Sokongan pelanggan di laman web anda — daripada Telegram anda

Sembang langsung peribadi untuk laman web

Pelawat menulis dalam widget di laman web anda, dan operator membalas terus daripada Telegram — tanpa ruang kerja berasingan, log masuk atau kata laluan. Smart AI menjawab soalan lazim 24/7 dan menyerahkan soalan rumit kepada pasukan.

Mula percumaCara ia berfungsi
Percuma 14 hari · tanpa kad · log masuk dengan Telegram
Email · Telegram Bot · Telegram Business · WhatsApp · Viber
Smart AImenjawab 24/7 dalam beberapa saat
Penyerahan kepada operatordengan ringkasan sedia
Operatorbekerja dalam Telegram
Perbualankami tiada arkib kekal

Apa yang pelanggan lihat

  1. Smart AI: Saya Smart AI kedai shop — sedia membantu berkaitan pesanan, penghantaran, penukaran dan pemulangan.
  2. Tetamu: Helo! Saya pesan kasut larian minggu lepas, nombor 10472, tapi masih belum tiba. Di mana pesanan itu?
  3. Smart AI: Pesanan No. 10472 sedang menunggu di pusat pengambilan Marszałkowska 12 📦
  4. Tetamu: Saya tak perasan notifikasinya 🙈 Boleh hantar dengan kurier ke rumah?
  5. Smart AI: Operator akan mengatur penghantaran. Adakah esok, pukul 10 pagi–2 petang, ke alamat dalam pesanan sesuai?
  6. Tetamu: Ya, sesuai
  7. Smart AI: Saya akan menyampaikan pilihan anda kepada operator untuk menyemak ketersediaan penghantaran dan mengesahkan masa.
  8. Tetamu: Terima kasih! Boleh sekali tukar saiz ke 39?
  9. Smart AI: Saya sampaikan kedua-dua permintaan: penghantaran ke rumah dan pertukaran kepada saiz 39. Operator akan menyemak stok dan mengesahkan butirannya.
  10. Amir menyertai sembang
  11. Amir: Helo! Saya Amir 👋 Saya nampak pesanan anda No. 10472 — saya semak stok gudang sekarang.
  12. Amir: Saiz 39 ada dalam stok ✅ Saya telah mengatur pertukaran dan penghantaran untuk esok, pukul 10 pagi–2 petang. Pengesahan telah dihantar melalui e-mel.
  13. Tetamu: Sempurna, terima kasih! 🙏
  14. Amir: Gembira dapat membantu! Selamat berlari 🏃‍♀️

Apa yang operator lihat

Smart AI menyerahkan dialog: Pesanan No. 10472 berada di pusat pengambilan. Pelanggan mahu penghantaran ke rumah esok, pukul 10 pagi–2 petang, dan pertukaran kepada saiz 39. Semak stok dan sahkan penghantaran.

Saluran komunikasi

Pilih integrasi untuk perbualan terpaut, atau hubungan sokongan terus sementara bot belum dikonfigurasi.

Integrasi yang dikonfigurasi dan tersedia memautkan perbualan serta balasan melalui triachat. Ketersediaan pelan dan syarat penyedia terpakai.

Telegram Bot

Sambungkan bot Telegram anda sendiri menggunakan tokennya. Pelanggan menghantar mesej terus kepada bot, dan pasukan membalas daripada topik kerja di Telegram. Aktifkan Smart AI jika diperlukan.

Sambungkan

Telegram Business

Sambungkan akaun Telegram syarikat melalui bot Business. Pasukan membalas daripada topik kerja, sementara pelanggan terus berhubung dengan akaun syarikat anda.

Sambungkan

E-mel korporat

Sambungkan peti mel korporat melalui Google Workspace, Microsoft 365 atau IMAP/SMTP. Kendalikan e-mel dan lampiran dalam Telegram, lalu balas daripada alamat e-mel syarikat.

Sambungkan

WhatsApp Business

Sambungkan nombor syarikat melalui aplikasi Meta anda sendiri. Terima pertanyaan dan balas pelanggan dari Telegram.

