmez.
- Kalite istatistikleriDiyaloglar, ilk yanıt süresi, tepki sıcaklığı, kaçırılan talepler ve her operatörün katkısı tek sayfada.
Diyalogda her şey elinizin altında
- Birden fazla operatör“👥 Davet et” veya /invite: bir uzman saniyeler içinde diyalogda, tüm geçmiş gözünün önünde.
- Özel sohbetlerHer operatörün kendi grubu vardır: diyalog herkese gelir, ilk kabul eden yürütür, diğerlerinde ise kaybolur.
- PersonalarHer siteyi kendi “persona”sıyla yönetin: kendi adı, avatarı ve yanıt şablonları.
- Görseller ve dosyalarMüşteri ekran görüntüsü, fotoğraf ya da PDF gönderir, operatör de doğrudan diyalogda bir görselle yanıt verir.
- Tepkiyle hızlı yanıtlarMüşterinin mesajına tepki verin, bot yanıtlasın: selamlama, “kontrol ediyorum”, “işlemde”, veda. Müşterinin dilinde; her operatörün tepkileri kendine ait.
- Operatör paneliOperatör kişisel şablonlarını kendisi yazar, hazır şablonları erkek ya da kadın ağzından ekler ve hangi tepkinin ne göndereceğini seçer.
- Ek alanlarHızlı bir komutla bir form açın, örneğin “Sipariş numarası”, ve hemen konuya geçin.
Düzen ve kalite kontrolü
- AI fayda paneliAI sayesinde kazanılan saatler, “öncesi ve sonrası” neyin değiştiği ve bu ay kaç AI diyaloğu kaldığı.
- Diyalog sıcaklığıTepkiler −2 ile +3 arasında bir ölçeğe dönüşür: hizmetin nerede “sıcak” olduğu, nerede soğuduğu görünür; hem AI için hem de her operatör için.
- Kalite hedefleriİlk ve ortalama yanıt süresi, kaçırılan talepler ve günlük diyalog için normlar. Hedeften kötü olan, istatistikte kırmızı görünür.
- Müşteri unutulup bekletilmez5 dakika yanıt yoksa bot konuda hatırlatır. 30 dakika sonra diyalog kapanır, müşteri de bir özür mesajı alır. Süreleri siz belirlersiniz.
- Durumlar doğrudan Telegram’daKonuda görünür: ⚡ işlemde, ✅ tamamlandı, ❌ yanıtlanmadı, ✈️ müşteri ayrıldı. /dialogs açık olanları gösterir, en uzun bekleyen en üstte.
- Güvenli bağlantılarTanınmayan ziyaretçilerin bağlantıları, operatör diyaloğu devralana kadar tıklanamaz.
- İhlalcileri engellemeMesaj seli kendiliğinden engellenir: 10 saniyede 8’den fazla mesaj, bir saat engel; tekrarında üç saat. Elle: /ban.
- Eski konuların otomatik silinmesi1, 3, 7, 14 veya 30 günden eski tamamlanmış konular kendiliğinden silinir: grup her zaman derli toplu kalır.
AI için bilgi ve bağlam
AI, bilgi tabanınıza ve senaryolarınıza göre yanıt verir. Sesli mesajlar ve sayfa bağlamı müşterinin ihtiyacını anlamasına yardımcı olur.
Sitenizden bilgi tabanı
Adresi girin: AI siteyi sitemap üzerinden tüm dilleri ve yardım bölümleriyle kendisi tarar, React veya Vue olsa bile. Yanıtsız sorular genel bakışta görünür: bir makale ekleyin, AI yanıt versin.
Sesli mesajlar
Müşteri sorusunu sesle söyler, AI bunu yazıya döker; metin düzeltilip gönderilebilir. Ne operatör ne de AI ses kaydı dinlemek zorunda kalır.
- Akıllı otomatik yanıtlarDallı yanıt ağacı: soru → netleştirme → hazır çözüm. Widget sipariş numarasını, e-postayı veya telefonu toplar, “Yardımcı olmadı” ise hemen operatör çağırır.
- Asistan senaryoları10 hazır rol: takas sitesi, mağaza, klinik, salon, okul, teslimat ve diğerleri. Ton, yasaklar, insanlara kalan konular ve devir öncesi veriler hazır ayarlı.
