Telegram Bot
Verbinde deinen eigenen Telegram-Bot mit seinem Token. Kunden schreiben direkt an den Bot, dein Team antwortet aus Arbeitsthemen in Telegram. Aktiviere Smart AI bei Bedarf.
VerbindenKundensupport auf Ihrer Website — aus Ihrem Telegram
Privater Live-Chat für Ihre Website
Besucher schreiben im Widget auf Ihrer Website, Ihre Operatoren antworten direkt aus Telegram — ohne separaten Arbeitsplatz, Logins und Passwörter. Smart AI beantwortet Standardfragen rund um die Uhr und gibt komplexe an Ihr Team weiter.
14 Tage kostenlos · keine Karte nötig · Anmeldung über Telegram
Email · Telegram Bot · Telegram Business · WhatsApp · ViberSmart AIantwortet 24/7 in Sekunden
Übergabe an Operatorenmit fertiger Zusammenfassung
Operatorenarbeiten in Telegram
Chatverläufekein dauerhaftes Archiv bei uns
Was der Kunde sieht
- Smart AI: Ich bin Smart AI von shop — ich helfe bei Bestellung, Lieferung, Umtausch und Rückgabe.
- Besucher: Hallo! Ich habe letzte Woche Laufschuhe bestellt, Nummer 10472, und sie sind immer noch nicht da. Wo bleiben sie?
- Smart AI: Bestellung Nr. 10472 liegt in der Abholstelle in der Marszałkowska 12 bereit 📦
- Besucher: Die Benachrichtigung habe ich übersehen 🙈 Geht auch ein Kurier nach Hause?
- Smart AI: Ein Mitarbeiter stimmt die Lieferung ab. Passt morgen, 10–14 Uhr, an die Adresse aus deiner Bestellung?
- Besucher: Ja, das passt
- Smart AI: Ich gebe deine Wünsche weiter. Ein Mitarbeiter prüft die Liefermöglichkeit und bestätigt die Uhrzeit.
- Besucher: Danke! Kann ich gleich auf Größe 39 umtauschen?
- Smart AI: Ich gebe beide Wünsche weiter: Lieferung nach Hause und Umtausch in Größe 39. Ein Mitarbeiter prüft den Bestand und bestätigt die Details.
- Alex ist dem Chat beigetreten
- Alex: Hallo! Ich bin Alex 👋 Ich sehe Ihre Bestellung Nr. 10472 — ich prüfe kurz das Lager.
- Alex: Größe 39 ist da ✅ Umtausch und Lieferung sind für morgen, 10–14 Uhr, vereinbart. Die Bestätigung habe ich dir per E-Mail geschickt.
- Besucher: Perfekt, danke! 🙏
- Alex: Gern geschehen! Viel Spaß beim Laufen 🏃♀️
Was der Operator sieht
Smart AI hat den Chat übergeben: Bestellung Nr. 10472 liegt in der Abholstelle. Die Kundin möchte morgen, 10–14 Uhr, nach Hause beliefert werden und in Größe 39 umtauschen. Bestand prüfen und Lieferung bestätigen.
Kommunikationskanäle
Wähle eine Integration für verknüpfte Gespräche oder einen direkten Supportkontakt, solange dein Bot noch nicht eingerichtet ist.
Eine eingerichtete und verfügbare Integration verknüpft Gespräche und Antworten über triachat. Es gelten Tarifverfügbarkeit und Anbieterbedingungen.
Telegram Business
Verbinden Sie das Telegram-Konto Ihres Unternehmens über einen Business-Bot. Ihr Team antwortet aus den internen Themen, während der Kunde das Gespräch mit Ihrem Konto fortsetzt.
VerbindenFirmen-E-Mail
Verbinden Sie Ihr Firmenpostfach über Google Workspace, Microsoft 365 oder IMAP/SMTP. Bearbeiten Sie E-Mails und Anhänge in Telegram und antworten Sie mit Ihrer Firmenadresse.
VerbindenWhatsApp Business
Verbinden Sie Ihre Unternehmensnummer über Ihre eigene Meta-App. Empfangen Sie Anfragen und antworten Sie Ihren Kunden aus Telegram.