Sambungkan

Bot Viber anda

Sambungkan bot Viber anda sendiri menggunakan tokennya. Kekalkan nama dan avatar syarikat sementara ejen anda bekerja dalam Telegram.

Sambungkan

AI mengendalikan soalan rutin. Manusia hanya urus yang penting

Soalan lazim diselesaikan sendiri oleh Smart AI dalam beberapa saat. Jika manusia diperlukan, operator menerima ringkasan: intipati, apa yang telah dibuat dan apa yang diperlukan.

Smart AIContoh aliran · Syif tamat
  1. Tanya pasukan — jawab sendiriTelegram Business

    Sempat hantar sebelum Sabtu?

    Smart AISudah tanya pasukan: ya, Sabtu sebelum 14:00.

  2. Transkrip mesej suaraSembang laman web

    Mesej suara0:07Sesuai untuk musim sejuk?

    Smart AIAir Run 2 hingga +5 °C, salji: Trail Pro.

  3. Menjawab dalam bahasa PolandBot Telegram

    Czy wysyłacie do Niemiec?

    Smart AITak! Dostawa do Niemiec — 3–5 dni, koszt 9 €.

  4. Semak pesanan di kedaiSembang laman web

    Mana pesanan saya?

    Smart AIPesanan No. 10472 bersama kurier, esok 10–14.

  5. Melihat halaman pelangganSembang laman web

    Yang ini ada diskaun?

    Smart AIYa, Air Run 2 diskaun −15% hingga Ahad.

  6. Membaca tangkapan skrinSembang laman web

    Tangkapan skrinBayaran tak lepas 😕

    Smart AIBayaran menunggu pengesahan di aplikasi bank.

  7. Memeriksa foto dan pesananSembang laman web

    FotoTapak kasut tertanggal 😢

    Smart AIMaaf! Foto saya serahkan, balasan dari 9:00.

  8. Operator membuka Telegram
    6diselesaikan sendiri oleh AI
    1sampai kepada manusia — dengan ringkasan

    Untuk operator — konteks sedia

    SumberSembang laman web

    Foto pelanggan akan menyusul dalam topik

    Permintaan
    Tapak rosak, pesanan No. 10472.
    Sudah dikenal pasti
    Dibeli 6 hari lalu, ada foto.
    Perlu daripada manusia
    Pilih: tukar atau bayar balik.
    AmirOperator di Telegram

Pasukan anda di Telegram

Balasan dan nota berada dalam topik Telegram. Terjemahan, templat dan draf daripada mesej suara membantu pasukan; statistik menunjukkan kualiti kerjanya.

Balasan daripada Telegram

Setiap dialog tiba dalam kumpulan kongsi atau aliran peribadi, setiap pelanggan ialah topik tersendiri. Operator membalas di tempat mereka sudah bekerja, dan log masuk melalui Telegram.

Mesej suara operatorPerkhidmatan tambahan

Rakam balasan sebagai mesej suara terus dalam topik atau beri arahan melalui /ai — AI mengambil kira soalan pelanggan dan menyediakan teks. Pelanggan menerimanya hanya selepas anda sahkan.