- Başvuru bağlamıOperatör, müşterinin hangi sayfadan yazdığını ve hangi bilgileri bıraktığını görür.
- Kaynaklarınıza dayanan yanıtlarAI, bilgi tabanınızı ve bağlı kaynakları kullanır. Bilgi eksikse müşteriye soru sorabilir, ekibe danışabilir veya görüşmeyi bir operatöre aktarabilir.
AI eğitimi
- Dosyadan bilgiSiteye erişim yok mu? Markdown yükleyin: AI onu makale taslaklarına böler, yanıtlara yalnızca onayladıklarınız girer.
- AI eğitimiAI, operatör diyaloglarından ve uzman yanıtlarından kurallar önerir; yalnızca sizin onayladıklarınız geçerli olur.
- Devralmadan yönlendirinOperatör AI’ya bir bilgi ya da talimat verir: müşteriye AI kendisi yanıt verir, diyalog da onda kalır.
- AI yanıt kontrolüKontrol soruları: AI neyi söylemeli, neyi söylememeli. Zorunlu kontroller olmadan asistan devreye girmez.
- AI asistanınızı birlikte eğitelimEk hizmetÖncelikli destekle zor diyalogları inceler, bilgi tabanını genişletir ve asistanı sizinle birlikte ayarlarız.
Müşteriyi anlayan AI
- Proaktif önerilerAI, ziyaretçinin hangi sayfaya baktığını görür ve o sayfayla ilgili kendiliğinden yardım önerir: soru hazırdır, dokunmak yeterli.
- Yanıtlara tepkilerZiyaretçi yanıtı tek dokunuşla değerlendirir: 🔥 😍 👍 😐 👎, doğrudan mesajın altında.
- AI siparişi bilirAPI ile sisteminize bağlantı: “talebim ne durumda?” sorusuna sipariş sahibine kesin bir yanıt.
Web sitenizde sohbet
Widget’ı markanıza göre düzenleyin. Müşteri Telegram’da devam edebilir veya sitenizden ayrıldıktan sonra yanıt almak için e-posta adresini bırakabilir.
Sitenize uygun widget
Renkler, tema, butonun konumu ve şekli, yazı tipleri, sesler ve okunmamış göstergesi; her site için ayrı ayrı.
Yanıt e-postayla ulaşır
Operatör her zamanki gibi Telegram’dan yanıt verir. Müşteri ayrıldıysa yanıt e-postayla gider: “Sorunuz…” ve “Operatörün yanıtı…”; müşteri neyin söz konusu olduğunu hemen anlar.
- Kimse yokken e-postaOperatörler çevrimdışıyken widget, ziyaretçinin mesajından sonra e-posta bırakmasını önerir ve nedenini söyler: sohbet kapanırsa yanıt oraya gelir. Oturum başına bir kez ve isteğe bağlı.
- Mesajlaşma uygulamasında devam etDoğrudan iletişim, desteği mesajlaşma uygulamasında açar. Devam et, ziyaretçinin kendisinin göndereceği düzenlenebilir bir taslak hazırlar. Kurulmuş ve kullanılabilir bir entegrasyon görüşmeleri ve yanıtları triachat üzerinden bağlar. Plan kullanılabilirliği ve sağlayıcı koşulları geçerlidir.
- Birden fazla site ve 20 dilTek hesapta birden fazla site ve operatör; her sitenin kendi dil listesi vardır.
- Kesintisiz hizmetÇalışma saatleri dışında widget “çevrimdışı” gösterir, mesajı kabul eder ve sessizce Telegram’a iletir.
Buton görünümü
- Buton görünümüKuyruklu konuşma balonu: degrade ya da düz. Kuyruk ne olduğunu gösterir: biri yazıyor, yanıt geldi, Smart AI devrede ya da siz çevrimdışısınız. Şekil yuvarlak, köşeleri yuvarlatılmış ya da yazı ve durum içeren; yanında Telegram butonu.
- Açık ve koyu temaWidget ziyaretçinin temasına kendiliğinden uyum sağlar; isterseniz temayı gündüz ve gece renkleriyle elle belirleyin.
- Başlıkta şirket logosuHenüz kimse bağlanmamışken müşteri sizin logonuzu görür; ardından AI asistanının ya da operatörün avatarını.