VerbindenIhr Viber-Bot
Verbinden Sie Ihren eigenen Viber-Bot über dessen Token. Name und Profilbild Ihres Unternehmens bleiben erhalten, während Ihr Team in Telegram arbeitet.
VerbindenKI übernimmt die Routine. Menschen nur das Wichtige
Standardfragen klärt Smart AI selbst in Sekunden. Wird ein Mensch gebraucht, erhält der Operator eine Zusammenfassung: worum es geht, was schon erledigt ist und was noch fehlt.
Smart AIBeispielablauf · Schicht beendet
- Team gefragt und geantwortetTelegram Business
Kommt das bis Samstag an?
- Sprachnachricht transkribiertWebsite-Chat
Sprachnachricht0:07Sind die wintertauglich?
- Auf Polnisch geantwortetTelegram-Bot
Czy wysyłacie do Niemiec?
- Bestellung im Shop geprüftWebsite-Chat
Wo ist meine Bestellung?
- Sieht die Seite des KundenWebsite-Chat
Sind die gerade reduziert?
- Screenshot ausgewertetWebsite-Chat
ScreenshotZahlung geht nicht durch 😕
- Foto geprüft, Kauf gefundenWebsite-Chat
FotoDie Sohle löst sich 😢
- Der Operator öffnet Telegram6löst die KI selbst1gehen an Menschen — mit Zusammenfassung
Fertiger Kontext für den Operator
QuelleWebsite-ChatDas Kundenfoto folgt im Thema
- Anliegen
- Defekte Sohle, Bestellung 10472.
- Bereits geklärt
- Vor 6 Tagen gekauft, mit Foto.
- Was ein Mensch tun muss
- Umtausch oder Erstattung klären.
AlexOperator in Telegram
Ihr Team in Telegram
Antworten und Notizen bleiben in Telegram-Themen. Übersetzung, Vorlagen und Entwürfe aus Sprachnachrichten helfen Ihrem Team; Statistiken zeigen die Qualität der Arbeit.
Antworten aus Telegram
Jeder Dialog landet in einer gemeinsamen Gruppe oder einem persönlichen Kanal, jeder Kunde bekommt ein eigenes Thema. Operatoren antworten dort, wo sie schon arbeiten; die Anmeldung läuft über Telegram.
Sprachnachrichten vom OperatorZusatzleistung
Sprechen Sie die Antwort direkt im Thema ein oder geben Sie per /ai eine Anweisung — die KI berücksichtigt die Kundenfrage und erstellt den Text. Der Kunde erhält ihn erst nach Ihrer Bestätigung.
- Operatoren schreiben immer in ihrer SpracheMit der „Dialogübersetzung“ sieht der Operator die Nachricht sofort übersetzt und antwortet in seiner Sprache — der Kunde erhält die Antwort in seiner, in einer von 20 Sprachen.
- AntwortvorlagenFür alle, pro Website oder persönlich — per Befehl /Code oder per Reaktion auf eine Kundennachricht. Sprache und Name des Kunden werden automatisch eingesetzt.
- Notizen im Dialog-Thema/n oder /note — Operatoren tauschen sich direkt im Thema aus. Der Besucher sieht davon nichts.
- QualitätsstatistikDialoge, Zeit bis zur ersten Antwort, Reaktionstemperatur, verpasste Anfragen und der Beitrag jedes Operators — auf einer Seite.
Alles griffbereit im Dialog
- Mehrere Operatoren„👥 Einladen“ oder /invite — ein Experte ist in Sekunden im Dialog und hat den gesamten Verlauf vor Augen.
- Private ChatsJeder Operator hat eine eigene Gruppe: Der Dialog geht an alle, geführt wird er von dem, der ihn zuerst annimmt — bei den anderen verschwindet er.
- PersonasFühren Sie jede Website unter einer eigenen „Persona“ — mit eigenem Namen, Avatar und eigenen Antwortvorlagen.
- Bilder und DateienDer Kunde schickt einen Screenshot, ein Foto oder ein PDF, der Operator antwortet mit einem Bild direkt im Dialog.