  • Operator sentiasa menulis dalam bahasa ibundanyaDengan “Terjemahan dialog”, operator terus nampak mesej yang diterjemahkan dan membalas dalam bahasa ibundanya — pelanggan menerima jawapan dalam bahasanya sendiri, daripada 20 bahasa.
  • Templat jawapanUmum, untuk laman dan peribadi — melalui arahan /kod atau reaksi pada mesej pelanggan. Bahasa dan nama pelanggan disesuaikan sendiri.
  • Nota dalam topik dialog/n atau /note — operator berbalas mesej sesama sendiri terus dalam topik. Pelawat tidak nampak.
  • Statistik kualitiDialog, masa respons pertama, suhu reaksi, permintaan terlepas dan sumbangan setiap operator — dalam satu halaman.
Semua di hujung jari dalam dialog
  • Berbilang operator“👥 Jemput” atau /invite — pakar menyertai dialog dalam beberapa saat, dengan seluruh sejarah di depan mata.
  • Sembang peribadiSetiap operator mempunyai kumpulannya sendiri: dialog dihantar kepada semua, dikendalikan oleh yang pertama menerima — bagi yang lain ia hilang.
  • PersonaUruskan setiap laman di bawah “persona” tersendiri — nama, avatar dan templat jawapan sendiri.
  • Imej dan failPelanggan menghantar tangkapan skrin, foto atau PDF, dan operator membalas dengan imej terus dalam dialog.
  • Balasan pantas melalui reaksiReaksi pada mesej pelanggan — dan bot membalas: salam, “sedang menyemak”, “sedang diproses”, perpisahan. Dalam bahasa pelanggan; setiap operator ada reaksi sendiri.
  • Papan pemuka operatorOperator menulis templat peribadi sendiri, mengambil templat sedia — versi lelaki atau perempuan — dan menentukan reaksi mana yang menghantar apa.
  • Medan tambahanPanggil borang dengan arahan pantas — contohnya “Nombor pesanan” — dan terus kepada intipati.
Kekemasan dan kawalan kualiti
  • Papan pemuka manfaat AIBerapa jam yang dijimatkan AI, apa yang berubah “sebelum dan selepas”, dan berapa dialog AI berbaki bulan ini.
  • Suhu dialogReaksi membentuk skala dari −2 hingga +3: kelihatan di mana perkhidmatan “panas” dan di mana mula sejuk — bagi AI dan setiap operator.
  • Matlamat kualitiNorma respons pertama dan purata, permintaan terlepas dan dialog sehari. Yang tidak mencapai matlamat ditanda merah dalam statistik.
  • Tiada pelanggan dilupakanTiada balasan 5 minit — bot mengingatkan dalam topik. Selepas 30 minit dialog ditutup, pelanggan menerima permohonan maaf. Tempohnya anda tentukan.
  • Status terus dalam TelegramTopik menunjukkan: ⚡ diproses, ✅ selesai, ❌ tidak dijawab, ✈️ pelanggan pergi. /dialogs memaparkan yang terbuka, paling lama menunggu di atas.
  • Pautan selamatPautan pelawat yang tidak dikenali tidak boleh diklik sehingga operator mengambil alih dialog.
  • Sekat pelanggarFlood disekat secara automatik: lebih 8 mesej dalam 10 saat — sekatan sejam, jika berulang tiga jam. Secara manual — /ban.
  • Pemadaman automatik topik lamaTopik selesai yang lebih lama daripada 1, 3, 7, 14 atau 30 hari dipadam sendiri — kumpulan sentiasa kemas.

Pengetahuan dan konteks AI

AI menjawab berdasarkan pangkalan pengetahuan dan senario anda. Mesej suara dan konteks halaman membantu memahami keperluan pelanggan.

Pangkalan pengetahuan daripada laman web anda

Masukkan alamat — AI meneroka laman melalui sitemap, termasuk semua bahasa dan bahagian bantuan, walaupun dibina dengan React atau Vue. Soalan tanpa jawapan kelihatan dalam Gambaran: tambah artikel, dan AI menjawab.

Mesej suara

Pelanggan merakam soalan dengan suara — AI menukarnya kepada teks yang boleh dibetulkan dan dihantar. Operator dan AI tidak perlu mendengar audio.

