Telegram Bot
Падключыце ўласнага Telegram-бота праз токен. Кліенты пішуць боту напрамую, а каманда адказвае з працоўных тэм у Telegram. Пры патрэбе ўключыце Smart AI.
ПадключыцьПадтрымка кліентаў на сайце — з вашага Telegram
Прыватны анлайн-чат для сайта
Наведвальнік піша ў віджэт на вашым сайце, а аператары адказваюць проста з Telegram — без асобнага працоўнага месца, лагінаў і пароляў. На тыповыя пытанні кругласутачна адказвае Smart AI, а складаныя перадае камандзе.
14 дзён бясплатна · картка не патрэбна · уваход праз Telegram
Email · Telegram Bot · Telegram Business · WhatsApp · ViberSmart AIадказвае 24/7 за секунды
Перадача аператаруз гатовай зводкай
Аператарыпрацуюць у Telegram
Перапіскабез пастаяннага архіва ў нас
Што бачыць кліент
- Smart AI: Я Smart AI крамы shop — дапамагу з заказам, дастаўкай, абменам і вяртаннем.
- Госць: Добры дзень! Замовіла красоўкі на мінулым тыдні, нумар 10472, — дагэтуль не прыйшлі. Дзе яны?
- Smart AI: Заказ № 10472 ужо чакае вас у пункце выдачы на Маршалкоўскай, 12 📦
- Госць: Не бачыла апавяшчэння 🙈 А можна кур’ерам дадому?
- Smart AI: Дастаўку ўзгодніць аператар. Удакладню пажаданні: заўтра з 10 да 14 на адрас з заказу падыдзе?
- Госць: Так, падыдзе
- Smart AI: Перадам вашы пажаданні аператару — ён праверыць магчымасць дастаўкі і пацвердзіць час.
- Госць: Дзякуй! А можна адразу памяняць памер на 39?
- Smart AI: Перадам абодва пытанні: дастаўку дадому і абмен на 39-ы памер. Аператар праверыць наяўнасць і ўсё ўзгодніць.
- Алесь далучыўся да дыялогу
- Алесь: Добры дзень! Мяне завуць Алесь 👋 Бачу ваш заказ № 10472 — зараз праверу склад.
- Алесь: 39-ы ёсць ✅ Узгадніў замену і дастаўку на заўтра, з 10 да 14. Пацвярджэнне адправіў на email.
- Госць: Ідэальна, дзякуй! 🙏
- Алесь: Рады дапамагчы! Лёгкіх прабежак 🏃♀️
Што бачыць аператар
Smart AI перадаў дыялог: Заказ № 10472 у пункце выдачы. Кліентка хоча дастаўку дадому заўтра, 10–14, і абмен на 39-ы памер. Трэба праверыць наяўнасць і пацвердзіць дастаўку.
Каналы сувязі
Выберыце інтэграцыю для звязаных дыялогаў або прамы кантакт падтрымкі, пакуль бот не наладжаны.
Наладжаная і даступная інтэграцыя звязвае дыялогі і адказы праз triachat. Дзейнічаюць умовы тарыфу і правайдара.
Telegram Business
Падключыце Telegram-акаўнт кампаніі праз Business-бота. Каманда адказвае з працоўных тэм, а кліент працягвае перапіску з вашым акаўнтам.
ПадключыцьКарпаратыўная пошта
Падключыце карпаратыўную паштовую скрыню праз Google Workspace, Microsoft 365 або IMAP/SMTP. Апрацоўвайце лісты і ўкладанні ў Telegram і адказвайце з адраса кампаніі.
ПадключыцьWhatsApp Business
Падключыце нумар кампаніі праз уласную праграму Meta. Прымайце звароты і адказвайце кліентам з Telegram.
ПадключыцьВаш бот Viber
Падключыце ўласнага бота Viber з дапамогай токена. Захавайце назву і аватар кампаніі, а працу аператараў перанясіце ў Telegram.
ПадключыцьAI бярэ на сябе руціну. Людзям — толькі галоўнае
Тыповыя пытанні Smart AI закрывае сам за секунды. Калі патрэбны чалавек — аператар атрымлівае зводку: сутнасць, што ўжо зроблена і што трэба.
Smart AIПрыклад працы · Змена закрыта
- Спытаў калег — адказаў самTelegram Business
Паспееце прывезці да суботы?
- Расшыфраваў галасавоеЧат на сайце
Галасавое0:07Падыдуць для зімы?
- Адказаў па-польскуTelegram-бот
Czy wysyłacie do Niemiec?