- Schnellantworten per ReaktionReaktion auf die Kundennachricht — und der Bot antwortet: Begrüßung, „ich prüfe nach“, „in Bearbeitung“, Abschied. In der Sprache des Kunden, jeder Operator mit eigenen Reaktionen.
- Operator-BereichDer Operator schreibt persönliche Vorlagen selbst, nutzt fertige — in männlicher oder weiblicher Form — und legt fest, welche Reaktion was sendet.
- ZusatzfelderRufen Sie per Kurzbefehl ein Formular auf — zum Beispiel „Bestellnummer“ — und kommen Sie direkt zur Sache.
Ordnung und Qualitätskontrolle
- KI-Nutzen-DashboardWie viele Stunden die KI gespart hat, was sich „vorher und nachher“ verändert hat und wie viele KI-Dialoge in diesem Monat noch übrig sind.
- DialogtemperaturReaktionen ergeben eine Skala von −2 bis +3: Sie sehen, wo der Service „heiß“ ist und wo er abkühlt — bei der KI und bei jedem Operator.
- QualitätszieleZielwerte für erste und mittlere Antwortzeit, verpasste Anfragen und Dialoge pro Tag. Was das Ziel verfehlt, markiert die Statistik rot.
- Kein Kunde wird vergessen5 Minuten ohne Antwort — der Bot erinnert im Thema. Nach 30 Minuten schließt der Dialog, der Kunde erhält eine Entschuldigung. Zeiten wählbar.
- Status direkt in TelegramAm Thema sichtbar: ⚡ in Bearbeitung, ✅ abgeschlossen, ❌ unbeantwortet, ✈️ Kunde weg. /dialogs zeigt offene, längste Wartezeit oben.
- Sichere LinksLinks unbekannter Besucher kommen nicht anklickbar an — bis ein Operator den Dialog übernimmt.
- Störer sperrenFlooding wird automatisch blockiert: über 8 Nachrichten in 10 Sekunden — Sperre für eine Stunde, bei Wiederholung für drei. Manuell per /ban.
- Alte Themen automatisch löschenAbgeschlossene Themen älter als 1, 3, 7, 14 oder 30 Tage löschen sich selbst — die Gruppe bleibt immer aufgeräumt.
Wissen und Kontext für KI
Die KI antwortet anhand Ihrer Wissensdatenbank und Szenarien. Sprachnachrichten und der Seitenkontext helfen, das Anliegen des Kunden zu verstehen.
Wissensdatenbank aus Ihrer Website
Geben Sie die Adresse an — die KI durchläuft die Website selbst per sitemap, mit allen Sprachen und Hilfeseiten, auch bei React oder Vue. Offene Fragen zeigt die Übersicht: Ergänzen Sie einen Artikel, und die KI antwortet.
Sprachnachrichten
Der Kunde spricht seine Frage ein — die KI wandelt sie in Text um, den er korrigieren und senden kann. Operatoren und KI müssen kein Audio anhören.
- Smarte Auto-AntwortenEin Antwortbaum mit Zweigen: Frage → Rückfrage → fertige Lösung. Das Widget erfasst Bestellnummer, E-Mail oder Telefon, und „Nicht geholfen“ ruft sofort einen Operator.
- Assistenten-Szenarien10 fertige Rollen: Exchanger, Shop, Klinik, Salon, Schule, Lieferdienst und mehr. Tonfall, Verbote, Themen für Menschen und Daten vor der Übergabe sind schon eingestellt.
- AnfragekontextDer Operator sieht, von welcher Seite der Kunde schreibt und welche Daten er hinterlassen hat.
- Antworten aus deinen QuellenDie KI nutzt deine Wissensdatenbank und verbundene Quellen. Fehlen Informationen, kann sie beim Kunden nachfragen, das Team hinzuziehen oder den Dialog an einen Mitarbeiter übergeben.
KI-Training
- Wissen aus einer DateiKein Zugriff auf die Website? Laden Sie Markdown hoch: Die KI macht daraus Artikelentwürfe, in Antworten kommen nur von Ihnen freigegebene.