  • Balasan automatik pintarPokok jawapan bercabang: soalan → penjelasan → penyelesaian sedia. Widget mengumpul nombor pesanan, e-mel atau telefon, dan “Tidak membantu” terus memanggil operator.
  • Senario pembantu10 peranan sedia: exchanger, kedai, klinik, salun, sekolah, penghantaran dan lain-lain. Nada, larangan, perkara untuk manusia dan data pra-penyerahan sudah ditetapkan.
  • Konteks pertanyaanOperator nampak dari halaman mana pelanggan menulis dan data apa yang ditinggalkannya.
  • Jawapan daripada sumber andaAI menggunakan pangkalan pengetahuan dan sumber yang disambungkan. Jika maklumat tidak mencukupi, AI boleh bertanya kepada pelanggan, merujuk pasukan atau menyerahkan perbualan kepada operator.
Latihan AI
  • Pengetahuan daripada failTiada akses ke laman web? Muat naik Markdown: AI memecahkannya kepada draf artikel, dan hanya yang anda luluskan masuk ke dalam jawapan.
  • Latihan AIAI mencadangkan peraturan daripada dialog operator dan jawapan pakar — hanya yang anda luluskan akan digunakan.
  • Membimbing, bukan mengambil alihOperator memberi AI fakta atau arahan — AI sendiri menjawab pelanggan, dan dialog kekal padanya.
  • Semakan jawapan AISoalan kawalan: apa yang AI mesti katakan dan apa yang dilarang. Tanpa semakan wajib, pembantu tidak akan diaktifkan.
  • Kami latih AI anda lebih lanjutPerkhidmatan tambahanDengan sokongan keutamaan, kami bersama anda menganalisis dialog sukar, melengkapkan pangkalan pengetahuan dan menala pembantu.
AI yang memahami pelanggan
  • Cadangan proaktifAI melihat halaman yang sedang dibaca pelawat dan menawarkan bantuan tentangnya — soalan sudah dirumuskan, hanya perlu tekan.
  • Reaksi terhadap jawapanPelawat menilai jawapan dengan satu sentuhan: 🔥 😍 👍 😐 👎 — terus di bawah mesej.
  • AI tahu tentang pesananSambungan ke sistem anda melalui API: “apa status pesanan saya?” — dan jawapan tepat kepada pemilik pesanan.

Chat di laman anda

Sesuaikan widget dengan jenama anda. Pelanggan boleh meneruskan di Telegram atau meninggalkan e-mel untuk menerima balasan selepas keluar dari laman.

Widget untuk laman web anda

Warna, tema, kedudukan dan bentuk butang, fon, bunyi dan penunjuk belum dibaca — berasingan untuk setiap laman.

Balasan menyusul melalui e-mel

Operator membalas daripada Telegram seperti biasa. Jika pelanggan sudah pergi, balasan dihantar melalui e-mel: “Anda bertanya…” dan “Operator membalas…” — dia terus faham apa yang dimaksudkan.