- Telif yazısını kaldırmaEk hizmet“triachat tarafından desteklenmektedir” yazısını kaldırın: sohbette yalnızca sizin markanız kalsın.
Müşteri siteden ayrılsa da yanıt e-postasına giderOperatör her zamanki gibi Telegram’da yanıt verir; müşteri çoktan ayrıldıysa yanıt, sorusuyla birlikte sitenizin posta kutusundan e-posta olarak gider. Müşteri e-postasını sohbette bırakır; sipariş sahibi AI ya da operatör tarafından doğrulandıysa adres gerekmez: e-posta siparişteki adrese gider.
- Kendi postanızdan, yalnızca sizdeGmail, Yandex, Mail.ru, Zoho, iCloud, Proton, bir e-posta gönderim servisi ya da kendi SMTP’niz. Kopyalar “Gönderilenler” klasörünüzde kalır, triachat e-postaları saklamaz.
- E-posta yalnızca gerektiğindeMüşteri sitedeyse yanıt sohbete, Telegram’a geçtiyse Telegram’a gider. E-posta yalnızca başka teslim yolu kalmadığında, bir gün içinde gönderilir.
- Spam yokE-postadan önce bir bekleme süresi, birden fazla yanıt tek e-postada, diyalog başına limit ve tek tıkla abonelikten çıkma. Bekleme süresini ve limitleri siz belirlersiniz.
- Smart AI ile birlikteAI yanıt verirken e-posta istemeyiz. Sipariş sahibi doğrulandıysa hiç sormayız: yanıt siparişteki e-postaya gider ve müşteri hangi adrese gittiğini görür. Diğer durumlarda AI diyaloğu çevrimdışı operatörlere devrettiğinde adres bırakmayı öneririz. Meslektaşların yanıtının özeti de e-postayla gelir.
- Operatör haberdarDiyalog konusunda sessiz bir satır görünür: “yanıt e-postaya gönderildi”. Yanıtı gönderilmeden önce /edit ile düzelttiyseniz düzeltilmiş hâli gider.
- Bir dakikada etkinleşirPaneldeki “E-posta” bölümünde e-posta sağlayıcınızı seçip uygulama şifresini yapıştırın; test e-postasıyla kontrol ederiz. Posta bağlanana kadar widget hiçbir şey vaat etmez.
Entegrasyonlar
CMS, çevrimiçi mağazalar ve döviz hizmetleri için hazır bağlantılar. Kendi botunuzu veya AI ajanınızı API üzerinden bağlayın.
WordPress / WooCommerce
Хорошоп
OpenCart
PrestaShop
Magento / Adobe Commerce
CS-Cart
Wix
Webflow
Weblium
Strikingly
Site.pro
Jimdo Creator
MODX
Diğer web sitesi / HTML
Takas siteleriBoxExchanger, Premium Exchanger veya BestChange kur dosyası: Smart AI takas sitesinin canlı verileriyle yanıt verir ve müşterinin hangi sayfada olduğunu görür.
- “Talebim ne durumda?”AI canlı verilerle yanıt verir: durum, tutarlar, değişim yönü, ödeme süresi, transfer hash’i. Para vaat etmez, talepleri değiştirmez: iptal, iade ve aksaklıklar doğrudan operatöre gider.
- AI sayfayı görürMüşteri talep sayfasında ya da USDT → kart değişim sayfasında mı? AI konunun ne olduğunu hemen anlar. Takip yok: yalnızca geçerli sayfanın adresi, gezinme geçmişi yok.
- BoxExchangerEklentisiz: site adresinden AI değişim yönlerini, limitleri, koşulları ve bakım çalışmalarını bilir. Talepler için yalnızca tek talebi okuyan, IP’mize bağlı bir anahtar.
- Premium Exchangertriachat modülü panelden indirilir, “Modüller” bölümüne kurulur ve sohbeti siteye ve ödeme sayfalarına kendisi ekler. Yalnızca okuma, imzalı istekler.
- Her altyapıda takas sitesiBestChange kur dosyası (XML veya JSON): değişim yönleri, ağlar, limitler ve rezervler, anahtarsız. Talepler hakkında yanıt vermez.
- Talebi yalnızca sahibi görürNumara veya bağlantı erişim sağlamaz: AI talebin tarihini ve e-postasını ya da ödeme bilgilerinin son hanelerini doğrular. E-posta, ödeme bilgileri ve IP modele ulaşmaz.