- KI-TrainingDie KI schlägt Regeln aus Operator-Dialogen und Expertenantworten vor — es gelten nur die, die Sie freigeben.
- Hinweis geben statt übernehmenDer Operator gibt der KI einen Fakt oder eine Anweisung — die KI antwortet dem Kunden selbst, und der Dialog bleibt bei ihr.
- Prüfung der KI-AntwortenKontrollfragen: was die KI sagen muss und was nicht. Ohne die Pflichtprüfungen wird der Assistent nicht aktiviert.
- Wir trainieren Ihre KI nachZusatzleistungMit dem Priority-Support analysieren wir schwierige Dialoge, ergänzen die Wissensdatenbank und stimmen den Assistenten gemeinsam mit Ihnen ab.
KI, die den Kunden versteht
- Proaktive VorschlägeDie KI sieht, welche Seite der Besucher gerade ansieht, und bietet von sich aus Hilfe dazu an — die Frage ist schon formuliert, ein Klick genügt.
- Reaktionen auf AntwortenDer Besucher bewertet eine Antwort mit einem Tipp: 🔥 😍 👍 😐 👎 — direkt unter der Nachricht.
- Die KI kennt die BestellungAnbindung an Ihr System per API: „Was ist mit meiner Bestellung?“ — und eine genaue Antwort für den Besteller.
Chat auf Ihrer Website
Passen Sie das Widget an Ihre Marke an. Kunden können in Telegram weiterschreiben oder ihre E-Mail hinterlassen, um nach dem Verlassen der Website eine Antwort zu erhalten.
Widget für Ihre Website
Farben, Theme, Position und Form des Buttons, Schriften, Sounds und Ungelesen-Anzeige — für jede Website einzeln.
Die Antwort erreicht ihn per E-Mail
Der Operator antwortet wie immer aus Telegram. Ist der Kunde weg, wird die Antwort per E-Mail verschickt: „Ihre Frage…“ und „Antwort des Operators…“ — er weiß sofort, worum es geht.
- E-Mail, wenn niemand da istOperatoren offline — nach der Nachricht des Besuchers bietet das Widget an, eine E-Mail zu hinterlassen, und sagt, wozu: Wird der Chat geschlossen, kommt die Antwort dorthin. Einmal pro Sitzung und freiwillig.
- Im Messenger fortsetzenDirekter Kontakt öffnet den Support im Messenger. Fortsetzen erstellt einen bearbeitbaren Entwurf, den der Besucher selbst sendet. Eine eingerichtete und verfügbare Integration verknüpft Gespräche und Antworten über triachat. Es gelten Tarifverfügbarkeit und Anbieterbedingungen.
- Mehrere Websites und 20 SprachenEin Konto — mehrere Websites und Operatoren, jede Website mit eigener Sprachliste.
- Rund um die Uhr erreichbarAußerhalb der Arbeitszeiten zeigt das Widget „offline“, nimmt die Nachricht an und stellt sie still in Telegram zu.
Button-Design
- Button-DesignSprechblase mit Zipfel — mit Verlauf oder flach. Der Zipfel zeigt, was passiert: Tippen, neue Antwort, Smart AI antwortet oder Sie sind offline. Rund, abgerundet oder mit Text und Status, daneben ein Telegram-Button.
- Helles und dunkles ThemeDas Widget passt sich automatisch an das Theme des Besuchers an — oder Sie legen es selbst fest, mit Farben für Tag und Nacht.
- Firmenlogo im HeaderSolange noch niemand beigetreten ist, sieht der Kunde Ihr Logo — danach den Avatar der KI oder des Operators.
- Copyright entfernenZusatzleistungEntfernen Sie „Bereitgestellt von triachat“ — im Chat bleibt nur Ihre Marke.
Kunde hat die Website verlassen — die Antwort kommt per E-MailDer Operator antwortet wie gewohnt in Telegram, und ist der Kunde schon weg, geht die Antwort zusammen mit seiner Frage per E-Mail aus dem Postfach Ihrer Website. Der Kunde hinterlässt seine E-Mail im Chat — oder, sobald die KI oder ein Operator den Inhaber der Bestellung bestätigt hat, braucht es keine Adresse: Die E-Mail geht an die Adresse aus der Bestellung.