  • E-mel apabila tiada sesiapaOperator luar talian — selepas mesej pelawat, widget menawarkan untuk meninggalkan e-mel dan menerangkan sebabnya: jika sembang ditutup, balasan akan dihantar ke sana. Sekali setiap sesi dan tidak wajib.
  • Teruskan dalam aplikasi mesejHubungan terus membuka sokongan dalam aplikasi mesej. Teruskan menyediakan draf yang boleh disunting dan dihantar sendiri oleh pelawat. Integrasi yang dikonfigurasi dan tersedia memautkan perbualan serta balasan melalui triachat. Ketersediaan pelan dan syarat penyedia terpakai.
  • Berbilang laman dan 20 bahasaSatu akaun — berbilang laman dan operator, setiap laman dengan senarai bahasanya sendiri.
  • Sokongan tanpa hentiDi luar waktu kerja, widget menunjukkan “luar talian”, menerima mesej dan menghantarnya secara senyap ke Telegram.
Rupa butang
  • Rupa butangGelembung berekor — gradien atau rata. Ekornya menunjukkan keadaan: ada yang menaip, balasan tiba, Smart AI mengendalikan, atau anda luar talian. Bentuknya bulat, bersudut bulat atau dengan label dan status, serta butang Telegram di sebelah.
  • Tema cerah dan gelapWidget menyesuaikan diri dengan tema pelawat — atau tetapkan sendiri, dengan warna untuk siang dan malam.
  • Logo syarikat di pengepalaSelagi belum ada yang menyertai, pelanggan melihat logo anda — kemudian avatar AI atau operator.
  • Pembersihan hak ciptaPerkhidmatan tambahanBuang “Dikuasakan oleh triachat” — hanya jenama anda kekal dalam sembang.
Pelanggan tinggalkan laman — balasan tiba di e-melOperator membalas dalam Telegram seperti biasa, dan jika pelanggan sudah pergi, balasan dihantar melalui e-mel daripada peti mel laman web anda bersama soalannya. Pelanggan meninggalkan e-mel dalam sembang — atau, setelah AI atau operator mengesahkan pemilik pesanan, alamat tidak diperlukan: e-mel dihantar ke alamat dalam pesanan.
  • Daripada e-mel anda — kekal milik andaGmail, Yandex, Mail.ru, Zoho, iCloud, Proton, perkhidmatan penghantaran e-mel atau SMTP sendiri. Salinan berada dalam folder “Dihantar” anda, triachat tidak menyimpan e-mel.
  • E-mel hanya bila perluPelanggan di laman — balasan dalam sembang; beralih ke Telegram — dalam Telegram. E-mel dihantar hanya jika tiada cara lain, dalam tempoh 24 jam.
  • Tanpa spamJeda sebelum e-mel, beberapa balasan dalam satu e-mel, had setiap dialog dan berhenti melanggan dengan satu klik. Jeda dan had ditetapkan oleh anda.
  • Bersama Smart AISemasa AI menjawab, kami tidak meminta e-mel. Jika pemilik pesanan sudah disahkan, kami tidak meminta langsung: balasan dihantar ke e-mel dalam pesanan, dan pelanggan nampak ke alamat mana. Selain itu, kami menawarkan untuk meninggalkan alamat apabila AI menyerahkan dialog kepada operator luar talian. Ringkasan jawapan rakan sepasukan juga dihantar melalui e-mel.
  • Operator dimaklumkanDalam topik dialog ada baris senyap: “balasan dihantar ke e-mel”. Jika balasan dibetulkan dengan /edit sebelum dihantar, versi yang dibetulkan yang akan dihantar.
  • Aktif dalam seminitBahagian “E-mel” dalam papan pemuka: pilih penyedia e-mel dan tampal kata laluan aplikasi, kami semak dengan e-mel ujian. Selagi e-mel belum disambungkan, widget tidak menjanjikan apa-apa.

Integrasi

Sambungan siap guna untuk CMS, kedai dalam talian dan perkhidmatan pertukaran. Sambungkan bot atau agen AI anda sendiri melalui API.

ExchangerBoxExchanger, Premium Exchanger atau fail kadar BestChange: Smart AI menjawab berdasarkan data masa nyata exchanger dan nampak halaman yang sedang dibuka pelanggan.
  • “Apa status pesanan saya?”AI menjawab daripada data masa nyata: status, jumlah, arah pertukaran, tempoh bayaran, hash pemindahan. Tidak menjanjikan wang atau mengubah pesanan — pembatalan, bayaran balik dan gangguan terus ke operator.
  • AI nampak halamanPelanggan di halaman pesanan atau pertukaran USDT → kad — AI terus faham perkaranya. Tanpa penjejakan: hanya alamat halaman semasa, tanpa sejarah pelayaran.
  • BoxExchangerTanpa plugin: daripada alamat laman, AI tahu arah pertukaran, had, syarat dan penyelenggaraan. Untuk pesanan — kunci yang hanya membaca satu pesanan, terikat pada IP kami.
  • Premium ExchangerModul triachat dimuat turun dari papan pemuka, dipasang dalam “Modul”, lalu menambah sendiri sembang ke laman dan halaman pembayaran. Baca sahaja, permintaan bertandatangan.
  • Exchanger pada sebarang platformFail kadar BestChange (XML atau JSON): arah pertukaran, rangkaian, had dan rizab — tanpa kunci. Ia tidak menjawab tentang pesanan.
  • Hanya pemilik nampak pesananNombor atau pautan tidak memberi akses: AI menyemak tarikh dan e-mel pesanan atau digit akhir butiran pembayaran. E-mel, butiran pembayaran dan IP tidak sampai ke model.
Ejen sendiriPerkhidmatan tambahanSudah ada bot atau perkhidmatan AI sendiri? Sambungkannya ke dialog widget melalui API — apabila manusia diperlukan, ia menyerahkan dialog kepada operator bersama ringkasan.
  • Model anda — peraturan andaPerkhidmatan tambahanLLM, prompt dan data anda sendiri. Ejen menjawab pelawat atas namanya sendiri terus dalam widget triachat.
  • Penyerahan kepada manusiaApabila operator diperlukan, ejen menyerahkan dialog ke Telegram bersama ringkasan pendek.
  • Tiada arkib kekalTriachat menghantar mesej antara widget dan agen anda serta memprosesnya sementara untuk menyokong perbualan. Arkib perbualan kekal tidak diwujudkan.
  • Konteks halaman dan pesananEjen menerima halaman pelawat dan pesanan yang telah disahkan — lalu menjawab tepat pada sasaran.

