Telegram Bot
토큰으로 자체 Telegram 봇을 연결하세요. 고객은 봇에 직접 메시지를 보내고 팀은 Telegram 업무 주제에서 답변해요. 필요하면 Smart AI를 켜세요.
연결하기사이트 고객 지원 — 내 Telegram에서
사이트용 비공개 실시간 채팅
방문자는 사이트의 위젯에 메시지를 남기고, 상담원은 Telegram에서 바로 답해요. 별도의 업무 프로그램도, 아이디와 비밀번호도 필요 없어요. 자주 묻는 질문은 Smart AI가 24시간 답하고, 어려운 질문은 팀에 넘겨요.
14일 무료 · 카드 불필요 · Telegram으로 로그인
Email · Telegram Bot · Telegram Business · WhatsApp · ViberSmart AI24시간, 몇 초 만에 답변
상담원 연결요약을 정리해 전달
상담원Telegram에서 근무
대화 내용영구 대화 보관함을 만들지 않아요
고객 화면
- Smart AI: 저는 shop의 Smart AI예요. 주문, 배송, 교환, 반품을 도와드릴게요.
- 방문자: 안녕하세요! 지난주에 러닝화를 주문했는데(주문번호 10472) 아직도 안 왔어요. 어디 있나요?
- Smart AI: 10472번 주문이 마르샤우코프스카 거리 12의 픽업 지점에서 기다리고 있어요 📦
- 방문자: 알림을 못 봤어요 🙈 집으로 배송해 주실 수 있나요?
- Smart AI: 배송은 상담원이 조율해요. 내일 오전 10시~오후 2시에 주문하신 주소로 받으시면 괜찮을까요?
- 방문자: 네, 괜찮아요
- Smart AI: 요청 사항을 상담원에게 전달할게요. 배송 가능 여부를 확인한 뒤 시간을 확정해 드릴 거예요.
- 방문자: 감사해요! 사이즈도 39로 바꿀 수 있을까요?
- Smart AI: 자택 배송과 39 사이즈 교환, 두 요청을 모두 전달할게요. 상담원이 재고를 확인하고 자세한 내용을 안내해 드릴 거예요.
- 지훈 님이 대화에 참여했어요
- 지훈: 안녕하세요! 저는 지훈이에요 👋 10472번 주문 확인했어요. 지금 재고를 확인해 볼게요.
- 지훈: 39 사이즈 재고가 있어요 ✅ 교환과 배송을 내일 오전 10시~오후 2시로 조율했어요. 확인 내용을 이메일로 보내 드렸어요.
- 방문자: 완벽해요, 감사합니다! 🙏
- 지훈: 도움이 돼서 기뻐요! 즐거운 러닝 되세요 🏃♀️
상담원 화면
Smart AI가 대화를 넘겼어요: 10472번 주문은 픽업 지점에 있어요. 고객은 내일 오전 10시~오후 2시 자택 배송과 39 사이즈 교환을 원해요. 재고 확인과 배송 확정이 필요해요.
소통 채널
연결된 대화를 위한 연동을 선택하거나 봇 설정 전까지 직접 지원 연락처를 제공하세요.
설정이 완료되고 사용 가능한 연동은 triachat을 통해 대화와 답변을 연결합니다. 요금제 제공 여부와 제공업체 약관이 적용됩니다.
Telegram Business
Business 봇으로 회사의 Telegram 계정을 연결하세요. 팀은 업무용 주제에서 답장하고, 고객은 회사 계정과 계속 대화할 수 있습니다.
연결하기회사 이메일
Google Workspace, Microsoft 365 또는 IMAP/SMTP로 회사 메일함을 연결하세요. Telegram에서 이메일과 첨부 파일을 처리하고 회사 이메일 주소로 답장할 수 있습니다.
연결하기WhatsApp Business
자체 Meta 앱을 통해 회사 번호를 연결하세요. Telegram에서 문의를 받고 고객에게 답장할 수 있습니다.