- Aus Ihrem Postfach — und nur bei IhnenGmail, Yandex, Mail.ru, Zoho, iCloud, Proton, ein Versanddienst oder Ihr eigener SMTP-Server. Kopien liegen in Ihrem Ordner „Gesendet“, triachat speichert keine E-Mails.
- E-Mail nur, wenn nötigKunde auf der Website — Antwort im Chat; zu Telegram gewechselt — in Telegram. Eine E-Mail wird nur verschickt, wenn sonst kein Weg bleibt, und nur innerhalb von 24 Stunden.
- Kein SpamPause vor der E-Mail, mehrere Antworten in einer E-Mail, Limit pro Dialog und Abmeldung mit einem Klick. Pause und Limits legen Sie fest.
- Zusammen mit Smart AISolange die KI antwortet, fragen wir nicht nach der E-Mail. Ist der Inhaber der Bestellung bestätigt, fragen wir gar nicht: Die Antwort geht an die E-Mail aus der Bestellung, und der Kunde sieht, an welche Adresse. Sonst bitten wir um eine Adresse, wenn die KI den Dialog an Operatoren übergibt, die offline sind. Auch die Zusammenfassung der Team-Antwort kommt per E-Mail.
- Der Operator weiß BescheidIm Dialog-Thema erscheint eine stille Zeile: „Antwort per E-Mail gesendet“. Wurde die Antwort vor dem Versand per /edit korrigiert, wird die korrigierte Fassung verschickt.
- In einer Minute eingerichtetIm Kundenbereich unter „E-Mail“: Mail-Anbieter wählen und App-Passwort einfügen — wir prüfen alles mit einer Test-E-Mail. Solange kein Postfach verbunden ist, verspricht das Widget nichts.
Integrationen
Fertige Verbindungen zu CMS, Onlineshops und Exchangern. Ihren eigenen Bot oder KI-Agenten können Sie per API anbinden.
WordPress / WooCommerce
Хорошоп
OpenCart
PrestaShop
Magento / Adobe Commerce
CS-Cart
Wix
Webflow
Weblium
Strikingly
Site.pro
Jimdo Creator
MODX
Andere Website / HTML
ExchangerBoxExchanger, Premium Exchanger oder die BestChange-Kursdatei: Smart AI antwortet mit Live-Daten des Exchangers und sieht, auf welcher Seite der Kunde ist.
- „Was ist mit meiner Bestellung?“Die KI antwortet mit Live-Daten: Status, Beträge, Richtung, Zahlungsfrist, Auszahlungs-Hash. Geld verspricht sie nicht, Bestellungen ändert sie nicht — Storno, Erstattung und Störungen gehen direkt an einen Operator.
- Die KI sieht die SeiteDer Kunde ist auf der Bestellseite oder beim Tausch USDT → Karte — die KI weiß sofort, worum es geht. Kein Tracking: nur die Adresse der aktuellen Seite, kein Browserverlauf.
- BoxExchangerOhne Plugins: Anhand der Website-Adresse kennt die KI Richtungen, Limits, Bedingungen und Wartung. Für Bestellungen: ein Nur-Lese-Schlüssel für Einzelabfragen, an unsere IP gebunden.
- Premium ExchangerDas triachat-Modul aus dem Kundenbereich installieren Sie unter „Module“ — es bindet den Chat selbst auf Website und Zahlungsseiten ein. Nur Lesezugriff, signierte Anfragen.
- Exchanger auf jeder EngineBestChange-Kursdatei (XML oder JSON): Richtungen, Netzwerke, Limits und Reserven — ohne Schlüssel. Bestellungen kennt sie nicht.
- Bestellung nur für den InhaberNummer oder Link geben keinen Zugriff: Die KI prüft Datum und E-Mail der Bestellung oder die letzten Ziffern der Zahlungsdaten. E-Mail, Zahlungsdaten und IP gelangen nicht ins Modell.
Eigener AgentZusatzleistungSie haben bereits einen eigenen Bot oder KI-Dienst? Verbinden Sie ihn per API mit den Widget-Dialogen — wird ein Mensch gebraucht, übergibt er den Dialog mit einer Zusammenfassung an einen Operator.