Daripada pendaftaran hingga perkhidmatan sokongan lengkap — dalam satu petang

Tanpa ruang kerja berasingan untuk operator.

  1. Buat akaunLog masuk dengan Telegram, dapatkan tempoh 14 hari dan tambah laman pertama anda.
  2. Pasang widgetSalin kod daripada papan pemuka dan tampal di laman web. Rupa, bahasa dan alatan — untuk setiap laman.
  3. Sambungkan operatorKumpulan kongsi dengan topik atau kumpulan peribadi, di mana operator pertama yang menerima mengendalikan pelanggan.
  4. Sambungkan Smart AIPembantu menjawab berdasarkan pangkalan pengetahuan anda dan menyerahkan perkara rumit kepada operator dengan ringkasan.

Privasi — teras produk

Triachat tidak menyimpan arkib perbualan kekal. Mesej diproses sementara untuk penghantaran dan fungsi yang diaktifkan. Salinan yang dihantar kekal dalam saluran komunikasi anda.

Bagaimana mesej bergerak
Widget1
Pelawat menulis di laman web anda. Kami memastikan mesej itu benar-benar datang dari laman tersebut.
triachat2
Mesej disemak dan terus dihantar.
Telegram3
Operator menerima dialog dalam topik kumpulan anda atau dalam kumpulan peribadinya.
Balasan4
Balasan operator terus muncul dalam widget pelawat.
Tempoh pemprosesan sementara dan peranan perkhidmatan yang disambungkan diterangkan dalam dasar privasi.
AI dan ingatan pelangganSmart AI memproses mesej melalui OpenAI untuk menjawab. Konteks perbualan bersifat sementara; pengetahuan yang diluluskan disimpan berasingan. “Ingat pelanggan” menyimpan kad ringkas sehingga 90 hari selepas dialog terakhir. Ingatan ini boleh dimatikan dan dipadamkan.
Log tanpa kandunganMesej, imej, kenalan, alamat IP, data pelayar, alamat rujukan, token dan pautan perkhidmatan dibuang sebelum direkodkan dalam log.
Analitis tanpa teksStatistik hanya mengira fakta: berapa banyak dialog dan berapa cepat dibalas. Teks mesej dan data peribadi tidak diperlukan untuk laporan.
Mengurus salinanMesej yang dihantar kekal dalam aplikasi pemesejan dan peti mel anda. Penyimpanan, eksport dan pemadaman bergantung pada tetapan akaun dan peraturan penyedia.

Harga yang mudah

Mulakan dengan tempoh percuma dan pilih pelan mengikut bilangan laman, operator dan ciri yang tersedia.

Kami uruskan semua tetapan untuk andaPercuma

Selepas anda membeli langganan, kami akan membantu melaraskan sembang dan pembantu AI anda supaya berfungsi dengan sebaik-baiknya, tanpa sebarang bayaran.

Bersedia menjawab pelanggan daripada Telegram?

Log masuk dengan Telegram, operator membalas dalam aplikasi pesanan yang sudah biasa, dan soalan lazim dikendalikan oleh Smart AI. Percuma 14 hari, tanpa kad.

Mula percumaLog masuk