연결하기회사의 Viber 봇
자체 Viber 봇을 토큰으로 연결하세요. 회사 이름과 프로필 사진을 유지하면서 상담원은 Telegram에서 업무를 처리할 수 있습니다.
연결하기AI가 반복 문의를 맡아요. 사람에게는 핵심만
자주 묻는 질문은 Smart AI가 몇 초 만에 직접 해결해요. 사람이 필요하면 상담원이 요약을 받아요: 핵심, 이미 처리한 일, 필요한 일.
Smart AI작동 예시 · 야간 근무 종료
- 동료에게 묻고 직접 답변Telegram Business
토요일까지 받을 수 있나요?
- 음성 메시지 받아쓰기웹사이트 채팅
음성 메시지0:07겨울에도 신을 수 있나요?
- 폴란드어로 답변Telegram 봇
Czy wysyłacie do Niemiec?
- 쇼핑몰에서 주문 확인웹사이트 채팅
제 주문 어디쯤이에요?
- 고객이 보는 페이지 확인웹사이트 채팅
이거 할인되나요?
- 스크린샷 판독웹사이트 채팅
스크린샷결제가 안 돼요 😕
- 사진 확인, 주문 찾음웹사이트 채팅
사진밑창이 떨어졌어요 😢
- 상담원이 Telegram을 열어요6AI가 직접 해결1요약과 함께 사람에게 전달
상담원에게 — 준비된 맥락
출처웹사이트 채팅이어서 고객 사진이 토픽에 올라와요
- 요청
- 밑창 불량, 10472번 주문.
- 확인한 내용
- 6일 전 구매, 사진 있음.
- 사람이 할 일
- 결정: 교환 또는 환불.
지훈Telegram 상담원
Telegram에서 일하는 팀
답변과 메모를 Telegram 주제에서 관리해요. 번역, 템플릿, 음성으로 만드는 초안이 팀을 돕고 통계로 업무 품질을 확인해요.
Telegram에서 답변
모든 대화는 공용 그룹이나 개인 흐름으로 들어오고, 고객마다 별도의 토픽이 생겨요. 상담원은 원래 일하던 곳에서 답하고, 로그인도 Telegram으로 해요.
상담원의 음성 메시지부가 서비스
토픽에서 바로 음성 메시지로 답변을 말하거나 /ai로 지시하세요 — AI가 고객의 질문을 고려해 텍스트를 준비해요. 고객에게는 여러분이 확인한 뒤에만 전달돼요.
- 상담원은 언제나 모국어로“대화 번역”을 쓰면 상담원은 번역된 메시지를 바로 보고 모국어로 답해요. 고객은 20개 언어 중 자기 언어로 답변을 받아요.
- 답변 템플릿공용, 사이트별, 개인 템플릿 — /code 명령이나 고객 메시지에 남긴 반응으로 보내요. 고객의 언어와 이름은 자동으로 들어가요.
- 대화 토픽 속 메모/n 또는 /note — 상담원끼리 토픽 안에서 바로 메시지를 주고받아요. 방문자에게는 보이지 않아요.
- 품질 통계대화 수, 첫 응답 시간, 반응 온도, 놓친 문의, 상담원별 기여도를 한 페이지에서 봐요.
대화 안에서 모든 것을 바로
- 여러 상담원“👥 초대” 또는 /invite — 전문가가 몇 초 만에 대화에 참여하고, 전체 기록을 바로 볼 수 있어요.
- 비공개 채팅상담원마다 자기 그룹이 있어요. 대화는 모두에게 도착하고, 가장 먼저 받은 사람이 맡으면 나머지에게서는 사라져요.
- 페르소나사이트마다 다른 “페르소나”로 응대하세요 — 이름, 아바타, 답변 템플릿을 따로 둘 수 있어요.
- 이미지와 파일고객은 스크린샷, 사진, PDF를 보내고, 상담원은 대화에서 바로 이미지로 답해요.