- Ihr Modell, Ihre RegelnZusatzleistungEigenes LLM, eigene Prompts und Daten. Der Agent antwortet Besuchern unter eigenem Namen direkt im triachat-Widget.
- Übergabe an einen MenschenWird ein Operator gebraucht, übergibt der Agent den Dialog samt kurzer Zusammenfassung an Telegram.
- Kein dauerhaftes ArchivTriachat stellt Nachrichten zwischen dem Widget und deinem Agenten zu und verarbeitet sie vorübergehend für den Dialog. Ein dauerhaftes Gesprächsarchiv wird nicht angelegt.
- Seiten- und BestellkontextDer Agent erhält die Seite des Besuchers und die bestätigte Bestellung — und antwortet zur Sache.
Von der Registrierung zum vollwertigen Support — an einem Abend
Ohne separaten Arbeitsplatz für Operatoren.
- Konto erstellenMelden Sie sich über Telegram an, erhalten Sie 14 Tage Testphase und fügen Sie Ihre erste Website hinzu.
- Widget einbindenKopieren Sie den Code aus dem Kundenbereich und fügen Sie ihn auf Ihrer Website ein. Aussehen, Sprache und Werkzeuge — für jede Website einzeln.
- Operatoren verbindenEine gemeinsame Gruppe mit Themen oder persönliche Gruppen, in denen derjenige den Kunden betreut, der ihn zuerst annimmt.
- Smart AI aktivierenDer Assistent antwortet auf Basis Ihrer Wissensdatenbank und übergibt Komplexes mit einer Zusammenfassung an die Operatoren.
Datenschutz — das Fundament des Produkts
Triachat führt kein dauerhaftes Gesprächsarchiv. Nachrichten werden vorübergehend für die Zustellung und aktivierte Funktionen verarbeitet. Zugestellte Kopien bleiben in deinen Kommunikationskanälen.
So läuft eine Nachricht
Widget1
Der Besucher schreibt auf Ihrer Website. Wir prüfen, ob die Nachricht wirklich von dort kommt.triachat2
Die Nachricht wird geprüft und sofort weitergeleitet.Telegram3
Der Operator erhält den Dialog in einem Thema Ihrer Gruppe oder in seiner persönlichen Gruppe.Antwort4
Die Antwort des Operators erscheint sofort im Widget des Besuchers.KI und KundengedächtnisSmart AI verarbeitet Nachrichten über OpenAI, um zu antworten. Der Gesprächskontext ist vorübergehend; freigegebenes Wissen wird getrennt gespeichert. „Kunden merken“ speichert eine kurze Kundenkarte bis zu 90 Tage nach dem letzten Dialog. Du kannst diese Erinnerung deaktivieren und löschen.
Logs ohne InhalteNachrichten, Bilder, Kontakte, IP-Adressen, Browserdaten, Referrer-Adressen, Tokens und Service-Links werden entfernt, bevor etwas ins Log geschrieben wird.
Analytik ohne TexteDie Statistik zählt nur Fakten: wie viele Dialoge es gab und wie schnell geantwortet wurde. Nachrichtentexte und personenbezogene Daten braucht es für Berichte nicht.
Kopien verwaltenZugestellte Nachrichten bleiben in deinen Messengern und Postfächern. Aufbewahrung, Export und Löschung richten sich nach den Kontoeinstellungen und Regeln der Anbieter.
Einfache Tarife
Starten Sie mit der kostenlosen Testphase und wählen Sie einen Tarif nach Anzahl der Websites, Operatoren und Funktionen.
Wir richten alles für Sie einKostenlos
Nach dem Abschluss eines Abonnements helfen wir Ihnen völlig kostenlos, Ihren Chat und KI-Assistenten so einzustellen, dass beide perfekt funktionieren.
Bereit, Kunden aus Telegram zu antworten?
Anmeldung über Telegram, Operatoren antworten im gewohnten Messenger, und Standardfragen übernimmt Smart AI. 14 Tage kostenlos, keine Karte nötig.