- Праверыў заказ у крамеЧат на сайце
Дзе мой заказ?
- Бачыць старонку кліентаЧат на сайце
На гэтыя ёсць зніжка?
- Прачытаў скрыншотЧат на сайце
СкрыншотНе праходзіць аплата 😕
- Разгледзеў фота, знайшоў заказЧат на сайце
ФотаАдклеілася падэшва 😢
- Аператар адкрывае Telegram6вырашае AI сам1даходзіць да людзей — са зводкай
Аператару — гатовы кантэкст
КрыніцаЧат на сайцеСледам у тэму прыйдзе фота кліента
- Запыт
- Брак падэшвы, заказ № 10472.
- Ужо высветлілі
- Куплены 6 дзён таму, фота ёсць.
- Патрэбна ад чалавека
- Вырашыць: замена ці вяртанне.
АлесьАператар у Telegram
Каманда ў Telegram
Адказы і нататкі — у тэмах Telegram. Пераклад, шаблоны і галасавыя чарнавікі дапамагаюць камандзе, статыстыка паказвае якасць працы.
Адказы з Telegram
Кожны дыялог прыходзіць у агульную групу або асабісты паток, кожны кліент — асобная тэма. Аператары адказваюць там, дзе ўжо працуюць, а ўваход — праз Telegram.
Галасавыя ад аператараДад. паслуга
Надыктуйце адказ галасавым проста ў тэме або дайце ўказанне праз /ai — ШІ ўлічыць пытанне кліента і падрыхтуе тэкст. Кліент атрымае яго толькі пасля вашага пацверджання.
- Аператар піша на роднай мове — заўсёдыЗ «Перакладам дыялогаў» аператар адразу бачыць перакладзенае паведамленне і адказвае на роднай мове — кліент атрымае адказ на сваёй, на любой з 20 моў.
- Шаблоны адказаўАгульныя, для сайта і асабістыя — па камандзе /код або рэакцыяй на паведамленне кліента. Мова і імя кліента падставяцца самі.
- Нататкі ў тэме дыялогу/n або /note — аператары перапісваюцца паміж сабой проста ў тэме. Наведвальнік гэтага не бачыць.
- Статыстыка якасціДыялогі, час першага адказу, тэмпература рэакцый, прапушчаныя звароты і ўклад кожнага аператара — на адной старонцы.
Усё пад рукой у дыялогу
- Некалькі аператараў«👥 Запрасіць» або /invite — эксперт у дыялогу за секунды, уся гісторыя ў яго перад вачыма.
- Прыватныя чатыУ кожнага аператара свая група: дыялог прыходзіць усім, вядзе той, хто прыняў першым, — у астатніх ён знікае.
- ПерсоныВядзіце кожны сайт пад сваёй «персонай» — са сваім імем, аватарам і шаблонамі адказаў.
- Выявы і файлыКліент дасылае скрыншот, фота або PDF, а аператар адказвае выявай проста ў дыялогу.
- Хуткія адказы рэакцыяйРэакцыя на паведамленне кліента — і бот адкажа: прывітанне, «удакладняю», «у працы», развітанне. На мове кліента, рэакцыі ў кожнага свае.
- Кабінет аператараАператар сам піша асабістыя шаблоны, бярэ гатовыя — у мужчынскім або жаночым родзе — і выбірае, якая рэакцыя што адпраўляе.
- Дадатковыя паліХуткай камандай выклічце форму — напрыклад, «Нумар заказу» — і адразу пераходзьце да сутнасці.
Парадак і кантроль якасці
- Панэль карысці AIКолькі гадзін зэканоміў AI, што змянілася «да і пасля» і колькі AI-дыялогаў засталося ў гэтым месяцы.
- Тэмпература дыялогаўРэакцыі складаюцца ў шкалу ад −2 да +3: відаць, дзе сэрвіс «гарачы», а дзе астывае, — і ў AI, і ў кожнага аператара.
- Мэты якасціНормы першага і сярэдняга адказу, прапушчаных і дыялогаў у дзень. Што горш за мэту, статыстыка пазначыць чырвоным.
- Пра кліента не забудуцьНяма адказу 5 хвілін — бот нагадае ў тэме. Праз 30 хвілін дыялог закрыецца, а кліент атрымае прабачэнне. Тэрміны задаяце вы.
- Статусы проста ў TelegramПа тэме відаць: ⚡ у працы, ✅ завершаны, ❌ без адказу, ✈️ кліент сышоў. /dialogs пакажа адкрытыя: тыя, што чакаюць даўжэй, — уверсе.