- 반응으로 빠른 답변고객 메시지에 반응을 남기면 봇이 답해요: 인사, “확인 중”, “처리 중”, 작별 인사. 고객의 언어로 보내고, 반응은 상담원마다 달라요.
- 상담원의 관리 화면상담원이 개인 템플릿을 직접 쓰고, 준비된 템플릿을 남성형·여성형으로 가져오고, 어떤 반응이 무엇을 보낼지 정해요.
- 추가 필드빠른 명령으로 “주문 번호” 같은 양식을 불러와 바로 본론으로 들어가세요.
깔끔한 운영과 품질 관리
- AI 효과 대시보드AI가 절약한 시간, 도입 “전과 후”의 변화, 이번 달 남은 AI 대화 수까지 한눈에 봐요.
- 대화 온도반응이 −2에서 +3까지의 척도로 모여요: 서비스가 어디서 “뜨겁고” 어디서 식어 가는지 보여요 — AI와 상담원별로.
- 품질 목표첫 응답·평균 응답 시간, 놓친 문의, 하루 대화 수의 기준. 목표에 못 미치는 항목은 통계에 빨간색으로 표시돼요.
- 방치되는 고객은 없어요5분간 답이 없으면 봇이 토픽에서 알려 줘요. 30분이 지나면 대화가 닫히고 고객은 사과 메시지를 받아요. 시간은 직접 정해요.
- Telegram에서 바로 보는 상태토픽에 표시돼요: ⚡ 처리 중, ✅ 완료, ❌ 미응답, ✈️ 고객 떠남. /dialogs는 열린 대화를 대기 시간순으로 보여 줘요.
- 안전한 링크모르는 방문자가 보낸 링크는 상담원이 대화를 맡기 전까지 클릭할 수 없는 상태로 와요.
- 악성 사용자 차단도배는 자동으로 차단돼요: 10초에 메시지 8개를 넘으면 한 시간, 반복하면 세 시간. 수동 차단은 /ban.
- 오래된 토픽 자동 삭제1일, 3일, 7일, 14일 또는 30일이 지난 완료 토픽은 자동으로 삭제돼 그룹이 늘 깔끔해요.
AI를 위한 지식과 맥락
AI는 여러분의 지식 베이스와 시나리오를 바탕으로 답해요. 음성 메시지와 페이지 맥락으로 고객의 요청을 이해해요.
사이트로 만드는 지식 베이스
주소만 입력하면 AI가 sitemap을 따라 모든 언어와 도움말 섹션까지 사이트를 직접 둘러봐요. React나 Vue로 만든 사이트도요. 답하지 못한 질문은 개요에 표시돼요: 문서를 추가하면 AI가 답해요.
음성 메시지
고객이 질문을 말하면 AI가 텍스트로 변환하고, 고객은 수정한 뒤 보낼 수 있어요. 상담원도 AI도 음성을 들을 필요가 없어요.
- 스마트 자동 응답가지가 나뉘는 답변 트리: 질문 → 추가 확인 → 준비된 해결책. 위젯이 주문 번호, 이메일, 전화번호를 받고, “도움이 안 됐어요”를 누르면 바로 상담원을 불러요.
- 어시스턴트 시나리오준비된 역할 10가지: 환전 서비스, 쇼핑몰, 병원, 미용실, 학원, 배송 등. 말투, 금지 사항, 사람에게 넘길 주제, 전달 전에 받을 정보까지 이미 설정돼 있어요.
- 문의 맥락상담원은 고객이 어느 페이지에서 메시지를 보내는지, 어떤 정보를 남겼는지 볼 수 있어요.
- 여러분의 자료에 기반한 답변AI는 지식 베이스와 연결된 자료를 활용해요. 정보가 부족하면 고객에게 질문하거나 팀에 확인하고, 상담원에게 대화를 넘길 수 있어요.
AI 학습
- 파일로 지식 추가사이트에 접근할 수 없다면 Markdown을 올리세요. AI가 문서 초안으로 나누고, 여러분이 승인한 것만 답변에 쓰여요.