Kendi ajanınızEk hizmetZaten kendi botunuz veya AI hizmetiniz mi var? API üzerinden onu widget diyaloglarına bağlayın: bir insan gerektiğinde diyaloğu özetle birlikte operatöre devreder.
- Sizin modeliniz, sizin kurallarınızEk hizmetKendi LLM’iniz, kendi prompt’larınız ve verileriniz. Ajan, ziyaretçilere kendi adıyla doğrudan triachat widget’ında yanıt verir.
- İnsana devirOperatör gerektiğinde ajan diyaloğu kısa bir özetle birlikte Telegram’a devreder.
- Kalıcı arşiv yokTriachat, widget ile ajanınız arasında mesajları iletir ve görüşme için geçici olarak işler. Kalıcı bir görüşme arşivi oluşturmaz.
- Sayfa ve sipariş bağlamıAjan, ziyaretçinin bulunduğu sayfayı ve doğrulanmış talebi alır, yanıtını da buna göre verir.
Kayıttan eksiksiz bir destek hizmetine — tek bir akşamda
Operatörler için ayrı bir çalışma alanı olmadan.
- Hesap oluşturunTelegram ile giriş yapın, 14 günlük deneme sürenizi alın ve ilk sitenizi ekleyin.
- Widget’ı ekleyinKodu panelden kopyalayıp sitenize yapıştırın. Görünüm, dil ve araçlar her site için ayrı.
- Operatörleri bağlayınKonuları olan ortak bir grup ya da müşteriyi ilk kabul edenin yürüttüğü kişisel gruplar.
- Smart AI’yı etkinleştirinAsistan bilgi tabanınıza göre yanıt verir, karmaşık konuları ise özetle operatörlere devreder.
Gizlilik, ürünün temelinde
Triachat kalıcı bir görüşme arşivi tutmaz. Mesajlar, iletim ve etkinleştirilmiş özellikler için geçici olarak işlenir. İletilen kopyalar iletişim kanallarınızda kalır.
Bir mesajın yolculuğu
Widget1
Ziyaretçi sitenizde yazar. Mesajın gerçekten oradan geldiğini kontrol ederiz.triachat2
Mesaj doğrulanır ve hemen yoluna devam eder.Telegram3
Operatör diyaloğu grubunuzdaki bir konuda ya da kendi kişisel grubunda alır.Yanıt4
Operatörün yanıtı anında ziyaretçinin widget’ında görünür.AI ve müşteri hafızasıSmart AI, yanıt vermek için mesajları OpenAI aracılığıyla işler. Görüşme bağlamı geçicidir; onaylanan bilgiler ayrı saklanır. “Müşterileri hatırla” son görüşmeden sonra 90 güne kadar kısa bir kart tutar. Bu hafızayı kapatabilir ve silebilirsiniz.
İçeriksiz loglarMesajlar, görseller, iletişim bilgileri, IP adresleri, tarayıcı verileri, yönlendiren adresler, token’lar ve servis bağlantıları loglara yazılmadan önce ayıklanır.
Metinsiz analitikİstatistikler yalnızca olguları sayar: kaç diyalog olduğunu ve ne kadar hızlı yanıt verildiğini. Raporlar için mesaj metinlerine ve kişisel verilere gerek yoktur.
Kopyaları yönetmeİletilen mesajlar, mesajlaşma uygulamalarınızda ve posta kutularınızda kalır. Saklama, dışa aktarma ve silme; hesap ayarlarına ve sağlayıcı kurallarına bağlıdır.
Basit planlar
Ücretsiz deneme süresiyle başlayın; site ve operatör sayısına ve ihtiyacınız olan özelliklere göre bir plan seçin.
Her şeyi sizin için ayarlıyoruzÜcretsiz
Abonelik satın aldıktan sonra, sohbeti ve AI asistanını kusursuz çalışacak şekilde ayarlamanıza tamamen ücretsiz olarak yardımcı oluruz.
Müşterilerinize Telegram’dan yanıt vermeye hazır mısınız?
Giriş Telegram ile; operatörler alışık oldukları mesajlaşma uygulamasında yanıt verir, sık sorulan soruları ise Smart AI üstlenir. 14 gün ücretsiz, kart gerekmez.