- Бяспечныя спасылкіСпасылкі незнаёмых наведвальнікаў прыходзяць неклікабельнымі — пакуль аператар не возьме дыялог.
- Блакіроўка парушальнікаўФлуд блакуецца сам: больш за 8 паведамленняў за 10 секунд — бан на гадзіну, паўторна — на тры. Уручную — /ban.
- Аўтавыдаленне старых тэмЗавершаныя тэмы, старэйшыя за 1, 3, 7, 14 або 30 дзён, выдаляюцца самі — група заўсёды чыстая.
Веды і кантэкст AI
AI адказвае паводле вашай базы ведаў і сцэнарыяў. Галасавыя паведамленні і кантэкст старонкі дапамагаюць зразумець, з чым звярнуўся кліент.
База ведаў з вашага сайта
Пазначце адрас — AI сам абыдзе сайт па sitemap з усімі мовамі і раздзеламі даведкі, нават на React ці Vue. Пытанні без адказу відаць у аглядзе: дадайце артыкул — і AI адкажа.
Галасавыя паведамленні
Кліент дыктуе пытанне — AI расшыфроўвае яго ў тэкст, які можна паправіць і адправіць. Аператару і AI не трэба слухаць аўдыя.
- Разумныя аўтаадказыДрэва адказаў з галінамі: пытанне → удакладненне → гатовае рашэнне. Віджэт збярэ нумар заказу, e-mail або тэлефон, а «Не дапамагло» адразу пакліча аператара.
- Сцэнарыі асістэнта10 гатовых роляў: абменнік, крама, клініка, салон, школа, дастаўка і іншыя. Тон, забароны, тэмы для людзей і даныя перад перадачай ужо наладжаны.
- Кантэкст зваротуАператар бачыць, з якой старонкі піша кліент і якія даныя ён пакінуў.
- Адказы паводле вашых даныхAI абапіраецца на базу ведаў і падключаныя крыніцы. Калі звестак не хапае, можа ўдакладніць пытанне ў кліента, спытаць каманду або перадаць дыялог аператару.
Навучанне AI
- Веды з файлаНяма доступу да сайта — загрузіце Markdown: AI разаб’е яго на чарнавікі артыкулаў, а ў адказы трапяць толькі адобраныя вамі.
- Навучанне AIAI прапануе правілы з дыялогаў аператараў і адказаў экспертаў — дзейнічаюць толькі адобраныя вамі.
- Падказаць, а не забірацьАператар дае AI факт або ўказанне — AI сам адказвае кліенту, а дыялог застаецца ў яго.
- Праверка адказаў AIКантрольныя пытанні: што AI павінен сказаць і чаго нельга. Без абавязковых праверак асістэнт не ўключыцца.
- Данавучым вашага AIДад. паслугаЗ прыярытэтнай падтрымкай разбяром складаныя дыялогі, дапоўнім базу ведаў і наладзім асістэнта разам з вамі.
AI, які разумее кліента
- Праактыўныя падказкіAI бачыць, якую старонку праглядае наведвальнік, і сам прапануе дапамогу па ёй — пытанне ўжо сфармуляванае, застаецца толькі націснуць.
- Рэакцыі на адказыНаведвальнік ацэньвае адказ адным дотыкам: 🔥 😍 👍 😐 👎 — проста пад паведамленнем.
- AI ведае пра заказПадключэнне да вашай сістэмы праз API: «што з маёй заяўкай?» — і дакладны адказ уладальніку заказу.
Чат на сайце
Наладзьце віджэт пад свой брэнд. Кліент можа працягнуць дыялог у Telegram або пакінуць email, каб атрымаць адказ пасля выхаду з сайта.
Віджэт пад ваш сайт
Колеры, тэма, пазіцыя і форма кнопкі, шрыфты, гукі і індыкатар непрачытаных — асобна для кожнага сайта.
Адказ дагоніць на пошце
Аператар адказвае з Telegram як заўсёды. Калі кліент пайшоў, адказ пойдзе лістом: «Вы пыталіся…» і «Аператар адказаў…» — ён адразу зразумее, пра што гаворка.
- Email, калі нікога нямаАператары афлайн — пасля паведамлення наведвальніка віджэт прапануе пакінуць email і растлумачыць навошта: калі чат закрыюць, адказ прыйдзе туды. Адзін раз за сесію і па жаданні.