- AI 학습AI가 상담원 대화와 전문가 답변에서 규칙을 제안해요 — 여러분이 승인한 규칙만 적용돼요.
- 넘겨받지 말고 알려 주기상담원이 AI에게 사실이나 지시를 알려 주면 AI가 직접 고객에게 답하고, 대화는 계속 AI가 맡아요.
- AI 답변 점검점검 질문: AI가 꼭 말해야 할 것과 말하면 안 되는 것. 필수 점검 없이는 어시스턴트가 켜지지 않아요.
- AI 추가 학습을 도와드려요부가 서비스우선 지원으로 어려운 대화를 함께 분석하고, 지식 베이스를 보완하고, 어시스턴트를 함께 설정해요.
고객을 이해하는 AI
- 선제적 제안AI가 방문자가 보고 있는 페이지를 파악하고 그에 맞는 도움을 먼저 제안해요 — 질문은 이미 준비돼 있으니 누르기만 하면 돼요.
- 답변에 반응 남기기방문자는 메시지 바로 아래에서 한 번의 터치로 답변을 평가해요: 🔥 😍 👍 😐 👎
- 주문을 아는 AIAPI로 여러분의 시스템과 연결돼요: “제 주문 어떻게 됐어요?” — 주문한 본인에게 정확히 답해요.
웹사이트 채팅
위젯을 브랜드에 맞게 꾸미세요. 고객은 Telegram에서 대화를 이어가거나 이메일을 남겨 사이트를 떠난 뒤 답변을 받을 수 있어요.
사이트에 맞춘 위젯
색상, 테마, 버튼 위치와 모양, 글꼴, 알림음, 읽지 않은 메시지 표시까지 사이트마다 따로 설정해요.
답변이 메일로 따라가요
상담원은 늘 그렇듯 Telegram에서 답해요. 고객이 떠났다면 답변이 이메일로 가요: “문의하신 내용…”과 “상담원 답변…” — 무슨 얘기인지 바로 알 수 있어요.
- 아무도 없을 때는 이메일상담원이 오프라인이면 방문자가 메시지를 보낸 뒤 위젯이 이메일을 남기도록 제안하고 이유도 알려 줘요: 채팅을 닫아도 답변이 그곳으로 가요. 세션당 한 번, 선택 사항이에요.
- 메신저에서 계속하기직접 연락은 메신저에서 지원 연락처를 엽니다. 계속하기는 방문자가 직접 보낼 수 있는 편집 가능한 초안을 만듭니다. 설정이 완료되고 사용 가능한 연동은 triachat을 통해 대화와 답변을 연결합니다. 요금제 제공 여부와 제공업체 약관이 적용됩니다.
- 여러 사이트와 20개 언어계정 하나로 여러 사이트와 상담원을 관리하고, 사이트마다 언어 목록을 따로 정해요.
- 쉬지 않는 응대운영 시간 외에는 위젯이 “오프라인”을 표시하고, 메시지를 받아 조용히 Telegram으로 전달해요.
버튼 디자인
- 버튼 디자인꼬리 달린 말풍선 — 그라데이션 또는 플랫. 꼬리가 상황을 알려 줘요: 입력 중, 새 답변, Smart AI 응대 중, 오프라인. 모양은 원형, 둥근 모서리, 라벨·상태 표시형이 있고 옆에 Telegram 버튼이 있어요.
- 라이트 · 다크 테마위젯이 방문자의 테마에 자동으로 맞춰요 — 직접 지정하고 낮과 밤의 색상을 따로 정할 수도 있어요.
- 헤더에 회사 로고아직 아무도 연결되지 않았을 때는 고객에게 회사 로고가 보이고, 이후에는 AI나 상담원의 아바타가 보여요.
- 저작권 표시 제거부가 서비스“triachat 제공” 문구를 없애면 채팅에는 여러분의 브랜드만 남아요.
고객이 사이트를 떠나도 — 답변은 메일로상담원은 평소처럼 Telegram에서 답하고, 고객이 이미 떠났다면 답변은 고객의 질문과 함께 사이트 메일 계정에서 이메일로 발송돼요. 고객은 채팅에서 이메일을 남기고, AI나 상담원이 주문자 본인임을 확인했다면 주소가 필요 없어요. 주문에 적힌 이메일로 보내요.
- 내 메일 계정에서 — 사본도 나에게만Gmail, Yandex, Mail.ru, Zoho, iCloud, Proton, 메일 발송 서비스 또는 자체 SMTP. 사본은 여러분의 “보낸편지함”에 남고, triachat은 메일을 저장하지 않아요.
- 메일은 필요할 때만고객이 사이트에 있으면 채팅으로, Telegram으로 옮겼으면 Telegram으로 답해요. 다른 전달 경로가 없을 때만 24시간 안에 메일을 보내요.
- 스팸 없이발송 전 대기 시간, 여러 답변은 메일 한 통으로, 대화별 한도, 클릭 한 번으로 수신 거부. 대기 시간과 한도는 직접 정해요.
- Smart AI와 함께AI가 답하는 동안에는 이메일을 묻지 않아요. 주문자 본인이 확인되면 아예 묻지 않고 주문에 적힌 이메일로 답변을 보내며, 고객은 어느 주소로 가는지 볼 수 있어요. 그 밖의 경우에는 AI가 대화를 오프라인 상담원에게 넘길 때 주소를 남기도록 제안해요. 동료의 답변을 정리한 내용도 메일로 보내요.
- 상담원도 알 수 있어요대화 토픽에 조용한 한 줄: “이메일로 답변 발송됨”. 발송 전에 /edit로 답변을 고치면 고친 내용이 가요.
- 1분이면 켜져요관리 화면의 “이메일” 메뉴에서 메일 서비스를 고르고 앱 비밀번호를 붙여 넣으면 테스트 메일로 확인해요. 메일이 연결되기 전에는 위젯이 아무것도 약속하지 않아요.
연동
CMS, 온라인 쇼핑몰, 환전 서비스와 바로 연결하세요. 자체 봇이나 AI 에이전트는 API로 연동할 수 있어요.
WordPress / WooCommerce
Хорошоп
OpenCart
PrestaShop
Magento / Adobe Commerce
CS-Cart
Wix
Webflow
Weblium
Strikingly
Site.pro
Jimdo Creator
MODX
기타 웹사이트 / HTML
환전 서비스BoxExchanger, Premium Exchanger 또는 BestChange 환율 파일: Smart AI가 환전 서비스의 실시간 데이터로 답하고, 고객이 어느 페이지에 있는지 봐요.
- “제 주문 어떻게 됐어요?”AI가 실시간 데이터로 답해요: 상태, 금액, 환전 방향, 결제 기한, 지급 거래 해시. 돈을 약속하거나 주문을 바꾸지 않고, 취소·환불·오류는 바로 상담원에게 넘겨요.
- 페이지를 보는 AI고객이 주문 페이지나 USDT → 카드 환전 페이지에 있으면 AI가 무슨 얘기인지 바로 알아요. 추적은 없어요: 현재 페이지 주소만 보고, 이동 기록은 보지 않아요.
- BoxExchanger플러그인 없이 사이트 주소만으로 AI가 환전 방향, 한도, 조건, 점검 상태를 알아요. 주문 조회용 키는 주문 한 건 읽기만 가능하고, 저희 IP에 묶여 있어요.
- Premium Exchangertriachat 모듈을 관리 화면에서 내려받아 “모듈”에 설치하면, 사이트와 결제 페이지에 채팅을 알아서 추가해요. 읽기 전용이며 요청에는 서명이 들어가요.
- 모든 엔진의 환전 서비스BestChange 환율 파일(XML 또는 JSON): 환전 방향, 네트워크, 한도, 보유액을 키 없이 읽어요. 주문 문의에는 답하지 않아요.