- Працягнуць у месенджарыПрамы кантакт адкрывае падтрымку ў месенджары. «Працягнуць» рыхтуе чарнавік, які наведвальнік рэдагуе і адпраўляе сам. Наладжаная і даступная інтэграцыя звязвае дыялогі і адказы праз triachat. Дзейнічаюць умовы тарыфу і правайдара.
- Некалькі сайтаў і 20 моўАдзін уліковы запіс — некалькі сайтаў і аператараў, а ў кожнага сайта свой спіс моў.
- Праца без перапынкуПа-за працоўнымі гадзінамі віджэт паказвае «афлайн», прымае паведамленне і ціха дастаўляе яго ў Telegram.
Выгляд кнопкі
- Выгляд кнопкіВоблачка з хвосцікам — градыентнае або плоскае. Хвосцік паказвае, што адбываецца: пішуць, прыйшоў адказ, вядзе Smart AI або вы афлайн. Форма — круглая, скругленая або з подпісам і статусам, побач — кнопка Telegram.
- Светлая і цёмная тэмаВіджэт сам падладжваецца пад тэму наведвальніка — або задайце яе ўручную, з колерамі для дня і ночы.
- Лагатып кампаніі ў шапцыПакуль ніхто не падключыўся, кліент бачыць ваш лагатып, а потым — аватар AI або аператара.
- Ачыстка капірайтуДад. паслугаПрыбярыце «Працуе на triachat» — у чаце застанецца толькі ваш брэнд.
Кліент пайшоў з сайта — адказ прыйдзе на поштуАператар адказвае ў Telegram як звычайна, а калі кліент ужо пайшоў — адказ пойдзе лістом з пошты вашага сайта разам з яго пытаннем. Email кліент пакідае ў чаце, а калі ўладальнік заказу ці заяўкі пацверджаны — AI або аператарам, — адрас не патрэбны: ліст прыйдзе на пошту з заказу.
- З вашай пошты — і толькі ў васGmail, Яндэкс, Mail.ru, Zoho, iCloud, Proton, сэрвіс рассылак або свой SMTP. Копіі — у вашых «Адпраўленых», triachat лістоў не захоўвае.
- Ліст — толькі калі трэбаКліент на сайце — адказ у чаце, перайшоў у Telegram — у Telegram. Ліст адпраўляецца, толькі калі больш няма куды даставіць, — на працягу сутак.
- Без спамуПаўза перад лістом, некалькі адказаў — адным лістом, ліміт на дыялог і адпіска ў адзін клік. Паўзу і ліміты задаяце вы.
- Разам са Smart AIПакуль адказвае AI, email не просім. Уладальнік заказу ці заяўкі пацверджаны — пошту не пытаем зусім: адказ прыйдзе на email з заказу, а кліент убачыць, на які адрас. У астатніх выпадках прапануем пакінуць адрас, калі AI перадасць дыялог афлайн-аператарам. Пераказ адказу калег таксама прыйдзе лістом.
- Аператар у курсеУ тэме дыялогу — ціхі радок: «адказ адпраўлены на email». Выправілі адказ праз /edit да адпраўкі — пойдзе выпраўлены.
- Уключаецца за хвілінуРаздзел «Email» у кабінеце: выберыце паштовы сэрвіс і ўстаўце пароль праграмы — праверым тэставым лістом. Пакуль пошта не падключана, віджэт нічога не абяцае.
Інтэграцыі
Гатовыя падключэнні да CMS, інтэрнэт-крам і абменнікаў. Уласнага бота або AI-агента можна падключыць праз API.
WordPress / WooCommerce
Хорошоп
OpenCart
PrestaShop
Magento / Adobe Commerce
CS-Cart
Wix
Webflow
Weblium
Strikingly
Site.pro
Jimdo Creator
MODX
Іншы сайт / HTML
АбменнікіBoxExchanger, Premium Exchanger або файл курсаў BestChange: Smart AI адказвае па жывых даных абменніка і бачыць, на якой старонцы кліент.
- «Што з маёй заяўкай?»AI адказвае па жывых даных: статус, сумы, кірунак, тэрмін аплаты, хэш выплаты. Грошай не абяцае і заявак не мяняе — скасаванне, вяртанне і збоі адразу ідуць да аператара.
- AI бачыць старонкуКліент на старонцы заяўкі або абмену USDT → картка — AI адразу разумее, пра што гаворка. Без сачэння: толькі адрас бягучай старонкі, без гісторыі пераходаў.
- BoxExchangerБез плагінаў: па адрасе сайта AI ведае кірункі, ліміты, умовы і тэхнічныя работы. Для заявак — ключ толькі на чытанне адной заяўкі, з прывязкай да нашага IP.