- 주문은 본인만 볼 수 있어요번호나 링크만으로는 볼 수 없어요. AI가 주문 날짜와 이메일, 또는 결제 정보의 마지막 숫자를 확인해요. 이메일, 결제 정보, IP는 모델에 전달되지 않아요.
자체 에이전트부가 서비스이미 자체 봇이나 AI 서비스가 있나요? API로 위젯 대화에 연결하세요. 사람이 필요하면 에이전트가 요약과 함께 대화를 상담원에게 넘겨요.
- 내 모델, 내 규칙부가 서비스자체 LLM, 프롬프트, 데이터를 그대로 써요. 에이전트가 triachat 위젯에서 자기 이름으로 방문자에게 답해요.
- 사람에게 전달상담원이 필요하면 에이전트가 짧은 요약과 함께 대화를 Telegram으로 넘겨요.
- 영구 대화 보관함 없이Triachat은 위젯과 에이전트 사이에서 메시지를 전달하고 대화를 위해 일시적으로 처리해요. 대화의 영구 보관함을 만들지 않아요.
- 페이지와 주문 맥락에이전트는 방문자가 보는 페이지와 확인된 주문 정보를 받아 핵심을 짚어 답해요.
가입부터 완성된 고객 지원까지 — 하룻저녁이면 충분해요
상담원을 위한 별도의 업무 프로그램은 필요 없어요.
- 계정 만들기Telegram으로 로그인하고 14일 체험을 시작한 뒤 첫 사이트를 추가하세요.
- 위젯 설치관리 화면에서 코드를 복사해 사이트에 붙여 넣으세요. 디자인, 언어, 도구는 사이트마다 설정해요.
- 상담원 연결토픽이 있는 공용 그룹 또는 개인 그룹 — 개인 그룹에서는 가장 먼저 받은 사람이 고객을 맡아요.
- Smart AI 켜기어시스턴트가 지식 베이스를 바탕으로 답하고, 어려운 질문은 요약과 함께 상담원에게 넘겨요.
개인정보 보호는 제품의 기본이에요
Triachat은 대화를 영구 보관하지 않아요. 메시지는 전달과 활성화된 기능을 위해 일시적으로 처리해요. 전달된 사본은 여러분의 커뮤니케이션 채널에 남아요.
메시지가 전달되는 과정
위젯1
방문자가 사이트에서 메시지를 써요. 메시지가 실제로 그 사이트에서 왔는지 확인해요.triachat2
메시지는 검증을 거쳐 바로 전달돼요.Telegram3
상담원은 그룹의 토픽이나 자신의 개인 그룹에서 대화를 받아요.답변4
상담원의 답변이 방문자의 위젯에 바로 표시돼요.AI와 고객 기억Smart AI는 OpenAI를 통해 메시지를 처리하고 답변해요. 대화 맥락은 일시적이며 승인된 지식은 별도로 저장해요. “고객 기억”은 마지막 대화 후 최대 90일 동안 짧은 고객 카드를 보관해요. 이 기억은 끄거나 삭제할 수 있어요.
내용 없는 로그메시지, 이미지, 연락처, IP 주소, 브라우저 정보, 유입 경로 주소, 토큰, 서비스 링크는 로그에 기록되기 전에 제거돼요.
텍스트 없는 분석통계는 사실만 집계해요: 대화가 몇 건이었는지, 얼마나 빨리 답했는지. 보고서에 메시지 내용이나 개인정보는 필요 없어요.
사본 관리전달된 메시지는 여러분의 메신저와 메일함에 남아요. 보관, 내보내기, 삭제는 계정 설정과 서비스 제공자의 규칙을 따라요.
간단한 요금제
무료 체험으로 시작하고, 사이트 수, 상담원 수, 필요한 기능에 맞춰 요금제를 고르세요.
모든 설정을 대신 해드려요무료
구독을 구매하시면 채팅과 AI 어시스턴트가 최상의 상태로 작동하도록 설정하는 일을 완전히 무료로 도와드려요.