- Premium ExchangerМодуль triachat спампоўваецца з кабінета, ставіцца ў «Модулі» і сам дадае чат на сайт і старонкі аплаты. Толькі чытанне, запыты з подпісам.
- Абменнік на любым рухавікуФайл курсаў BestChange (XML або JSON): кірункі, сеткі, ліміты і рэзервы — без ключоў. На пытанні пра заяўкі ён не адказвае.
- Заяўку бачыць толькі ўладальнікНумар або спасылка доступу не даюць: AI зверыць дату і email заяўкі або апошнія лічбы рэквізітаў. Email, рэквізіты і IP да мадэлі не трапляюць.
Свой агентДад. паслугаУжо ёсць свой бот ці AI-сэрвіс? Падключыце яго да дыялогаў віджэта праз API — калі патрэбны чалавек, ён перадасць дыялог аператару з рэзюмэ.
- Ваша мадэль — вашы правілыДад. паслугаСвая LLM, свае промпты і даныя. Агент адказвае наведвальнікам ад свайго імя проста ў віджэце triachat.
- Перадача чалавекуКалі патрэбны аператар, агент перадае дыялог у Telegram разам з кароткім рэзюмэ.
- Без пастаяннага архіваTriachat дастаўляе паведамленні паміж віджэтам і вашым агентам і часова апрацоўвае іх для працы дыялогу. Пастаянны архіў перапіскі не ствараецца.
- Кантэкст старонкі і заказуАгент атрымлівае старонку наведвальніка і пацверджаную заяўку — і адказвае па справе.
Ад рэгістрацыі да паўнавартаснага сэрвісу падтрымкі — за вечар
Без асобнага працоўнага месца для аператараў.
- Стварыце ўліковы запісУвайдзіце праз Telegram, атрымайце 14-дзённы перыяд і дадайце першы сайт.
- Устаўце віджэтСкапіруйце код з кабінета і ўстаўце на сайт. Знешні выгляд, мова і інструменты — для кожнага сайта.
- Падключыце аператараўАгульная група з тэмамі або персанальныя групы, дзе кліента вядзе той, хто прыняў першым.
- Падключыце Smart AIАсістэнт адказвае па вашай базе ведаў, а складанае перадае аператарам са зводкай.
Прыватнасць — у аснове прадукту
Triachat не вядзе пастаяннага архіва перапіскі. Паведамленні апрацоўваюцца часова — для дастаўкі і ўключаных функцый. Дастаўленыя копіі застаюцца ў вашых каналах сувязі.
Як праходзіць паведамленне
Віджэт1
Наведвальнік піша на вашым сайце. Мы правяраем, што паведамленне прыйшло менавіта з яго.triachat2
Паведамленне праходзіць праверку і адразу ідзе далей.Telegram3
Аператар атрымлівае дыялог у тэме вашай групы або ў сваёй асабістай групе.Адказ4
Адказ аператара адразу з’яўляецца ў віджэце наведвальніка.AI і памяць кліентаДля адказу Smart AI апрацоўвае паведамленні з дапамогай OpenAI. Кантэкст дыялогу часовы, ухваленыя веды захоўваюцца асобна. «Памятаць кліента» захоўвае кароткую картку да 90 дзён пасля апошняга дыялогу; памяць можна выключыць і выдаліць.
Логі без зместуПаведамленні, выявы, кантакты, IP-адрасы, даныя браўзера, адрасы пераходаў, токены і службовыя спасылкі выразаюцца яшчэ да запісу ў логі.
Аналітыка без тэкстаўСтатыстыка лічыць толькі факты: колькі было дыялогаў і як хутка на іх адказалі. Тэксты паведамленняў і асабістыя даныя для справаздач не патрэбныя.
Кіраванне копіяміДастаўленыя паведамленні застаюцца ў вашых месенджарах і паштовых скрынях. Іх захоўванне, экспарт і выдаленне залежаць ад налад акаўнтаў і правіл правайдараў.
Простыя тарыфы
Пачніце з бясплатнага перыяду і выбірайце план пад колькасць сайтаў, аператараў і патрэбныя функцыі.
Наладзім усё за васБясплатна
Пасля набыцця падпіскі мы цалкам бясплатна дапаможам наладзіць ідэальную працу чата і AI-асістэнта.
Гатовы адказваць кліентам з Telegram?
Уваход праз Telegram, аператары адказваюць у звыклым месенджары, а тыповыя пытанні бярэ на сябе Smart AI. 14 дзён бясплатна, картка не патрэбна.